РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
04 мая 2026 года г. Нижневартовск
Нижневартовский городской суд Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, в составе:
председательствующего судьи Школьникова А.Е., при секретаре судебного заседания Мигалеве Д.С., с участием представителя ответчика Плотниковой Е.А., представителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по ХМАО-Югре Савченко Е.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4363/2026 по исковому заявлению Климовой Л. А. к обществу с ограниченной ответственностью «Производственный ремонтно-эксплуатационный трест № 3» о взыскании компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Климова Л.А. обратилась в суд с указанным иском, мотивируя его тем, что она является собственником жилого помещения расположенного по адресу: г. Нижневартовск, <адрес>. Управление домом осуществляет ответчик. <дата> она направила в адрес ответчика письменную претензию о доведении температуры воды до нормативных показателей. В нарушение установленных законом сроков ответчик не предоставил мотивированный ответ на ее претензию, в связи с чем постановлением № от <дата> начальника ТО Управления Роспотребнадзора по г. Нижневартовску ответчик признан виновным в совершении административного правонарушения по ч.4.1 ст. 14.8 КоАП РФ. Действиями ответчика ей причинен моральный вред, который она оценивает в 50000 руб. просит суд взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 50000 руб. и штраф в размере 50% от суммы присужденной судом.
Истец Климова Л.А. в судебное заседания не явилась, о времени и месте слушании дела извещена надлежащим образом.
Представитель ответчика Плотникова Е.А. в судебном заседании с заявленными требованиями согласилась частично, при разрешении исковых требований просила взыскать с ответчика компенсацию морального вреда не более 5000 руб.
В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие не явившихся в судебное заседание лиц, извещенных надлежащим образом о дате и времени слушания дела.
Суд, выслушав объяснения представителя ответчика, заслушав заключение представителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по ХМАО-Югре, полагавшего, что исковые требования подлежат удовлетворению, исследовав материалы гражданского дела, приходит к следующему.
Как следует из материалов дела, сторонами не оспаривается, что истец является собственником квартиры, расположенной по адресу: г. Нижневартовск, <адрес> находится в управлении ответчика.
<дата> между муниципальным унитарным предприятием города Нижневартовска «Производственный ремонтно-эксплуатационный трест №3» (в настоящее время общество с ограниченной ответственностью «Производственный ремонтно-эксплуатационный трест №» - далее ООО «ПРЭТ-3») и Климовой Л.А. заключен договор управления многоквартирным между управляющей компанией и собственником жилого помещения.
<дата> Климова Л.А. обратилась к ответчику с претензией, в которой просила поднять температуру воды до нормативной и пересчитать плату за горячие водоснабжение в период с <дата> по фактическое восстановление подачи воды. Данная претензия <дата> была получена ответчиком.
<дата> Климова Л.А. обратилась с заявлением в территориальный отдел в г. Нижневартовске, Нижневартовском районе и г. Мегионе Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по ХМАО-Югре (далее Роспотребнадзор по ХМАО-Югре) в котором просила возбудить дело об административном правонарушении в отношении ответчика, т.к. <дата> был произведен замер температуры воды, однако никаких актов не составлено не было, ответ на претензию не получен.
В рамках проведенной проверки сотрудниками Роспотребнадзора по ХМАО-Югре было установлено, что ООО «ПРЭТ-3» не было представлено документов, подтверждающих проведение замеров температуры горячей воды в жилом помещении № по <адрес> г <адрес>А г. Нижневартовска, при том, что в претензии Климова Л.А. указывала, что температура воды в смесителе в квартире не соответствует нормативам. Как следствие, не предоставление в срок установленного законом ответа на претензию
В связи с чем, постановлением № по делу об административном правонарушении от <дата>, вынесенного начальником территориального отдела Управления Роспотребнадзор по ХМАО-Югре ответчик признан виновным в совершении административного правонарушения и ему назначено наказание по ч.4.1 ст. 14.8 КоАП РФ (необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либо уклонение от рассмотрения в установленном законом порядке таких требований) в виде предупреждения.
