Решение
Именем Российской Федерации
<...> 28 сентября 2026 года
Белоярский городской суд <...>-Югры в составе председательствующего судьи ФИО9., с участием истца ФИО1, представителя истца ФИО8, действующего на основании ордера от _______ №__ и доверенности от _______, представителя ответчика муниципального унитарного предприятия <...> «Белоярские коммунальные системы» ФИО3, действующей на основании доверенности от _______ №__, представителя Территориального отдела управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по ХМАО-Югре в <...> и <...> ФИО4, действующей на основании доверенности от _______, при секретаре судебного заседания ФИО5, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №__, возбужденного по иску ФИО1 к муниципальному унитарному предприятию <...> «Белоярские коммунальные системы» о защите прав потребителя, установил:
ФИО1 обратился в суд с иском к МУП <...> «Белоярские коммунальные системы», в котором, ссылаясь на положения п.1 ст.542, п.2 ст.548 ГК РФ, ч.2.3 ст.161 ЖК РФ, п.2, п.21, подп.а п.31, подп.а, к(2) п.33 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от _______ №__, п.84 СанПиН _______-21, ст.15 Закона РФ от _______ №__ «О защите прав потребителей», просил взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя (предоставление коммунальных услуг горячего водоснабжения ненадлежащего качества в январе 2026г.), размер которого определить на свое усмотрение. В обоснование требованиям истец указал, что _______ Белоярским городским судом частично удовлетворены исковые требования ФИО1 к ООО «Жилищная компания «ОК», МУП «Белоярские коммунальные системы» о возложении обязанности обеспечит подачу в точку водозабора у потребителя горячей воды соответствующей нормативной температуре и взыскании морального вреда. Апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам суда <...>-Югры от _______ решение Белоярского городского суда от _______ изменено, дополнена резолютивная часть решения в части взыскания с ООО «Белоярские коммунальные системы» в пользу ФИО1 штрафа в размере 15000 рублей, в остальной части решение суда оставлено без изменения. _______ на основании выданного Белоярским городским судом исполнительного листа ОСП по <...> УФССП России по ХМАО-Югре возбуждено исполнительное производство №__-ИП. _______ судебным приставом-исполнителем отделения судебных приставов по <...> УФССП России по ХМАО-Югре окончено исполнительное производство №__-ИП в связи с фактическим исполнением требований исполнительного документа. _______ начальником отделения – старшим судебным приставом по <...> УФССП России по ХМАО-Югре отменено постановление исполнительного производства №__-ИП от _______, исполнительному производству присвоен №__-ИП. До настоящего времени судебное решение в части возложения на ответчика обязанности подавать горячую воду не ниже 60?С не исполнено. Температура воды, подающейся в квартиру в январе 2026 года была менее 60?С. Ответчиком истцу причинен моральный вред, выражающийся в нравственных страданиях относительно предоставления услуги по горячему водоснабжению ненадлежащего качества в январе 2026.
Определением суда к участию в деле для дачи заключения привлечен территориальный орган управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по ХМАО-Югре в <...> и <...> и в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора ООО «ЖК ОК» (т.1, л.д.2-3, 31).
Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора, ООО «ЖК ОК», извещенное надлежащим образом о месте и времени рассмотрения дела, в судебное заседание не явились, об уважительности причин неявки суд не уведомили, об отложении судебного заседания не просили, в письменном заявлении просили рассмотреть дело в свое отсутствие (л.д.69).
В силу положений ч.3 ст.167 ГПК РФ суд счел возможным рассмотреть дело при данной явке сторон.
В судебном заседании истец и его представитель исковые требования поддержали, просили их удовлетворить в полном объеме.
Представитель ответчика исковые требования не признал, просил в их удовлетворении отказать, указав, что в январе 2026 года температура горячей воды соответствовала установленным нормативным требованиям. Данное обстоятельство подтверждается данными отчета учета параметров потребления тела и горячей воды ОДПУ (столбец Т3), согласно которому температура горячей воды в указанный период находилась в диапазоне от 64,7?С до 65,9?С, дважды зафиксированы показатели 63,4?С и 63,5?С. Таким образом, объективные данные прибора учета, фиксирующие ежедневную детализацию свидетельствуют о том, что в спорный период температура горячей воды соответствовала нормативным параметрам, а со стороны РСО нарушения качества коммунальной услуги не допускалось. Следовательно, отсутствует факт нарушения прав истца как потребителя коммунальной услуги в январе 2026 года
Представитель территориального органа указала, что, исходя из материалов дела, имеет место нарушение прав потребителя на получение ресурса надлежащего качества.
Заслушав стороны, допросив свидетеля ФИО6, исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к выводу о наличии оснований для удовлетворения заявленных исковых требований исходя из следующего.
