РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
03 сентября 2026 года город Тюмень
Калининский районный суд г.Тюмени в составе:
председательствующего судьи Вашкевич О.А., при секретаре Соколовой Д.Н., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Тюменской региональной общественной организации защиты прав потребителей «ГАРАНТ» к ООО «САЛЮС» о защите прав потребителей, установил:
Истец Тюменская региональная общественная организация защиты прав потребителей «ГАРАНТ» обратился в суд с иском к ООО «САЛЮС» о защите прав потребителей. Требования мотивированы тем, что в ходе проведения мониторинга телекоммуникационной сети интернет был выявлен сайт №, принадлежащий ООО «САЛЮС». На главной странице в разделе «Инфо» в выпадающем меню содержится ссылка с наименованием «Сертификаты» при нажатии на которую, открывается страница по адресу: №, где размещены Правила обращения сертификатов САЛЮС. При нажатии на кнопку «Скачать» идет сохранение pdf-файла, содержащего в себе Правила приобретения и использования подарочных сертификатов. В силу п.п. 1.2., 1.3. Правила определяют порядок оплаты, получения, передачи и использования подарочных сертификатов и являются публичной офертой. По результатам анализа правил были выявлены недопустимые условия, ущемляющие права неопределенного круга потребителей. Так, в п. 2.6. Правил указано: «2.6. Подарочный сертификат активируется в день его продажи и действителен в течение 1 (одного) года с момента покупки. В случае если Подарочный сертификат не будет использован в течение срока его действия, денежные средства, уплаченные за него, возврату не подлежат.». Таким образом, условия, размещенные в п. 2.6. Правил, лишающее потребителя права на возврат денежных средств за неиспользованный подарочный сертификат, являются недопустимыми условиями, ущемляющими права потребителей. На основании изложенного, истец просит признать противоправными действия ООО «САЛЮС» в отношении неопределенного круга лиц, выразившиеся во включении в п. 2.6. Правил приобретения и использования подарочных сертификатов (размещенных на сайте: №), недопустимых условий, ущемляющих права потребителей о том, что в случае если Подарочный сертификат не будет использован в течение срока его действия, денежные средства, уплаченные за него, возврату не подлежат; обязать ООО «САЛЮС» прекратить противоправные действия, путем исключения из Правил приобретения и использования подарочных сертификатов (размещенных на сайте: №) недопустимых условий, ущемляющих права потребителей о том, что в случае если Подарочный сертификат не будет использован в течение срока его действия, денежные средства, уплаченные за него, возврату не подлежат; обязать ООО «САЛЮС» в десятидневный срок с момента вступления решения суда в законную силу довести до сведения потребителей решение суда, путем его опубликования через средства массовой информации либо на своем официальном сайте: № взыскать судебную неустойку в пользу ТРООЗПП «Гарант» в размере 500,00 рублей за каждый день неисполнения настоящего решения суда со стороны ООО «САЛЮС», начиная с 10 дня, с момента вступления решения суда в законную силу.
Определением Калининского районного суда г. Тюмени от 07.07.2026 года в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора привлечено Управление Роспотребнадзора по Тюменской области.
В судебном заседании представитель ответчика ООО «САЛЮС» - ФИО4 просила в иске отказать, поскольку нарушение устранено.
Представитель истца Тюменская региональная общественная организация защиты прав потребителей «ГАРАНТ» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен.
Представитель третьего лица Управления Роспотребнадзора по Тюменской области в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен.
Суд, заслушав представителя ответчика, исследовав письменные материалы дела, приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований по следующим основаниям.
В соответствии с п. 1 ст. 45 Закона РФ «О защите прав потребителей» граждане вправе объединяться на добровольной основе в общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые осуществляют свою деятельность в соответствии с уставами указанных объединений (их ассоциаций, союзов) и законодательством Российской Федерации.
Общественные объединения для осуществления уставных задач вправе обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей) (абз. 9 пункта 2 статьи. 45 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В силу ст. 46 Закона РФ «О защите прав потребителей» орган государственного надзора, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) вправе предъявлять иски в суды о прекращении противоправных действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в отношении неопределенного круга потребителей.
Согласно п. 2.1. Устава целью создания Тюменской региональной общественной организации защиты прав потребителей «ГАРАНТ» является защита установленных законодательством прав потребителей, содействие при реализации прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, безопасность этих товаров (работ, услуг) для жизни и здоровья, а также на получение информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение в области защиты прав потребителей.
В п.п. 2.2., 2.2.8 Устава указано, что для достижения уставных целей Организации предметом ее деятельности является обращение в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей.
В интересах неопределенного круга потребителей в суд обратилась Тюменская региональная общественная организация защиты прав потребителей «Гарант».
