РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
28 июля 2026 года г. Сургут
Сургутский районный суд Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в составе председательствующего судьи Тюленева В.В., при секретаре Садардинове Р.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Чулюкина А.М., Ватря Т.А. к ООО «Феникс» о защите прав потребителей
УСТАНОВИЛ:
Чулюкина А.М., Ватря Т.А., обратились в суд с указанным иском, требования мотивировали тем, что ДД.ММ.ГГГГ Чулюкина А.М. через личный кабинет забронировала у турагента ООО «Феникс» туристский продукт (тур) в Турцию на 6 человек включая истца, а также Ватря Т.А., ещё 2 взрослых, 2 несовершеннолетних детей на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (8 дней / 7 ночей). Существенным условием договора являлся вылет из г. Екатеринбурга.
Полная оплата тура в размере 370 831 рубль произведена Ватря Т.А. в два этапа: ДД.ММ.ГГГГ в сумме 203 958 рублей оплачено кредитной картой Сбербанка (владелец счета Ватря Т.А., чек №) и ДД.ММ.ГГГГ в сумме 166 873 рубля оплачено через СБП с дебетовой карты Сбербанка (владелец счета Ватря Т.А., квитанция №).
Для проезда к месту вылета Чулюкина А.М. с личной карты АО «ТБанк» № № были приобретены электронные ж/д билеты РЖД по маршруту «Сургут-Екатеринбург» на весь состав из 6 туристов на сумму 11 918 рублей 30 копеек (дата отправления ДД.ММ.ГГГГ). Данные расходы являлись целевыми, вынужденными и понесены в рамках подготовки к туру.
ДД.ММ.ГГГГ (за 3 дня до вылета) ответчик в одностороннем порядке изменил существенные условия договора, сообщив, что вылет переносится из г. Екатеринбурга в г. Москву на ДД.ММ.ГГГГ в 00:00.
Данные неправомерные действия лишили истцов возможности воспользоваться туром, поскольку вся логистика была спланирована и оплачена до Екатеринбурга, а экстренно прибыть в Москву к указанному времени физически не представлялось возможным.
ДД.ММ.ГГГГ в 18:00 истцы направили ответчику уведомление об отказе от предложенных изменений условий договора и потребовали вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме. Согласно ст. 22, ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления требования. Таким образом, ответчик обязан был вернуть денежные средства в срок до ДД.ММ.ГГГГ.
Ответчик грубо нарушил установленный законом срок, возвращая деньги частями с огромной просрочкой: 166 873 рубля были возвращены ДД.ММ.ГГГГ (платежное поручение №, просрочка 7 дней), 203 958 рублей были возвращены ДД.ММ.ГГГГ (платежное поручение №, просрочка 70 дней).
На основании п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение сроков исполнитель уплачивает неустойку в размере 3% от цены услуги за каждый день просрочки.
Сумма неустойки составила: по первому платежу 35 043,33 руб., по второму платежу расчетная сумма 428 311,80 руб., ограниченная законом до размера самого платежа 203 958,00 руб. Общая сумма неустойки составляет 239 001 рубль 33 копейки.
Поскольку все финансовые затраты на покупку тура и оплату билетов были реально понесены Ватря Т.А., истцы пришли к соглашению о том, что материальные требования (неустойка, убытки, штраф) подлежат взысканию в пользу Ватря Т.А.
Действиями ответчика каждому из истцов был причинен моральный вред. Был сорван долгожданный семейный отпуск, истцы находились в состоянии сильнейшего стресса из-за длительного невозврата крупной суммы денег туроператором. Моральный вред истцы оценивают в 15 000 рублей в пользу каждого из истцов.
Для защиты нарушенных прав истцы были вынуждены обратиться за квалифицированной помощью. Расходы на юридические услуги (консультация и составление иска) составили 10 000 рублей, оплачены Чулюкина А.М.
На основании изложенного истцы просят взыскать с ООО «Феникс» в пользу Ватря Т.А. неустойку за несвоевременный возврат денежных средств в размере 239 001 рубль 33 копейки, в счет компенсации морального вреда 15 000 рублей, в счет штрафа за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя 127 000 рублей 67 копеек.
Взыскать с ООО «Феникс» в пользу Чулюкина А.М. убытки в виде стоимости неиспользованных ж/д билетов в размере 11 918 рублей 30 копеек, в счет компенсации морального вреда 15 000 рублей, в счет штрафа за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя 13 459 рублей 15 копеек, в счет возмещения судебных расходов 10 000 рублей.
Истцы Чулюкина А.М., Ватря Т.А. извещенные о месте и времени рассмотрения дела, в судебное заседание не явились, суд считает возможным рассмотреть дело в их отсутствие.
Представитель ответчика ООО «Феникс» в судебное заседание не явился, извещался о месте и времени его проведения надлежащим образом, суд считает возможным рассмотреть дело в его отсутствие.
Исследовав материалы дела, суд считает исковые требования подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.
В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ Чулюкина А.М. через личный кабинет забронировала у турагента ООО «Феникс» туристский продукт (тур) в Турцию на 6 человек включая истца, а также Ватря Т.А., ещё 2 взрослых, 2 несовершеннолетних детей на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (8 дней / 7 ночей). Существенным условием договора являлся вылет из г. Екатеринбурга.
Полная оплата тура в размере 370 831 рубль произведена Ватря Т.А. в два этапа: ДД.ММ.ГГГГ в сумме 203 958 рублей оплачено кредитной картой Сбербанка (владелец счета Ватря Т.А., чек №) и ДД.ММ.ГГГГ в сумме 166 873 рубля оплачено через СБП с дебетовой карты Сбербанка (владелец счета Ватря Т.А., квитанция №).
