РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
04 мая 2026 года г. Лабытнанги
Лабытнангский городской суд Ямало-Ненецкого автономного округа в составе: председательствующего судьи Даниленко И.А., при секретаре судебного заседания Васильевой Ю.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Лимарева Олега Максимовича к Акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя, установил:
Лимарев О.М., отбывающий наказание по приговору суда в ФКУ ИК-18 УФСИН России по ЯНАО, обратился в Лабытнангский городской суд ЯНАО с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителя, взыскании компенсации морального вреда за утрату пяти простых почтовых отправлений, а также за нарушение контрольных сроков пересылки 28 простых почтовых отправлений, на общую сумму 380 000 руб., штрафа в размере 50 % от присужденной судом суммы.
Истец Лимарев О.М. участие в судебном заседании не принимал, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, в тексте искового заявления имеется ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие.
Представитель АО «Почта России» в лице УФПС ЯНАО в суд не явился, о слушании дела извещены надлежащим образом. Ходатайств об отложении слушания дела, иные ходатайства от участника процесса до настоящего времени не поступили.
Представитель органа, дающего заключение по делу, Управления Роспотребнадзора по Ямало-Ненецкому автономному округу в судебное заседание также не явился, о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом, в письме от 08 апреля 2026 года зам. руководителя Управления Роспотребнадзора по ЯНАО Харькова Э.А. просила рассмотреть гражданское дело без участия представителя данного органа, представила в суд заключение по делу (л.д.68-69).
При указанных обстоятельствах, суд в соответствии со ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации приходит к выводу о возможности рассмотрения дела в отсутствие неявившихся участников процесса, извещенных в установленном законом порядке.
Суд, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующему.
Статья 46 Конституции Российской Федерации гарантирует право каждого на судебную защиту.
Человек, его права и свободы являются высшей ценностью, а признание соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина обязанностью государства, что закреплено в ст. 2 Конституции Российской Федерации.
Лимарев О.М. отбывает наказание по приговору суда в ФКУ ИК-18 УФСИН России по ЯНАО. В обоснование исковых требований истец указал, что почтовой организацией были утеряны пять его простых писем направленные в различные органы, а 28 простых писем были доставлены с нарушением установленных контрольных сроков пересылки.
В соответствии с ч. 2 ст. 10 Уголовно-исполнительного кодекса Российской Федерации (далее по тексту – УИК РФ) при исполнении наказаний осужденным гарантируются права и свободы граждан Российской Федерации с изъятиями и ограничениями, установленными уголовным, уголовно-исполнительными иным законодательством Российской Федерации.
Согласно ч. 3 ст. 82 УИК РФ в исправительных учреждениях действуют Правила внутреннего распорядка исправительных учреждений.
Согласно статье 91 Уголовно-исполнительного кодекса РФ, осужденным к лишению свободы, разрешается получать и отправлять за счет собственных средств письма, почтовые карточки и телеграммы без ограничения их количества. Отправляемые осужденными письма, почтовые карточки и телеграммы должны отвечать требованиям, установленным нормативными правовыми актами Российской Федерации в области оказания услуг почтовой связи и телеграфной связи. По просьбе осужденных администрация исправительного учреждения уведомляет их о передаче операторам связи писем, почтовых карточек и телеграмм для их доставки по принадлежности.
В силу положений статьей 12, 15, 91 Уголовно-исполнительного кодекса РФ, пунктов 49, 50 главы X Правил внутреннего распорядка исправительных учреждений, утвержденных приказом Минюста РФ от 04 июля 2022 года № 110, осужденным к лишению свободы разрешается получать и отправлять за счет собственных средств письма, почтовые карточки и телеграммы без ограничения их количества только через администрацию исправительного учреждения.
Отношения в области почтовой связи регулируются Федеральным законом от 07.07.2003 №126-Ф3 «О связи» (далее - Закон о связи), Федеральным законом от 17.07.1999 №176-Ф3 «О почтовой связи» (далее - Закон о почтовой связи), Законом от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителя), утвержденными Приказом Минцифры России от 17.04.2023 №382 «Правилами оказания услуг почтовой связи», другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
В соответствии со статьей 2 Закона о почтовой связи, под услугами почтовой связи надлежит понимать действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.
