РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
04 августа 2026 года г. Челябинск
Центральный районный суд г. Челябинска в составе:
председательствующего судьи Бузмаковой Е.И., при секретаре Лаппа А.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с исковым заявлением к Акционерному обществу «Почта России» (далее - АО «Почта России») с требованием о взыскании компенсации морального вреда в размере 20 000 руб., штрафа в размере 10 000 руб.
В обосновании исковых требований указав, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 в адрес ОП №2 МУ МВД России «Братское» (665708, Иркутская обл., г.Братск, ул. Южная, д. 49) было направлено простое почтовое отправление, содержащее официальное письменное обращение (заявление), обозначенное ФКУ СИЗО-1 ГУФСИН России по Челябинской области с исходящим номером П-880. Факт направления почтового отправления подтверждается сведениями из служебной документации ФКУ СИЗО-1 ГУФСИН России по Челябинской области. Претензия истца о возмещении причиненного материального ущерба и морального вреда оставлена без удовлетворения, в связи с чем истец обратился в суд с настоящим иском.
Истец ФИО1 в судебном заседании участия не принял, о дате, времени и месте его рассмотрения извещен надлежащим образом.
Ответчик АО «Почта России», извещены о судебном заседании надлежащим образом, явку представителя в судебное заседание не обеспечили.
Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора, ФКУ СИЗО-1 ГУФСИН России по Челябинской области, извещены о судебном заседании надлежащим образом, явку представителя в судебное заседание не обеспечили.
В силу абз. 1 ч. 1 ст. 155.1 ГПК РФ при наличии в судах технической возможности осуществления видеоконференц-связи лица, участвующие в деле, их представители, а также свидетели, эксперты, специалисты, переводчики могут участвовать в судебном заседании путем использования систем видеоконференц-связи при условии заявления ими ходатайства об этом или по инициативе суда. Об участии указанных лиц в судебном заседании путем использования систем видеоконференц-связи суд выносит определение.
Согласно поступившего ответа ФКУ СИЗО-1 ГУФСИН России по Челябинской области возможность осуществления видеоконцеренц-связи по настоящему делу отсутствует, поскольку судебное заседание назначено после окончания работников, отвечающих за организацию ВКС.
В целях соблюдения установленного ч. 1 ст. 154 ГПК РФ срока рассмотрения дела, учитывая сложившийся график рассмотрения дел, суд полагает возможным рассмотреть настоящее в дело в отсутствие истца.
Также, руководствуясь положениями ч. 3 ст. 167 ГПК РФ, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, извещенных надлежащим образом.
Исследовав письменные материалы дела, заслушав представителя третьего лица, мировой судья приходит к следующим выводам.
Отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом "О связи" от 07.07.2003 года № 126-ФЗ, Федеральным законом "О почтовой связи" от 17.07.1999 N 176-ФЗ, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.
Порядок оказания услуг почтовой связи, на момент отправления ФИО1 отправления, регулировался Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234.
Федеральный закон от 17.07.1999 № 176-ФЗ "О почтовой связи" далее – ФЗ «О почтовой связи) направлен на обеспечение конституционных прав каждого свободно получать, передавать и распространять информацию, на тайну переписки, почтовых, телеграфных и иных сообщений, устанавливает систему правовых гарантий формирования и эффективного функционирования почтовой связи на территории Российской Федерации в целях укрепления и развития взаимодействия участников экономических, социальных и Политических отношений, реализации потребностей населения в услугах почтовой связи.
Услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги (абз. 1 ст. 16 ФЗ "О почтовой связи").
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно (абз. 2 ст. 16 ФЗ "О почтовой связи").
В силу ч. 1 ст. 19 данного Федерального закона права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Как следует из материалов дела и установлено судом ФИО1 на момент осуществления почтового отправления содержался под стражей в ФКУ СИЗО-1 ГУФСИН России по Челябинской области.
