РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
07 октября 2026 года г. Челябинск
Советский районный суд города Челябинска в составе:
председательствующего судьи Поняевой А.Ю., при секретаре Козловой А.П., рассмотрел гражданское дело по иску Ткачикова КА к акционерному обществу «Газпромбанк» о защите прав потребителей, установил:
Истец обратился в суд с иском к акционерному обществу «Газпромбанк» (далее АО «Газпромбанк») о признании бездействий связанных с отсутствием ответа истцу на обращение в установленный законом срок незаконным, взыскании компенсации морального вреда 5000 руб., штрафа.
В обоснование иска указал на то, что для получения дебетовой карты банка он обратился 01.03.2026 года около 15-00 час. путем звонка с телефона +№ телефон горячей линии банка 8-800-100-07-01, сотрудник банка рекомендовала обратиться на сайт банка. На его просьбу выдать карту банка без фотографирования, сотрудник банка указала на то, что карту банка без фотографирования получить невозможно. С данными условиями выдачи карты истец не согласился, посчитав их незаконными, 03.03.2026 года передал в офис банка обращение с требованием выдать карту с помощью курьерской доставки по адресу: г. <адрес> в течение 10 рабочих дней без обязательного фотографирования. Ответ просил предоставить в течение 10 дней нарочно, лично в руки представителю, уведомив предварительно по телефону №, однако по настоящее время ответ не получен. Ссылаясь на ст. 30.1 ФЗ от 02.12.1990 года «О банках и банковской деятельности», ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» обратился в суд с настоящим иском.
Истец Ткачиков К.А. в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.
Представитель истца Ярховски П.З. в судебном заседании заявленные исковые требования поддержал по основаниям изложенным в иске, с учетом произведенного уточнения.
Представитель ответчика Мымрикова О.Ю. в судебном заседании заявленные исковые требования не признала, просила отказать в удовлетворении иска, поддержала также письменный отзыв на исковое заявление, в котором указала на то, что ответы на обращения истца был рассмотрены, ответы направлены путем смс- информирования. Банком соблюдены требования законодательства о порядке и сроках ответов на обращения заявителей. Договор на оформление электронного средства платежа не является публичным, банк вправе отказать в заключении такого договора. Порядок заключения договора на выдачу банковской карты урегулирован Правилами комплексного банковского обслуживания физических лиц в банке.
Выслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
Судом установлено, 03.03.2026 года Ткачиков К.А. обратился в АО «Газпромбанк» с запросом о выдаче ему с помощью курьерской доставки в течение 10 рабочих дней карты без фотографирования его внешних данных, указав на то, что он имеет тайну частной жизни и охрану своего изображения. Ответ просил предоставить в течение 10 дней, нарочно, лично в руки его представителю, уведомив предварительно по телефону №, либо почтой, в отделение 454092, до востребования (л.д. 17-18).
Возражая против иска, АО «Газпромбанк» указывает на то, что ответ на обращение №3069445 от 03.03.2026 был предоставлен по средствам SMS-сообщения на абонентский номер №: Рассмотрели обращение №3069445. Фотографирование осуществляется сотрудниками банка в целях проведения аутентификации и не предполагает дальнейшее осуществление обработки и хранения изображения в автоматизированных системах банка с использованием средств автоматизации. Дата предоставления ответа 30.03.2026 года в 07 час. 52 мин.
Согласно ч. 1 ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" кредитная организация обязана рассмотреть обращение физического лица или юридического лица, связанное с осуществлением кредитной организацией деятельности, предусмотренной названным Федеральным законом, в порядке, установленном настоящей статьей.
В соответствии с ч. 5 ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" обращение подлежит обязательной регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления в кредитную организацию. В случае поступления обращения в форме электронного документа кредитная организация обязана уведомить заявителя о регистрации обращения не позднее дня регистрации обращения способом, предусмотренным частью десятой названной статьи.
В силу ч. 7 ч. 1 ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами.
Согласно частям 8, 9 ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" в случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения кредитная организация по решению единоличного исполнительного органа, заместителя единоличного исполнительного органа или уполномоченного ими лица вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами. Кредитная организация обязана уведомить заявителя о продлении срока рассмотрения обращения с указанием обоснования такого продления, направив заявителю соответствующее уведомление.
