РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
17 июня 2026 года г. Челябинск
Советский районный суд г. Челябинска в составе:
председательствующего Поняевой А.Ю., при секретаре Козловой А.П., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Танаевой ОА к АО «ТБанк» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Танаева О.А. обратилась в суд с иском к акционерному обществу «Тинькофф Банк» (далее по тексту – АО «Тинькофф Банк», после переименования – АО «ТБанк») о защите прав потребителя, в котором просила возложить на банк обязанность заключить с истцом договор о выпуске и обслуживании дебетовой банковской карты и выдать истцу дебетовую банковскую карту без процедуры фотографирования и подписания согласия на обработку персональных биометрических данных, взыскать компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф.
В обоснование исковых требований указала на то, что 04.02.2026 г. истцом были совершены действия на сайте банка по заказу дебетовой карты. В ходе разговора с сотрудником банка по телефону была достигнута договорённость о выдаче истцу Банком дебетовой банковской карты. 05.02.2026 г. состоялась встреча с сотрудником Банка, однако услуга по предоставлению активированной дебетовой банковской карты Банком истцу не была оказана, поскольку истцу было предложено сфотографироваться, на что истец ответила отказом. Также истец выразила несогласие с условием договора о согласии на использование простой электронной подписи. Истец выразила желание изменить условия договора в части, касающейся обработки и передачи персональных данных и биометрических персональных данных клиента путём внесения правок в договор, составления протокола разногласий к договору или иным способом, на что сотрудник банка ответил отказом. Считает действия банка незаконными.
Истец Танаева О.А. в судебное заседание не явилась, Извещена.
Представитель истца в судебном заседании заявленные исковые требования, поддержал.
Представитель ответчика АО «ТБанк» в судебное заседание суда при надлежащем извещении не явился. Представил отзыв на иск, в котором просил в удовлетворении исковых требований отказать.
Суд, выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, приходит к следующему выводу.
Судом установлено, что 04.02.2026 г. истцом был совершен заказ дебетовой карты на сайте ответчика. В дальнейшем в ходе переговоров с сотрудником банка достигнута договоренность о выдаче карты.
Согласно устной договоренности 05.02.2026 г. около 15 часов 00 минут по адресу: г. <адрес> состоялась встреча с представителем банка.
В ходе встречи для заключения договора банковской карты, сотруднику банка истцом предоставлены паспортные данные, после чего представитель банка подтвердил намерение выдать истцу дебетовую карту, предложил совершить фотографирование внешних данных, на что истец ответил отказам. Кроме того, истец выразил несогласие с условиями договора о согласии на использование простой электронной подписи, просит изменить указанные условия договора. Сотрудник банка ответила отказом.
После чего представитель банка отказался оформлять дебетовую карту.
Истец производил видеозапись встречи, которая может подтвердить содержание переговоров сторон.
Также истцом совершен телефонный звонок на горячую линию банка, указывает на желание получить карту без фотографирования и дачи согласия на обработку персональных данных, оператор отказал в выдаче карты без фотографирования.
В соответствии с п. 4 ст. 16 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать потребителю в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Российской Федерации или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем.
Данным законом установлены специальные требования к заключению договоров, направленные на формирование у потребителя правильного и более полного представления о приобретаемых (заказываемых) товарах, работах, услугах, позволяющего потребителю сделать их осознанный выбор, а также на выявление действительного волеизъявления потребителя при заключении договоров.
Согласно ст. 11 Закона о персональных данных сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи (ч. 1).
Обработка биометрических персональных данных может осуществляться без согласия субъекта персональных данных в связи с реализацией международных договоров Российской Федерации о реадмиссии, в связи с осуществлением правосудия и исполнением судебных актов, в связи с проведением обязательной государственной дактилоскопической регистрации, обязательной государственной геномной регистрации, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации об обороне, о безопасности, о противодействии терроризму, о транспортной безопасности, о противодействии коррупции, об оперативно-розыскной деятельности, о государственной службе, уголовно-исполнительным законодательством Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, о гражданстве Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о нотариате (ч. 2).
Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным (ч. 3).
В силу ч. 1 ст. 23 Конституции Российской Федерации каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени.
