РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
13 июля 2026 года г. Челябинск
Центральный районный суд г. Челябинска в составе председательствующего судьи Бузмаковой Е.И., при секретаре А.В. Лаппа,с участием представителя ФКУ СИЗО-1 ГУФСИН России по Челябинской области – ФИО4, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
ФИО2 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда в размере по 20 000 руб., штрафа в размере 10000 руб.
В обоснование исковых требований ФИО2 указывает, что ДД.ММ.ГГГГ им в адрес ОП № 5 МУ МВД России «Братское» направлено простое почтовое отправление с исх. № П-866, которое было утрачено при пересылке АО «Почта России» и адресату не поступило. Претензии истца о возмещении причиненного морального вреда оставлены без удовлетворения, в связи с чем он обратился в суд с настоящим иском.
Истец ФИО2 в судебном заседании участия не принял, о дате, времени и месте его рассмотрения извещен надлежащим образом.
Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.
Представители третьих лиц ГУФСИН России по Челябинской области, ФСИН России судебном заседании в участия не приняли, о судебном заседании извещены.
Представитель ФКУ СИЗО-1 ГУФСИН России по Челябинской области ФИО4 в судебном заседании разрешение исковых требований оставила на усмотрение суда.
Информация о принятии указанного искового заявления к производству, о времени и месте судебного заседания размещена судом на официальном сайте centr.chel.sudrf.ru Центрального районного суда г. Челябинска в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в соответствии с ч. 7 ст. 113 Гражданского процессуального кодекса РФ, а также ФЗ от 22 декабря 2008 года №262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации».
В силу абз. 1 ч. 1 ст. 155.1 ГПК РФ при наличии в судах технической возможности осуществления видеоконференц-связи лица, участвующие в деле, их представители, а также свидетели, эксперты, специалисты, переводчики могут участвовать в судебном заседании путем использования систем видеоконференц-связи при условии заявления ими ходатайства об этом или по инициативе суда. Об участии указанных лиц в судебном заседании путем использования систем видеоконференц-связи суд выносит определение.
Согласно поступившего ответа ФКУ СИЗО-1 ГУФСИН России по Челябинской области возможность осуществления видеоконцеренц-связи по настоящему делу отсутствует, поскольку судебное заседание назначено после окончания работников, отвечающих за организацию ВКС,
В целях соблюдения установленного ч. 1 ст. 154 ГПК РФ срока рассмотрения дела, учитывая сложившийся график рассмотрения дел, суд полагает возможным рассмотреть настоящее в дело в отсутствие истца.
Также, руководствуясь положениями ч. 3 ст. 167 ГПК РФ, мировой судья полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика и неявившихся третьих лиц.
Заслушав представителя ФКУ СИЗО-1 ГУФСИН России по Челябинской области ФИО4, исследовав имеющиеся в материалах дела доказательства, суд приходит к следующему.
Отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом "О связи" от 07.07.2003 года № 126-ФЗ, Федеральным законом "О почтовой связи" от 17.07.1999 N 176-ФЗ, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.
Порядок оказания услуг почтовой связи, на момент отправления ФИО2 отправления, регулировался Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Минкомсвязи России от 17.04.2023 N 382.
Федеральный закон от 17.07.1999 № 176-ФЗ "О почтовой связи" (далее – ФЗ «О почтовой связи) направлен на обеспечение конституционных прав каждого свободно получать, передавать и распространять информацию, на тайну переписки, почтовых, телеграфных и иных сообщений, устанавливает систему правовых гарантий формирования и эффективного функционирования почтовой связи на территории Российской Федерации в целях укрепления и развития взаимодействия участников экономических, социальных и Политических отношений, реализации потребностей населения в услугах почтовой связи.
Услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги (абз. 1 ст. 16 ФЗ "О почтовой связи").
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно (абз. 2 ст. 16 ФЗ "О почтовой связи").
В силу ч. 1 ст. 19 данного Федерального закона права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Как следует из материалов дела и установлено судом ФИО2 на момент осуществления почтового отправления содержался под стражей в ФКУ СИЗО-1 ГУФСИН России по Челябинской области.