В соответствии со статьей 19 Закона о почтовой связи права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
По смыслу положений, регулирующих права и обязанности пользователей услуг почтовой связи, закрепленных в статье 19 Закона о почтовой связи, пользователями услуг почтовой связи являются как отправитель почтовых отправлений (переводов), так и адресат.
В силу статьи 16 Закона о почтовой связи услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
На основании статьи 34 Закона о почтовой связи за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
В соответствии со статьей 37 Закона о почтовой связи при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.
В пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 14 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).
Лимарев О.М. обратился к ответчику с претензией от 17 ноября 2025 года о компенсации ему морального вреда по вышеуказанным обстоятельствам (л.д.8, 60-61), из ответа на которую следует, что возмещение косвенного или морального ущерба документами, регламентирующими деятельность по предоставлению услуг почтовой связи, не предусмотрено. Сообщено о необходимости представления оболочек почтовых отправлений, а также, что установить местонахождение утерянных пяти почтовых отправлений не представляется возможным по причине пересылки простым порядком без регистрации в информационных системах (л.д.9,64).
Согласно выкопировке из журнала учета исходящей корреспонденции осужденных ФКУ ИК-18 УФСИН России по ЯНАО, 01 октября 2024 года зарегистрированы три простых письма Лимарева О.М: исх. № Л-1334- в адрес Свердловского областного суда; Л-1335- в адрес Адвокатской палаты Свердловской области; Л-1336- в адрес Адвокатской палаты г. Казань. 09 октября 2024 года за исх. № Л-1375 зарегистрировано письмо в Лабытнангскую городскую больницу, а 08 октября 2024 года в адрес Даниловского ОСП г. Москве зарегистрировано письмо за исх. №Л-1357 (л.д.40-42).
Из ответов Адвокатской палаты Свердловской области (л.д.53), ГБУЗ ЯНАО «Лабытнангская ЦРБ» (л.д.66), Свердловского областного суда (л.д.67), Адвокатской палаты Республики Татарстан (л.д.74) на судебный запрос следует, что вышеуказанные обращения Лимарева О.М. за данными исходящими номерами в их адрес не поступали.
Взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также права и обязанности указанных операторов и пользователей регламентированы Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Минцифры России от 17 апреля 2023 года №382.
В соответствии с п. 8 Правил, почтовые отправления (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) принимаются оператором почтовой связи от отправителя:
а) без выдачи ему квитанции и доставляются (вручаются) адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения (далее - простые почтовые отправления);
б) с выдачей ему квитанции и вручаются адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения (заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, обыкновенные, с объявленной ценностью, где почтовое отправление, принимается оператором почтовой связи от отправителя с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем) (далее - регистрируемые почтовые отправления).
Фиксация отправки и прохождения простых писем осуществляется по календарному штемпелю места приема и места выдачи почтового отправления. Доказательством отправки простого письма является оболочка почтового отправления.
Согласно пункту 46 Правил оказания услуг почтовой связи №382, операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи
Исходя из положений ст.20 Федерального закона №176-ФЗ, операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей услуг почтовой связи почтовых отправлений и денежных средств.
Из приведенных правовых норм следует, что отправитель является пользователем услуг почтовой связи, перед которым оператор почтовой связи (организации почтовой связи и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой связи) несут предусмотренную Законом о защите прав потребителей ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по доставке (вручению) почтовых отправлений.
Статья 12 ГПК РФ устанавливает, что правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. В связи с чем, положения ст.ст.56, 57 того же Кодекса возлагают на каждую сторону обязанность доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.
Факт ненадлежащего оказания ответчиком услуг почтовой связи по доставке простой письменной корреспонденции в количестве 5 штук, является установленным.
Ответчиком в нарушение ст. 56 ГПК РФ, доказательств опровергающих доводы истца не представлено, при этом факт отправки писем подтверждён представленными сведениями из ФКУ ИК-18 УФСИН России по ЯНАО.
Приказом Минцифры России от 29 апреля 2022 года № 400 утверждены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции.
