РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
13 января 2026 года г. Салехард
Салехардский городской суд Ямало-Ненецкого автономного округа в составе председательствующего судьи Коблова Н.В., при секретаре судебного заседания Дейбус А.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Сокольникова Е.С. к акционерному обществу «Почта России» о компенсации морального вреда, штрафа, почтовых расходов, установил:
Сокольников Е.С. обратился в суд с иском к АО "Почта России" о взыскании компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя, причиненного нарушением контрольных сроков пересылки простых писем, штрафа за несоблюдение требований потребителя, почтовых расходов.
В обоснование заявленных требований указал, что воспользовался услугами ответчика. Так, 26.05.2025 направил письмо из г. Эльбан в г. Салехард, дата получения – 21.06.2025; 23.05.2025 направил письмо из г. Эльбан в г. Эльбан, дата получения – 02.06.2025; 27.05.2025 направил письмо из г. Эльбан в г. Эльбан, дата получения – 09.07.2025. Сроки пересылки писем ответчиком нарушены, в связи с чем, истец направил ему претензию, в которой указал на несоблюдение контрольных сроков почтовых отправлений, которая до настоящего времени оставлена ответчиком без ответа. В связи с несвоевременной доставкой почтовых отправлений, истцу причинены моральные и нравственные страдания, которые он оценивает в общей сумме 64 000 рублей и просит их взыскать с ответчика вместе с предусмотренным законом штрафом, и почтовыми расходами, связанными с отправкой претензии и искового заявления в суд и ответчику, в размере 236 рублей.
В судебное заседание не явились лица, участвующие в деле, извещены надлежащим образом, истец в исковом заявлении просил о рассмотрении дела в его отсутствие, в связи с чем, суд рассмотрел дело в отсутствие не явившихся лиц.
Управление Роспотребнадзора по ЯНАО, привлеченное к участию в деле для дачи заключения по делу, в суд своего представителя не направило. Представило заключение, из которого следует, что удовлетворение иска возможно лишь при доказанности истцом всей совокупности указанных условий.
Суд, руководствуясь ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, рассмотрел дело в отсутствие лиц, участвующих в деле.
Изучив представленные письменные доказательства, суд приходит к следующему.
Статья 6 Конституции Российской Федерации гарантирует право каждого на судебную защиту.
Человек, его права и свободы являются высшей ценностью, а признание соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина - обязанность государства, что закреплено в ст. 2 Конституции Российской Федерации.
Как установлено судом и следует из материалов дела, истец отбывает наказание в виде лишения свободы в исправительном учреждении ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю.
Права пользователей услуг почтовой связи регламентированы Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ "О почтовой связи" (далее по тексту - Федеральный закон № 176-ФЗ), Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ "О связи" (далее по тексту - Федеральный Закон № 126-ФЗ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее по тексту - Закон № 2300-1), Правилами оказания услуг почтовой связи, утв. Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382 (далее по тексту - Правила).
Материалами дела подтверждено, что истец при указанных в иске обстоятельствах являлся стороной правоотношений, регулируемых как Законом № 2300-1, так и Федеральным законом № 176-ФЗ.
В соответствии со ст. 2 Федерального закона № 176-ФЗ под услугами почтовой связи надлежит понимать действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.
По смыслу положений, регулирующих права и обязанности пользователей услуг почтовой связи, закрепленных в ст. 19 Федерального закона № 176-ФЗ, пользователями услуг почтовой связи являются как отправитель почтовых отправлений (переводов), так и адресат.
В соответствии со ст. 14 Федерального закона № 176-ФЗ к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования относится обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.
В силу ст. 16 Федерального закона № 176-ФЗ услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
Согласно ст. 37 Федерального закона № 176-ФЗ при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.
Абзац 10 ст. 12 Гражданского кодекса Российской Федерации в качестве одного из способов защиты гражданских прав предусматривает возможность потерпевшей стороны требовать компенсации морального вреда.
В силу ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В соответствии со ст. 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации общими основаниями ответственности за причинение вреда является виновное поведение причинителя вреда.
Заявляя требования, истец исходит из того, что является потребителем услуг почтовой связи, при этом ответчиком нарушены его права как потребителя в связи с нарушением срока доставки почтовых отправлений, направленных ему письменной корреспонденции.
По правилам ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Как установлено судом и подтверждается материалами дела, истец Сокольников Е.С. воспользовался услугами ответчика при отправке писем, а также их получении. Так, 26.05.2025 направил письмо из г. Эльбан в г. Салехард, дата получения – 21.06.2025; 23.05.2025 направил письмо из г. Эльбан в г. Эльбан, дата получения – 02.06.2025; 27.05.2025 направил письмо из г. Эльбан в г. Эльбан, дата получения – 09.07.2025. Сроки пересылки писем ответчиком нарушены, в связи с чем, истец направил ответчику претензию, в которой указал на несоблюдение контрольных сроков почтовых отправлений, которая до настоящего времени оставлена ответчиком без ответа, что и послужило основанием для обращения в суд с настоящим исковым заявлением. Факт нарушения контрольных сроков пересылки простых почтовых отправлений подтверждается почтовыми штампами с указанием даты отправки и поступления из одного почтового отправления в другое: 26.05.2025 (Эльбан) – 21.06.2025 (Салехард); 23.05.2025 (Эльбан) – 02.06.2025 (Эльбан); 27.05.2025 (Эльбан) – 09.07.2025 (Эльбан).