Ответ на обращение должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения, быть обоснованным и включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации, документы и (или) сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса.
При этом согласно ч. 10 ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" ответ на обращение, а также уведомление о регистрации, уведомление о продлении срока направляются заявителю в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между кредитной организацией и заявителем.
В случае, если заявитель при направлении обращения указал способ направления ответа на обращение в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ на обращение должен быть направлен способом, указанным в обращении.
Случаи, когда кредитная организация вправе не направлять ответ на обращение, определены в ч. 12 ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности".
В частности, ответ на обращение по существу не дается кредитной организацией когда: 1) в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ; 2) в обращении не указана фамилия (наименование) заявителя; 3) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу кредитной организации, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника кредитной организации, а также членов его семьи; 4) текст обращения не поддается прочтению; 5) текст обращения не позволяет определить его суть.
При этом, если в случаях, предусмотренных п. п. 2 - 5 ч. 12 настоящей статьи, кредитная организация принимает решение оставить обращение без ответа по существу, она должна направить заявителю уведомление об этом решении в течение пяти рабочих дней со дня регистрации обращения способом, указанным в части десятой настоящей статьи, с указанием причин невозможности рассмотрения обращения по существу.
Как ранее было установлено, ответ на обращение Ткачикова К.А. от 03.03.2026 года АО «Газпромбанк» направило Ткачикову К.А. путем SMS-cообщения, в то же время суд не соглашается с тем, что способ отправки ответа был надлежащим и своевременным.
В силу ч. 10 ст. 30.1 Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности» ответ на обращение, а также уведомление о регистрации, уведомление о продлении срока направляются заявителю в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между кредитной организацией и заявителем. В случае, если заявитель при направлении обращения указал способ направления ответа на обращение в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ на обращение должен быть направлен способом, указанным в обращении.
Законом прямо предусмотрен способ отправки ответа на запрос – по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу, с учетом способа направления ответа, указанного заявителем. В запросе Ткачиков К.А. указан способ направления ответа – нарочным, лично в руки представителя истца, уведомив его по телефону :+7-922-743-71-55, либо почтой, в отделение 454092, до востребования.
Ответ по указанным истцом адресам не был направлен, представителю истца вручен, а кроме того, сам ответ на обращение подготовлен с нарушением срока предусмотренного ч. 7 ч. 1 ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности", учитывая, что обращение истца зарегистрировано 03.03.2026 года, ответ должен быть ему предоставлен не позднее 25.03.2026 года, а фактически ответ подготовлен 30.03.2026 года, что усматривает в этом нарушение прав потребителя Ткачикова К.А., в связи с чем, суд признает незаконным бездействие АО «Газпромбанк» по непредставлению ответа на обращение Ткачикова К.А. от 03.03.2026 года в установленный законом срок.
Истец просит взыскать компенсацию морального вреда 5000 руб.
В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Учитывая установленный факт нарушения прав потребителей, с учетом разумности и справедливости, суд полагает, что исковые требования в части взыскания с банка компенсации морального вреда подлежат удовлетворению в размере 3 000 руб.
В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Учитывая, что истец не получил ответ на обращение истца в досудебном порядке своевременно и надлежащим образом, суд полагает необходимым взыскать в пользу потребителя штраф в размере 1 500 рублей (3000 Х 50%), при этом оснований для снижения размера штрафа по ст. 333 ГК РФ у суда не имеется.
На основании ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3000 рублей, в связи с удовлетворением требования неимущественного характера.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 98, 194-199ГПК РФ
РЕШИЛ:
Исковые требования Ткачикова КА удовлетворить в части.
Признать незаконным бездействие АО «Газпромбанк» по непредоставлению ответа на обращение Ткачикова КА от 03.03.2026 г. в установленный законом срок.
Взыскать с АО «Газпромбанк» (ИНН №) в пользу Ткачикова КА (паспорт №) компенсацию морального вреда 3000 руб., штраф 1500 руб.
В удовлетворении остальной части исковых требований Ткачикова КА отказать.
Взыскать с АО «Газпромбанк» госпошлину в бюджет в размере 4000 руб.
Решение может быть обжаловано в Челябинский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме через Советский районный суд г. Челябинска.
Председательствующий А.Ю. Поняева
Мотивированное решение изготовлено 07.10.2026 г.