В силу ст. 21 Федерального закона от 15 июля 1995 г. N 103-ФЗ "О содержании под стражей подозреваемых и обвиняемых в совершении преступлений" предложения, заявления и жалобы подозреваемых и обвиняемых, адресованные в органы государственной власти, органы местного самоуправления и общественные объединения, направляются через администрацию места содержания под стражей (ч. 1).
Согласно п. 1 Правил внутреннего распорядка следственных изоляторов уголовно-исполнительной системы, Правил внутреннего распорядка исправительных учреждений и Правил внутреннего распорядка исправительных центров уголовно-исполнительной системы, утвержденных Приказом Минюста России от 04.07.2022 N 110, настоящие Правила регламентируют внутренний распорядок следственных изоляторов уголовно-исполнительной системы при реализации предусмотренных Федеральным законом от 15 июля 1995 г. N 103-ФЗ "О содержании под стражей подозреваемых и обвиняемых в совершении преступлений" порядка и условий содержания под стражей лиц, подозреваемых и обвиняемых в совершении преступлений, обеспечения их изоляции, охраны их прав и законных интересов, исполнения ими своих обязанностей. Настоящие Правила обязательны для администрации СИЗО, подозреваемых и обвиняемых, иных лиц, находящихся на территории СИЗО (п. 4 Правил).
Согласно п. 91 Правил подозреваемым и обвиняемым разрешается отправлять и получать телеграммы и письма без ограничения их количества
В силу п. 93 указанных Правил отправление и получение подозреваемыми и обвиняемыми телеграмм и писем (в том числе в электронном виде при наличии технической возможности) осуществляются за счет таких лиц через администрацию СИЗО.
Согласно п. 97 работник бухгалтерии СИЗО проверяет наличие денег на лицевом счете подозреваемого или обвиняемого, изъявившего желание отправить телеграмму или письмо в электронном виде, и снимает с его счета необходимую сумму с учетом стоимости почтового отправления и за предоставление услуги по отправке письма в электронном виде.
В силу п. 98 Правил после отправления телеграммы подозреваемому или обвиняемому вручается почтовая квитанция
Согласно ст. 100 Правил с момента приема почтовой карточки, телеграммы или письма (в том числе поступившего в электронном виде) от подозреваемого или обвиняемого и до их отправки, а также с момента поступления почтовой карточки, телеграммы или письма (в том числе в электронном виде) в СИЗО и до их вручения адресату администрация указанного учреждения несет ответственность за сохранность почтовой карточки, телеграммы или письма и обеспечивает тайну переписки
В силу положений ст. 102 Правил вся корреспонденция подозреваемых и обвиняемых подлежит регистрации в соответствующем журнале, в том числе в электронном виде (при наличии технической возможности), с указанием даты ее поступления и отправления.
В соответствии со ст. 16 ФЗ "О почтовой связи" услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
В соответствии со ст. 14 ФЗ "О почтовой связи" к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования относится обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.
Согласно п. 1 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минкомсвязи России от ДД.ММ.ГГГГ № (далее – Правила №), настоящие Правила регулируют взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также устанавливают права и обязанности указанных операторов и пользователей.
В соответствии с подп. "а" п. 46 Правил № операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов.
Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ ФИО2 из ФКУ СИЗО-1 ГУФСИН России по Челябинской области в адрес ОП № 5 МУ МВД России «Братское» (<адрес> «Г») было направлено простое почтовое отправление за исходящим номером №П-866, в котором содержалось официальное письменное обращение.
Факт направления почтового отправления подтверждается сведениями ФКУ СИЗО-1 ГУФСИН России по Челябинской области, направленными в адрес суда с исх. № от ДД.ММ.ГГГГ.
ФИО2 обратился в прокуратуру Братского района Иркутской области с доводами о том, что им не был получен ответ на направленное обращение, на что ФИО2 получен ответ о непоступении данного обращения ОП № 5 МУ МВД России «Братское» (<адрес> «Г»), датированный ДД.ММ.ГГГГ.