В судебном заседании установлено, что Тюменской региональной общественной организацией защиты прав потребителей «ГАРАНТ» в ходе проведения мониторинга телекоммуникационной сети интернет был выявлен № принадлежащий ООО «САЛЮС» (л.д. 17-19).
На главной странице в разделе «Инфо» в выпадающем меню содержится ссылка с наименованием «Сертификаты» при нажатии на которую открывается страница по адресу: №, где размещены Правила обращения сертификатов САЛЮС.
При нажатии на кнопку «Скачать» идет сохранение pdf-файла, содержащего в себе Правила приобретения и использования подарочных сертификатов.
В силу п.п. 1.2., 1.3 Правила определяют порядок оплаты, получения, передачи и использования Подарочных сертификатов и являются публичной офертой.
По результатам анализа Правил были выявлены недопустимые условия, ущемляющие права неопределенного круга потребителей.
Согласно п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Так, Правила ООО «САЛЮС» содержит в себе следующие положения, ущемляющие права потребителей, а именно п. 2.6 правил содержат в себе условия о том, что в случае если Подарочный сертификат не будет использован в течение срока его действия, денежные средства, уплаченные за него, возврату не подлежат. Данные условия являются недопустимыми условиями ущемляющие права потребителя на основании подп.15 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», так как действующее законодательство не предусматривает удержание внесенных денежных средств (аванс) за подарочный сертификат, в случае если потребитель им не воспользовался.
Так, в п. 2.6. Правил указано: «2.6. Подарочный сертификат активируется в день его продажи и действителен в течение 1 (одного) года с момента покупки.
В случае если подарочный сертификат не будет использован в течение срока его действия, денежные средства, уплаченные за него, возврату не подлежат».
В силу подп.15 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в том числе и иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
Подарочный сертификат удостоверяет обязанность продавца принять ее от потребителя в оплату товаров по номиналу наравне с денежными средствами. Денежные средства, полученные организацией при реализации подарочного сертификата, являются предварительной оплатой товаров (услуг). В этой связи сумма оплаты подарочного сертификата, полученная продавцом от покупателя этого сертификата, фактически является предоплатой или авансом. Приобретенный у ответчика подарочный сертификат является авансом будущей оплаты услуг, а потому к возникшим правоотношениям применимы положения Закона РФ «О защите прав потребителей».
Из преамбулы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
При этом потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
В соответствии с п.2 ст.421 ГК РФ стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. П. 1 ст. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются ГК РФ, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Согласно ч. 1 ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
Исходя из п. 3 Постановления Пленума ВАС РФ от 14 марта 2014 «О свободе договора и ее пределах», особо значимыми охраняемыми законом интересами являются интересы слабой стороны договора, третьих лиц, публичные интересы и т.д. Как следует из правовой позиции, изложенной, в том числе, в Определении Конституционного Суда РФ от 26 октября 2021 № 2284-О, граждане (потребители) признаются слабой стороной договора розничной купли- продажи.
В связи с тем, что Закон о защите прав потребителей, как и иные нормативные правовые акты законодательства о защите прав потребителей, прямо не предусматривают право продавца, получившего денежные средства за подарочный сертификат, удерживать данные средства при предъявлении к нему владельцем подарочного сертификата требования об их возврате, в том числе в случае истечения срока действия карты и не приобретения товара.
По смыслу части 1 статьи 487 Гражданского кодекса Российской Федерации аванс по своей правовой природе является предварительным платежом, не выполняющим обеспечительной функции, и представляет собой денежную сумму, уплачиваемую покупателем (заказчиком) продавцу (исполнителю, подрядчику) в размере полной или частичной стоимости товара (работы, услуги) до получения исполнения от контрагента.
Таким образом, условие о невозвратности подарочного сертификата ущемляет права потребителя, поскольку аванс не может быть удержан продавцом в силу закона.
В соответствии с частью 2 статьи 168 Гражданского кодекса Российской Федерации сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта и при этом посягающая на публичные интересы либо права и охраняемые законом интересы третьих лиц, ничтожна, если из закона не следует, что такая сделка оспорима или должны применяться другие последствия нарушения, не связанные с недействительностью сделки.
В силу пункта 76 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (статья 3, пункты 4 и 5 статьи 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей (например, пункт 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», статья 29 Федерального закона от 2 декабря 1990 года № 395-1 «О банках и банковской деятельности»).
Таким образом, условия, размещенные в п. 2.6. правил, лишающие потребителя права на возврат денежных средств за неиспользованный подарочный сертификат, являются недопустимыми условиями, ущемляющими права потребителей на основании подп.15 п.2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» и потому из п. 2.6. Правил, подлежит исключению следующая формулировка: «В случае если Подарочный сертификат не будет использован в течение срока его действия, денежные средства, уплаченные за него, возврату не подлежат».