В ответ на обращение АО «Почта России» указала, что контрольный срок пересылки письменной корреспонденции между п. Эльбан, Хабаровского края и г. Салехард составляет до 13 дней, контрольный срок пересылки письменной корреспонденции между п. Эльбан, Хабаровского края и п. Эльбан, Хабаровского края составляет до 3 дня.
Простое письмо, принятое 26.05.2025 в отделение почтовой связи г. Эльбан 682610 в адрес г. Салехард 629008, поступило 21.06.2025, нарушение срока прохождения составило 15 дней.
Простое письмо, принятое 23.05.2025 в отделение почтовой связи г. Эльбан 682610 в адрес г. Эльбан, Хабаровского края, поступило 02.06.2025, нарушение срока прохождения составило 7 дней.
В связи с тем, что представленная копия оболочки простого почтового отправления от 27.05.2025 содержит нечитаемый оттиск даты календарного почтового штемпеля почтового отделения получателя, отследить фактическую дату поступления в отделение почтовой связи не представляется возможным. Принимая во внимание, что отследить доставку обычных (простых) писем через «Почту России» невозможно, так как такие письма не регистрируются и не имеют уникального идентификационного номера (трек-номера), подтвердить или опровергнуть факт замедления не представляется возможным.
Согласно п. 1 Правил операторы почтовой связи оказывают пользователям услуги почтовой связи на договорной основе.
В соответствии с подп. "а" п. 46 Правил операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов.
Приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» (Зарегистрировано в Минюсте России 02.06.2022 № 68711) контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам); б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня; в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня; г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня; д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня. Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
Таким образом, анализируя имеющиеся по делу доказательства по правилам ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд приходит к выводу о доказанности факта нарушения ответчиком контрольных сроков доставки письменной корреспонденции.
Как предусмотрено ст. 34 Федерального закона № 176-ФЗ за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает, в том числе за недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений.
В соответствии со ст. 15 Закона № 2300-1, в том числе пользователю услуг почтовой связи предоставлено право на компенсацию морального вреда, причиненного ему вследствие нарушения исполнителем, в данном случае оператором почтовой связи, прав потребителей (пользователей), предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации. Размер компенсации морального вреда, подлежащей взысканию в пользу пользователя услуг почтовой связи, определяется судом.
Исходя из п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Учитывая, что вина ответчика в нарушении прав потребителя установлена, требования истца о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.
Определяя размер компенсации морального вреда, судья учитывает степень вины ответчика, значимость для истца предоставляемой услуги, длительность невыполнения требований ответчика, характера причиненного истцу нравственных страданий, принимает во внимание конкретные обстоятельства дела и, руководствуясь принципами разумности и справедливости, считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда 3000 рублей. Иное бы нарушало положения ч. 3 ст. 17 Конституции Российской Федерации.
В силу п.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
При изложенных обстоятельствах с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в размере 1500 рублей (3000:2).
В удовлетворении исковых требований в остальной части необходимо отказать.
На основании статей 88, 94, 98 ГПК РФ суд считает необходимым с ответчика в пользу истца взыскать почтовые расходы в размере 236 рублей, из которых 76 рубля за отправку копии иска ответчику, 80 рублей за отправку иска в суд и 80 рублей за отправку претензии, что подтверждается кассовым чеком, почтовыми марками.
Государственная пошлина в размере 3000 рублей, определяемая по правилам, предусмотренным п.п. 3 п.1 ст. 333.19 Налогового кодекса РФ, от уплаты которой истец был освобожден, подлежит взысканию с ответчика в доход бюджета на основании ст.103 Гражданского процессуального кодекса РФ.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд решил:
исковые требования удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России», ОГРН 1197746000000, в пользу Сокольникова Е.С., СНИЛС №, компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя в сумме 1500 рублей, почтовые расходы в размере 236 рублей, всего взыскать 4736 рублей.
В удовлетворении исковых требований в остальной части иска отказать.
Взыскать с АО «Почта России» в бюджет городского округа город Салехард согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации, государственную пошлину в сумме 3000 рублей.
Решение может быть обжаловано в суд Ямало-Ненецкого автономного округа в течение одного месяца со дня составления решения в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через Салехардский городской суд.
Председательствующий Н.В. Коблов
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>
<данные изъяты>