Из представленных документов следует, что ФИО1 (истец) является собственником 2-комнатной квартиры, расположенной по адресу: <...> ХМАО-Югры (т.1, л.д.16).
Решением Белоярского городского суда ХМАО-Югры от _______ по гражданскому делу №__, возбужденному по иску ФИО1 к ООО «Жилищная компания ОК», МУП «БКС» о защите прав потребителя, на МУП «БКС» (ответчик) возложена обязанность обеспечить подачу горячей воды в точку разбора у потребителя ФИО1, проживающего по адресу: Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, <...> не ниже 60 градусов Цельсия (т.1, л.д.72-74).
Апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам суда <...> – Югры от _______ в указанной части решение Белоярского городского суда ХМАО-Югры от _______ оставлено без изменения (т.1, л.д.75-78).
Согласно ст.61 ГПК РФ, обстоятельства, установленные вступившим в законную силу судебным постановлением по ранее рассмотренному делу, обязательны для суда. Указанные обстоятельства не доказываются вновь и не подлежат оспариванию при рассмотрении другого дела, в котором участвуют те же лица.
Таким образом, ответчик обязан обеспечить подачу горячей воды в точку разбора у потребителя ФИО1, проживающего по адресу: Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, <...> не ниже 60 градусов Цельсия.
Следовательно, не состоятельны и не принимаются судом во внимание все доводы ответчика в письменных возражениях и высказанных в ходе судебного разбирательства со ссылкой на то, что ответственность МУП «БКС» по поставке горячего водоснабжения надлежащего качества в многоквартирном доме заканчивается на границе общего имущества данного многоквартирного дома, то есть на границе внешних сетей инженерно-технического обеспечения дома. Поставлять услугу горячего водоснабжения до точки разбора в квартиру истцу, как потребителю, должна управляющая организация (т.1, л.д.38-42).
Положениями статьи 13 Федерального закона от _______ № 416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении» предусмотрено, что по договору горячего или холодного водоснабжения (далее также - договор водоснабжения) организация, осуществляющая горячее водоснабжение или холодное водоснабжение, обязуется подавать абоненту через присоединенную водопроводную сеть горячую, питьевую и (или) техническую воду установленного качества в объеме, определенном договором водоснабжения, а абонент обязуется оплачивать принятую воду и соблюдать предусмотренный договором водоснабжения режим ее потребления, обеспечивать безопасность эксплуатации находящихся в его ведении водопроводных сетей и исправность используемых им приборов учета (часть 1).
К договору водоснабжения применяются положения о договоре об энергоснабжении, предусмотренные Гражданским кодексом Российской Федерации, если иное не установлено настоящим Федеральным законом, принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами Российской Федерации и не противоречит существу договора водоснабжения (часть 2).
В пункте 1 статьи 539 ГК РФ определено, что по договору энергоснабжения энергоснабжающая организация обязуется подавать абоненту (потребителю) через присоединенную сеть энергию, а абонент обязуется оплачивать принятую энергию, а также соблюдать предусмотренный договором режим ее потребления, обеспечивать безопасность эксплуатации находящихся в его ведении энергетических сетей и исправность используемых им приборов и оборудования, связанных с потреблением энергии.
Положения п.1 ст.541 ГК РФ предписывают, что энергоснабжающая организация обязана подавать абоненту энергию через присоединенную сеть в количестве, предусмотренном договором энергоснабжения, и с соблюдением режима подачи, согласованного сторонами. Количество поданной абоненту и использованной им энергии определяется в соответствии с данными учета о ее фактическом потреблении.
На основании п.1 ст.542 ГК РФ, качество подаваемой энергии должно соответствовать требованиям, установленным в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе с обязательными правилами, или предусмотренным договором энергоснабжения.
При этом, в силу п.1 ст.310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
Пункт 1 статьи 4 Закона РФ от _______ №ё 2300-1 «О защите прав потребителей» гласит, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Подп. «а» пункта 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от _______ №__ «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее – Правила) исполнитель обязан, в том числе, предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.
Потребитель имеет право, в том числе, получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества (подп. «а» п.33 Правил).
В соответствии с требованиями п.84 СанПиН _______-21, утвержденных Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от _______ №__ «Об утверждении санитарных правил и норм СанПиН _______-21 «Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий» температура горячей воды в местах водоразбора централизованной системы горячего водоснабжения должна быть не ниже плюс 60 градусов Цельсия и не выше плюс 75 градусов Цельсия.
Верховный Суд Российской Федерации в п.28 Постановления Пленума от _______ №__ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (далее – Пленум №__) разъяснил, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).
