РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
26 мая 2026 года г. Челябинск
Центральный районный суд г. Челябинска в составе:
председательствующего судьи Рыбаковой М.А., при секретаре Филипповой В.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Челябинской региональной общественной организации по защите прав и интересов потребителей «СУ-4» в защиту прав Курбановой ФИО6 к публичному акционерному обществу «Банк ВТБ» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Челябинская региональная общественная организация по защите прав и интересов потребителей «СУ-4» (далее – ЧРОО по ЗПП «СУ-4») обратилась в суд в защиту прав Курбановой З.З. с иском к публичному акционерному обществу «Банк ВТБ» (далее – ПАО «Банк ВТБ») об истребовании документов, а именно возложении обязанности предоставить полную и достоверную информацию по кредитному договору №, начиная с заключения договора, о всех открытых счетах в банке на имя Курбановой З.З., выписки по счетам о движении денежных средств, обо всех взаимодействиях с Курбановой З.З. по вопросу просроченной задолженности, о всех исках к Курбановой З.З. с предоставлением сведений о досудебном урегулировании, информации о переходе прав к другим юридическим лицам по кредитному договору № и другой информации, которая может повлиять на имущественные права истца.
В обоснование заявленных требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ Курбанова З.З. обратилась в ЧРОО по ЗПП «СУ-4» с жалобой на нарушение прав потребителя со стороны банка, в связи с чем, в адрес ПАО «Банк ВТБ» ДД.ММ.ГГГГ было направлено требование потребителя о предоставлении полной и достоверной информации по заключенному кредитному договору между Банком и Курбановой ЗЗ. №. До настоящего времени требование не рассмотрено, ответ не дан, информация со стороны ответчика не предоставлена, чем нарушены права истца как потребителя.
В судебное заседание истец Курбанова З.З., будучи надлежащим образом извещенной о дне и времени рассмотрения дела, не явилась.
Представитель ЧРОО по ЗПП «СУ-4» в судебном заседании требования поддержал в полном объеме, пояснив, что фактически предоставленная в рамках рассмотрения настоящего дела информация также не отражает полной картины взаимоотношений сторон, до настоящего времени полная и достоверная информация со стороны ответчика не предоставлена.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, ранее предоставил письменный отзыв, в котором в удовлетворении заявленных требований просил отказать со ссылкой на то, что требование от ДД.ММ.ГГГГ рассмотрено и на него дан письменный ответ в адрес заявителя, кроме того, указал на наличие в действиях истца признаков злоупотребления правом, поскольку вся истребуемая информация известна истцу, в том числе была предоставлена в ходе рассмотрения гражданского дела в Курчатовском районном суде <адрес>, также в рамках настоящего дела вся запрошенная судом информация также была предоставлена.
В силу п. 1 ст. 167 ГПК РФ, лица, участвующие в деле, обязаны известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин.
Неявка лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, является его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в судебном разбирательстве дела и иных процессуальных прав, поэтому не является преградой для рассмотрения судом дела по существу.
В соответствии со ст. 167 ГПК РФ, суд определил рассмотреть дело в отсутствии не явившихся участников процесса.
При этом, заслушав представителя истца, исследовав представленные сторонами письменные доказательства, суд приходит к следующему.
В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Согласно ч.1 ст. 3 ГПК РФ, заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
При этом, судебной защите подлежат лишь нарушенные или оспоренные права, обязанность по доказыванию самого наличия такого права и его нарушения кем-либо лежит на лице, обратившегося в суд.
Как установлено ст. 9 Федерального закона №15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации», пунктом 1 ст. 1 Закона Российской Федерации № «О защите прав потребителей» отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации».
В соответствии с положениями п.п. 1,2 ст. 8 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках республик и иных языках народов Российской Федерации.
Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно п.п.1,2 ст. 857 ГК РФ, Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам, а также иным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом.
В соответствии со ст. 26 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № «О банках и банковской деятельности» кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону.
Справки по счетам и вкладам физических лиц выдаются кредитной организацией им самим, судам, органам принудительного исполнения судебных актов, актов других органов и должностных лиц, организации, осуществляющей функции по обязательному страхованию вкладов, при наступлении страховых случаев, предусмотренных федеральным законом о страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации, а при наличии согласия руководителя следственного органа - органам предварительного следствия по делам, находящимся в их производстве.
В п. 3 Постановления Конституционного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №-П указано, что из конституционных гарантий неприкосновенности частной жизни, личной тайны и недопустимости распространения информации о частной жизни лица без его согласия вытекают как право каждого на сохранение в тайне сведений о его банковских счетах и банковских вкладах и иных сведений, виды и объем которых устанавливаются законом, так и соответствующая обязанность банков, иных кредитных организаций хранить банковскую тайну, а также обязанность государства обеспечивать это право в законодательстве и правоприменении.
По смыслу Конституции Российской Федерации институт банковской тайны по своей природе и назначению имеет публично-частный характер и направлен на обеспечение условий для эффективного функционирования банковской системы и гражданского оборота, основанного на свободе его участников, одновременно данный институт гарантирует основные права граждан и защищаемые Конституцией Российской Федерации интересы физических и юридических лиц.
