РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
04 мая 2026 года город Ноябрьск, ЯНАО
Ноябрьский городской суд Ямало-Ненецкого автономного округа в составе председательствующего судьи Щегловой Н.Г., с участием помощника судьи ФИО3, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к ... о возмещении морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО2 обратилась в суд с иском к ответчику ... о возмещении морального вреда, в обоснование указав, что является собственником жилого помещения, расположенного по адресу: ЯНАО, <адрес>. ДД.ММ.ГГГГ в 03.50 в квартире произошел порыв трубы горячего водоснабжения (лопнул фитинг на трубе горячего водоснабжения в стене) в результате чего произошло затопление горячей водой по всей квартире принадлежащей истцу. В 04:00 позвонила в аварийную службу ... Звонок длился 49 секунд, однако трубку никто не взял, сработал автоответчик, после чего сразу произошел сброс звонка. В это время квартиру истца заливала горячая вода. В 04:05 истец позвонила в АО «ЭнергогазНоябрьск» попросила помощи, объяснила, Управляющая компания не отвечает на звонки. Дежурный АО «ЭнергогазНоябрьск» порекомендовала разбудить кого-либо из соседей, чтобы они оказали помощь. Повторно истец звонила несколько раз в аварийную службу ... в 04:24 удалось оставить голосовое сообщение. В 05:00 истцу позвонил диспетчер аварийной службы ... истец объяснила диспетчеру, что квартиру заливает горячая вода. В 05:25 прибыл сантехник, определил точку порыва, к этому времени сосед по квартире смог отключить подачу горячей воды. Но квартиру уже сильно залило водой, вода бежала по потолку и стенам, было сильное испарение. В результате залива квартиры истца у нее пострадала как сама квартира, так и имущество, находящееся в ней. Управляющая компания определила, что, порыв трубы горячего водоснабжения произошел в зоне ответственности истца, (собственника квартиры) в связи с чем, представитель УК отказался отражать в акте выявленные последствия залива квартиры. Однако, если бы Управляющая компания действовала в рамках договора и полностью исполняла взятые на себя обязательства по управлению многоквартирным домом, то как полагает истец, ущерб в квартире истца от залива горячей водой, мог бы быть минимизированным.
Управление многоквартирным домом, расположенным по адресу ЯНАО <адрес> осуществляется ... которое в свою очередь заключило договор с третьим лицом на выполнение работ по содержанию общего имущества, в том числе данного многоквартирного жилого дома, которым предусмотрены аварийные работы на внутридомовых инженерных сетях, с немедленным устранением аварийных заявок неисправностей порядка трубопроводов и их сопряжении. Несмотря на то, что разрыв трубы ГВС произошел в квартире ФИО2 после отсекающего устройства, то есть в зоне ответственности собственника жилого помещения.
Таким образом, затопление квартиры истца ДД.ММ.ГГГГ хотя и произошло в зоне ответственности самого истца, но ввиду несвоевременного прибытия сотрудников аварийной службы, по истечении часа после поступления заявки и устранении протечки своими силами истец полагает, обоснованным будут являться требования о возмещении морального вреда в виду несвоевременно оказанной услуги, ей как потребителю.
Просит взыскать с ответчика в свою пользу 50000 рублей в счет компенсации морального вреда.
Истец ФИО2, представитель истца ФИО7, действующая на основании ордера, в судебном заседании заявленные исковые требования поддержали, настаивали на их удовлетворении.
Представитель ответчика директор ... ФИО4, действующий на основании Приказа №, в судебном заседании заявленные исковые требования не признал, просил в их удовлетворении отказать, представил письменный отзыв, согласно которому актом о затоплении от ДД.ММ.ГГГГ, подписанным ФИО2 без замечаний, аварийное повреждение произошло не внутри домовых систем водоснабжения, а внутри квартиры собственника, что составляет его персональную ответственность, Постановление от ДД.ММ.ГГГГ № к данным правоотношениям неприменимо. Истец, ДД.ММ.ГГГГ в момент возникновения аварии на квартирных сетях ГВС, в целях минимизации ущерба, имела право и должна самостоятельно перекрыть отсекающий кран, так как это технически возможно и безопасно, что предусмотрено договором управления МКД, согласно которому при обнаружении неисправностей индивидуальных (квартирных, комнатных) инженерных сетей собственник обязан при наличии возможности принимать меры.
Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора – Департамент государственного жилищного надзора ЯНАО – ФИО5, в судебном заседании полагал, что ... не осуществлено взаимодействие в течение 10 минут с момента поступления звонка по которому не был обеспечен ответ аварийно-диспетчерской службы и (или) с момента получения голосового сообщения при следующих обстоятельствах. Проживающим в жилом помещении – <адрес> указанного многоквартирного дома с абонентского номера ... совершены вызовы на телефон аварийно-диспетчерской службы ... на номер +..., в том числе ДД.ММ.ГГГГ в 04 час 03 мин, в 04 час 24 мин. Журнал аварийных заявок, аудиозаписи переговоров сотрудника аварийно-диспетчерской службы по требованию департамента, ... не представило. Из представленных ... объяснений следует, что заявителю была предоставлена возможность оставить голосовое сообщение, после получения которого в 05 час 00 мин, диспетчер связался с заявителем и направил на место аварии сантехника, то есть по истечении установленного десятиминутного срока.
Выслушав лиц участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
В судебном заседании установлено, что ФИО2 является собственником жилого помещения, расположенного по адресу: ЯНАО, <адрес>, что подтверждается Выпиской из ЕГРН.
Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ в 03.50 в <адрес> произошел порыв трубы горячего водоснабжения (лопнул фитинг на трубе горячего водоснабжения в стене) в результате чего произошло затопление горячей водой по всей квартире. Аварийная ситуация произошла в зоне ответственности собственника <адрес>, что подтверждается актом о затоплении <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ.
Согласно договору управления многоквартирным домом от ДД.ММ.ГГГГ, ... собственники помещений поручают, а управляющая организация обязуется выполнять работы и оказывать услуги по управлению МКД, оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в МКД, расположенном по адресу: ЯНАО, <адрес>.
Согласно статье 210 Гражданского кодекса Российской Федерации собственник несет бремя содержания, принадлежащего ему имущества, если иное не предусмотрено законом или договором.
Бремя содержания имущества собственником предполагает, в том числе принятие разумных мер по предотвращению опасных для других собственников ситуаций, оборудование квартиры устройствами, отвечающими установленными требованиям и исключающим причинение вреда.
В соответствии со статьей 161 Жилищного кодекса Российской Федерации управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме. При управлении многоквартирным домом управляющей организацией она несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в данном доме и качество которых должно соответствовать требованиям технических регламентов и установленных Правительством Российской Федерации правил содержания общего имущества в многоквартирном доме.
Пунктом 2.2.6. Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных постановлением Госстроя Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 170 предусмотрено, что заявки на неисправность инженерного оборудования или конструкций должны рассматриваться в день их поступления, не позднее чем на следующий день должно быть организовано их устранение. В тех случаях, когда для устранения неисправностей требуется длительное время или запчасти, которых в данный момент нет в наличии, необходимо о принятых решениях сообщить заявителю. Аналогичные меры должны быть приняты и по заявкам, полученным по телефону или через систему диспетчерской связи.
Аварийные заявки выполняются незамедлительно. Заявки, связанные с обеспечением безопасности проживания, устраняются в срочном порядке.
Приложением N 2 к Правилам N 170 установлено, что неисправности аварийного порядка трубопроводов и их сопряжений (с фитингами, арматурой и приборами водопровода, канализации, горячего водоснабжения, центрального отопления, газооборудования) должны устраняться немедленно.
При этом само по себе отсутствие в Правилах N 170 критериев, позволяющих определить, превышен ли временной лимит по локализации аварии, не означает невозможности решить вопрос о том, имело ли место несвоевременное устранение аварии, которая должна быть устранена немедленно.
Заявляя требование о взыскании компенсации морального вреда истец полагает, что ее права как потребителя нарушены в результате несвоевременных действий сотрудников аварийно-диспетчерской службы управляющей компании.
Правилами осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 416 "О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами", предусмотрено, что работа аварийно-диспетчерской службы осуществляется круглосуточно. Сведения, полученные в результате непрерывного контроля за работой инженерного оборудования, отражаются аварийно-диспетчерской службой в соответствующих журналах, которые ведутся в том числе в форме электронных документов. Аварийно-диспетчерская служба обеспечивает: ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в аварийно-диспетчерскую службу в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа в указанный срок - осуществление взаимодействия со звонившим в аварийно-диспетчерскую службу собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме посредством телефонной связи в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в аварийно-диспетчерскую службу либо предоставление технологической возможности оставить голосовое сообщение и (или) электронное сообщение, которое должно быть рассмотрено аварийно-диспетчерской службой в течение 10 минут после поступления; локализацию аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения не более чем в течение получаса с момента регистрации заявки; ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения в течение двух часов с момента регистрации заявки; ликвидацию засоров мусоропроводов внутри многоквартирных домов в течение 2 часов с момента регистрации заявки, но не ранее 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приеме заявок; подачу коммунальных услуг при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок, не нарушающий установленную жилищным законодательством Российской Федерации продолжительность перерывов в предоставлении коммунальных услуг; устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения.