При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что п. 2.6 Правил договора-оферты ничтожен в силу подпункта 1 пункта 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Поэтому действия ООО «САЛЮС» по включению в договор публичной оферты условий, предусмотренных пунктом 2.6. Правил приобретения и использования подарочных сертификатов, как ущемляющих права потребителей являются противоправными.
В ходе производства по делу судом установлено, что ООО «САЛЮС» были внесены изменения в п. 2.6 Правил, и указано, что «подарочный сертификат активируется в день его продажи и действителен в течение 1 (одного) года с момента покупки. В случае, если Подарочный сертификат не будет использован в течение срока его действия, денежные средства, уплаченные за него могут быть возвращены. Срок возврата – 10 календарных дней после подачи письменного заявления (л.д. 42).
Текст п. 2.6 правил в новой редакции размещен на официальном сайте №, где размещены Правила обращения сертификатов САЛЮС.
С учетом изложенного, суд не находит оснований для удовлетворения требований истца о возложении обязанности на ООО «САЛЮС» прекратить противоправные действия, путем исключения из Правил приобретения и использования подарочных сертификатов (размещенных на сайте: № недопустимых условий, ущемляющих права потребителей о том, что в случае если Подарочный сертификат не будет использован в течение срока его действия, денежные средства, уплаченные за него, возврату не подлежат.
Согласно ст. 46 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении иска общественной организации суд обязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда.
В силу частей 1 и 2 статьи 206 ГПК РФ, при принятии решения суда, обязывающего ответчика совершить определенные действия, не связанные с передачей имущества или денежных сумм, суд в том же решении может указать, что, если ответчик не исполнит решение в течение установленного срока, истец вправе совершить эти действия за счет ответчика с взысканием с него необходимых расходов. В случае, если указанные действия могут быть совершены только ответчиком, суд устанавливает в решении срок, в течение которого решение суда должно быть исполнено.
По мнению суда, срок 1 месяц с момента вступления решения в законную силу является достаточным для исполнения решения суда, разумным и обеспечивает соблюдение баланса интересов сторон.
В связи с изложенным обоснованными являются требования истца о возложении на ответчика ООО «САЛЮС» обязанности в течение месяца со дня вступления решения суда в законную силу довести через средства массовой информации или посредством размещения на официальном сайте ООО «САЛЮТ» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» до сведения потребителей решение суда.
На основании пункта 1 статьи 308.3 Гражданского кодекса Российской Федерации суд по требованию кредитора вправе присудить в его пользу денежную сумму на случай неисполнения судебного акта о присуждении к исполнению обязательства в натуре. Размер такой неустойки определяется судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения.
Как указано в пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 г. № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», упомянутая судебная неустойка присуждается в целях побуждения должника к своевременному исполнению обязательства в натуре.
Судебная неустойка в отличие от классической неустойки несет в себе публично-правовую составляющую, поскольку она является мерой ответственности на случай неисполнения судебного акта, устанавливаемой судом, в целях дополнительного воздействия на должника. Соразмерность судебной неустойки определяется исходя из степени сопротивления должника в исполнении обязательства и соответственно, присуждается в целях преодоления имеющегося сопротивления и побуждения к исполнению.
В связи с тем, что в процессе рассмотрения дела ответчиком добровольно внесены изменения в п. 2.6 правил, то суд не усматривает оснований для удовлетворения требования о взыскании с ООО «САЛЮС» в пользу ТРООЗПП «Гарант» судебной неустойки.
В силу ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в доход бюджета муниципального образования город Тюмень должна быть взыскана государственная пошлина в размере 3 000,00 рублей.
Руководствуясь Законом «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, ст. ст. 12, 56, 67, 98, 100, 103, 194-199 ГПК Российской Федерации, суд решил:
Исковые требования Тюменской региональной общественной организации защиты прав потребителей «ГАРАНТ» (ИНН № к ООО «САЛЮС» (ИНН №) удовлетворить частично.
Признать противоправными действия ООО «САЛЮС» по включению в договор публичной оферты условий, предусмотренных пунктом 2.6. Правил приобретения и использования подарочных сертификатов, как ущемляющих права потребителей.
Обязать ООО «САЛЮС» в течение месяца со дня вступления решения суда в законную силу довести через средства массовой информации или посредством размещения на официальном сайте ООО «САЛЮС» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» до сведения потребителей решение суда.
В удовлетворении остальной части иска отказать.
Взыскать ООО «САЛЮС» в доход бюджета муниципального образования г.Тюмень государственную пошлину в размере 3 000,00 рублей.
Решение может быть обжаловано в Тюменский областной суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Калининский районный суд города Тюмени.
Мотивированное решение изготовлено 17 сентября 2026 года.
Председательствующий судья О.А.Вашкевич