РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
2 сентября 2026 года город Мегион
Мегионский городской суд Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в составе председательствующего судьи Коржиковой Л.Г., при секретаре судебного заседания Микалиной З.Н., с участием истца Зубок С.В., его представителя Шаповалова О.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Зубок Сергея Владимировича к АО "АЛЬФА-БАНК" о взыскании убытков, причиненных при осуществлении платежа, компенсации морального вреда, третье лицо без самостоятельных требований Калушка Анна Александровна, установил:
Зубок С.В. (далее по тексту – истец) обратился в суд с иском к АО "АЛЬФА-БАНК" (далее по тексту – ответчик), в обоснование требований укав, что 07.11.2025 обратился в Мегионское отделение АО "АЛЬФА-БАНК" за услугой по оплате таможенного платежа в размере 514 187,25 руб. для ввоза автомобиля через таможенную границу России. Данная услуга была оказана ответчиком.
14.11.2025 в Дальневосточном таможенном управлении истец узнал, что денежные средства не поступили на указанный счет, при проверке платежа ему сообщили, что платеж был неверно оформлен и не зачислен в оплату таможенного платежа.
В соответствии с действующим законодательством, при ввозе на территорию России автомобиля данного типа возрастом до 5 лет было необходимо оплатить таможенный платеж в сумме 514 187,25 руб., при этом 07.11.2025, был последний день для оплаты этой суммы. С 08.11.2025 автомобиль считался возрастом старше 5 лет, соответственно сумма платежа увеличилась до 898 029,62 руб.
По причине неверного заполнения платежного поручения банком, истец был вынужден доплатить в счет таможенного платежа 383 842,37 рублей, которые считает убытками, причиненными по вине банка в результате некачественно оказанной услуги.
12.12.2025 истцом была передана ответчику претензия, с требованием возместить убытки. 16.12.2025 ответчик ответил на претензию отказом в удовлетворении требований истца.
Ссылаясь на нормы Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", истец просит взыскать с ответчика в свою пользу убытки в размере 383 842,37 руб. и компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб.
В судебном заседании истец поддержал заявленные требования в полном объеме, пояснив, что им был заключен агентский договор на приобретение автомобиля из Южной Кореи. Агент исполнил условия договора, подобрал соответствующий автомобиль и организовал его доставку в Россию. В связи с ввозом автомобиля из-за границы истцу было необходимо пройти таможенные процедуры, уплатив таможенные сборы и пошлины.
Для осуществления таможенных платежей истец обратился в отделение
АО "АЛЬФА-БАНК" с соответствующими реквизитами, указанными в квитанции к таможенному приходному ордеру. Поскольку кассы в отделении банка не было, он обратился к менеджеру Калушка А.А. (далее по тексту – третье лицо), которая помогла ему оформить соответствующий платеж по реквизитам из квитанции, оформление платежа осуществлялось на мобильном телефоне истца, при этом он проверил только те реквизиты, которые внес менеджер.
Платеж был осуществлен истцом, после чего он узнал от таможенного органа, что денежные средства не были учтены в качестве соответствующих таможенных платежей, поскольку КБК был указан неверно, платеж был зачислен в общую систему, а не как конкретный платеж. На момент обнаружения данных обстоятельств сумма таможенных платежей изменилась, поскольку ввезенный автомобиль стал старше 5 лет. Истцу пришлось доплатить средства в размере 383 842,37 руб., в счет таможенного платежа.
В судебном заседании представитель истца поддержал заявленные требования в полном объеме, пояснив, что истец обратился к ответчику с вопросом об осуществлении конкретного платежа, предоставив соответствующие реквизиты из квитанции. Менеджер банка, взяв мобильный телефон истца с установленным на нем приложением банка, сама вносила реквизиты для осуществления платежа, при этом допустила ошибку в их внесении.
Согласно должностной инструкции менеджер банка был обязан оказать клиенту помощь осуществлении платежа. При этом данная услуга должна быть оказана качественно и не причинять клиентам убытки.
После осуществления платежа денежные средств не были учтены в счет уплаты соответствующих таможенных платежей по причине неверного указания сотрудником банка реквизитов. В связи с тем, что таможенный платеж не был правильно осуществлен, при этом увеличился возраст автомобиля, у истца возникла обязанность доплатить таможенные платежи. Сумма их доплаты является убытками истца, поскольку при верном осуществлении платежа банком обязанности истца по уплате платежей в первоначальной сумме были бы исполнены.
