РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
28 апреля 2026 года г. Челябинск
Советский районный суд г.Челябинска Челябинской области в составе председательствующего судьи: Поняевой А.Ю., при секретаре Козловой А.П., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Федосеевой ЕЛ к обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Истец Федосеева Е.Л. обратилась в суд с иском к ООО «ТТ-Трэвел» (с учетом уточнения) и просила взыскать с ответчика штраф в размере 50% за отказ от добровольного удовлетворения требования потребителя в размере 104805 руб., компенсацию морального вреда в размере 31441,50 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами 712,96 руб., почтовые расходы 681,64 руб.
В обоснование иска, указала на то, что 25.01.2026 года между ним и ООО «ТТ-Трэвел» был заключен договор-оферта №ONL6001204 о реализации туристского продукта, спецификация к оферте №11002476, период тура с 21.04.2026 года по 27.04.2026 года, стоимость тура составила 209610 руб. и была оплачена истцом в полном объеме. 16.03.2026 года по инициативе истца был отменен данный тур через подачу заявки туроператору, подано заявление на возврат денежных средств. Ответчик денежные средства своевременно не вернул, предлагал перебронировать тур, но поскольку туры не подходили по датам отпуска, истец обратился в суд с настоящим иском.
В судебном заседании истец Федосеева Е.Л. участия не принимала, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом, в суд представила заявление о рассмотрении дела в свое отсутствие, настаивала на удовлетворении исковых требований по основаниям, изложенным в иске с учетом произведенных уточнений.
Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в судебном заседании участия не принимала, извещен надлежащим образом.
Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
В силу положений ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) договор о реализации туристского продукта по своей правовой природе является договором возмездного оказания услуг по туристическому обслуживанию, в соответствии с которым исполнитель (туроператор) обязан обеспечить оказание заказчику (туристу) комплекса туристских услуг.
В соответствии со статьей 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Согласно статье 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.
Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.
Судом установлено и следует из письменных материалов дела, а также не оспаривалось сторонами, что 25.01.2026 года между ООО «ТТ-Трэвел», туроператором и Федосеевой Е.Л. заключен договор-оферта о реализации туристического продукта и дополнительных туристических услуг (л.д. 4-17).
Согласно спецификации к оферте о реализации туристического продукта №11002476, ООО «ТТ-Трэвел» приняло на себя обязанность забронировать тур в Объединённые Арабские Эмираты, отель Oceanik Khorfakkan Resort Spa4*, Deluxe Room Mountain View 2AD+2CHD (2-6,99)(7-13.99), Half Board, для туристов Федесеевой Е., Федосеева А., Федосеевой В., Федосеева Л., состоящий из следующих услуг: перелет по маршруту Екатеринбург-Рас-эль-Хайма на 4-х человек на 21.04.2026 года туда и 27.04.2026 года обратно, проживание в отеле Oceanik Khorfakkan Resort Spa4*, Deluxe Room Mountain View 2AD+2CHD (2-6,99)(7-13.99), Half Board на семью из 4-х человек, трансфер, страховка Ингосстрах Медицинская ОАЭ (40000 USD covid) (л.д. 18), стоимость тура составила 209610 рублей, которые 19.02.2026 года истцом была оплачена в полном объеме. (л.д. 19-22).
Также установлено, что Федосеева Е.Л., 16.03.2026 года в связи с введением чрезвычайного положения в связи с военными действиями, и прямой угрозе жизни и здоровью его и его семье странах ЕС, отменила поездку (л.д 29),19.03.2026 года просила у туроператора вернуть денежные средства (л.д. 24-28) на предложение выбрать другой Федосеева Е.Л. отказалась, поскольку даты вылета не совпадают с отпуском (л.д. 29-36).
По результатам рассмотрения заявления Федосеевой Е.Л. от туроператора поступил порядок возврата денежных средств по турам (л.д. 35)
Также установлено, что 19.03.2026 года Федосеева Е.Л. направила претензию в ООО «ТТ-Трэвел» в котором просила вернуть денежные средства. (л.д 27)
По результатам рассмотрения претензии Федосеевой Е.Л. удовлетворены не были.
Судом установлено, что ответчик произвел выплату стоимости тура в сумме 209610 руб., после принятия иска.
Поскольку факт нарушения прав истца как потребителя судом установлен, так как стоимость тура не была выплачена истцу своевременно, также с ответчика в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами, компенсация морального вреда и штраф.
В соответствии с п. 1 ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок (п. 3 ст. 395 ГК РФ).
В соответствии со ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.
Обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе.
В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 37 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 7 от 24.03.2016 г. «О применении некоторых положений гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», проценты, предусмотренные п. 1 ст. 395 ГК РФ, подлежат уплате независимо от основания возникновения обязательства (договора, других сделок, причинения вреда, неосновательного обогащения или иных оснований, указанных в ГК РФ).
По расчету истца сумма процентов за пользование чужими денежными средствами составляют 712,96 руб.
Как следует из материалов дела, истец с письменной претензией о возврате денежных средств обратилась к ответчику 19.03.2026 года (л.д. 24-25), данные требования должны быть рассмотрены в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, следовательно, расчет процентов должен рассчитываться с 29.03.2026 года по 03.04.2026 года, сумма процентов за пользование чужими денежными средствами, за период с 29.03.2026г. по 03.04.2026г. составляет 516,85 руб., в том числе:
- за период с 29.03.2026г. по 03.04.2026г. -516,85 руб. (209610 руб. x 15% x 6 дней / 365).
С учетом изложенного с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу Федосеевой Е.Л. подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 29.03.2026г. по 03.04.2026г. в размере 516,85 руб.
Поскольку факт нарушения прав истца как потребителя судом установлен, поскольку своевременно стоимость тура истцу не была возвращена, также с ответчика в пользу истца подлежат взысканию и компенсация морального вреда и штраф.
В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного ущерба.
С учетом характера причиненных истцу нравственных страданий, степени вины причинителя вреда, а также требований разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей.
В соответствии с п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
В связи с установлением судом нарушений прав истца, как потребителя со стороны ответчика, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя составляет 110063,43 руб. (209610 руб. +516,85 руб. +10000 руб.) /2. Оснований для снижения суммы штрафа не имеется, поскольку ответчиком не заявлено соответствующих ходатайств. Вместе с тем с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в сумме 104805 руб. в пределах заявленных требований.
В соответствии с ч 1 ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчик) пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
Федосеева Е.Л. при рассмотрении дела понесла расходы на отправку почтовой корреспонденции в сумме 681,64 руб. (л.д 39). Поскольку истцом понесены почтовые расходы в сумме 681,64 руб., данные расходы были необходимыми, с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу Федосеевой Е.Л. подлежат взысканию почтовые расходы в сумме 681,64 руб., в соответствии с ч. 3 ст. 196 ГК РФ.
Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
Поскольку решение принято в пользу истцов, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию сумма государственной пошлины, размер которой рассчитан судом на основании ст. 333.19 Налогового кодекса РФ и составляет 7000 руб.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Федосеевой ЕЛ, удовлетворить частично.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел», ИНН № в пользу Федосеевой ЕЛ, паспорт серии № проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме 516,85 руб., штраф 104805 руб., компенсацию морального вреда 10000 руб., почтовые расходы 681,64 руб.
В удовлетворении остальной части исковых требований Федосеевой ЕЛ - отказать.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел», ИНН №, в доход местного бюджета госпошлину в размере 7000 руб.
Решение может быть обжаловано в Челябинский областной суд через Советский районный суд г. Челябинска в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.
Председательствующий Поняева А.Ю.
Мотивированное решение составлено 28.04.2026 г.