Следовательно, обязанность по предоставлению доказательств, подтверждающих факт оказания коммунальной услуги надлежащего качества, в силу положений Правил, статьи 56 ГПК РФ и разъяснений Пленума №__ возложена на ответчика.
Из представленных суду сведений следует, что на основании решения суда по гражданскому делу №__ судебным приставом-исполнителем ОСП по <...> УФССП по ХМАО-Югре на основании исполнительного листа ФС №__ было возбуждено _______ исполнительное производство №__-ИП, предмет исполнения о возложении на МУП <...> «Белоярские коммунальные системы» (ответчик) обеспечить подачу горячей воды в точку забора у потребителя ФИО1 (истец) по адресу <...>. Установлен срок для добровольного исполнения постановления – 5 дней (т.1, л.д.18-19).
В рамках исполнительного производства №__-ИП директором МУП <...> «БКС» в адрес ОСП по <...> УФССП России по ХМАО-Югре направлено _______ письмо о содействии в допуске в квартиру ФИО1, проживающего по адресу: ХМАО-Югра, <...>, для полного исполнения решения суда (т.1, л.д.84).
Из содержания протокола №__.26-т измерений физических факторов от _______, выданного Филиалом Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в ХМАО-Югре в <...> и в <...>», и акта о совершении исполнительных действий, следует, что по результатам измерений температура горячей воды в ванной комнате составляет 63,03 +-0,06 ?С (т.1, л.д.17, 90-91).
Согласно экспертному заключению к протоколу №__.26-т от _______ по результатам проведенных замеров определяемые показатели соответствуют требованиям, установленных в п.84 СанПин _______-21 «Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемиологических (профилактических) мероприятий» (т.1, л.д.91 - оборотная сторона).
_______ судебным приставом-исполнителем ОСП по <...> УФССП России по ХМАО-Югре исполнительное производство №__-ИП окончено (т.1, л.д.20).
_______ начальником отделения – старшим судебным приставом ОСП по <...> УФССП России по ХМАО-Югре отменено постановление исполнительного производства №__-ИП от _______, производство возобновлено (т.1, л.д.21).
Из постановления судебного пристава-исполнителя ОСП по <...> УФССП России по ХМАО-Югре от _______ следует, что на момент дачи ответа требование исполнительного документа (ФС №__) не исполнено (т.1, л.д.22).
Решением Белоярского городского суда от _______ МУП <...> «Белоярские коммунальные системы» в удовлетворении административных исковых требований к отделению судебных приставов по городу Белоярскому Управления федеральной службы судебных приставов по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре, начальнику отделения – старшему судебному приставу отделения судебных приставов по городу Белоярскому Управления федеральной службы судебных приставов по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре ФИО2 и Управлению федеральной службы судебных приставов по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре об оспаривании постановления судебного пристава-исполнителя отказано (т.1, л.д.104-105).
Из представленного ответчиком реестра осмотра системы ГВС на предмет соответствия температуры следует, что в _______ температурный режим в квартирах 1-3, 5-7, 9, 17, 22, 34 соответствовал п.84 СанПин _______-21 (т.1, л.д.47).
Допрошенный в судебном заседании _______ свидетель ФИО6 показал, что работает в должности главного инженера МУП «БКС». Им организовывались мероприятия по заявкам истца в начале февраля 2025 года. НЕ исключает, что мероприятия проводились по его заявкам и в 2026 году, но не помнит месяц, когда это происходило. В рамках поступившей от ФИО1 заявки было проведено первое обследование, замер температуры при входе в дом на границе баланса ответственности. Данные мероприятия показали наличие несоответствие температурного режима горячего водоснабжения требуемым нормам, поэтому была произведена гидравлическая наладка, с помощью которой были выровнены показатели по давлению и по температуре. Регулировки сетей осуществляются при помощи запорно-регулирующих устройств. Их можно проводить как в тепловых узлах, так и на тепловых сетях. Так как у МУП «БКС» ограниченный доступ в подвальное помещения многоквартирного дома по месту проживания истца, то регулировка проводилась в тепловых камерах путем перенаправления потока горячей воды между домами и выравнивания показателя по всем домам, что привело к достижению надлежащего температурного режима. Данная температура была измерена в тепловом узле на вводе в жилой дом. К истцу в квартиру попасть не удалось. После проведения гидравлической наладки системы составили акт, который передали в отдел сбыта для последующей связи с владельцем квартиры с целью проведения встречи, которая состоялась, как ему кажется 14 февраля. Проведенные замеры в точке отбора показали температуру горячей воды + 60 градусов Цельсия. В январе 2026 года температурный режим горячей воды на вводе в дом тоже был в диапазоне допустимых значений. Однако, температуру воды в квартире они не измеряли. Из своего жизненного опыта он знает, что теплопотери не могут составлять 10 градусов Цельсия. Думает, что низкая температура горячей воды в точке отбора в квартире у истца связана с ненадлежащим состоянием внутридомовых сетей, которые не могут транспортировать с нормативными показателями данные теплоносители. По данным Югорского фонда капитального строительства в доме по месту проживания истца на 2029 года запланирован капитальный ремонт теплосетей по горячему водоснабжению, связанный с заменой инженерных сетей.
