РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
27 июля 2026 года город Сургут
Сургутский городской суд Ханты-Мансийского автономного округа - Югры в составе: председательствующего Паничева О.Е.
при секретаре Калестро Е.В.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Артеменко А.А., Еременко И.А. к ООО «ТТ-Трэвел», ООО «ТОП Трэвел» о защите прав потребителей, взыскании убытков, судебных расходов, компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Истцы обратился в суд с иском к ООО «ТТ-Трэвел» (далее – туроператор), ООО «ТОП Трэвел» (далее – турагент) о защите прав потребителей, взыскании убытков в виде расходов по оплате услуг парковки автомобиля в сумме 1260 рублей, судебных расходов по оплате услуг представителя в сумме 10 000 рублей, судебных расходов в виде связанных с рассмотрением дела почтовых расходов в сумме 380 рублей, компенсации морального вреда в сумме по 100 000 рублей, мотивируя свои требования тем, что 12.02.2025г. между истцом Ерёменко А.А. и ООО «ТОП Трэвел» был заключен договор о реализации туристического продукта № №далее - договор), в соответствии с которым турагент обязался оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт туроператора по маршруту «<адрес>» с 07.03.2026г. пол 19.03.2026г., стоимостью 212 860 рублей, которая оплачена истцами в полном объеме. Туроператором данного тура является ООО «ТТ-Трэвел». Вылет должен был состояться 07.03.2026г. в 15 часов, однако вылет был задержан и осуществлен в 14 часов 08.03.2026г. В процессе полета произошло возгорание двигателя, в связи с чем самолет совершил аварийную посадку в <адрес>). Фактически истцы прибыли в пункт назначения 10.03.2026г., в связи с чем истцы понесли убытки в виде расходов по оплате парковки в аэропорту Тюмени с 20.03.2026г. по 22.06.2026г. в сумме 1260 рублей. 16.04.2026г. истцы обратились к турагенту с претензией о компенсации морального вреда, однако их требования не удовлетворены.
В судебное заседание истцы не явились, о месте и времени судебного заседания извещен надлежащим образом, от истцов поступили заявления о рассмотрении дела в их отсутствие, в связи с чем суд в соответствии с ч. 5 ст. 167 ГПК РФ считает возможным рассмотреть дело в их отсутствие.
Представители ответчиков в судебное заседание не явились, о месте и времени судебного заседания извещены надлежащим образом, в связи с чем суд в соответствии со ст. 167 ГПК РФ считает возможным рассмотреть дело в их отсутствие.
Исследовав материалы гражданского дела, суд полагает, что исковые требования подлежат удовлетворению частично по следующим основаниям.
В судебном заседании установлено, что между Ерёменко А.А. (заказчик) и ООО «ТОП Трэвел» (турагент, исполнитель) был заключен договор о реализации туристического продукта № № от 02.12.2025г., в соответствии с которым турагент, действующий по поручению туроператора ООО «ТТ-Трэвел» обязался оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт туроператора, совершить иные предусмотренные договором действия, а заказчик обязуется оплатить туристический продукт. Полный перечень и потребительские свойства туристического продукта указаны в заявке на бронирование (приложение № к договору) (п. 1.1. договора).
В силу п. 2.1. договора общая цена туристического продукта указана в заявке на бронирование (приложении № к договору).
Согласно заявки на бронирования (Приложение № 1 к договору) турагентом забронирован у туроператора на имя истцов тур с 07.03.2026г. пол 19.03.2026г. по маршруту «Тюмень-Нячанг (Вьетнам)-Тюмень», стоимость тура составляет 212 860 рублей.
Оплата истцами стоимости тура ответчиками не оспаривается.
Оплата истцами стоимости парковки за период с 08.03.2026г. по 22.06.2026г. подтверждается чеком от 23.12.2024г. на сумму 6300 рублей.
В судебном заседании установлено и не оспаривается сторонами, что туроператором услуги оказаны некачественно, что выразилось в нарушении срока оказания услуг.
16.04.2025г. истцы обратились к турагенту с претензией о компенсации морального вреда, однако требования истцов не удовлетворены.
Соответственно, суд полагает, что в порядке ст. 56 ГПК РФ истцами доказан факт наличия между сторонами правоотношений по выполнению указанных возмездных услуг.