Согласно п.5 Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.
Так, контрольный срок пересылки между г. Москва (город федерального значения) и г. Салехард (административный центр субъекта) согласно приложению № 1 к Нормативам составляет 4 дня (пп. «а» п.5 Нормативов).
Контрольный срок пересылки корреспонденции между г. Салехард (административный центр субъекта) и г. Лабытнанги (муниципальный центр городского округа на территории субъекта) составляет 2 дня (пп. «в» п.5 Нормативов).
Контрольный срок пересылки между г.Лабытнанги (административный центр городского округа) и п. Харп (поселение на территории городского округа) составляет 3 дня (пп. «г» п.5 Нормативов).
Контрольный срок пересылки между г. Калуга (административный центр субъекта) и г. Салехард (административный центр субъекта) согласно приложению № 1 к Нормативам составляет 5 дней (пп. «а» п.5 Нормативов).
Контрольный срок пересылки между г. Краснодар (административный центр субъекта) и г. Салехард (административный центр субъекта) согласно приложению № 1 к Нормативам составляет 4 дня (пп. «а» п.5 Нормативов).
Контрольный срок пересылки между г. Салехард (административный центр субъекта) и г. Казань (административный центр субъекта) согласно приложению № 1 к Нормативам составляет 7 дней (пп. «а» п.5 Нормативов).
Контрольный срок пересылки между г. Владимир (административный центр субъекта) и г. Салехард (административный центр субъекта) согласно приложению № 1 к Нормативам составляет 6 дня (пп. «а» п.5 Нормативов).
Контрольный срок пересылки между г. Тверь (административный центр субъекта) и г. Салехард (административный центр субъекта) согласно приложению № 1 к Нормативам составляет 4 дня (пп. «а» п.5 Нормативов).
Контрольный срок пересылки между г. Йошкар-Ола (административный центр субъекта) и г. Салехард (административный центр субъекта) согласно приложению № 1 к Нормативам составляет 6 дня (пп. «а» п.5 Нормативов).
Контрольный срок пересылки между г. Ульяновск (административный центр субъекта) и г. Салехард (административный центр субъекта) согласно приложению № 1 к Нормативам составляет 6 дня (пп. «а» п.5 Нормативов).
Контрольный срок пересылки между г. Ижевск (административный центр субъекта) и г. Салехард (административный центр субъекта) согласно приложению № 1 к Нормативам составляет 6 дня (пп. «а» п.5 Нормативов).
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (п.6 Нормативов).
В материалы дела представлены оболочки конвертов 28 простых писем, из которых следует (л.д.10-37):
1) 11 декабря 2024 года из п. Харп (ОПС Харп) Лимаревым О.М. в г. Владимир посредством АО «Почта России» было направлено простое почтовое отправление, которое 24 января 2025 года поступило в ОПС Владимир, согласно штемпелям (л.д.10). Срок пересылки указанного письма составил 44 дня. Допущено нарушение контрольного срока.
2) 18 февраля 2025 года из г. Кашина Тверской области в адрес Лимарева О.М. направлено простое почтовое отправление, которое 24 марта 2025 года поступило в ОПС Харп, согласно штемпелям (л.д.11). Срок пересылки указанного письма составил 34 дня. Допущено нарушение контрольного срока.
3) 19 февраля 2025 года из с. Красногорское Удмуртской Республики в адрес Лимарева О.М. направлено простое почтовое отправление, которое 24 марта 2025 года поступило в ОПС Харп, согласно штемпелям (л.д.12). Срок пересылки указанного письма составил 33 дня. Допущено нарушение контрольного срока.
4) 21 февраля 2025 года из г. Казани в адрес Лимарева О.М. направлено простое почтовое отправление, которое 26 марта 2025 года поступило в ОПС Харп, согласно штемпелям (л.д.13). Срок пересылки указанного письма составил 33 дня. Допущено нарушение контрольного срока.
5) 14 января 2025 года из г. Западная Двина Тверской области в адрес Лимарева О.М. направлено простое почтовое отправление, которое 21 февраля 2025 года поступило в ОПС Харп, согласно штемпелям (л.д.14). Срок пересылки указанного письма составил 38 дней. Допущено нарушение контрольного срока.
