РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
04 августа 2026 года г. Салехард
Салехардский городской суд Ямало-Ненецкого автономного округа в составе председательствующего Киселева А.О., при секретаре Шмойловой К.В., рассмотрев в открытом судебном гражданское дело по исковому заявлению Горячева Ильи Витальевича к филиалу акционерного общества «Почта России» - Управлению федеральной почтовой связи Ямало-Ненецкого автономного округа о взыскании компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Горячев И.В. обратился в Салехардский городской суд с исковыми требованиями к филиалу АО «Почта России» - УФПС Ямало-Ненецкого автономного округа, в которых просил взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда за нарушение контрольных сроков пересылки трех почтовых отправлений в размере 10 000 руб. за каждое.
В обоснование требований указано, что 12.07.2025 из Второго кассационного суда общей юрисдикции в адрес истца поступило судебное заказное письмо, отправленное 17.06.2025, контрольный срок пересылки нарушен на 19 дней.
23.06.2025 из Московского городского суда в адрес истца поступило судебное заказное письмо, отправленное 12.06.2025, контрольный срок пересылки нарушен на 5 дней.
18.06.2025 из Московского городского суда в адрес истца поступило судебное заказное письмо, отправленное 11.06.2025, контрольный срок пересылки нарушен на 1 день.
Истец направил в адрес ответчика претензию, в ответ на которую ответчик признал нарушение контрольных сроков пересылки почтовой корреспонденции, но отказал в компенсации морального вреда.
Истец отметил, что нарушение сроков пересылки потовых отправлений осложнило реализацию защиты его прав из-за вынужденного нарушения процессуальных сроков.
Полагая свои права как потребителя нарушенными, истец, ссылаясь на то, что действия ответчика серьезно повлияли на его эмоциональное состояние, он ощущал беспокойство, ощущение изоляции, недовольство качеством оказанных услуг, вследствие чего у него наступило ухудшение настроения, подавленность, беспомощность и разочарование, а также проблемы со сном, просил удовлетворить заявленные требования.
Истец Горячев И.В. в судебное заседание не явился, о месте и времени его проведения был извещен надлежащим образом, в иске просил рассмотреть дело в его отсутствие.
Представитель ответчика АО «Почта России» в лице УФПС ЯНАО в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела были извещены надлежащим образом, об уважительности причин неявки представителя суду не сообщили, ходатайств об отложении рассмотрения дела или его рассмотрения без участия представителя, а также каких-либо возражений относительно заявленных требований не заявляли.
В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд определил рассмотреть дело в отсутствие неявившихся сторон, извещенных о месте и времени рассмотрения дела надлежащим образом.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.
Согласно ст. 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 и статьей 151 данного Кодекса. Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.
Статьей 1101 ГК РФ установлено, что компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
В силу п. 1 ст. 150 ГК РФ жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.
Статьей 151 ГК РФ установлено, что в случае, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
На основании ст. 2 Федерального закона от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи» к услугам почтовой связи относятся действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.
Согласно ст. 16 Федерального закона «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
В силу ст. 19 этого же Закона, права пользователей услуг почтовой связи защищаются данным Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
За утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации (ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи»).
В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Системное толкование приведенных положений законодательства позволяет сделать вывод, что обязанностью оператора почтовой связи является надлежащим образом оказывать услуги почтовой связи потребителям данных услуг, нести материальную ответственность за утрату почтовых отправлений и их недоставку, в том числе и компенсировать моральный вред, причиненный потребителю в результате ненадлежащего оказания услуг почтовой связи.
Приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400 утверждены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции (далее также Нормативы).
В соответствии с п. 5 Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.
В силу пункта 6 Нормативов при пересылке письменной корреспонденции между населенными пунктами контрольные сроки пересылки суммируются.
Из материалов дела следует, что Горячеву И.В. в ФКУ ИК-18 УФСИН России по Ямало-Ненецкому автономному округу (в пгт. Харп Приуральского района ЯНАО) из Второго кассационного суда общей юрисдикции (г. Москва) было направлено судебное заказное письмо (почтовый идентификатор №) (л.д.10).