При этом собственник или пользователь помещения в многоквартирном доме должен быть в течение получаса с момента регистрации заявки проинформирован о планируемых сроках исполнения заявки.
В случае аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления аварийно-диспетчерская служба также информирует орган местного самоуправления муниципального образования, на территории которого расположен многоквартирный дом, о характере аварийного повреждения и планируемых сроках его устранения.
Выполнение заявок об устранении мелких неисправностей и повреждений осуществляется в круглосуточном режиме в соответствии с согласованными с собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме, направившим заявку, сроком и перечнем необходимых работ и услуг.
Работа аварийно-диспетчерской службы должна осуществляться в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Российской Федерации, направленными на обеспечение тишины и покоя граждан. Управляющая организация, товарищество или кооператив обязаны обеспечить осуществление аварийно-диспетчерского обслуживания в соответствии с требованиями настоящих Правил.
При поступлении сигналов об аварии или повреждении внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения, информационно-телекоммуникационных сетей, систем газоснабжения и внутридомового газового оборудования, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, аварийно-диспетчерская служба сообщает об этом в аварийные службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций и устраняет такие аварии и повреждения самостоятельно либо с привлечением указанных служб, а в случаях, когда законодательством Российской Федерации предусмотрены специальные требования к осуществлению ресурсоснабжающими организациями деятельности по аварийно-диспетчерскому обслуживанию, аварийно-диспетчерская служба сообщает об этом в аварийные службы соответствующих ресурсоснабжающих организаций и контролирует устранение ими таких аварий и повреждений.
Управляющая организация, застройщик - управляющая организация, товарищество или кооператив, собственники помещений при непосредственном способе управления многоквартирным домом в случае организации аварийно-диспетчерского обслуживания путем заключения договора на оказание услуг с организацией, осуществляющей соответствующую деятельность, представляют в аварийно-диспетчерскую службу комплект технической документации на все объекты, сети и сооружения, схемы всех отключающих и запорных узлов внутридомовых инженерных систем, планы подземных коммуникаций и иную документацию, необходимую для осуществления аварийно-диспетчерского обслуживания.
Управляющая организация, застройщик - управляющая организация, товарищество или кооператив, собственники помещений при непосредственном способе управления многоквартирным домом обеспечивают свободный доступ сотрудников аварийно-диспетчерской службы в помещения в многоквартирном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного жилого и (или) нежилого помещения в этом многоквартирном доме, и на иные объекты, предназначенные для обслуживания, эксплуатации и благоустройства многоквартирного дома.
Аварийно-диспетчерская служба осуществляет прием и выполнение заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах. Заявки принимаются при непосредственном обращении в аварийно-диспетчерскую службу, в том числе посредством телефонной связи, а также с помощью прямой связи по переговорным устройствам, устанавливаемым в подъездах многоквартирных домов и кабинах лифтов, или других возможных средств связи.
Регистрация заявок осуществляется в журнале учета заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах или в автоматизированной системе учета таких заявок (при ее наличии) и с использованием в соответствии с законодательством Российской Федерации записи телефонного разговора.
Журнал учета заявок должен быть прошнурован, пронумерован и скреплен печатью аварийно-диспетчерской службы.
Аварийно-диспетчерская служба обязана обеспечить хранение указанного журнала в занимаемом этой службой помещении и ознакомление по желанию собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах, в отношении которых эта служба осуществляет аварийно-диспетчерское обслуживание, с внесенными в журнал учета заявок записями.
При поступлении заявки аварийно-диспетчерская служба выясняет причины, характер обращения и принимает оперативные решения о взаимодействии с иными аварийно-ремонтными службами. Сведения о принятом решении фиксируются в журнале учета заявок или государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения журнала учета заявок в данной системе. Аварийно-диспетчерская служба организует исполнение поступившей заявки в сроки, установленные пунктом 13 настоящих Правил.
При регистрации заявки аварийно-диспетчерская служба сообщает собственнику или пользователю помещения в многоквартирном доме, обратившемуся с заявкой, ее регистрационный номер и сведения о регламентных сроках и мероприятиях по исполнению заявки.
При осуществлении аварийно-диспетчерского обслуживания должны обеспечиваться безопасность жизни и здоровья людей и животных, окружающей среды, сохранность имущества собственников помещений в многоквартирном доме.
Согласно представленной в материалы дела детализации услуг, оказанных ФИО2 – абонентский №, с указанного номера совершены вызовы на телефон аварийно-диспетчерской службы ... (на номер ...), в том числе ДД.ММ.ГГГГ в 04 час 03 мин, в 04 час 24 мин.
