Дело № 2-235/2026
УИД 45RS0006-01-2026-000230-66 решение
Именем Российской Федерации
Каргапольский районный суд Курганской области в составе председательствующего судьи Рыбаковой М.А., при секретаре судебного заседания Корчагиной И.Н., рассмотрев в открытом судебном заседании 4 июня 2026 г. в р.п. Каргаполье Курганской области гражданское дело по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве в интересах неопределенного круга лиц к индивидуальному предпринимателю ФИО1 о возложении обязанности, установил:
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве обратилось в суд с иском в интересах неопределенного круга лиц к индивидуальному предпринимателю ФИО1 о возложении обязанности.
В обоснование исковых требований указало, что в ходе проведения Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Восточном административном округе г. Москвы визуального мониторинга информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» был выявлен интернет-сайт https://умныйзамок.рф, посредством которого покупателям (потребителям) предлагаются к продаже дистанционным способом с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет замки, устройства видеонаблюдения, аксессуары, комплекты, двери и иные товары (далее – товары) для личных, семейных и иных нужд потребителей, не связанных с осуществлением ими предпринимательской деятельности. Согласно размещенной на указанном сайте в разделе «Контакты» информации, предложение к продаже и продажу товаров дистанционным способом осуществляет ИП ФИО1 Согласно выписке из ЕГРИП, опубликованной на сайте ФНС России, основным видом деятельности ИП ФИО1 является «торговля розничная автомобильными деталями, узлами и принадлежностями», а одним из дополнительных видов деятельности – «торговля розничная непродовольственными товарами, не включенными в другие группировки, в специализированных магазинах». Такой вид деятельности, как «торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет» ответчиком в выписке из ЕГРИП не заявлен. Установлено, что в нарушение Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463 (далее - Правила №2463), ИП ФИО1, осуществляющим продажу товаров покупателям (потребителям) – физическим лицам дистанционным способом продажи указанные Правила №2463 на сайте https://умныйзамок.рф в информационно-телекоммуникационной сети Интернет не размещены, что является нарушением п. 11 Правил №2463 и п. 2 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1993 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).
Кроме того, при правовом анализе договора оферты, размещенного на сайте https://умныйзамок.рф, на интернет-странице https://умныйзамок.рф/offer/, в договоре оферты выявлены недопустимые условия, ущемляющие права потребителей: в п. 3.7 Договора оферты содержится условие о том, что все информационные материалы, представленные на сайте https://умныйзамок.рф носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках товара. В случае возникновения у покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик товара, перед оформлением заказа ему необходимо обратиться за консультацией к оператору; в п. 4.1 Договора оферты содержится условие о том, что срок исполнения заказа зависит от наличия заказанных позиций товара на складе продавца и времени, необходимого на обработку заказа. Срок исполнения заказа в исключительных случаях может быть оговорен с покупателем индивидуально в зависимости от характеристик и количества заказанного товара. В случае отсутствия части заказа на складе продавца, в том числе по причинам, не зависящим от последнего, продавец вправе аннулировать указанный товар из заказа покупателя. Продавец обязуется уведомить покупателя об изменении комплектности его заказа через оператора; в п. 5.2 Договора оферты содержится условие о том, что цены на любые позиции товара, указанные на интернет-сайте https://умныйзамок.рф могут быть изменены продавцом в одностороннем порядке без уведомления покупателя. В случае изменения цен на заказанные позиции товара, оператор обязуется в кратчайшие сроки проинформировать покупателя о таком изменении. Покупатель вправе подтвердить либо аннулировать заказ. В случае отсутствия связи с покупателем заказ считается аннулированным в течение 14 календарных дней с момента оформления; в п. 7.5 Договора оферты содержится условие о том, что в соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей уплаченная покупателем сумма за товар ненадлежащего качества подлежит возврату покупателю в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Возврат денежных средств осуществляется наличными в офисе продавца, в случае осуществления платной доставки, деньги за нее не возвращаются. В случае, если товар был оплачен через систему электронных платежей, возврат денежных средств осуществляется на электронный счет покупателя в течение 5 рабочих дней; в п. 7.6 Договора оферты содержится условие о том, что товары надлежащего качества, не подлежащие возврату в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 20.10.1998 №1222, от 06.02.2002 №81: изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов), непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации), изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни; в п. 7.12 Договора оферты содержится условие о том, что для возврата денежных средств на банковскую карту заказчику необходимо заполнить заявление о возврате денежных средств, которое высылается по требованию компанией на электронный адрес заказчика и отправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу: Санкт-Петербург Московское шоссе 7 (1 этаж) ТЦ Торговый Двор. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет заказчика, указанный в заявлении, в течение 10 рабочих дней со дня получения заявления о возврате денежных средств компанией. Для возврата денежных средств, зачисленных на расчетный счет компании ошибочно посредством платежных систем, заказчик должен обратиться с письменным заявлением с приложением копии паспорта и чеков/ квитанций, подтверждающих ошибочное зачисление. Данное заявление необходимо направить по адресу Санкт-Петербург Московское шоссе 7 (1 этаж) ТЦ Торговый Двор. После получения письменного заявления с приложением копии паспорта и чеков/квитанций компания производит возврат в срок до 10 рабочих дней со дня получения заявления на расчетный счет заказчика, указанный в заявлении. В этом случае сумма возврата будет равняться стоимости заказа. Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств заказчику начинает исчисляться с момента получения компанией заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило компании после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения компанией заявления считается следующий рабочий день. Требование о возврате товара покупатель должен предоставить продавцу либо в письменном виде по адресу: Санкт-Петербург Московское шоссе 7 (1 этаж) ТЦ Торговый Двор, либо в электронном на адрес электронной почты info@zamkof.net. Требование может быть составлено в свободной форме с обязательным указанием контактных данных покупателя, совпадающих с указанными при заказе товара, наименования возвращаемого товара и причин возврата. Покупатель вправе задать все возникшие вопросы продавцу по телефону +7 (933) 900-67-02.
Условия, включенные продавцом товара в пункты 3.7, 4.1, 5.2, 7.5, 7.6 и 7.12 Договора оферты, размещенной на сайте https://умныйзамок.рф в информационно-телекоммуникационной сети Интернет ИП ФИО1 являются недопустимыми условиями, ущемляющими права потребителей, которые в данном случае считаются наиболее слабой стороной по договору розничной купли-продажи товаров, влекущих, в том числе, неосновательное обогащение со стороны ответчика, поскольку понуждает неопределенный круг потребителей осуществлять приобретение товаров с использованием договора публичной оферты, изменение которого в досудебном порядке для потребителей затруднительно.
Просит суд прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга лиц, выразившиеся в непредоставлении потребителям на сайте https://умныйзамок.рф в информационно-телекоммуникационной сети Интернет полной и достоверной информации о Правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463, и в связи с включением в пункты 3.7, 4.1, 5.2, 7.5, 7.6 и 7.12 Договора оферты, размещенного на интернет-странице https://умныйзамок.рф/offer/, недопустимых условий, ущемляющих права потребителей; обязать ИП ФИО1 разместить на сайте https://умныйзамок.рф Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463 и привести условия Договора оферты, размещенного на интернет-странице https://умныйзамок.рф/offer/ в соответствие с требованиями действующего законодательства, путем исключения из пунктов 3.7, 4.1, 5.2, 7.5, 7.6 и 7.12 Договора оферты недопустимых условий, ущемляющих права потребителей; обязать ИП ФИО1 в десятидневный срок с момента вступления в законную силу решения суда об удовлетворении настоящего иска, довести его до сведения потребителей через средства массовой информации или иным способом.
В судебное заседание представитель истца Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве не явился, извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дело в его отсутствие.
Ответчик индивидуальный предприниматель ФИО1 в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, сведений о причинах неявки не предоставил.
Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.
В силу статьи 46 Закона Российской Федерации от07.02.1993№2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) территориальные отделения Управления Роспотребнадзора вправе предъявлять иски в суды о признании действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в отношении неопределённого круга потребителей и о прекращении этих действий.
