УИД 74RS0001-01-2026-000822-61
Дело № 2-2288/2026
Р Е Ш Е Н И Е (ЗАОЧНОЕ)
Именем Российской Федерации
16 апреля 2026 г. г. Челябинск
Советский районный суд г. Челябинска в составе:
председательствующего судьи Губановой М.В., при секретаре Масловой И.Д., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Сибилева Сергея Александровича к ПАО «МТС-Банк» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Сибилев С.А. обратился в суд с иском к ПАО «МТС-Банк» о защите прав потребителей. Истец мотивировал исковые требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ через официальный веб-сайт Банка был совершен заказ дебетовой карты.
В ходе разговора с сотрудником банка было предложено оказание услуги связанной с выдачей банковской карты. Согласно устной договоренности ДД.ММ.ГГГГ около 19 часов 00 минут по адресу: <адрес>В, состоялась встреча с представителем банка.
В ходе встречи для заключения договора банковской карты, сотруднику банка истцом предоставлены паспортные данные, после чего представитель банка подтвердил намерение выдать истцу дебетовую карту, предложил совершить фотографирование внешних данных, на что истец ответил отказом.
После чего представитель банка отказался оформлять дебетовую карту.
Истец производил видео и аудиозапись встречи, которая может подтвердить содержание переговоров сторон.
Истец просил признать действия банка, связанные с отказом от выдачи карты по причине отказа истца от предоставления своих биометрических данных незаконными, взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда 5 000 руб. и штраф в размере 50%, предусмотренный законом «О защите прав потребителей», просил возложить на ответчика обязанность заключения с истцом договора о выпуске и обслуживании дебетовой банковской карты, выдачи дебетовой карты без совершения процедуры фотографирования, подписания согласия на обработку персональных биометрических данных.
В судебном заседании истец поддержал заявленные требования.
Представитель банка в судебное заседание не явился, извещен, представил в суд возражения в письменном виде, где указал, что является ненадлежащим истцом, поскольку не оказывал услуг истцу по предоставлению дебетовой банковской карты, а истец не обращался к ответчику за подобного рода услугой.
Суд, выслушав истца, исследовав материалы дела, приходит к следующему выводу.
Судом установлено, что истец обратился в Советский районный суд г. Челябинска с иском к ПАО «МТС- Банк».
ДД.ММ.ГГГГ истцом был совершен заказ на сайте Банка, целью которого было получение дебетовой карты.
В ходе переговоров сотрудником банка было предложено оказание услуги связанной с выдачей банковской карты.
Согласно устной договоренности ДД.ММ.ГГГГ около 19 часов 00 минут по адресу: <адрес>В, состоялась встреча с представителем банка.
В ходе встречи для заключения договора банковской карты, сотруднику банка истцом предоставлены паспортные данные, после чего представитель банка подтвердил намерение выдать истцу дебетовую карту, предложил совершить фотографирование внешних данных, на что истец ответил отказом.
После чего представитель банка отказался оформлять дебетовую карту.
Истец производил аудио-видеозапись встречи с предоставлением транскрибации (текстовой расшифровки) переговоров с представителем банка, что подтверждает доводы истца о причинах отказа в выдаче банковской карты. В обоснование возражений против позиции банка о том, что истец в банк не обращался за предоставлением банковской услуги, истцом в суд представлена переписка из мессенджера с представителем банка, подтверждающая предложение банка оформить заявку по оформлению и доставке карты.
В соответствии с п. 4 ст. 16 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать потребителю в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Российской Федерации или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем.
Данным законом установлены специальные требования к заключению договоров, направленные на формирование у потребителя правильного и более полного представления о приобретаемых (заказываемых) товарах, работах, услугах, позволяющего потребителю сделать их осознанный выбор, а также на выявление действительного волеизъявления потребителя при заключении договоров.
Согласно ст. 11 Закона о персональных данных сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи (ч. 1).
Обработка биометрических персональных данных может осуществляться без согласия субъекта персональных данных в связи с реализацией международных договоров Российской Федерации о реадмиссии, в связи с осуществлением правосудия и исполнением судебных актов, в связи с проведением обязательной государственной дактилоскопической регистрации, обязательной государственной геномной регистрации, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации об обороне, о безопасности, о противодействии терроризму, о транспортной безопасности, о противодействии коррупции, об оперативно-розыскной деятельности, о государственной службе, уголовно-исполнительным законодательством Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, о гражданстве Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о нотариате (ч. 2).
Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным (ч. 3).
В силу ч. 1 ст. 23 Конституции Российской Федерации каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени.
Согласно ч. 1 ст. 3 Федерального Закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
Обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных (п. 3 указанного выше закона).
В соответствии с пунктами 2 и 5 части 1 статьи 6 Закона о персональных данных обработка персональных данных допускается без согласия субъекта персональных данных в том случае, если она необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей; исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.
Частью 2 статьи 9 Закона о персональных данных установлено, что согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Закона о персональных данных.
Федеральный закон "О персональных данных", принятый, как указывается в его статье 2, в целях обеспечения защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, в главе 2 устанавливает принципы и условия обработки персональных данных, под которой понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных (пункт 3 статьи 3).
В соответствии с пунктами 1, 2, 5 и 7 части 1 статьи 6 Федерального закона "О персональных данных" обработка персональных данных должна осуществляться с соблюдением, в частности, правил, предусмотренных данным Федеральным законом, и допускается в случаях, если она осуществляется с согласия субъекта персональных данных, необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей, для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, в том числе в случае реализации оператором своего права на уступку прав (требований) по такому договору, для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем, а также в случае, если обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей, и при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.
Частями 1, 2 и 3 статьи 9 данного Федерального закона, в частности, предусматривается, что субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе; согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным; согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом; согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных; в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных, в частности, в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6 данного Федерального закона; обязанность предоставить доказательство получения согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных или доказательство наличия оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 данного Федерального закона, возлагается на ответчика. Ответчик таких доказательств не представил.
В силу п. 5.2 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма» кредитные организации вправе отказаться от заключения договора банковского счета (вклада) с клиентом (за исключением клиента - физического лица, а также клиента - юридического лица (индивидуального предпринимателя), который отнесен кредитной организацией, филиалом иностранного банка к группе низкой степени (уровня) риска совершения подозрительных операций в соответствии с правилами внутреннего контроля таких кредитной организации, филиала иностранного банка) в соответствии с правилами внутреннего контроля кредитной организации, филиала иностранного банка в случае наличия подозрений о том, что целью заключения такого договора является совершение операций в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.
При этом закон не предполагает возможности для произвольного применения подобных отказов.
В силу приведенных положений отказ истца от прохождения идентификации с использованием биометрических данных, согласия на обработку и передачу персональных данных не могли повлечь отказ в выдаче дебетовой банковской карты.
Поскольку отказом в выдаче истцу дебетовой карты нарушены права истца, как потребителя, то в силу ст. ст. 13, 15 Закона о защите прав потребителей, требования истца о взыскании компенсации морального вреда и штрафа подлежат удовлетворению.
С учетом характера нарушения прав истца со стороны банка, продолжительность, требования разумности и справедливости, суд полагает возможным взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда в размере вреда 5 000 руб., штраф 2 500 руб.
Руководствуясь ст.ст. 98, 194-199ГПК РФ
РЕШИЛ:
Исковые требования Сибилева Сергея Александровича к ПАО «МТС-Банк» о защите прав потребителей, удовлетворить.
Признать незаконными действия ПАО «МТС- Банк» (ИНН №), связанные с отказом в выдаче дебетовой банковской карты Сибилеву Сергею Александровичу (ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт №).
Взыскать с ПАО «МТС-Банк» (ИНН №) в пользу Сибилева Сергея Александровича (ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт №) компенсацию морального вреда 5 000 руб., штраф 2 500 руб.
Возложить на ПАО «МТС-Банк» (ИНН №) обязанность в течение 1 месяца со дня вступления решения в законную силу заключить договор с Сибилевым Сергеем Александровичем (ДД.ММ.ГГГГ года рождения, паспорт №) о выпуске и обслуживании дебетовой банковской карты и выдать Сибилеву Сергею Александровичу дебетовую банковскую карту без фотографирования и подписания согласия на обработку персональных биометрических данных.
Взыскать с ПАО «МТС- Банк» (ИНН №) госпошлину в доход местного бюджета в размере 3 000 руб.
Решение может быть обжаловано в Челябинский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме через Советский районный суд г. Челябинска.
Председательствующий М.В. Губанова
Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.