РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
**** 09 июня 2026 года
Краснофлотский районный суд **** в составе:
председательствующего судьи Гоголевой О.Н.
при секретаре ФИО3 с участием истца ФИО1 рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственность «Скартел» о защите прав потребителей, компенсации морального вреда, штрафа
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Скартел» о защите прав потребителей, компенсации морального вреда, штрафа, в обоснование требований указав, что ФИО1 *** на электронную почту, а также в личный кабинет на Едином портале государственных и муниципальных услуг (Госуслуги) поступило официальное уведомление от Госуслуг (письмо от no-reply@gosuslugi.ru) следующего содержания: «Абонентский договор подписан. ФИО2. Абонентский договор с оператором связи Yota заключён. Сим-карта с номером +7 996 826-77-56 активирована». При этом, истец не обращался к ООО «Скартел» (бренд Yota) с заявлением о заключении договора об оказании услуг связи, не посещал салоны связи, не заполнял никаких заявлений, не подписывал договор, не проходил идентификацию по биометрии или иным способом и не давал своего согласия на обработку персональных данных в целях заключения абонентского договора. В тот же день *** истец направил в адрес ответчика заказное письмо (почтовый идентификатор 80546218804598) с требованием признать договор незаключённым, закрыть (заблокировать) номер +7 996 826-77-56, провести проверку обстоятельств оформления сим-карты на имя истца без его согласия. Письмо доставлено ответчику *** и вручено адресату. *** истец получил официальный письменный ответ ООО «Скартел» (исх. ... от *** ), в котором ответчик указал на то, что, договор об оказании услуг связи № GF0344518943 в отношении номера +79968267756 был заключён *** через нашего дилера. Также они выявили нарушение инструкции о порядке заключения договоров с абонентами и по его заявлению в установленном законе о персональных данных срок прекратили обработку его персональных данных. На основании вышеизложенного, с учетом уточнения просит суд: Взыскать с ООО «Скартел» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 35 000 руб., почтовые расходы в размере 403, 88 руб., судебные расходы в размере 18 000 руб., штраф.
В судебном заседании истец ФИО1, просил суд требования удовлетворить с учетом уточнений.
В судебное заседание не явился представитель ответчика ООО «Скартел», о времени и месте судебного заседания извещен в установленном законом порядке (ст. 67 ГПК РФ), представил возражения на иск. При таких обстоятельствах дела, руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие данного лица.
Выслушав истца, изучив материалы дела, изучив доводы отзыва на иск ответчика, оценив представленные по делу доказательства в их совокупности в соответствии с требованиями ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.
Согласно части 1 статьи 23 Конституции Российской Федерации каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени.
Сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются. Органы государственной власти и органы местного самоуправления, их должностные лица обязаны обеспечить каждому возможность ознакомления с документами и материалами, непосредственно затрагивающими его права и свободы, если иное не предусмотрено законом (статья 24 Конституции Российской Федерации).
В соответствии с частью 3 статьи 55 Конституции Российской Федерации права и свободы человека и гражданина могут быть ограничены федеральным законом только в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, нравственности, здоровья, прав и законных интересов других лиц, обеспечения обороны страны и безопасности государства.
В развитие названных конституционных положений в целях обеспечения защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, принят Закон о персональных данных, регулирующий отношения, связанные с обработкой персональных данных, осуществляемой федеральными органами государственной власти, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, иными государственными органами, органами местного самоуправления, не входящими в систему органов местного самоуправления муниципальными органами, юридическими лицами, физическими лицами (часть 1 статьи 1, статья 2 Федерального закона от *** N 152-ФЗ «О персональных данных»).
Данный Закон определяет принципы и условия обработки персональных данных, права субъекта персональных данных, права и обязанности иных участников правоотношений, регулируемых этим законом.
Согласно статье 3 Федерального закона от *** № 152-ФЗ «О персональных данных» о персональных данных, персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных) (пункт 1).
Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных (пункт 3).
По общему правилу обработка персональных данных допускается с согласия субъекта персональных данных (пункт 1 части 1 статьи 6 Федерального закона от *** № 152-ФЗ «О персональных данных»).