В соответствии с преамбулой к Закону о защите прав потребителей, потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Как следует из п. 5 ст. 4 Закона о защите прав потребителей, если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
Согласно пункту 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать среди прочего информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).
Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей регламентирует дистанционный способ продажи товаров.
Как следует из содержания указанной правовой нормы, продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (п.2).
Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара (п.3).
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п.4).
Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 утверждены Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (далее – Правила №2463).
Согласно пунктам 1 и 11 указанных Правил, они разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и регулируют отношения между продавцами и потребителями при продаже товаров по договору розничной купли-продажи, в том числе отношения между продавцами и потребителями при дистанционном способе продажи товаров и должны быть в наглядной и доступной форме доведены продавцом до сведения потребителей.
Как установлено в ходе рассмотрения дела и подтверждается представленными в материалы дела документами, ФИО1 зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя с26.09.2016 г.(ОГРНИП №*), основным видом деятельности является «торговля розничная автомобильными деталями, узлами и принадлежностями» (код по ОКВЭД 45.32), дополнительными видами деятельности являются: «торговля розничная прочая в специализированных магазинах» (код по ОКВЭД 47.78) и «торговля розничная непродовольственными товарами, не включенными в другие группировки, в специализированных магазинах» (код по ОКВЭД 47.78.9).
Представитель истца в обоснование заявленных требований указал, что в ходе проведения территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Восточном административном округе г. Москвы визуального мониторинга информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» был выявлен интернет-сайт https://умныйзамок.рф, посредством которого покупателям (потребителям) предлагаются к продаже дистанционным способом с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет замки, устройства видеонаблюдения, аксессуары, комплекты, двери и иные товары для личных, семейных и иных нужд потребителей, не связанных с осуществлением ими предпринимательской деятельности. Согласно размещенной на указанном сайте в разделе «Контакты» информации, предложение к продаже и продажу товаров дистанционным способом осуществляет ИП ФИО1
Вопреки требованиям действующего законодательства, на указанном выше сайте не размещены Правила №2463, что является нарушением требования п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей и п. 11 Правил №2463.
В соответствии со ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации, публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).
К числу субъектов, заключающих публичные договоры, относятся коммерческие организации, осуществляющие, в том числе деятельность по оказанию услуг. Публичный договор заключается коммерческой организацией с потребителями, а Закон называет таковыми граждан, имеющих намерение приобрести, приобретающих товары и заказывающих работы и услуги, пользующихся ими для личных нужд. Таким образом, организации, осуществляющие предпринимательскую деятельность, связанную с реализацией товаров физическим лицам, предназначенных для потребления в личных целях, заключают публичные договоры, условия которых распространяются на неопределенный круг граждан и являются одинаковыми для последних.
Как следует из положений статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении. Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).
Согласно положениям п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Как следует из п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:
1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
2) условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона;
3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;
4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом;
5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом;
6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя;
7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16.1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг);
8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации;
9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
10) условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества;
11) условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом;
12) условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя;
13) условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав;
14) условия, которые ставят удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг);
15) иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
В рамках рассматриваемого дела, истец заявляет о признании действий ответчика в части установления в договоре-оферте условий, а именно пунктов 3.7, 4.1, 5.2, 7.5, 7.6 и 7.12, ущемляющих права потребителей в отношении неопределенного круга лиц.
Судом установлено, что ИП ФИО1 осуществляет розничную торговлю дистанционным способом с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет замками, устройствами видеонаблюдения, аксессуарами, комплектами, дверями и иными товарами для личных, семейных и иных нужд потребителей через Интернет-сайт https://умныйзамок.рф.
На указанном сайте ответчиком размещен договор-оферта интернет-магазина.
Пунктом 3.7 Договора оферты предусмотрено, что все информационные материалы, представленные на сайте https://умныйзамок.рф носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках товара. В случае возникновения у покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик товара, перед оформлением заказа ему необходимо обратиться за консультацией к оператору.