В судебном заседании ответчик, третье лицо при надлежащем извещении участия не принимали, в связи с чем дело рассмотрено в отсутствие иных лиц, участвующих в деле, по правилам ч. 4 ст. 167 ГПК РФ.
Стороной ответчика представлены письменные возражения относительно заявленных исковых требований, согласно которым 07.11.2025 истцом через мобильное приложение «Альфа-Мобайл» с использованием секретного кода было подано заявление банку на перевод денежных средств в размере 514 187 руб.
25 коп. со своего счета в пользу Межрегионального операционного управления Федерального казначейства (ИНН 7730176610). Распоряжение клиента было исполнено, денежные средства списаны со счета.
Обслуживание клиента в банке осуществляется в соответствии с договором о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК» (далее по тексту – договор КБО). Согласие на присоединение к договору КБО выражено истцом в анкете клиента от 24.10.2022, где также был указан номер телефона мобильной связи № как контактный номер телефона и используется в данном качестве в настоящее время. С 24.12.2022 с использованием указанного номера истец пользуется услугой «Альфа-Мобайл» (мобильное приложение «Альфа-Мобайл»). В рамках договора КБО на имя истца был открыт текущий счет №.
Согласно договору КБО «Альфа-Мобайл» – услуга банка, предоставляющая клиенту/держателю дополнительной карты по факту его верификации и аутентификации возможность дистанционно при помощи электронных средств связи осуществлять денежные переводы «Альфа-Мобайл», совершать иные операции и действия, предусмотренные разделом 8 договора, а также приложением № 21 к Договору.
Банк осуществляет верификацию и аутентификацию клиента в порядке, предусмотренном разделом 4 договора КБО, при этом верификация – установление личности клиента при его обращении в банк для совершения банковских операций и других действий в рамках договора, и/или получения информации по счету; аутентификация – удостоверение правомочности обращения клиента в банк для совершения банковских операций и других действий в рамках договора, и/или получения информации по счету.
Верификация и аутентификацию в «Альфа-Мобайл» возможна по секретному коду. При установке версии мобильного приложения «Альфа-Мобайл», которой предусмотрено создание секретного кода, клиент самостоятельно создает секретный код в соответствии с приложением № 18 к договору.
Сторона ответчика полагает, что исполнила свои обязательства перед клиентом и информировала его о совершении расходных операций в порядке и способом, определенным договором КБО. Банком надлежащим образом исполнено распоряжение истца о переводе денежных средств. Платеж по платежному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 514 187 руб. 25 коп. был оформлен Зубок С.В. через мобильное приложение «Альфа-Мобайл», и был совершен истцом после ввода секретного кода при верификации и аутентификации в мобильном приложении «Альфа-Мобайл» с дальнейшим подтверждением операции нажатием на кнопку "Подтвердить" и подписан простой электронной подписью истца.
Доводы истца о неверном заполнении платежного поручения банком не соответствуют фактическим обстоятельствам. Перевод был осуществлен банком по реквизитам, указанным лично клиентом, а также только после введения клиентом секретного кода. Указанные реквизиты платежа соответствовали требованиям Банка России. Платеж поступил в банк 07.11.2025 в 09:18:20 и исполнен банком по указанным клиентом реквизитам 07.11.2025 в 09:21:04, от платежной системы Банка России поступила успешная ответная квитанция об исполнении платежа 07.11.25 в 11:06:00. В Государственную информационную систему о государственных и муниципальных платежах (ГИС ГМП) 07.11.25 в 09:18:21 банк направил извещение о приеме платежа к исполнению с УПНО <данные изъяты>. От ГИС ГМП 07.11.25 в 09:38:26 поступила ответная квитанция об успешном приеме извещения о приеме платежа.
Ссылаясь на нормативные положения Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности", Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе", сторона ответчика просит отказать в удовлетворении исковых требований в полном объеме.
Заслушав истца и его представителя, исследовав доводы искового заявления, возражений и иные материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.
Согласно п. 2 ст. 307 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе.
В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами – ст. 310 ГК РФ.