Оператор вправе поручить обработку персональных данных другому лицу с согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом, на основании заключаемого с этим лицом договора, в том числе государственного или муниципального контракта, либо путем принятия государственным или муниципальным органом соответствующего акта (далее - поручение оператора ).
Статьей 7 Федерального закона от ***...-ФЗ «О персональных данных» предусмотрено, что операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В соответствии со статьей 9 Федерального закона от *** № 152-ФЗ «О персональных данных» согласие субъекта на обработку его персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным (часть 1).
Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельств, в силу которых такое согласие не требуется, возлагается на оператора (часть 3).
Согласие должно содержать перечень действий с персональными данными, общее описание используемых оператором способов обработки персональных данных (пункт 7 части 4).
В соответствии со статьей 17 Федерального закона от *** № 152-ФЗ "О персональных данных" субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в судебном порядке.
Из системного толкования приведенных норм следует, что сбор, обработка, передача, распространение персональных данных возможны только с согласия субъекта персональных данных, при этом согласие должно быть конкретным. Под персональными данными понимается любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу.
Судом установлено и следует из материалов дела, что *** истцу на электронную почту, а также в личный кабинет на Едином портале государственных и муниципальных услуг (Госуслуги) поступило официальное уведомление от Госуслуг (письмо от no-reply@gosuslugi.ru) следующего содержания: «Абонентский договор подписан. ФИО2. Абонентский договор с оператором связи Yota заключён. Сим-карта с номером +7 996 826-77-56 активирована».
Указывает на то, что истец не обращался к ООО «Скартел» (бренд Yota) с заявлением о заключении договора об оказании услуг связи, не посещал салоны связи, не заполнял никаких заявлений, не подписывал договор, не проходил идентификацию по биометрии или иным способом и не давал своего согласия на обработку персональных данных в целях заключения абонентского договора.
В тот же день *** истец направил в адрес ответчика заказное письмо (почтовый идентификатор 80546218804598) с требованием признать договор незаключённым, закрыть (заблокировать) номер +7996826-77-56, провести проверку обстоятельств оформления сим-карты на имя истца без его согласия. Письмо доставлено ответчику *** и вручено адресату.
*** истец получил официальный письменный ответ ООО «Скартел» (исх. ... от ***), в котором ответчик указал на то, что, договор об оказании услуг связи № GF0344518943 в отношении номера +79968267756 был заключён *** через нашего дилера. Также они выявили нарушение инструкции о порядке заключения договоров с абонентами и по его заявлению в установленном законе о персональных данных срок прекратили обработку его персональных данных, что не оспаривается ответчиком в письменном отзыве на иск.
Незаконные действия ООО «Скартел» причинили истцу нравственные страдания, связанные с утратой конфиденциальности, утечкой данных и их использованием без его согласия, он был обеспокоен за свою безопасность.
Субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.
Согласно ч. 2 ст. 24 Закона № 152-ФЗ моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных данным Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с данным Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возмещение морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных субъектом персональных данных убытков.
Согласно разъяснениям, изложенным в п. 1 постановления Пленума Верховного Суда РФ от *** ... «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлении, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя. другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.
Согласно п. 12 постановления Пленума Верховного Суда РФ от *** ... «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» обязанность компенсации морального вреда может быть возложена судом на причинителя вреда при наличии предусмотренных законом оснований и условий применения данной меры гражданско-правовой ответственности, а именно: физических или нравственных страданий потерпевшего; неправомерных действий (бездействия) причинителя вреда; причинной связи между неправомерными действиями (бездействием) и моральным вредом; вины причинителя вреда (статьи 151, 1064, 1099 и 1100 ГК РФ).
Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Поскольку судом установлен факт нарушения прав истца, ответчиком в ответе на претензию ....1469150243 от *** принесено извинение, применены меры к недопущению подобной ситуации нарушения прав потребителя, применено дисциплинарное взыскание к сотруднику нарушившее права потребителя, последний имеет право на возмещение с ответчика компенсации морального вреда, однако с учетом баланса интересов сторон, характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости, суд считает необходимым определить размер компенсации морального вреда в размере 5000 рублей. Оснований для взыскания компенсации морального вреда в ином размере суд не усматривает.