В соответствии с п. 2 ст. 8 Закона о защите прав потребителей информация о товарах в наглядной и доступной форме должна доводиться до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках республик и иных языках народов Российской Федерации.
Пунктами 1 и 2 ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам). Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
Продажа товаров дистанционным способом – это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на оновании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимися в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
В соответствии с п. 17 Правил продажи дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 №612, организация, осуществляющая продажу товаров дистанционным способом, предоставляет покупателю каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар.
Таким образом, оценив содержание оспариваемого истцом п. 3.7 Договора оферты, суд приходит к выводу, что он противоречит вышеуказанным правовым нормам, а также положениям п.п. 1 и 2 ст. 26.1 и п. 1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей, предписывающим доводить до потребителей необходимую и достоверную информацию о товаре и тем самым являются ущемлением прав потребителей.
Пункт 4.1 Договора оферты содержит условие о том, что срок исполнения заказа зависит от наличия заказанных позиций товара на складе продавца и времени, необходимого на обработку заказа. Срок исполнения заказа в исключительных случаях может быть оговорен с покупателем индивидуально в зависимости от характеристик и количества заказанного товара. В случае отсутствия части заказа на складе продавца, в том числе по причинам, не зависящим от последнего, продавец вправе аннулировать указанный товар из заказа покупателя. Продавец обязуется уведомить покупателя об изменении комплектности его заказа через оператора.
Как следует из пункта 5.2 Договора оферты, цены на любые позиции товара, указанные на интернет-сайте https://умныйзамок.рф могут быть изменены продавцом в одностороннем порядке без уведомления покупателя. В случае изменения цен на заказанные позиции товара, оператор обязуется в кратчайшие сроки проинформировать покупателя о таком изменении. Покупатель вправе подтвердить либо аннулировать заказ. В случае отсутствия связи с покупателем заказ считается аннулированным в течение 14 календарных дней с момента оформления.
Проанализировав указанные условия договора оферты, суд полагает их недопустимыми в соответствии с пп. 1 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, поскольку предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий).
Пункт 7.5 Договора оферты содержит условие о том, что в соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей уплаченная покупателем сумма за товар ненадлежащего качества подлежит возврату покупателю в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Возврат денежных средств осуществляется наличными в офисе продавца, в случае осуществления платной доставки, деньги за нее не возвращаются. В случае, если товар был оплачен через систему электронных платежей, возврат денежных средств осуществляется на электронный счет покупателя в течение 5 рабочих дней.
При этом, как следует из положений п. 23 Правил №2463, расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец. В других случаях распределение указанных расходов определяется офертой.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
В силу указанных обстоятельств и положений пп. 4 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, суд приходит к выводу, что условия пункта 7.5 Договора оферты являются недопустимыми, поскольку исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом.
В п. 7.6 Договора оферты содержится условие о том, что товары надлежащего качества, не подлежащие возврату в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 20.10.1998 №1222, от 06.02.2002 №81: изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов), непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации), изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
Оценив содержание указанного оспариваемого истцом пункта договора оферты, суд приходит к выводу о том, что данные условия также являются недопустимыми, поскольку постановление Правительства Российской Федерации от 20.10.1998 №122 и постановление Правительства Российской Федерации от 06.02.2002 №81, на которые имеется ссылка в указанном пункте утратили свою силу с 01.01.2021 года в связи с изданием Постановления Правительства РФ от 11.07.2020 № 1036. Кроме того, к дистанционному способу продажи товаров перечень непродовольственных товаров ненадлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463 применению не подлежит.