Таким образом, ни одно из представленных ответчиком доказательств, как каждое в отдельности, так и в их совокупности, не доказывает качественное оказание истцу услуги по ГВС в январе 2026 года.
Напротив, часть исследованных судом доказательств, данное обстоятельство опровергает.
Представитель ответчика в судебном заседании пояснил, что в январе 2026 года ответчиком не проводились мероприятия по установлению температурного режима в квартире истца (т.1, л.д.114).
Из показаний свидетеля ФИО6, занимающего должность главного инженера МУП «БКС», следует, что имеются обстоятельства увеличивающие теплопотери поставляемой ответчиком горячей воды в жилой дом по месту проживания истца.
Из представленной ответчиком карточки регистрации параметров на узле учета тепловой энергии (т.1, л.д.45) следует, что температура подающей трубопровод ГВС с 21 по _______ составляла 65,3; 65,8; 64,0; 64,9; 64,1; 65,6; 63,4; 64,1; 65,54; 65,54; 64,8 градусов Цельсия.
В ходе судебного заседания от _______ при рассмотрении гражданского дела №__, принятое решение по которому является в части установленных в нем обстоятельств, преюдициальным для суда при принятии решения по настоящему спору, допрашивался специалист Государственной жилищной инспекции, который пояснил, что при поставке горячей воды происходят естественные теплопотери, которые могут достигать 10 градусов Цельсия, в связи с чем, необходимо измерять поставляемую горячую воду не на вводе в жилой дом, а в точке ее разбора (т.1, л.д.128).
В судебном заседании _______ представитель территориального органа указала, что ранее по аналогичному делу центром гигиены делались замеры и на входе в жилой дом и в квартире истца, которые показали, что тепловая энергия теряет около 9 градусов пока доходит до квартиры.
В заключении от _______ №__ представитель Территориального отдела в <...> и <...> Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по ХМАО-Югре, указал, что действия ответчика являются нарушающими гарантированные законные права истца на использование коммунального ресурса надлежащего качества (т.1, л.д.122-123).
При указанных обстоятельствах суд приходит к выводу, что ответчиком в январе 2026 года допущено нарушение прав истца как потребителя услуги горячего водоснабжения в виду ее оказания ненадлежащего качества. При этом, поведение ответчика является виновным.
Согласно ст.15 Закона Российской Федерации от _______ №__ «О защите прав потребителей» (далее – Закон №__), моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии с п.45 Пленума №__, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Принимая во внимание установленный факт предоставления истцу услуги горячего водоснабжения ненадлежащего качества ввиду ее несоответствия температурному режиму, суд с учетом характера причиненных истцу нравственных и физических страданий, принципа разумности и справедливости приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика в пользу истца денежной компенсации морального вреда в размере 5000 рублей, принимая во внимание все фактические обстоятельства дела, свидетельствующие о нарушении прав истца как потребителей, характер допущенного ответчиком нарушения, длительность нарушения, поведение ответчика, и то, что необратимых последствий для истца в результате оказания услуги ненадлежащего качества не наступило.
Согласно положениям п.6 ст.13 Закона №__, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В п.46 Пленума №__ разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
Следовательно, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 2500 рублей за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (5000/2).
В силу положений ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию в доход бюджета <...> государственная пошлина в размере 3000 рублей, от уплаты которой истец был освобожден.
Руководствуясь ст.ст.103, 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд решил:
Исковые требования ФИО1 к муниципальному унитарному предприятию <...> «Белоярские коммунальные системы» о защите прав потребителя удовлетворить.
Взыскать с муниципального унитарного предприятия <...> «Белоярские коммунальные системы», ОГРН №__ ИНН №__, в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей и штраф за нарушение прав потребителя в размере 2500 рублей, а всего взыскать денежные средства в размере 7500 рублей.
Взыскать с муниципального унитарного предприятия <...> «Белоярские коммунальные системы», ОГРН №__, ИНН №__, государственную пошлину в доход бюджета <...> в размере 3000 рублей.
Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам суда <...> - Югры в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы в Белоярский городской суд <...>-Югры.
Решение в окончательной форме принято _______.
Председательствующий судья ФИО10
Копия верна судья ФИО11 оригинал решения подшит в гражданском деле №__ (УИД №__), хранящемся в Белоярском городском суде <...> – Югры