Как указано в ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. К договору, не предусмотренному законом или иными правовыми актами, при отсутствии признаков, указанных в пункте 3 настоящей статьи, правила об отдельных видах договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами, не применяются, что не исключает возможности применения правил об аналогии закона (пункт 1 статьи 6) к отдельным отношениям сторон по договору.
Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.
Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).
Положения о договоре банковского счета предусмотрены ст. 845 ГК РФ.
Так, по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету – п. 1.
Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению – п. 3.
К отношениям по договору банковского счета с использованием электронного средства платежа и к отношениям по договору счета цифрового рубля нормы настоящей главы применяются, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе – п. 7.
В соответствии с п. 1 ст. 846 ГК РФ при заключении договора банковского счета клиенту или указанному им лицу открывается счет в банке на условиях, согласованных сторонами
Права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета – п. 1 ст. 847 ГК РФ.
Согласно п. 1 ст. 848 ГК РФ банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями, если договором банковского счета не предусмотрено иное.
Законом могут быть предусмотрены случаи, когда банк обязан отказать в зачислении на счет клиента денежных средств или их списании со счета клиента – п. 2.
Если иное не установлено законом, договором банковского счета могут быть предусмотрены случаи, когда банк обязан отказать в зачислении на счет клиента денежных средств или в их списании со счета клиента – п. 3.
Как указано в п. 1 ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.
Безналичные расчеты, за исключением расчетов цифровыми рублями, осуществляются путем перевода денежных средств банками и иными кредитными организациями с открытием или без открытия банковских счетов в порядке, установленном законом и принимаемыми в соответствии с ним банковскими правилами и договором – п. 3 ст. 861 ГК РФ.
Как следует из материалов настоящего гражданского дела, между
АО "АЛЬФА-БАНК" и Зубок С.В. 24.10.2022 заключен договор о комплексном банковском обслуживании физических лиц, являющийся договором присоединения по смыслу ст. 428 ГК РФ, предметом которого соответственно выступают отношения сторон, связанные с оказанием банковских услуг Зубок С.В. как клиенту (т. 2 л.д. 15-87, 111).
07.11.2025 Зубок С.В. через АО "АЛЬФА-БАНК" осуществлена операция по переводу денежных средств с личного счета № в размере 514 187 руб. 25 коп. в бюджет РФ, при этом осуществление перечисления денежных средств осуществлялось по реквизитам: получатель – «межрегиональные операционные уфк», ИНН/КПП получателя – 7730176610/773001001, р/с получателя – 03100643000000019502, банк получателя – Межрегиональное операционное УФК, БИК 024501901, к/с получателя – 4010281004537000002, назначение платежа – «оплата за таможенные пошлины», КБК – 4010281004537000002, УПНО <данные изъяты>, что подтверждается квитанцией (т. 1 л.д. 19, т. 2 л.д. 121). По указанной операции сформировано платежное поручение № от ДД.ММ.ГГГГ (т. 2 л.д. 123).
Указанную операцию перечисления денежных средств истец полагает проведенной с ошибкой, вызванной действиями сотрудника ответчика, связывает с ней возникновение убытков.
Также, 24.11.2025 Зубок С.В. через АО "АЛЬФА-БАНК" осуществлена операцию по переводу денежных средств с личного счета № в размере 383 842 руб. 37 коп. в бюджет РФ, при этом перечисление денежных средств осуществлялось по реквизитам: получатель – Межрегиональное операционное УФК (ФТС России), ИНН/КПП получателя – 7730176610/773001001, р/с получателя – 03100643000000019502, банк получателя – Межрегиональное операционное УФК, БИК 024501901, к/с получателя – 4010281004537000002, назначение платежа – «Оплата таможенных платежей, КБК – 15301061301010000510, УПНО <данные изъяты>, что подтверждается квитанцией (т. 1 л.д. 20).
Сумму в размере 383 842 руб. 37 коп., уплаченную по вышеуказанной операции, истец квалифицирует как убытки, причинённые в результате осуществления платежной операции от 07.11.2025 с ошибкой, то есть оказания некачественной услуги по банковскому обслуживанию.
В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также не полученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было бы нарушено (упущенная выгода)
В силу ст. 856 ГК РФ в случаях несвоевременного зачисления банком на счет клиента поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания со счета, а также невыполнения или несвоевременного выполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, которые предусмотрены статьей 395 настоящего Кодекса, независимо от уплаты процентов, предусмотренных пунктом 1 статьи 852 настоящего Кодекса.