<адрес>а к месту вылета Чулюкина А.М. с личной карты АО «ТБанк» № № были приобретены электронные ж/д билеты РЖД по маршруту «Сургут-Екатеринбург» на весь состав из 6 туристов на сумму 11 918 рублей 30 копеек (дата отправления ДД.ММ.ГГГГ) ((оформлено 5 бланков, так как несовершеннолетний ребенок вписан в один бланк со взрослым). Данные расходы являлись целевыми, вынужденными и понесены в рамках подготовки к туру.
ДД.ММ.ГГГГ (за 3 дня до вылета) ответчик в одностороннем порядке изменил существенные условия договора, сообщив, что вылет переносится из г. Екатеринбурга в г. Москву на ДД.ММ.ГГГГ в 00:00.
Данные неправомерные действия лишили истцов возможности воспользоваться туром, поскольку вся логистика была спланирована и оплачена до Екатеринбурга, а экстренно прибыть в Москву к указанному времени физически не представлялось возможным.
ДД.ММ.ГГГГ в 18:00 истцы направили ответчику уведомление об отказе от предложенных изменений условий договора и потребовали вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме.
Ответчиком 166 873 рубля были возвращены ДД.ММ.ГГГГ (платежное поручение №, просрочка 7 дней), 203 958 рублей были возвращены ДД.ММ.ГГГГ (платежное поручение №, просрочка 70 дней).
Данные обстоятельства подтверждаются выпиской по счету кредитной карты, выпиской по счету дебетовой карты, туристической путевкой, свидетельством о заключении брака, сообщением банка о совершенной операции, платежными поручениями, квитанцией к приходному кассовому ордеру, электронными ЖД билетами, претензией, выпиской из ЕГРЮЛ.
В соответствии с требованиями ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В соответствии с требованиями ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится, в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.
Таким образом, маршрут относится к существенным условиям договора.
В данном случае ответчик ООО «Феникс», являясь турагентом, в одностороннем порядке изменил существенные условия договора, сообщив, что вылет истцов переносится из г. Екатеринбурга в г. Москву на ДД.ММ.ГГГГ в 00:00.
В соответствии со ст.9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
В соответствии со ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
С учетом изложенного суд считает необходимым взыскать с ООО «Феникс» в пользу Чулюкина А.М. в счет возмещения убытков в виде затрат на приобретение ЖД билетов 11 918 рублей.
В соответствии со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
ДД.ММ.ГГГГ истцы направили ответчику уведомление об отказе от предложенных изменений условий договора и потребовали вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме. Таким образом, ответчик обязан был вернуть денежные средства в срок до ДД.ММ.ГГГГ.
Неустойка исчисляется с ДД.ММ.ГГГГ. По первой части возврата (166 873 руб.): Период просрочки: с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (7 дней). Расчет: 166 873 х 3%х7 = 35 043 руб. 33 коп.
По второй части возврата (203 958 руб.): Период просрочки: с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (70 дней). Расчет: 203 958 х 3% х 70 = 428 311 руб. 80 коп. Сумма ограничена размером платежа, согласно закону, следовательно, подлежит взысканию: 203 958 руб. 00 коп.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.
Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
В данном случае, с учетом требований разумности и справедливости, периода нарушения прав истцов, суд считает необходимым взыскать с ООО «Феникс» в пользу истцов в счет компенсации морального вреда по 15 000 рублей каждому.
Согласно п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с продавца (исполнителя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50%, от суммы присужденной судом потребителю.
Принимая во внимание, что ответчик в добровольном порядке не удовлетворил в полном объеме требования истцов, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу Чулюкина А.М. штраф в размере: 11918,30 (убытки) + 15 000,00 (моральный вред) = 26 918 руб. 30 коп. Штраф (50%): 26 918,30 х 50\% =13 459 руб. 15 коп.
В пользу Ватря Т.А. 239 001,33 (неустойка) +15 000,00 (моральный вред) = 254 001 руб. 33 коп. Штраф (50%): 254 001,33 х 50% = 127 000 руб. 67 коп.
В соответствии со ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.
Согласно ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Согласно пп. 11-13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов (часть 4 статьи 1 ГПК РФ).
В данном случае, истцом Чулюкина А.М. понесены расходы по оплате юридических услуг в сумме 10 000 рублей, что подтверждено договором оказания юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ, чеком об оплате от ДД.ММ.ГГГГ.
Учитывая принцип разумности и справедливости, категорию дела, объем проделанной работы, цену иска, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу Чулюкина А.М. в счет возмещения расходов на оплату юридических услуг 10 000 рублей.
Согласно ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которых истец освобожден, взыскивается с ответчика.
Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Взыскать с ООО «Феникс» ИНН 5249165105 в пользу Чулюкина А.М. <данные изъяты> в счет возмещения убытков 11 918 рублей 30 копеек, в счет компенсации морального вреда 15 000 рублей, в счет штрафа за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя 13 459 рублей 15 копеек, в счет возмещения судебных расходов 10 000 рублей.
Взыскать с ООО «Феникс» ИНН 5249165105 в пользу Ватря Т.А. <данные изъяты> в счет неустойки 239 001 рубль 33 копейки, в счет компенсации морального вреда 15 000 рублей, в счет штрафа за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя 127 000 рублей 67 копеек.
Взыскать с ООО «Феникс» в доход бюджета госпошлину в размере 11 527 рублей 59 копеек.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в суд Ханты-Мансийского автономного округа - Югры через Сургутский районный суд в течение месяца со дня вынесения решения суда.
Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.
Председательствующий подпись Тюленев В.В.
Копия верна:
Судья Сургутского районного суда Тюленев В.В.