В силу ст. 21 Федерального закона от 15 июля 1995 г. N 103-ФЗ "О содержании под стражей подозреваемых и обвиняемых в совершении преступлений" предложения, заявления и жалобы подозреваемых и обвиняемых, адресованные в органы государственной власти, органы местного самоуправления и общественные объединения, направляются через администрацию места содержания под стражей (ч. 1).
Согласно п. 1Правил внутреннего распорядка следственных изоляторов уголовно-исполнительной системы, Правил внутреннего распорядка исправительных учреждений и Правил внутреннего распорядка исправительных центров уголовно-исполнительной системы, утвержденных Приказом Минюста России от 04.07.2022 N 110, настоящие Правила регламентируют внутренний распорядок следственных изоляторов уголовно-исполнительной системы при реализации предусмотренных Федеральным законом от 15 июля 1995 г. N 103-ФЗ "О содержании под стражей подозреваемых и обвиняемых всовершении преступлений" порядка и условий содержания под стражей лиц, подозреваемых и обвиняемых в совершении преступлений, обеспечения их изоляции, охраны их прав и законных интересов, исполнения ими своих обязанностей. Настоящие Правила обязательны для администрации СИЗО, подозреваемых и обвиняемых, иных лиц, находящихся на территории СИЗО (п. 4 Правил).
Согласно п. 91 Правил подозреваемым и обвиняемым разрешается отправлять и получать телеграммы и письма без ограничения их количества
В силу п. 93 указанных Правил отправление и получение подозреваемыми и обвиняемыми телеграмм и писем (в том числе в электронном виде при наличии технической возможности) осуществляются за счет таких лиц через администрацию СИЗО.
Согласно п. 97 работник бухгалтерии СИЗО проверяет наличие денег на лицевом счете подозреваемого или обвиняемого, изъявившего желание отправить телеграмму или письмо в электронном виде, и снимает с его счета необходимую сумму с учетом стоимости почтового отправления и за предоставление услуги по отправке письма в электронном виде.
В силу п. 98 Правил после отправления телеграммы подозреваемому или обвиняемому вручается почтовая квитанция
Согласно ст. 100 Правил с момента приема почтовой карточки, телеграммы или письма (в том числе поступившего в электронном виде) от подозреваемого или обвиняемого и до их отправки, а также с момента поступления почтовой карточки, телеграммы или письма (в том числе в электронном виде) в СИЗО и до их вручения адресату администрация указанного учреждения несет ответственность за сохранность почтовой карточки, телеграммы или письма и обеспечивает тайну переписки.
В силу положений ст. 102 Правил вся корреспонденция подозреваемых и обвиняемых подлежит регистрации в соответствующем журнале, в том числе в электронном виде (при наличии технической возможности), с указанием даты ее поступления и отправления.
В соответствии со ст. 16 ФЗ "О почтовой связи" услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
В соответствии со ст. 14 ФЗ "О почтовой связи" к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования относится обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.
Согласно п. 1 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234 (далее – Правила № 234), настоящие Правила регулируют взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также устанавливают права и обязанности указанных операторов и пользователей.
В соответствии с подп. "а" п. 46 Правил № 234 операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов.
Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 из ФКУ СИЗО-1 ГУФСИН России по Челябинской области в адрес ОП № 2 МУ МВД России «Братское» (665708, Иркутская обл., г. Братск, ул. Южная, д. 49) было направлено простое почтовое отправление за исходящим номером №П-880, в котором содержалось официальное письменное обращение.
Факт направления почтового отправления подтверждается сведениями ФКУ СИЗО-1 ГУФСИН России по Челябинской области, представленными по запросу суда.
ФИО1 обратился в прокуратуру г.Братска Иркутской области с доводами о том, что им не был получен ответ на направленное обращение, на что получен ответ о непоступении данного обращения ОП № 2 МУ МВД России «Братское» (665708, Иркутская обл., г. Братск, ул. Южная, д. 49), датированный ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 9).
Данное обстоятельство подтверждается и ответом прокуратуры г. Братска Иркутской области от ДД.ММ.ГГГГ на запрос суда.
