РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
26 июня 2026 года г.Сургут
Сургутский городской суд Ханты- Мансийского автономного округа- Югры в составе председательствующего судьи Филатова И.А., при секретаре Бояновой Л.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Кривчуна А.С. к ООО «Модерн-Тур» о защите прав потребителя, с участием третьего лица ООО «Пегас Туристик»,
Установил:
Истец обратился в Сургутский городской суд <адрес> – Югры с исковым заявлением к ООО «Модерн-Тур» о защите прав потребителя. Мотивируя требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ. между истцом и ответчиком был заключен договор реализации туристического продукта №. Согласно условиям договора истцом был приобретен тур на 4-х человек в <адрес> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Туроператором является ООО «Пегас Туристик». Стоимость тура согласно п.3.1 договора составила 503 810 рублей. Свои обязательства по договору в отношении оплаты стоимости тура истец выполнил полностью.
Ответчик свои обязательства не исполнил, не предоставил услуги по бронированию и оплате туристического продукта, в связи с чем он не смог воспользоваться туристским продуктом.
25.08.2025г. распиской ответчик подтвердил обязанность возврата денежных средств со сроком возврата до ДД.ММ.ГГГГ. Денежные средства возвращены частично в размере 190 000 рублей.
Просил взыскать с ответчика уплаченные по договору средства в размере 313 810 рублей, неустойку в размере 313 810 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф и судебные расходы.
Истец в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства были извещены надлежащим образом, извещение возвращено с почтовой отметкой «истек срок хранения». Суд рассматривает дело в порядке ч.3 ст.167 ГПК РФ.
Представитель ответчика и третьего лица в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства был извещен надлежащим образом, о причинах неявки не сообщил. Суд рассматривает дело в порядке частей 3 и 4 ст.167 ГПК РФ.
Выслушав стороны, изучив материалы дела, суд приходит к следующему:
ДД.ММ.ГГГГ. между истцом и ответчиком был заключен договор реализации туристического продукта №. Согласно условиям договора истцом был приобретен тур на 4-х человек в <адрес> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Туроператором является ООО «Пегас Туристик».
Истец свои обязательства по оплате выполнил в полном объеме, оплатил тур, что подтверждается представленными квитанциями в размере от ДД.ММ.ГГГГ на 158 000 рублей и от ДД.ММ.ГГГГ на 345 810 рублей.
В силу абзаца 5 статьи 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
К отношениям, возникающим из договоров оказания туристских услуг, применяется Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной специальными законами.
На основании ст. 779 Гражданского кодекса РФ (далее - ГК РФ) по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию.
В силу ст. 9 Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристом несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
Согласно ст. 10 Федерального закона N 132-ФЗ от 24.11.1996 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристического продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туроператором и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Претензии по качеству туристического продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания срока действия договора и подлежит рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии.В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно п. 3 ст. 401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.
Как следует из материалов дела, ООО «Модерн-Тур» не организовал поездку истца, не забронировал отель, не приобрел билеты по маршруту, не обратился к туроператору, фактически не исполнив обязательство.
Распиской от ДД.ММ.ГГГГ директор ООО «Модерн-Тур» ФИО1 подтвердила обязанность по возврату денежных средств за тур в размере 503 810 рублей до ДД.ММ.ГГГГ.
Как указано истцом, возврат произведен частично в размере 190 000 рублей, обратного суду не представлено.
На основании изложенного суд считает, что требования истца о взыскании уплаченных денежных средств в размере стоимости тура в сумме 313 810 рублей, подлежат удовлетворению.
Учитывая, что в ходе рассмотрения дела установлен факт нарушения турагентом прав истца как потребителя туристических услуг, руководствуясь статьей 15 Закона о защите прав потребителей, суд считает обоснованным компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, размер которого с учетом обстоятельств дела, считает разумным и справедливым, и оснований для его снижения или отказа во взыскании не усматривает.
В соответствии с п. 5 ст. 28 и п. 3 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за услугу суммы, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены услуги. За период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (заявленный истцом срок) с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 313 810 рублей.
В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Основанием применения названной правовой нормы является установленный судом факт несоблюдения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) удовлетворения в добровольном порядке требований потребителя.
В связи с этим, обстоятельством, имеющим значение для правильного применения названной нормы, является факт обращения потребителя с соответствующим требованием к изготовителю (исполнителю, продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) во внесудебном порядке, то есть до обращения с требованием в суд, и отказ изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в этом случае в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
Таким образом суд считает требования истца обоснованными, поскольку невозможность совершения поездки истца произошла по вине ответчика, что сторонами по делу не оспаривалось. Размер штрафа составляет 338 810 рублей (313 810 + 313 810 + 50 000)/2.
В соответствии со ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. Подлежит взысканию государственная пошлина в размере 20 552,40 рублей (от требований имущественного характера 627 620 рублей и требования о компенсации морального вреда).
В порядке ст.98 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию оплаченные судебные расходы на юридические услуги в размере 12 500 рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ
Исковые требования Кривчуна А.С. (паспорт серии <данные изъяты>) к ООО «Модерн-Тур» (ИНН <данные изъяты>) о защите прав потребителя удовлетворить.
Взыскать с ООО «Модерн-Тур» в пользу Кривчуна А.С. денежные средства по договору в размере 313 810 рублей, неустойку в размере 313 810 рублей, моральный вред в размере 50 000 рублей, штраф в размере 338 810 рублей, судебные расходы в размере 12 500 рублей, а всего 1 028 930 (один миллион двадцать восемь тысяч девятьсот тридцать) рублей.
Взыскать с ООО «Модерн-Тур» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 12 500 рублей.
Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам суда Ханты- Мансийского автономного округа- Югры в течение одного месяца со дня вынесения решения судом через Сургутский городской суд.
Судья И.А.Филатов