В 04 час 03 мин истец звонила в аварийно-диспетчерскую службу, звонок длился 49 сек, однако никто не ответил, в 04 час 24 мин повторно совершен звонок на телефон аварийно-диспетчерской службы ... предоставлена технологическая возможность оставить голосовое сообщение.
В 05 час 00 мин позвонила диспетчер аварийно-диспетчерской службы ... в 05 час 25 мин в квартиру истца пришел сантехник, нашел причину залива, перекрыл ГВС.
Журнал аварийных заявок, аудиозаписи переговоров сотрудника аварийно-диспетчерской службы ... не представило (акт о непредставлении или несвоевременном представлении контролируемым лицом документов и материалов, запрошенных при проведении контрольных (надзорных) мероприятий от ДД.ММ.ГГГГ), также как и не представило по запросу суда в нарушение положений ст. 56 ГПК РФ, в период рассмотрения настоящего гражданского спора.
Согласно Выписке из акта по результатам внеплановой документарной проверки № от 1, департаментом государственного жилищного надзора <адрес> проведена внеплановая документарная проверка в отношении ... по управлению многоквартирным домом на основании лицензии, установлено, что при осуществлении деятельности по управлению многоквартирным домом по адресу: Ямало-Ненецкий автономный округ, <адрес>, ..., допущено нарушение лицензионного требования, предусмотренного подпунктом "б" пункта 3 Положения о лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами и об осуществлении регионального государственного лицензионного контроля за осуществлением предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденного постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, что выразилось в неисполнении предусмотренных частью 2 статьи 162 Жилищного кодекса Российской Федерации обязанностей по договору управления многоквартирным домом от ДД.ММ.ГГГГ, в части нарушения требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания, предусмотренных пунктом 13 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №, а именно - неосуществление взаимодействия в течение 10 минут с момента поступления звонка по которому не был обеспечен ответ аварийно-диспетчерской службы и(или) с момента получения голосового сообщения.
Суд соглашается с доводами ответчика о том, что аварийное повреждение произошло не внутри домовых систем водоснабжения, а внутри квартиры собственника, что составляет его персональную ответственность.
Вместе с тем, действующими правовыми актами регламентирован порядок взаимодействия управляющей организации и собственника жилого помещения при возникновении и ликвидации аварийных ситуаций, который был нарушен ответчиком, что привело к нарушению прав истца как потребителя услуг, и как следствие его нематериальных благ, причинению нравственных страданий.
Таким образом, с учетом установленных по делу обстоятельств, суд приходит к выводу, что неправомерными действиями ответчика истцу причинен моральный вред, в связи с чем к данным правоотношениям должны применяются положения Закона "О защите прав потребителей" от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1, в том числе в части компенсации морального вреда, (ст. 15).
В соответствии с пунктом 1 статьи 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Компенсация морального вреда является одним из способов защиты гражданских прав (статьи 12,151 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В п.2 и в п.4 постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" разъяснено, что отсутствие в законодательном акте прямого указания на возможность компенсации причиненных нравственных или физических страданий по конкретным правоотношениям не означает, что потерпевший не имеет права на компенсацию морального вреда, причиненного действиями (бездействием), нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие ему нематериальные блага. Судам следует учитывать, что в случаях, если действия (бездействие), направленные против имущественных прав гражданина, одновременно нарушают его личные неимущественные права или посягают на принадлежащие ему нематериальные блага, причиняя этим гражданину физические или нравственные страдания, компенсация морального вреда взыскивается на общих основаниях.
Определяя размер компенсации вреда, причиненного просрочкой реагирования на обращение, суд исходит из установленного факта нарушения прав ФИО2 как потребителя, с учетом фактических обстоятельств дела в том числе невозможность самостоятельно устранить порыв горячего водоснабжения в стене в силу пожилого возраста и нахождения в квартире одной в ночное время суток, а также с учетом принципов разумности и справедливости, и полагает необходимым взыскать с ... в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей.
Руководствуясь положениями пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", учитывая положения пункта 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", суд апелляционной инстанции пришел к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца также штрафа в размере 50% от присужденной суммы, в размере 5000 рублей.
В силу п. 3 ст. 17 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, Издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
Таким образом, с ответчика в пользу истца в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 3000 рублей
Руководствуясь ст.194-198 ГПК РФ, суд решил:
Исковые требования удовлетворить частично.
Взыскать с ... в пользу ФИО2 (паспорт ...) компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф в размере 5000 рублей.
В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.
Взыскать с ... в доход местного бюджета госпошлину в размере 3000 рублей.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Суд Ямало-Ненецкого автономного округа в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Судья Н.Г. Щеглова
Мотивированный текст решения изготовлен – 18.05.2026