На основании п.2 постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012г. "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" и раздела 3 Разъяснений "О некоторых вопросах, связанных с применением закона РФ "О защите прав потребителей", в тех случаях, когда отдельные виды гражданско-правовых отношений помимо норм ГК РФ регулируются и специальными законами РФ, к отношениям с участием потребителей, вытекающим из таких договоров, Закон РФ "О защите прав потребителей" может применяться в части, не противоречащей ГК РФ и специальному закону. При рассмотрении требований потребителей, вытекающих из договоров бытового подряда, необходимо иметь в виду, что исходя из п.3 ст.730 ГК РФ, к отношениям по указанным договорам применяются положения ГК РФ об этих видах договора, общие положения ГК РФ о договорах подряда, если иное не предусмотрено главой 37 ГК РФ, а также положения Закона РФ "О защите прав потребителей" в части, не урегулированной ГК РФ. В связи с чем, суд при рассмотрении дела применяет как нормы Закона РФ "О защите прав потребителей", так и нормы Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ», нормы статей ГК РФ.
На основании ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию.
Согласно ст. 783 ГК РФ, общие положения о подряде (ст. 702-729) и положения о бытовом подряде (ст. 730-739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит ст. 779-782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.
В соответствии со ст. 1 Федерального закона N 132-ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", турист - это лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, туристический продукт- комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или)других услуг) по договору о реализации туристического продукта, туроператорская деятельность – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая юридическим лицом, турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, заказчик туристического продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристический продукт от имени туриста, в т.ч. законный представитель несовершеннолетнего туриста, формирование туристического продукта – деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристический продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы, (гиды) и другие), реализация туристического продукта – деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристического продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.
В соответствии со ст. 9 Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристом несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
Согласно ст. 10 Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристического продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туроператором и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Претензии по качеству туристического продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания срока действия договора и подлежит рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии.
В соответствии с п. 50 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012г. "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристических услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом или иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристического продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались услуги), если федеральными законами и иными нормативными актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Таким образом, с учетом приведенных норм, надлежащим ответчиком по делу является ООО «ТТ-Трэвел», а ООО «ТОП Трэвел» является ненадлежащим ответчиком.
В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не предусмотрено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
В соответствии со ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
В судебном заседании установлено, что туроператором оказаны услуги ненадлежащего качества, в связи с чем истцами понесены убытки в виде расходов по оплате парковки с 20.03.2026г. по 22.06.2026г. в сумме 1260 рублей (6300 рублей : 15 дней х 3 дня).
Поэтому истцом обосновано использовано право требования возмещения убытков.
Таким образом, исковые требования истцов о взыскания с ООО «ТТ-Трэвел» убытков в сумме 1260 рублей подлежат удовлетворению.
Также, на основании ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. С учетом вышеизложенного суд считает в рамках разумности и справедливости, с учетом характера причиненных нравственных страданий истцам, определить размер причиненного ответчиком морального вреда в размере по 10 000 рублей.
В рамках ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, в связи с чем с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50 % от суммы удовлетворенных требований по существу, что составит 10 630 рублей от суммы присужденной судом в размере 21 260 рублей (20 000 рублей + 1260 рублей : 2). Оснований для снижения штрафа судом не усмотрено.
В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в связи с чем с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход государства, неоплаченная истцом, в сумме 7000 рублей - по требованиям неимущественного и имущественного характера.
Согласно ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которых истцу отказано, в связи с чем суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истцов судебные расходы в виде связанных с рассмотрением дела почтовых расходов в сумме 380 рублей.
Согласно ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах, в связи с чем суд с учетом сложности и категории дела, объема выполненной работы, количества затраченного времени, с учетом того, что представитель истца не участвовал в досудебной подготовке, судебных заседаниях считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца судебные расходы по оплате услуг представителя в сумме 10 000 рублей (согласно чека от 15.04.2026г.).
На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд,
РЕШИЛ:
Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в равных долях в пользу Ерёменко <данные изъяты>, Ерёменко <данные изъяты> убытки в сумме 1260 рублей, штраф в сумме 10 630 рублей, судебные расходы в виде связанных с рассмотрением дела почтовых расходов в сумме 380 рублей, судебные расходы по оплате услуг представителя в сумме 10 000 рублей, в счет компенсации морального вреда 20 000 рублей, а всего 42 270 (сорок две тысячи двести семьдесят) рублей 00 копеек.
Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в доход государства для зачисления в местный бюджет судебные расходы по оплате государственной пошлины в сумме 7000 (семь тысяч) рублей 00 копеек.
В удовлетворении исковых требований Ерёменко <данные изъяты>, Ерёменко <данные изъяты> к ООО «ТТ-Трэвел» остальной части отказать.
В удовлетворении исковых требований Ерёменко <данные изъяты>, Ерёменко <данные изъяты> к ООО «ТОП Трэвел» о защите прав потребителей, взыскании убытков, судебных расходов, компенсации морального вреда отказать.
Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме в суд Ханты-Мансийского автономного округа путем подачи жалобы в Сургутский городской суд.
Мотивированное решение изготовлено 03.08.2026г.
Судья О.Е. Паничев