Согласно п. 1 ст. 866 ГК РФ в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения платежного поручения банк несет ответственность перед плательщиком в соответствии с главой 25 настоящего Кодекса с учетом положений, предусмотренных настоящей статьей.
В случаях, если неисполнение или ненадлежащее исполнение платежного поручения имело место в связи с нарушением банком-посредником или банком получателя средств правил перевода денежных средств или договора между банками, ответственность перед плательщиком может быть возложена судом на банк-посредник или банк получателя средств, которые в этом случае отвечают перед плательщиком солидарно. Банк плательщика может быть привлечен к солидарной ответственности в указанных случаях, если он осуществил выбор банка-посредника – п. 2.
Если нарушение правил перевода денежных средств или условий договора повлекло несвоевременный перевод денежных средств, банки обязаны уплатить проценты в порядке и в размере, которые предусмотрены статьей 395 настоящего Кодекса – п. 3.
Из пункта 8.1 договора КБО следует, что банк предоставляет клиенту услугу «Альфа-Мобайл» при наличии технической возможности и наличии у клиента открытого счета/номинального счета опекуна в банке.
Услуга «Альфа-Мобайл» – услуга банка, предоставляющая клиенту/держателю дополнительной карты по факту его верификации и аутентификации возможность дистанционно при помощи электронных средств связи осуществлять денежные переводы «Альфа-Мобайл», совершать иные операции и действия, предусмотренные разделом 8 договора, а также приложением № 21 к договору.
Банк осуществляет верификацию и аутентификацию клиента в порядке, предусмотренном разделом 4 договора КБО. При этом верификация – установление личности клиента при его обращении в банк для совершения банковских операций и других действий в рамках договора, и/или получения информации по счету, в т.ч. по ОМС, в порядке, предусмотренном договором (до 22.09.2017 в договоре вместо термина «Верификация» применялся термин «Идентификация»). Аутентификация - удостоверение правомочности обращения клиента в банк для совершения банковских операций и других действий в рамках договора, и/или получения информации по счету, в т.ч. по ОМС, в порядке, предусмотренном договором.
Согласно п. 4.1.5, п. 4.2.7 верификация и аутентификация в «Альфа-Мобайл» осуществляется, в том числе, по секретному коду/коду «Альфа-Мобайл».
Согласно договору КБО, секретный код – постоянный, известный только клиенту, секретный код (цифровой - от 4 до 8 символов или буквенно-цифровой, или графический), создаваемый клиентом самостоятельно на своем мобильном устройстве в мобильном приложении «Альфа-Мобайл» после успешной верификации и аутентификации в Мобильном приложении «Альфа-Мобайл» той версии, которая дает возможность создания секретного кода, и используемый в дальнейшем в соответствии с приложением № к договору КБО. Клиент может назначить одинаковые или разные секретные коды для своих мобильных устройств, на которых установлено мобильное приложение «Альфа-Мобайл». Клиент самостоятельно формирует код «Альфа-Мобайл» при подключении услуги «Альфа-Мобайл» – п. 8.4.2.
Доверенное устройство – мобильное устройство клиента, на котором установлено мобильное приложение «Альфа-Мобайл», в котором клиентом создан секретный код. С использованием доверенного устройства клиент может в т.ч. подписывать с применением секретного кода электронные документы по операциям и действиям, инициированным в мобильном приложении «Альфа-Мобайл».
Согласно п. 5.5 приложения № 12 к договору КБО, подписание электронных документов простой электронной подписью на доверенном устройстве осуществляется одним из способов, установленных банком, в т.ч. вводом секретного кода при верификации и аутентификации в мобильном приложении «Альфа-Мобайл» или использованием виртуального токена, полученного в результате верификации по отпечатку пальца руки/биометрии лица клиента, с дальнейшим подтверждением операций нажатием на кнопку "Подтвердить" или иной аналогичной кнопки, означающей продолжение совершение операции.