6) 29 января 2025 года из г. Краснодара в адрес Лимарева О.М. направлено простое почтовое отправление, которое 22 февраля 2025 года поступило в ОПС Харп, согласно штемпелям (л.д.15). Срок пересылки указанного письма составил 24 дня. Допущено нарушение контрольного срока.
7) 03 февраля 2025 года из с. Грахово Удмуртской Республики в адрес Лимарева О.М. направлено простое почтовое отправление, которое 20 февраля 2025 года поступило в ОПС Харп, согласно штемпелям (л.д.16). Срок пересылки указанного письма составил 17 дней. Допущено нарушение контрольного срока.
8) 25 февраля 2025 года из пгт. Мостовской Краснодарского края в адрес Лимарева О.М. направлено простое почтовое отправление, которое 14 апреля 2025 года поступило в ОПС Харп, согласно штемпелям (л.д.17). Срок пересылки указанного письма составил 48 дней. Допущено нарушение контрольного срока.
9) 22 февраля 2025 года из г. Краснодара в адрес Лимарева О.М. направлено простое почтовое отправление, которое 14 апреля 2025 года поступило в ОПС Харп, согласно штемпелям (л.д.18). Срок пересылки указанного письма составил 51 день. Допущено нарушение контрольного срока.
10) 26 февраля 2025 года из г. Кореновска Краснодарского края в адрес Лимарева О.М. направлено простое почтовое отправление, которое 14 апреля 2025 года поступило в ОПС Харп, согласно штемпелям (л.д.19). Срок пересылки указанного письма составил 47 дней. Допущено нарушение контрольного срока.
11) 05 февраля 2025 года из п. Харп (ОПС Харп) Лимаревым О.М. в г. Казань посредством АО «Почта России» было направлено простое почтовое отправление, которое 11 марта 2025 года поступило в ОПС Казань, согласно штемпелям (л.д.20). Срок пересылки указанного письма составил 34 дня. Допущено нарушение контрольного срока.
12) 10 февраля 2025 года из п. Харп (ОПС Харп) Лимаревым О.М. в г. Казань посредством АО «Почта России» было направлено простое почтовое отправление, которое 04 марта 2025 года поступило в ОПС Казань, согласно штемпелям (л.д.21). Срок пересылки указанного письма составил 22 дня. Допущено нарушение контрольного срока.
13) 17 февраля 2025 года из г. Тимашевска Краснодарского края в адрес Лимарева О.М. направлено простое почтовое отправление, которое 21 марта 2025 года поступило в ОПС Харп, согласно штемпелям (л.д.22). Срок пересылки указанного письма составил 32 дня. Допущено нарушение контрольного срока.
14) 15 ноября 2024 года из п. Харп (ОПС Харп) Лимаревым О.М. в г. Тимашевск Краснодарского края посредством АО «Почта России» было направлено простое почтовое отправление, которое 20 января 2025 года поступило в ОПС, согласно штемпелям (л.д.23). Срок пересылки указанного письма составил 66 дней. Допущено нарушение контрольного срока.
15) 21 февраля 2025 года из п. Харп (ОПС Харп) Лимаревым О.М. в г. Ульяновск посредством АО «Почта России» было направлено простое почтовое отправление, которое 27 марта 2025 года поступило в ОПС Ульяновск, согласно штемпелям (л.д.24). Срок пересылки указанного письма составил 34 дня. Допущено нарушение контрольного срока.
16) 10 февраля 2025 года из г. Тимашевска Краснодарского края в адрес Лимарева О.М. направлено простое почтовое отправление, которое 10 марта 2025 года поступило в ОПС Харп, согласно штемпелям (л.д.25). Срок пересылки указанного письма составил 28 дней. Допущено нарушение контрольного срока.
17) 11 февраля 2025 года из Белоглинского района Краснодарского края в адрес Лимарева О.М. направлено простое почтовое отправление, которое 11 марта 2025 года поступило в ОПС Харп, согласно штемпелям (л.д.26). Срок пересылки указанного письма составил 28 дней. Допущено нарушение контрольного срока.