В пункте 4 названного Постановления Конституционного Суда Российской Федерации указано, что согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации, конкретизирующему и развивающему приведенные положения Конституции Российской Федерации в соответствии с основными началами гражданского законодательства, банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте; сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям; государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и в порядке, предусмотренных законом; в случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков (п. 3 ст. 857 ГК РФ).
Предоставление информации, отнесенной к банковской тайне, происходит на основании надлежаще оформленного клиентом или его представителем заявления, содержащего обязательные реквизиты, либо личного обращения клиента (его представителя) в отделение банка с документом, удостоверяющим личность.
Соблюдение предусмотренной законом процедуры проверки обращения о выдаче соответствующих документов, позволяющих идентифицировать заявителя, является необходимым условием обеспечения сохранности и гарантии банковской тайны. Банк в целях защиты банковской тайны обязан проверить и идентифицировать поданные в банк заявления.
В подтверждение оснований заявленных требований истцом представлена копия требования ЧРОО по ЗПП «СУ-4» о предоставлении информации по кредитному договору, заключенному ДД.ММ.ГГГГ между ПАО «Банк ВТБ» и Курбановой З.З., о всех открытых счетах в банке на имя Курбановой З.З., выписок по всем счетам о движении денежных средств, о всех исках банка и по продаже долга, а также с требованием провести проверку на предмет незаконного пользования банком денежными средствами Курбановой З.З. Данное требование, имеет оттиск штампа в получении требования отделением в <адрес> ДД.ММ.ГГГГ.
По результатам рассмотрения данного обращения, ПАО «Банк ВТБ» в адрес представителя заявителя – ЧРОО по ЗПП «СУ-4» Надольского Д.А. направлен ответ от ДД.ММ.ГГГГ №, в котором сообщено, что истребуемые сведения в силу действующего законодательства относятся к банковской тайне и могут быть предоставлены только клиентам банка или их законным представителям; указано на невозможность идентификации заявителя, то есть установления того, что запрос исходит именно от лица, являющего клиентом банка (законным представителем); а также разъяснен порядок получения испрашиваемой информации и документов.
Правило, установленное ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» в совокупности с содержанием п. 1 ст. 845 ГК РФ, действительно свидетельствуют о наличии у потребителя права знать о состоянии его счетов.
Между тем, поскольку соблюдение предусмотренной законом процедуры проверки обращения о выдаче соответствующих документов, позволяющей идентифицировать заявителя, является необходимым условием обеспечения сохранности и гарантии банковской тайны, предоставление информации, отнесенной к банковской тайне, происходит на основании надлежаще оформленного клиентом или его представителем заявления, содержащего обязательные реквизиты, либо личного обращения клиента (его представителя) в отделение банка с документом, удостоверяющим личность. Банк в целях защиты банковской тайны обязан проверить и идентифицировать поданные в банк заявления.
Таким образом, учитывая прямое требование закона, выписка по лицевому счету, содержащая информацию о банковском счете, операций по нему и сведений о клиенте, могут быть предоставлены банком только самому заемщику, либо его представителю при предъявлении документов, удостоверяющих личность, что предполагает непосредственное обращение указанных лиц в отделение банка.
Представленное стороной истца требование (обращение) не отвечает признакам, позволяющим кредитному учреждению предоставить испрашиваемую информацию и сведения, составляющие банковскую тайну, в том числе истребуемым способом.
Доказательств личного обращения Курбановой З.З. (клиента) либо его уполномоченного представителя в банк за предоставлением информации, составляющей банковскую тайну, и отказ банка в предоставлении такой информации, суду не представлено.
Само по себе наличие у истца бесспорного права на получение сведений по заключенному с ним кредитному договору, операциях по открытому на его имя счету, не влияет на необходимость соблюдения порядка обращения за получением информации, составляющей банковскую тайну.
Кроме того, в рамках рассматриваемого дела вся запрашиваемая информация представлена стороной ответчика, а само по себе не согласие истца с содержанием предоставленной банком информацией, не свидетельствует о её неполноте и не достоверности.
Как указано выше, общение представителя истца рассмотрено банком, ответ дан со ссылкой на положения ст. 857 ГК Ф, ст. 26 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № «О банках и банковской деятельности», в связи с чем права, в защиту которых предъявлен иск, не нарушены.
При изложенных обстоятельствах, правовых оснований для возложения на ответчика обязанности по передаче истцу указанных им в исковом заявлении документов не имеется и в удовлетворении заявленных требований следует отказать.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
в удовлетворении исковых требований Челябинской региональной общественной организации по защите прав и интересов потребителей «СУ-4» в защиту прав Курбановой ФИО7 к публичному акционерному обществу «Банк ВТБ» об истребовании информации и документов - отказать.
Решение может быть обжаловано в Челябинский областной суд через Центральный районный суд г. Челябинска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Председательствующий М.А. Рыбакова
Решение в полном объеме изготовлено 09 июня 2026 года
.