ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
14 июля 2026 г. г. Нижневартовск
Нижневартовский городской суд Ханты-Мансийского автономного округа – Югры:
в составе председательствующего судьи Макиева А.Д., при ведении протокола секретарем Янбековой Э.Р., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-6418/2026 по иску Силаева В. В. к АО «Почта России» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
В суд поступил иск Силаева В. В. к АО «Почта России» о защите прав потребителя. В обоснование указано, что операторы почтовой связи обязаны обеспечить качество услуг почтовой связи, контрольный срок пересылки писем из <адрес> в <адрес> составляет 4 дня. Ответчиком нарушен контрольный срок пересылки письменной корреспонденции, направленной истцу как ее адресату: согласно отметкам на конверте, письмо из <адрес> с индексом №, принято в отделении почтовой связи Москвы 121260 <дата> и переслано в отделении почтовой связи Красноярска № <дата> за 43 дня (24 дня мая + 19 дней июня), нарушение контрольного срока пересылки (задержка) составило 39 дней (43 – 4). Нарушение контрольного срока пересылки писем является ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи ответчиком. Претензия о выплате компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя не была удовлетворена. Является потребителем почтовых услуг. Поскольку отношения связаны с доставкой почтовой корреспонденции как адресату, то подлежат применению положения закона о защите прав потребителей. Ответчик не сообщил о наличии препятствий либо обстоятельств объективно позволяющих не позволить исполнить обязательства по своевременной пересылке письма. Просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 78 000 рублей из расчета 2 000 рублей за один день задержки, а также взыскать штраф в размере 39 000 рублей.
Лица, участвующие в деле, в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом, в том числе посредством размещения соответствующей информации на официальном сайте Нижневартовского городского суда в сети «Интернет». Извещение признается надлежащим и с учетом правовой позиции изложенной в п.п. 63, 67, 68 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации». На основании ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотрение дела при данной явке, в отсутствие сведений об уважительных причинах неявки в судебное заседание иных лиц, участвующих в деле.
Истец просил рассмотреть дело в его отсутствие, на требованиях настаивал.
На основании ст. 233 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в порядке заочного производства.
Суд, изучив письменные материалы дела, приходит к следующему.
На основании ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее – ФЗ «О почтовой связи»), услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно. Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции. Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи. Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления. (Статья 34 ФЗ «О почтовой связи»).
В соответствии с п. 63 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382, претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, вправе предъявлять отправитель, адресат (далее - заявитель) или уполномоченный представитель заявителя.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции установлены Приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции».
В соответствии со ст.ст. 56, 57 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом, доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле.
Согласно ч. 1 ст. 68 ГПК РФ объяснения сторон и третьих лиц об известных им обстоятельствах, имеющих значение для правильного рассмотрения дела, подлежат проверке и оценке наряду с другими доказательствами. В случае, если сторона, обязанная доказывать свои требования или возражения, удерживает находящиеся у нее доказательства и не представляет их суду, суд вправе обосновать свои выводы объяснениями другой стороны.
В ходе судебного разбирательства установлено, что простое почтовое отправление АО «Почта России» из <адрес> (индекс №), было принято для пересылки в адрес Силаева В.В. в отделении почтовой связи <адрес> (индекс №) <дата>, поступило отделение почтовой связи <адрес> (индекс №) <дата>.
Нормативный срок доставки почтовых отправлений внутри страны из ОПС № Москва в ОПС № Красноярск составляет 4 дня.
Указанное простое почтовое отправление было доставлено с существенным нарушением контрольных сроков пересылки, установленных Приказом Минцифры России от <дата> №.
С учетом положений ст. 9 Федерального закона от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй ГК РФ», преамбулы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»), к возникшим между истцом и ответчиком правоотношениям подлежат применению нормы Закона РФ «О защите прав потребителей».
Направленная истцом в адрес ответчика претензия осталась без ответа.
Согласно ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Допущенные нарушения свидетельствуют об оказании ответчиком услуг почтовой связи ненадлежащим образом, и, соответственно, о нарушении прав истца Силаева В.В. как потребителя почтовых услуг, что является основанием для взыскания в его пользу компенсации морального вреда.
Согласно тарифов АО «Почта России» размещенных на сайте www.pochta.ru (открытый источник в сети Интернет), стоимость отправления простого письма весом до 20 грамм составляет 58,56 рублей.
Определяя размер подлежащего присуждению истцу возмещения, суд исходит из характера допущенных ответчиком нарушений, продолжительности нарушения контрольного срока пересылки в отношении отправления, характер содержания отправлений. Нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления не повлекло наступление для истца каких-либо негативных последствий для истца, кроме как самого факта нарушения сроков. Суд учитывает глубину нравственных страданий истца, степень и длительность нарушения ответчиком прав истца, и исходя из требований разумности и справедливости, считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 600 рублей.
Согласно пункта 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, с ответчика в пользу истца от присужденной суммы страхового возмещения подлежит взысканию штраф в размере 50%, размер которого составляет 300 рублей (50% от 600 рублей).
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Таким образом, на основании ст. 103 ГПК РФ в доход бюджета города Нижневартовска подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 000 рублей (за требование неимущественного характера).
Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Силаева В. В. к АО «Почта России» о защите прав потребителя удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН №) в пользу Силаева В. В. (ИНН №) компенсацию морального вреда в размере 600 рублей, штраф в размере 300 рублей, а всего сумму в размере 900 рублей.
Отказать в удовлетворении остальных требований Силаева В. В. (ИНН №) к АО «Почта России» (ИНН №).
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН №) в доход бюджета города Нижневартовска государственную пошлину в размере 3 000 рублей.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения копии этого решения.
Заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в суд Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, через Нижневартовский городской суд, в течение одного месяца – ответчиком, со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда; иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, – по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Мотивированное решение изготовлено 28.07.2026
Судья: А.Д. Макиев подпись
«КОПИЯ ВЕРНА»
Судья __________________ А.Д. Макиев
Секретарь с/з ____________ Э.Р. Янбекова
Подлинный документ находится в Нижневартовском городском суде
ХМАО-Югры в деле № 2-6418/2026
Секретарь с/з ____________ Э.Р. Янбекова
Уникальный идентификатор дела (материала) 86RS0002-01-2026-005189-90