ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
08 июля 2026 года г. Нефтеюганск
Нефтеюганский районный суд Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в составе:
председательствующего судьи Олиярника А.А., при секретаре Фаргер А.В.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Замятина Георгия Евгеньевича к ООО «Библио Глобус Агент» о защите прав потребителей, взыскании соразмерного уменьшения цены туристского продукта, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов,
УСТАНОВИЛ:
Замятин Г.Е. обратился в суд с иском к ООО «Библио Глобус Агент» о защите прав потребителей, просит взыскать соразмерное уменьшение цены тура – 30 714,29 руб.; неустойку за нарушение срока начала перевозки – 6 450 руб.; неустойку за нарушение срока начала размещения – 6 450 руб.; неустойку за нарушение срока удовлетворения требования о возврате денег за период с (дата) по (дата) – 161 250 руб.; неустойку по день фактического исполнения обязательства из расчёта 6 450 руб. за каждый день; компенсацию морального вреда – 50 000 руб.; расходы на оплату юридических услуг – 25 000 руб.; штраф в размере 50% от присуждённой суммы.
Требования мотивированы тем, что (дата) между ним и турагентом ИП Белугиной Л.В., действующей от имени и по поручению туроператора ООО «Библио Глобус Агент», заключен договор о реализации туристского продукта №. Стоимость тура составила 215 000 руб., оплачена полностью. В состав туристского продукта входил перелёт чартерным рейсом и проживание в отеле. Согласно подтверждённой заявке, вылет должен был состояться (дата) в 23:30, однако фактически вылет произведён (дата) в 16:00, прибытие – (дата) в 02:30, заселение в отель – только (дата) в 07:00. В результате задержки рейса истец был лишён возможности пользоваться оплаченными услугами в течение полного дня (дата), ночи с 15 на (дата) и первой половины дня (дата), что составляет не менее одних полных суток отдыха. (дата) истец направил ответчику претензию с требованием соразмерного уменьшения цены тура и компенсации морального вреда. Претензия получена ответчиком (дата), однако оставлена без удовлетворения.
Истец в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дело в его отсутствие.
Ответчик ООО «Библио Глобус Агент» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом.
Третье лицо ИП Белугина Л.В. в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, о причинах неявки не сообщила.
На основании части 1 статьи 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещённого о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства.
Суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившегося ответчика, в порядке заочного производства в отсутствие возражений истца о рассмотрении дела в таком порядке.
Исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 1 Федерального закона от (дата) № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц.
Согласно ст. 9 указанного Закона туроператор несёт ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за действия третьих лиц, если иное не установлено законом.
Пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от (дата) № разъяснено, что ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта несёт туроператор.
Судом установлено, что (дата) между истцом и турагентом ИП Белугиной Л.В., действующей от имени и по поручению туроператора ООО «Библио Глобус Агент», заключён договор о реализации туристского продукта №. Стоимость тура составила 215 000 руб., оплачена полностью.
В состав туристского продукта входил перелёт чартерным рейсом и проживание в отеле. Согласно подтверждённой заявке, вылет должен был состояться (дата) в 23:30, однако фактически вылет произведён (дата) в 16:00, прибытие – (дата) в 02:30, заселение в отель – только (дата) в 07:00.
В результате задержки рейса истец был лишён возможности пользоваться оплаченными услугами в течение полного дня (дата), ночи с 15 на (дата) и первой половины дня (дата), что составляет не менее одних полных суток отдыха.
(дата) истец направил ответчику претензию с требованием соразмерного уменьшения цены тура и компенсации морального вреда. Претензия получена ответчиком (дата), однако оставлена без удовлетворения.
Судом установлено, что задержка рейса произошла по причинам, связанным с подготовкой рейса, что подтверждено справкой авиакомпании. Доказательств наличия обстоятельств непреодолимой силы или вины истца ответчиком не представлено.
В силу п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать соразмерного уменьшения цены оказанной услуги.
Поскольку истец был лишён возможности пользоваться оплаченным отдыхом в течение одних полных суток, требование о соразмерном уменьшении цены тура является обоснованным.
Расчёт истца (215 000 руб. / 7 ночей = 30 714,29 руб.) суд признаёт арифметически верным, сумма 30 714,29 руб. подлежит взысканию.
Согласно ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу в срок, установленный договором.
В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере 3% от цены услуги за каждый день (час) просрочки. При этом неустойка взыскивается за каждое допущенное нарушение (п. 32 Постановления Пленума ВС РФ №).
Материалами дела подтверждено, что вылет задержан на 1 сутки (с (дата) на (дата)), а заселение в отель также задержано на 1 сутки (с (дата) на (дата)). Каждое из этих нарушений является самостоятельным, поэтому требования истца о взыскании неустойки за нарушение срока начала авиаперевозки (6 450 руб.) и за нарушение срока начала размещения (6 450 руб.) являются обоснованными и подлежат удовлетворению.
Кроме того, истец заявил требование о соразмерном уменьшении цены, которое не было удовлетворено в добровольном порядке.
Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной суммы взыскивается неустойка в том же размере – 3% от цены услуги за каждый день просрочки.
Претензия получена ответчиком (дата), десятидневный срок для удовлетворения требований истёк (дата) (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»), соответственно, просрочка началась с (дата). За период с (дата) по (дата) (25 дней) неустойка составляет 215 000 ? 3% ? 25 = 161 250 руб. Указанная сумма не превышает общую цену заказа (215 000 руб.), поэтому подлежит взысканию в полном объёме.
В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» сумма взысканной неустойки не может превышать общую цену заказа. Поскольку судом уже взыскана неустойка за нарушение сроков начала оказания услуг и за просрочку удовлетворения требований в общей сумме 6 450 + 6 450 + 161 250 = 174 150 руб., дальнейшее начисление неустойки возможно, но общий размер всех взысканных неустоек не может превысить 215 000 руб. С учётом этого суд взыскивает неустойку, начисляемую на сумму 215 000 руб., в размере 3% за каждый день просрочки, начиная с (дата) по день фактического исполнения обязательства, но не более 215 000 руб. в совокупности со всеми ранее взысканными неустойками.
Относительно компенсации морального вреда суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения исполнителем его прав, подлежит компенсации причинителем вреда. Факт нарушения прав истца установлен, длительное ожидание, ночной перелёт и невозможность полноценного отдыха, безусловно, причинили ему нравственные страдания.
Однако заявленный размер компенсации в 50 000 руб. суд находит завышенным и не соответствующим степени нравственных страданий, а также принципам разумности и справедливости. С учётом конкретных обстоятельств дела, периода задержки, характера нарушения, суд определяет размер компенсации морального вреда в сумме 5 000 рублей.
В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя штраф в размере 50% от суммы, присуждённой в пользу потребителя, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований.
Штраф взыскивается за исключением судебных расходов. Размер присуждённой в пользу истца суммы (без учёта судебных расходов) составляет: 30 714,29 + 6 450 + 6 450 + 161 250 + 5 000 = 209 864,29 руб. Таким образом, штраф составляет 50% от 209 864,29 руб. = 104 932,15 руб.
В соответствии со ст. 98, 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение, суд присуждает возместить расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах. Учитывая объём оказанных услуг (составление претензии, иска), суд признаёт заявленную сумму разумной и подлежащей взысканию в полном объёме – 25 000 руб.
Поскольку истец освобождён от уплаты государственной пошлины на основании пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ, поэтому государственная пошлина взыскивается с ответчика в доход местного бюджета пропорционально удовлетворённым имущественным и неимущественным требованиям.
Размер государственной пошлины 13369,91 рублей (по имущественным требованиям 10369,91 рублей, по неимущественным 3000 рублей).
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194–199, 233–237 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Замятина Георгия Евгеньевича удовлетворить частично.
Взыскать с ООО «Библио Глобус Агент» (ИНН 7714481172, ОГРН 1227700045011) в пользу Замятина Георгия Евгеньевича (ИНН №) соразмерное уменьшение цены туристского продукта – 30 714 рублей 29 копеек; неустойку за нарушение срока начала оказания услуг по авиационной перевозке за период с 14.03.2026 по 15.03.2026 – 6 450 рублей 00 копеек; неустойку за нарушение срока начала оказания услуг по размещению в гостинице за период с 15.03.2026 по 16.03.2026 – 6 450 рублей 00 копеек; неустойку за нарушение срока удовлетворения требования о возврате денежных средств за период с 18.04.2026 по 12.05.2026 – 161 250 рублей 00 копеек; компенсацию морального вреда – 5 000 рублей 00 копеек; расходы на оплату юридических услуг – 25 000 рублей 00 копеек; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя – 104 932 рубля 15 копеек.
Взыскать с ООО «Библио Глобус Агент» (ИНН 7714481172, ОГРН 1227700045011) в пользу Замятина Георгия Евгеньевича (ИНН № неустойку, начисляемую на сумму 215 000 рублей (общая цена туристского продукта) в размере 3% от указанной суммы за каждый день просрочки, начиная с 12 мая 2026 года по день фактического исполнения обязательства по выплате соразмерного уменьшения цены туристского продукта, но не более 215 000 рублей.
В удовлетворении остальной части исковых требований – отказать.
Взыскать с ООО «Библио Глобус Агент» государственную пошлину в доход бюджета муниципального образования город Нефтеюганск в размере 13369 рублей 91 копейку.
Ответчик вправе подать в Нефтеюганский районный суд ХМАО-Югры заявление об отмене заочного решения суда в течение семи дней со дня вручения копии этого решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в суд ХМАО-Югры в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешён судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в суд ХМАО-Югры в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья подпись А.А. Олиярник
Копия верна. Судья А.А. Олиярник
Подлинник находится в Нефтеюганском районном суде в материалах дела № 2-2038/2026.
Решение в законную силу не вступило.
Мотивированное решение изготовлено 16 июля 2026 года.