Пунктом 7.12 Договора оферты установлено, что для возврата денежных средств на банковскую карту заказчику необходимо заполнить заявление о возврате денежных средств, которое высылается по требованию компанией на электронный адрес заказчика и отправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу: Санкт-Петербург Московское шоссе 7 (1 этаж) ТЦ Торговый Двор. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет заказчика, указанный в заявлении, в течение 10 рабочих дней со дня получения заявления о возврате денежных средств компанией. Для возврата денежных средств, зачисленных на расчетный счет компании ошибочно посредством платежных систем, заказчик должен обратиться с письменным заявлением с приложением копии паспорта и чеков/ квитанций, подтверждающих ошибочное зачисление. Данное заявление необходимо направить по адресу Санкт-Петербург Московское шоссе 7 (1 этаж) ТЦ Торговый Двор. После получения письменного заявления с приложением копии паспорта и чеков/квитанций компания производит возврат в срок до 10 рабочих дней со дня получения заявления на расчетный счет заказчика, указанный в заявлении. В этом случае сумма возврата будет равняться стоимости заказа. Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств заказчику начинает исчисляться с момента получения компанией заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило компании после 18.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения компанией заявления считается следующий рабочий день. Требование о возврате товара покупатель должен предоставить продавцу либо в письменном виде по адресу: Санкт-Петербург Московское шоссе 7 (1 этаж) ТЦ Торговый Двор, либо в электронном на адрес электронной почты info@zamkof.net требования может быть составлено в свободной форме с обязательным указанием контактных данных покупателя, совпадающих с указанными при заказе товара, наименования возвращаемого товара и причин возврата. Покупатель вправе задать все возникшие вопросы продавцу по телефону +7 (933) 900-67-02.
В силу положений ст. 22 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Таким образом, указанное условие договора оферты также является ущемляющим права потребителей.
С учетом вышеизложенного, суд приходит к выводу о том, что на сайте https://умныйзамок.рф в информационно-телекоммуникационной сети Интернет отсутствует необходимая информация, подлежащая размещению для доведения ее до потребителей, а условия договора публичной оферты, размещенной на указанном сайте, в пунктах 3.7, 4.1, 5.2, 7.5, 7.6 и 7.12 не соответствуют требованиям действующего законодательства, являются недопустимыми и ущемляющими права потребителей.
В соответствии с ч. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Вопреки указанным положениям закона, ответчиком возражений против требований истца, доказательств исполнения вышеперечисленных требований закона, суду не представлено.
При таких обстоятельствах исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве являются обоснованными и подлежат удовлетворению.
Согласно ст. 206 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации при принятии решения суда, обязывающего ответчика совершить определенные действия, не связанные с передачей имущества или денежных сумм, суд в случае, если действия могут быть совершены только ответчиком, устанавливает в решении срок, в течение которого решение суда должно быть исполнено.
Суд полагает возможным установить срок для исполнения обязанности разместить на сайте https://умныйзамок.рф Правила №2463 и привести условия Договора оферты, размещенного на интернет-странице https://умныйзамок.рф/offer/ в соответствие с требованиями действующего законодательства в течение одного месяца со дня вступления решения суда в законную силу.
Руководствуясь ст. ст. 194 – 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд решил:
Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (ИНН 7717528710) в интересах неопределенного круга лиц к индивидуальному предпринимателю ФИО1 (ИНН №*) о возложении обязанности, удовлетворить.
Возложить на ФИО1 обязанность:
- прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга лиц, выразившиеся в непредоставлении потребителям на сайте https://умныйзамок.рф в информационно-телекоммуникационной сети Интернет полной и достоверной информации о Правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463, и в связи с включением в пункты 3.7, 4.1, 5.2, 7.5, 7.6 и 7.12 Договора оферты, размещенного на интернет-странице https://умныйзамок.рф/offer/, недопустимых условий, ущемляющих права потребителей,
- разместить на сайте https://умныйзамок.рф Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 №2463 и привести условия Договора оферты, размещенного на интернет-странице https://умныйзамок.рф/offer/ в соответствие с требованиями действующего законодательства, путем исключения из пунктов 3.7, 4.1, 5.2, 7.5, 7.6 и 7.12 Договора оферты недопустимых условий, ущемляющих права потребителей,
- в десятидневный срок с момента вступления в законную силу решения суда, довести его до сведения потребителей через средства массовой информации или иным способом.
Решение может быть обжаловано в Курганский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Каргапольский районный суд Курганской области в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.
Судья М.А. Рыбакова
Мотивированное решение изготовлено 15 июня 2026 г. в 16:30.