В соответствии со статьей 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
Согласно ч.1 ст.100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Как следует из разъяснений, содержащихся в пункте 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от *** ... «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах (часть 1 статьи 100 ГПК РФ, статья 112 КАС РФ, часть 2 статьи 110 АПК РФ). При неполном (частичном) удовлетворении требований расходы на оплату услуг представителя присуждаются каждой из сторон в разумных пределах и распределяются в соответствии с правилом о пропорциональном распределении судебных расходов (статьи 98, 100 ГПК РФ, статьи 111, 112 КАС РФ, статья 110 АПК РФ).
Разумными следует считать такие расходы на оплату услуг представителя, которые при сравнимых обстоятельствах обычно взимаются за аналогичные услуги. При определении разумности могут учитываться объем заявленных требований, цена иска, сложность дела, объем оказанных представителем услуг, время, необходимое на подготовку им процессуальных документов, продолжительность рассмотрения дела и другие обстоятельства (пункт 13 приведенного Постановления).
Из материалов дела усматривается, что между ФИО1 и ФИО4 заключен договор возмездного оказания услуг ... от *** оплата услуг по договору предусмотрена пунктом 3.1 и составляет 6 000 рублей. Услуги оплачены истцом в полном объеме, что подтверждается чеком о получении денежных средств по договору оказания услуг от *** на сумму 6 000 рублей. Адвокатом по делу выполнено: составление досудебной претензии.
Также между ФИО1 и ФИО4 заключен договор возмездного оказания услуг ... от *** оплата услуг по договору предусмотрена пунктом 3.1 и составляет 12 000 рублей. Услуги оплачены истцом в полном объеме, что подтверждается чеком о получении денежных средств по договору оказания услуг от *** на сумму 12 000 рублей. Адвокатом по делу выполнено: составление искового заявления.
Судом в соответствии с положениями ст.ст. 2, 11, 56, 67 ГПК РФ рассмотрен весь объем доказательств, представленных заявителем в разумности понесенных расходов, возражения заинтересованного лица. С учетом их оценки, правовой позиции заявителя, объема, сложности выполненной представителем работы, продолжительности рассмотрения настоящего дела, суд полагает необходимым определить размер подлежащих к взысканию судебных расходов в размере 5000, что отвечает критериям разумности и соразмерности.
Согласно части 6 статьи 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. По смыслу указанной нормы права взыскание штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя является не правом, а обязанностью суда, что следует также из разъяснений, изложенных в п. 29 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей". Как следует из вышеизложенного, судом удовлетворены требования потребителя ФИО1 к ответчику ООО «Скартел» за нарушение прав потребителя в общей сумме 2500 рублей (5000/2).
Также являются обоснованными и подлежат удовлетворению требования о взыскании компенсации почтовых расходов в размере 403 рублей 88 коп.
С учетом ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ в доход бюджета МО «**** «****» с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 7000 рублей, от уплаты которой истец при подаче иска освобожден.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199, 234-237 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд
РЕШИЛ:
исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственность «Скартел» о защите прав потребителей, компенсации морального вреда, штрафа - удовлетворить частично.
Взыскать с общества с ограниченной ответственность «Скартел» (ИНН: 7701725181 ОГРН: 5077746847690) в пользу ФИО1, ... компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, судебные расходы в размере 5 000 рублей, штраф в размере 2500 рублей 00 копеек, почтовые расходы в размере 403 рубля 88 копеек.
Взыскать с общества с ограниченной ответственность «Скартел» (ИНН: 7701725181 ОГРН: 5077746847690) в доход муниципального образования городской округ «****» государственную пошлину в сумме 7 000 рубля 00 копеек.
Решение может быть обжаловано в апелляционную инстанцию ****вого суда через Краснофлотский районный суд **** в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.
Судья О.Н.Гоголева
Копия верна: судья О.Н.Гоголева
Решение в окончательной форме изготовлено судом ***.
Подлинник решения Краснофлотского районного суда **** подшит в деле ... г.