Для целей досудебного урегулирования спора истцом в адрес АО "Почта России" направлялась претензия, датированная ДД.ММ.ГГГГ, на которую ДД.ММ.ГГГГ ответчиком был дан ответ с указанием на невозможность осуществить отслеживание пути простого отправления.
По запросу суда о судьбе отправления ФИО2 заместителем Прокурора Братского района Иркутской области дан ответ о том, что ранее в декабре 2024 года ФИО2 предоставлялись сведения о непоступлении его обращения в ОП № 5 МУ МВД РФ «Братское», к данному ответу приложена копия письма врио начальника ОП № 5 МУ МВД России «Братское» от ДД.ММ.ГГГГ.
Принимая во внимание указанные обстоятельства, оценивая представленные сторонами доказательства, суд находит установленным факт нарушения прав ФИО2 как потребителя оказываемых АО "Почта России" услуг, в результате утраты его почтового отправления, в связи с чем имеются основания для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда.
В силу положений ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В соответствии со статьей 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Статья 1101 ГК РФ предусматривает, что размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. Необходимыми условиями для возложения обязанности по компенсации морального вреда являются: наступление вреда, противоправность поведения причинителя вреда, наличие причинной связи между наступлением вреда и противоправностью поведения причинителя вреда, вина причинителя вреда.
В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Истец, как получатель и отправитель почтовой корреспонденции, является пользователем услуг почтовой связи, утрата почтового отправления свидетельствует о недостатке оказанной ему услуги, что влечет ответственность, предусмотренную Законом о защите прав потребителей, в частности, в виде компенсации морального вреда.
Принимая во внимание указанные обстоятельства, оценивая представленные сторонами доказательства, суд находит установленным факт нарушения прав ФИО2 как потребителя оказываемых АО «Почта России» услуг, в результате утраты его почтового отправления, в связи с чем имеются основания для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда.
Определяя размер компенсации морального вреда в размере, руководствуясь ст.ст. 151, 1101 ГК РФ, учитывая требования разумности и справедливости, степень вины АО «Почта России» как исполнителя услуги, характер и степень причиненных истцу нравственных страданий, соблюдения принципа баланса интересов сторон, принимая во внимание, что утраченные отправления представляли собой официальные обращения в органы государственной власти, однако истец имел возможность повторно направить копии заявления в адрес ОП-5 МУ МВД России «Братское», поскольку суду не представлено доказательств, что почтовое отправление содержало какого-либо документа в единственном экземпляре, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в размере 500 руб. (ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей"), размер которой соответствует критериям разумности и справедливости.
Истцом, в нарушение положений ст. 56 ГПК РФ не представлены доказательства причинения ему моральных и нравственных страданий в большем размере.
В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
На основании указанной нормы закона с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 250 руб., исходя из расчета 500 руб. 00 коп. х 50% = 250 руб. 00 коп.
Кроме того, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика также подлежит взысканию государственная пошлина от уплаты, которой истец был освобожден при подаче иска в размере 3000 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
исковые требования ФИО2 (паспорт серии № №) к АО «Почта России» (ИНН №) о взыскании компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН №) в пользу ФИО2 (паспорт серии № №) компенсацию морального вреда в размере 500 руб. 00 коп., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 250 руб. 00 коп.
В удовлетворении остальной части требований ФИО2 к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда отказать.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН №) в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 3000 руб. 00 коп
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Челябинский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Центральный районный суд г. Челябинска.
Председательствующий п/п Е.И. Бузмакова
Копия верна. Решение не вступило в законную силу.
Судья Центрального районного суда г. Челябинска: Е.И. Бузмакова
Секретарь: А.В. Лаппа
Решение вступило в законную силу
Судья Центрального районного суда г. Челябинска: Е.И. Бузмакова
Секретарь: А.В. Лаппа
Мотивированное решение изготовлено 14 июля 2026 года.