Согласно п. 8.8 договора КБО, посредством услуги «Альфа-Мобайл» клиент, при наличии технической возможности, вправе совершать операции и действия, указанные в настоящем пункте, а также предусмотренные приложением № 21 к договору КБО. При их совершении (за исключением действий по запросу информации и предоставлению документов по предмету залога, предусмотренных договором автокредитования и договором кредита наличными с залогом автомобиля) оформляются электронные документы, которые подписываются простой электронной подписью клиента.
Пунктом 5.8 приложения № 12 к договору КБО предусмотрены условия, при соблюдении которых электронный документ считается подписанным простой электронной подписью и отправленным в банк посредством СДБО от имени клиента, а клиент, подписавший его простой электронной подписью.
Согласно п. 10.1 договора КБО посредством услуги «Альфа-Мобайл» клиент может совершать внешние (в другую кредитную организацию) и внутрибанковские переводы, в том числе, оформив длительное распоряжение на перевод денежных средств.
Пунктом 10.2 предусмотрено, что при получении от клиента поручения на проведение операции по счету через услугу «Альфа-Мобайл», в том числе, длительного распоряжения, банк исполняет поручение клиента не позднее одного рабочего дня, следующего за днем получения от клиента поручения.
Для осуществления денежного перевода «Альфа-Мобайл» клиент формирует заявление и направляет его в банк. В заявлении клиент указывает реквизиты для осуществления денежного перевода, в том числе: счет, с которого будет произведен перевод; наименование и/или ИНН организации-получателя /реквизиты получателя и (при переводе в другой банк по реквизитам, предоставленным клиентом) банка получателя; сумму перевода; иные реквизиты для осуществления денежного перевода – п. 10.4.
В силу п. 10.4.1 договора КБО, если иное не установлено договором, банк на основании полученного от клиента заявления «Альфа-Мобайл» осуществляет проверку достаточности денежных средств на указанном в заявлении счете; резервирует денежные средства на указанном счете в соответствии с суммой перевода, указанной клиентом в заявлении.
Согласно п. 10.4.1.3 договора, при переводе по реквизитам, предоставленным клиентом, на счета получателей, открытые в банке или в другой кредитной организации, банк формирует от имени клиента платежный документ и на его основании не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления «Альфа-Мобайл», осуществляет перевод денежных средств в соответствии с реквизитами, указанными клиентом.
Из ответа Дальневосточного таможенного управления ФТС России от 25.11.2025, направленного на обращение Зубок С.В., следует, что денежные средства в размере 514 187 руб. 25 коп. по платежному документу № 640829 от 07.11.2025 зачислены 17.11.2025 на лицевой счет Зубок С.В. в едином ресурсе лицевых счетов плательщиков таможенных и иных платежей, взимание которых возложено на таможенные органы (ресурс ЕЛС), по коду бюджетной классификации (КБК) 15301061301010000510 «Авансовые платежи в счет будущих таможенных и иных платежей».
Статьей 20 Бюджетного кодекса Российской Федерации установлена классификация доходов бюджетов Российской Федерации.
На основании абзаца 23 статьи 7, статей 20, 21, 23, абзацев 24, 25 статьи 165 Бюджетного кодекса Российской Федерации, приказом Министерства Финансов Российской Федерации от 10 июня 2024 г. N 85н утверждены коды (перечни кодов) бюджетной классификации Российской Федерации на 2025 год (на 2025 год и на плановый период 2026 и 2027 годов).
Увеличение финансовых активов за счет операций по авансовому платежу, предусмотренному в отношении обязательных платежей правом Евразийского экономического союза и законодательством Российской Федерации соответствует коду – 000 01 06 13 01 01 0000 510. Код главного администратора доходов бюджета – 153, относится к Федеральной таможенной службе.
Как следует из квитанции по операции перечисления денежных средств в размере 514 187 руб. 25 коп., данная операция совершена с указанием неверного кода бюджетной классификации – 4010281004537000002.
Согласно платежному поручению № 640829 от 07.11.2025, выписке по счету №, операция по перечислению денежных средств в размере 514 187 руб. 25 коп. исполнена 07.11.2025 (т. 2 л.д. 117, 123).
Из пояснений стороны ответчика следует, что платеж исполнен банком по указанным клиентом реквизитам 07.11.2025 в 09:21:04, от платежной системы Банка России поступила успешная ответная квитанция об исполнении платежа 07.11.25 в 11:06:00. В Государственную информационную систему о государственных и муниципальных платежах (ГИС ГМП) 07.11.25 в 09:18:21 банк направил извещение о приеме платежа к исполнению с УПНО ФИО6. От ГИС ГМП 07.11.25 в 09:38:26 поступила ответная квитанция об успешном приеме извещения о приеме платежа.