Для целей досудебного урегулирования спора истцом в адрес АО «Почта России» направлялась претензия, датированная ДД.ММ.ГГГГ.
ДД.ММ.ГГГГ ответчиком был дан ответ на претензию, в котором указано на невозможность осуществить отслеживание пути простого отправления (л.д. 10).
По запросу суда о судьбе отправления ФИО1, адресованное в адрес ОП № 2 МУ МВД России «Братское», АО «Почта России» представлен ответ, в котором указано об отсутствии возможности проведения проверки и розыска простого письма, отправленного от имени истца.
Принимая во внимание указанные обстоятельства, оценивая представленные сторонами доказательства, суд находит установленным факт нарушения прав ФИО1 как потребителя оказываемых АО «Почта России» услуг, в результате утраты его почтового отправления, в связи с чем имеются основания для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда.
В силу положений ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Утрата почтового отправления подтверждается ответом прокуратуры г. Братска Иркутской области от ДД.ММ.ГГГГ, направленным в адрес ФИО1, ответа прокуратуры Братского района Иркутской области на запрос суда от ДД.ММ.ГГГГ, ответом АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ, копией реестра почтовых отправлений, представленных ФКУ СИЗО-1 ГУФСИН России по Челябинской области.
Доказательств обратного ответчиком не представлено.
В соответствии со статьей 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Статья 1101 ГК РФ предусматривает, что размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. Необходимыми условиями для возложения обязанности по компенсации морального вреда являются: наступление вреда, противоправность поведения причинителя вреда, наличие причинной связи между наступлением вреда и противоправностью поведения причинителя вреда, вина причинителя вреда.
В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2017 N 17 разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Истец, как получатель и отправитель почтовой корреспонденции, является пользователем услуг почтовой связи, утрата почтового отправления свидетельствует о недостатке оказанной ему услуги, что влечет ответственность, предусмотренную Законом о защите прав потребителей, в частности, в виде компенсации морального вреда.
Принимая во внимание указанные обстоятельства, оценивая представленные сторонами доказательства, суд находит установленным факт нарушения прав ФИО1 как потребителя оказываемых АО «Почта России» услуг, в результате утраты его почтового отправления, в связи с чем имеются основания для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда.
Определяя размер компенсации морального вреда в размере, руководствуясь ст.ст. 151, 1101 ГК РФ, учитывая требования разумности и справедливости, степень вины АО «Почта России» как исполнителя услуги, характер и степень причиненных истцу нравственных страданий, соблюдения принципа баланса интересов сторон, принимая во внимание, что утраченные отправления представляли собой официальные обращения в органы государственной власти, однако истец имел возможность повторно направить копии заявления, поскольку суду не представлено доказательств, что почтовое отправление содержало какого-либо документа в единственном экземпляре, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в размере 500 руб. (ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей"), размер которой соответствует критериям разумности и справедливости.
Истцом, в нарушение положений ст. 56 ГПК РФ не представлены доказательства причинения ему моральных и нравственных страданий в большем размере.
В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
На основании указанной нормы закона с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере: 500 руб. х 50% = 250 руб.
Кроме того, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика также подлежит взысканию государственная пошлина от уплаты, которой истец был освобожден при подаче иска в размере 7000 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд
РЕШИЛ:
исковые требования ФИО1 к Акционерному обществу "Почта России" о взыскании компенсации морального вреда удовлетворить частично.
Взыскать с Акционерного общества "Почта России" <данные изъяты> (ИНН №) в пользу ФИО1 (паспорт серии № №) компенсацию морального вреда в размере 500 руб. 00 коп., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 250 руб. 00 коп.
В удовлетворении остальной части требований ФИО1 к АО «Почта России» о взыскании материального ущерба отказать.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН №) в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 7000 руб. 00 коп.
Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Челябинский областной суд через Центральный районный суд г. Челябинска в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.
Председательствующий п/п Е.И.Бузмакова
Мотивированное решение изготовлено 05 августа 2026 года.
Копия верна.
Судья Е.И. Бузмакова
Секретарь А.В. Лаппа