В соответствии с п.34 Постановление Правительства РФ от 15.05.2013 N 416 (ред. от 21.12.2023) "О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами" (вместе с "Правилами осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами") управляющая организация, товарищество или кооператив предоставляют по запросу (обращению) собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме:
в срок не позднее дня, следующего за днем поступления запроса (обращения), - любую информацию из перечня информации, подлежащей раскрытию в соответствии с пунктами 31 и 32 настоящих Правил. В случае если запрашиваемая информация затрагивает интересы неопределенного круга лиц и, по мнению управляющей организации, товарищества или кооператива, раскрыта в необходимом объеме способом, указанным в пунктах 31 и 32 настоящих Правил, и является актуальной на момент рассмотрения запроса (обращения), управляющая организация, товарищество или кооператив вправе, не предоставляя запрашиваемую информацию, сообщить место размещения запрашиваемой информации. Указанное сообщение направляется в срок не позднее дня, следующего за днем поступления запроса (обращения), и по предусмотренным пунктом 35 настоящих Правил каналам связи;
в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) - письменную информацию за запрашиваемые потребителем периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных услуг, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, объемах (количестве) коммунальных услуг, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, объемах (количестве) коммунальных ресурсов, потребляемых в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме;
в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) - сведения о показаниях коллективных (общедомовых) приборов учета за период не более 3 лет со дня снятия показаний;
в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) - копию акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, содержащего описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен, предусмотренного, Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. N 354;
в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) - копию акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ, предусмотренного Правилами изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. N 491;в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) - копию акта проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, предусмотренного Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. N 354;
иную информацию - в срок, установленный соответствующими нормативными правовыми актами Российской Федерации, обязанность по предоставлению которой управляющей организацией, товариществом или кооперативом собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах предусмотрена законодательством Российской Федерации.
Запрос (обращение) может быть направлен посредством почтового отправления, электронного сообщения на адрес электронной почты управляющей организации, товарищества или кооператива, государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства, а также с нарочным самим собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме либо через консьержа многоквартирного дома, если услуга консьержа предусмотрена договором управления многоквартирным домом, а также высказан устно, в том числе на приеме. Официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное (п.35).
Срок для ответа на запрос (обращение) собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме по вопросам, не перечисленным в пунктах 31, 32 и 34 настоящих Правил, составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией, товариществом или кооперативом соответствующего запроса (обращения) (п.36).
В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Факт нарушения ответчиком положений Постановления Правительства РФ от 15.05.2013 N 416 (ред. от 21.12.2023) "О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами", а так же положений Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", выразившейся в не предоставлении истцу (потребителю) документов в рамках обращения по перерасчету оплаты за коммунальные услуги и ответа на поступившею претензию установлен как сотрудниками Роспотребнадзора по ХМАО-Югре, так и в ходе судебного заседания.
На основании ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Кроме того, в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
При определении размера денежной компенсации морального вреда суд учитывает глубину нравственных страданий истца, степень и длительность нарушения ее прав, отношение ответчика к допущенному нарушению прав потребителя. Исходя из требований разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5000 руб.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Согласно разъяснениям в п. 46 постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
Учитывая указанную правовую норму, также п. 46 постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации «О рассмотрении судами гражданский дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012 № 17, которым разъяснен порядок взыскивания штрафа, следует, что взыскание штрафа за несоблюдение добровольного удовлетворения требований потребителя является не правом, а обязанностью суда.
Принимая во внимание установленные по делу обстоятельства, суд считает необходимым взыскать с ответчика штраф в пользу потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу истца, то есть в размере 2500 руб. (5000 / 2).
Оснований для освобождения ответчика от выплаты штрафа, как и оснований для его снижения в соответствии со ст. 333 ГК РФ, судом не установлено.
На основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «ПРЭТ-3» в доход бюджета г. Нижневартовска подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец была освобождена, в размере 3000 руб.
Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Климовой Л. А. к обществу с ограниченной ответственностью «Производственный ремонтно-эксплуатационный трест № 3» о взыскании компенсации морального вреда, удовлетворить частично.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Производственный ремонтно-эксплуатационный трест № 3», ИНН 8603252595 в пользу Климовой Л. А., паспорт гражданина РФ №, компенсацию морального в размере 5000 рублей, штраф в размере 2500 рублей, а всего взыскать 7500 рублей.
В удовлетворении остальной части исковых требований Климовой Л. А. к обществу с ограниченной ответственностью «Производственный ремонтно-эксплуатационный трест № 3», отказать.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Производственный ремонтно-эксплуатационный трест №3», ИНН 8603252595 в доход бюджета муниципального образования «город Нижневартовск» государственную пошлину в размере 3000 рублей.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам суда Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, через Нижневартовский городской суд Ханты-Мансийского автономного округа – Югры.
Мотивированное решение изготовлено 22.05.2026.
Председательствующий судья А.Е. Школьников