18) 13 февраля 2025 года из г. Владимира в адрес Лимарева О.М. направлено простое почтовое отправление, которое 13 марта 2025 года поступило в ОПС Харп, согласно штемпелям (л.д.27). Срок пересылки указанного письма составил 28 дней. Допущено нарушение контрольного срока.
19) 06 февраля 2025 года из г. Старица Тверской области в адрес Лимарева О.М. направлено простое почтовое отправление, которое 10 марта 2025 года поступило в ОПС Харп, согласно штемпелям (л.д.28). Срок пересылки указанного письма составил 32 дня. Допущено нарушение контрольного срока.
20) 03 февраля 2025 года из г. Нелидово Тверской области в адрес Лимарева О.М. направлено простое почтовое отправление, которое 28 февраля 2025 года поступило в ОПС Харп, согласно штемпелям (л.д.29). Срок пересылки указанного письма составил 25 дней. Допущено нарушение контрольного срока.
21) 21 января 2025 года из г. Заинск Республики Татарстан в адрес Лимарева О.М. направлено простое почтовое отправление, которое 28 февраля 2025 года поступило в ОПС Харп, согласно штемпелям (л.д.30). Срок пересылки указанного письма составил 38 дней. Допущено нарушение контрольного срока.
22) 04 февраля 2025 года из г. Красный Холм Тверской области в адрес Лимарева О.М. направлено простое почтовое отправление, которое 18 февраля 2025 года поступило в ОПС Харп, согласно штемпелям (л.д.31). Срок пересылки указанного письма составил 14 дней. Допущено нарушение контрольного срока.
23) 08 февраля 2025 года из ст. Кущевская Краснодарского края в адрес Лимарева О.М. направлено простое почтовое отправление, которое 11 марта 2025 года поступило в ОПС Харп, согласно штемпелям (л.д.32). Срок пересылки указанного письма составил 31 день. Допущено нарушение контрольного срока.
24) 18 декабря 2024 года из п. Харп (ОПС Харп) Лимаревым О.М. в г. Йошкар-Ола Республики Марий Эл посредством АО «Почта России» было направлено простое почтовое отправление, которое 19 января 2025 года поступило в ОПС Ульяновск, согласно штемпелям (л.д.33). Срок пересылки указанного письма составил 32 дня. Допущено нарушение контрольного срока.
25) 18 декабря 2024 года из п. Харп (ОПС Харп) Лимаревым О.М. в г. Мещовск Калужской области посредством АО «Почта России» было направлено простое почтовое отправление, которое 22 января 2025 года поступило в ОПС Ульяновск, согласно штемпелям (л.д.34). Срок пересылки указанного письма составил 35 дней. Допущено нарушение контрольного срока.
26) 06 февраля 2025 года из ст. Брюховецкая Краснодарского края в адрес Лимарева О.М. направлено простое почтовое отправление, которое 01 марта 2025 года поступило в ОПС Харп, согласно штемпелям (л.д.35). Срок пересылки указанного письма составил 23 дня. Допущено нарушение контрольного срока.
27) 19 февраля 2025 года из ст. Брюховецкая Краснодарского края в адрес Лимарева О.М. направлено простое почтовое отправление, которое 29 марта 2025 года поступило в ОПС Харп, согласно штемпелям (л.д.36). Срок пересылки указанного письма составил 38 дней. Допущено нарушение контрольного срока.
28) 21 февраля 2025 года из ст. Брюховецкая Краснодарского края в адрес Лимарева О.М. направлено простое почтовое отправление, которое 04 апреля 2025 года поступило в ОПС Харп, согласно штемпелям (л.д.37). Срок пересылки указанного письма составил 42 дня. Допущено нарушение контрольного срока.
Таким образом, подтвердились доводы истца о нарушении ответчиком АО «Почта России» контрольных сроков пересылки 28 простых писем.
Допущенные нарушения свидетельствуют об оказании ответчиком услуг почтовой связи ненадлежащим образом, и, соответственно, о нарушении прав Лимарева О.М. как потребителя, что является основанием для взыскания в его пользу компенсации морального вреда.
По смыслу Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также разъяснений, изложенных в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022 г. № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» сам по себе факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред.