Согласно ч. 1 ст. 3 Федерального Закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
Обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных (п. 3 указанного выше закона).
В соответствии с пунктами 2 и 5 части 1 статьи 6 Закона о персональных данных обработка персональных данных допускается без согласия субъекта персональных данных в том случае, если она необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей; исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.
Частью 2 статьи 9 Закона о персональных данных установлено, что согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Закона о персональных данных.
Федеральный закон "О персональных данных", принятый, как указывается в его статье 2, в целях обеспечения защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, в главе 2 устанавливает принципы и условия обработки персональных данных, под которой понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных (пункт 3 статьи 3).
В соответствии с пунктами 1, 2, 5 и 7 части 1 статьи 6 Федерального закона "О персональных данных" обработка персональных данных должна осуществляться с соблюдением, в частности, правил, предусмотренных данным Федеральным законом, и допускается в случаях, если она осуществляется с согласия субъекта персональных данных, необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей, для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, в том числе в случае реализации оператором своего права на уступку прав (требований) по такому договору, для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем, а также в случае, если обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей, и при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.
Частями 1, 2 и 3 статьи 9 данного Федерального закона, в частности, предусматривается, что субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе; согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным; согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом; согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных; в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных, в частности, в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6 данного Федерального закона; обязанность предоставить доказательство получения согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных или доказательство наличия оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 данного Федерального закона, возлагается на ответчика. Ответчик таких доказательств не представил.
В силу п. 5.2 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма» кредитные организации вправе отказаться от заключения договора банковского счета (вклада) с клиентом (за исключением клиента - физического лица, а также клиента - юридического лица (индивидуального предпринимателя), который отнесен кредитной организацией, филиалом иностранного банка к группе низкой степени (уровня) риска совершения подозрительных операций в соответствии с правилами внутреннего контроля таких кредитной организации, филиала иностранного банка) в соответствии с правилами внутреннего контроля кредитной организации, филиала иностранного банка в случае наличия подозрений о том, что целью заключения такого договора является совершение операций в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.
При этом закон не предполагает возможности для произвольного применения подобных отказов.
В силу приведенных положений отказ истца от прохождения идентификации с использованием биометрических данных, согласия на обработку и передачу персональных данных не могли повлечь отказ в выдаче дебетовой банковской карты, в связи с чем требования истца о возложении обязанности заключить договор с истцом о выпуске и обслуживании дебетовой банковской карты и выдать дебетовую банковскую карту без фотографирования и подписания согласия на обработку персональных биометрических данных подлежат удовлетворению.
Поскольку отказом в выдаче истцу дебетовой карты нарушены права истца, как потребителя, то в силу ст. ст. 13, 15 Закона о защите прав потребителей, требования истца о взыскании компенсации морального вреда и штрафа подлежат удовлетворению.
С учетом характера нарушения прав истца со стороны банка, продолжительность, требования разумности и справедливости, суд полагает возможным взыскать в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб. В связи с удовлетворением исковых требований с ответчика подлежит взысканию штраф в суме 2500 руб. (5000 Х50%).
Также в связи с удовлетворением требований истца с ответчика подлежит взысканию госпошлина 3000 руб.
Руководствуясь ст.ст. 98, 194-199ГПК РФ
РЕШИЛ:
Исковые требования Танаевой ОА удовлетворить.
Взыскать с АО «ТБанк» (ИНН 7710140679) в пользу Танаевой Ольги Александровны (паспорт 7507 № 205143) компенсацию морального вреда 5000 руб., штраф 2 500 руб.
Возложить на АО «ТБанк» обязанность в течение 1 месяца со дня вступления решения в законную силу заключить договор с Танаевой ОА о выпуске и обслуживании дебетовой банковской карты и выдать Танаевой ОА дебетовую банковскую карту без фотографирования и подписания согласия на обработку персональных биометрических данных.
Взыскать с АО «ТБанк» госпошлину в бюджет в размере 3 000 руб.
Решение может быть обжаловано в Челябинский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме через Советский районный суд г. Челябинска.
Председательствующий А.Ю. Поняева
Мотивированное решение изготовлено 17.06.2026 года.