Поскольку код бюджетной классификации, в числе прочего, несет функцию идентификации осуществленного в бюджет РФ платежа, суд приходит к выводу, что зачисление денежных средств по операции от 07.11.2025 на лицевой счет Зубок С.В. в едином ресурсе лицевых счетов плательщиков таможенных и иных платежей, взимание которых возложено на таможенные органы (ресурс ЕЛС) лишь 17.11.2025 связано с неверным указанием кода бюджетной классификации.
Исходя из пояснений стороны истца и указанных в возражениях ответчика обстоятельств, операция перечисления денежных средств 07.11.2025 осуществлялась с использованием мобильного приложения АО "АЛЬФА-БАНК", установленного на персональное мобильное устройство истца.
Согласно пояснением стороны ответчика при обращении в дополнительный офис банка, в связи с отсутствием кассы, Зубок С.В. было разъяснено о возможности совершения операции самостоятельно по реквизитам на своем мобильном устройстве посредством услуги «Альфа-Мобайл» (мобильного приложения). В соответствии с инструкцией ведущим менеджером клиенту оказана консультация по вопросу о возможности создании платежа в мобильном приложении «Альфа-Мобайл», необходимости заполнения полей платежа по реквизитам, проверки и подтверждения платежа на своем мобильном устройстве.
Согласно должностной инструкции ведущий менеджер АО «АЛЬФА-БАНК» Калушка А.А. обязан осуществлять операционное обслуживание клиентов
(п. 3.1.2), консультировать клиентов по вопросам, связанным с банковскими услугами и операциями (п. 3.1.5), осуществлять обслуживание клиентов в дополнительном офисе с использованием возможностей удаленных каналов доступа, в т.ч. оказывать помощь в проведении операции в УДО (п. 3.1.15), осуществлять действия, связанные с кассовым обслуживанием физических лиц и клиентов (п. 3.1.41, п. 3.1.42).
Из указанной должностной инструкции не следует обязанности ведущего менеджера самостоятельно осуществлять операции путем использования мобильного устройства клиента с установленным приложением банка.
Как указано выше, платежные операции осуществляются банком по реквизитам, предоставленным клиентом, что в частности следует из договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК», что согласуется с п. 1 ст. 854 ГК РФ, в соответствии с которым списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.
Согласно положениям статей 12 и 56 ГПК РФ гражданское судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
При установленных по делу обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что обязательства ответчика, вытекающие из договора банковского счета, перед истцом были исполнены надлежащем образом и в полном объеме, поскольку распоряжение на осуществление платежной операции было подано истцом путем направления посредством мобильного приложения, установленного на персональное мобильное устройство истца, и предполагающее его личное использование, и своевременно исполнено банком по указанным истцом реквизитам. Осуществление платежа было подтверждено лично Зубок С.В., при этом консультация менеджером банка – третьим лицом Калушка А.А., по вопросу осуществления платежа носила разъяснительный характер.
Зубок С.В., как лицо, лично осуществляющее платеж со своего персонального мобильного устройства, при должной осмотрительности имел возможность проверить верность соответствующих реквизитов платежа. Соответственно доводы истца о виновности работника банка в указании неверных реквизитов не являются состоятельными.
Доказательств осуществления платежа с персонального мобильного устройства Зубок С.В. иным лицом, в том числе менеджером банка – третьим лицом Калушка А.А., истцом в нарушение положений статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации не представлено.
С учетом изложенного, заявленные исковые требования о взыскании убытков удовлетворению не подлежат.
На основании выше изложенного и руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд решил:
в удовлетворении иска АО "АЛЬФА-БАНК" о взыскании убытков, причиненных при осуществлении платежа, компенсации морального вреда, третье лицо без самостоятельных требований Калушка Анна Александровна, отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в суд Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Мегионский городской суд Ханты- Мансийского автономного округа – Югры.
Решение суда в мотивированной форме составлено 16.09.2026.
Судья подпись
Л.Г. Коржикова
Копия верна. Судья
Л.Г. Коржикова