Статья 151 ГК РФ устанавливает, что если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
Пленум Верховного Суда РФ в п. 45 постановления от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» отметил, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
В соответствии с положениями статьи 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Таким образом, законодательство, предусматривая в качестве способа защиты гражданских прав компенсацию морального вреда, устанавливает общие принципы для определения размера такой компенсации. Поэтому суд, определяя размер подлежащего компенсации морального вреда, в совокупности оценивает конкретные действия причинителя вреда, соотнося их с тяжестью причиненных истцу физических и нравственных страданий и индивидуальными особенностями его личности.
Доказательств отсутствия вины ответчиком, в нарушение ст.56 ГПК РФ, не представлено. Следовательно, Лимарев О.М. приобретает право на компенсацию морального вреда.
При этом суд исходит из того, что применение указанного механизма защиты гражданских прав носит компенсационный, восстановительный характер и не преследует цели обогащения за счет средств виновного.
Разрешая вопрос о размере денежной компенсации, суд принимает во внимание характер допущенного ответчиком нарушения прав истца по нарушению контрольных сроков пересылки 28 простых почтовых отправлений и утере пяти писем, личности истца, факта отбывания им наказания в местах лишения свободы, длительность нарушения его прав, отсутствие сведений о содержании данных отправлений, отсутствие доказательств, свидетельствующих о перенесенных физических и нравственных страданий в связи с несвоевременной доставкой и утерей писем.
Руководствуясь требованиями разумности и справедливости, учитывая совокупность установленных обстоятельств, суд приходит к выводу, что восстановление прав истца будет достигнуто путем присуждения к выплате в его пользу за счет ответчика компенсации морального вреда на общую сумму 24 200 рублей, из которых:
- 5 000 рублей за утерю пяти простых писем из расчета по 1 000 рублей за каждое почтовое отправление (1 000 х 5);
- 1 000 рублей за нарушение сроков доставки двух простых писем, направленных в адрес физических лиц: Лимаревой А.М. 05 февраля 2025 года (л.д.20) и ФИО8 10 февраля 2025 года (л.д.21) по 500 рублей за каждое письмо (500 х 2);
- 18 200 рублей за остальные 26 простых писем по 700 рублей за каждое письмо (700 х 26).
Суд, принимая во внимание все изложенные обстоятельства не находит оснований для взыскания с ответчика в пользу истца денежной компенсации морального вреда в большем размере, поскольку истцом в нарушение ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ не представлено доказательств, свидетельствующих о перенесенных физических и нравственных страданий по причине нарушения ответчиком его прав как потребителя.
В силу пункта 6 ст. 13 Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В соответствии с пунктом 46 Постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 года № 17 при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
Из материалов дела следует, что истец до обращения в суд предъявлял ответчику претензию об удовлетворении в добровольном порядке требований потребителя о компенсации морального вреда.
При таких обстоятельствах взысканию в пользу истца подлежит штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя – 12 100 руб. (24 200 х 50%).
Поскольку истец при подаче иска был освобожден от уплаты государственной пошлины, в силу статьи 103 ГПК РФ взысканию с ответчика подлежит государственная пошлина согласно пп. 3 пункта 1 статьи 333.19 НК РФ в размере 3 000 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194 -199 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
исковые требования Лимарева Олега Максимовича удовлетворить частично.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН 7724490000, ОГРН 1197746000000) в пользу Лимарева Олега Максимовича, ... компенсацию морального вреда в размере 24 200 руб. 00 коп., штраф в размере 12 100 руб. 00 коп., а всего взыскать 36 300 (тридцать шесть тысяч триста) рублей 00 копеек.
В остальной части исковые требования Лимарева О.М. оставить без удовлетворения.
Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН 7724490000, ОГРН 1197746000000) в бюджет муниципального образования муниципального округа Приуральский район государственную пошлину в размере 3 000 руб. 00 коп.
Решение может быть обжаловано в суд Ямало-Ненецкого автономного округа через Лабытнангский городской суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.
Председательствующий: подпись.
Мотивированное решение изготовлено 05 мая 2026 года.
Копия верна.
Судья Лабытнангского городского суда ЯНАО И.А. Даниленко