Согласно нанесенному на конверт знаку почтовой оплаты, дата приема почтового отправления – 17.06.2025 (г. Москва), оттиск календарного почтового штемпеля объекта почтовой связи места доставки (назначения) (пгт. Харп) датирован 12.07.2025.
Исходя из частей 2 и 3 статьи 2 Закона Ямало-Ненецкого автономного округа от 24.03.2025 № 11-ЗАО «О преобразовании муниципального округа Приуральский район Ямало-Ненецкого автономного округа и городского округа город Лабытнанги Ямало-Ненецкого автономного округа путем их объединения и создании вновь образованного муниципального образования муниципальный округ Приуральский район Ямало-Ненецкого автономного округа» поселок городского типа Харп входит в состав муниципального округа Приуральский район Ямало-Ненецкого автономного округа, административным центром которого является город Лабытнанги.
Город Москва является городом федерального значения, город Салехард - административным центром Ямало-Ненецкого автономного округа, город Лабытнанги - административным центром муниципального округа Приуральский район Ямало-Ненецкого автономного округа, поселок городского типа Харп - поселением, расположенным на территории указанного муниципального округа.
Следовательно, пересылка почтового отправления из города Москвы в поселок городского типа Харп осуществляется по маршруту: город Москва - город Салехард - город Лабытнанги - поселок городского типа Харп.
В силу приведенных положений пункта 5 Нормативов и приложения № 1 к ним контрольный срок пересылки на участке Москва - Салехард составляет 4 календарных дня, на участке Салехард - Лабытнанги - 2 календарных дня, на участке Лабытнанги - Харп - 3 календарных дня, а всего с учетом суммирования, предусмотренного пунктом 6 Нормативов - 9 календарных дней.
Поскольку указанное почтовое отправление принято к пересылке 17.06.2025, контрольный срок его пересылки истекал 26.06.2025 и с учетом его поступления в место доставки (назначения) 12.07.2025, превышен на 16 календарных дней.
Также в адрес истца в ФКУ ИК-18 УФСИН России по Ямало-Ненецкому автономному округу было направлено два письма из Московского городского суда (номера почтовых отправлений № и № (л.д.8-9).
Согласно знакам почтовой оплаты конверта с номером почтового отправления №, дата приема почтового отправления – 11.06.2025, оттиск календарного почтового штемпеля объекта почтовой связи места доставки (назначения) датирован 18.06.2025; дата приема почтового отправления с номером почтового отправления № – 12.06.2025, дата поступления в объект почтовой связи места доставки (назначения), согласно оттиску календарного почтового штемпеля – 23.06.2025.
Таким образом, с учетом того, что общий контрольный срок пересылки на участке Москва – Харп, как было отмечено выше, составляет 9 дней, данный срок при пересылке почтового отправления с номером № не нарушен (срок пересылки почтового отправления составил 7 дней); срок пересылки почтового отправления с номером № – составил 11 календарных дней и превысил Нормативы на 2 дня.
Сведения о дате получения почтового отправления адресатом, содержащиеся в отчетах об отслеживании, а равно отметки ФКУ ИК-18 УФСИН России по Ямало-Ненецкому автономному округу о регистрации поступивших почтовых отправлений, нарушения контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции не подтверждают и установленные судом сроки пересылки не увеличивают.
В силу приведенных положений п. 4 Нормативов контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.
Из содержания пункта 5 Нормативов следует, что контрольный срок пересылки исчисляется за период перемещения почтового отправления между объектом почтовой связи места приема и объектом почтовой связи места доставки.
После поступления почтового отправления в объект почтовой связи места доставки осуществляются его хранение и вручение адресату, а при направлении в организацию последующая регистрация в соответствии с установленным в ней порядком делопроизводства.
Данные действия к пересылке почтового отправления не относятся и в контрольный срок пересылки не входят.
При таких обстоятельствах доводы истца о нарушении контрольного срока пересылки со ссылкой на дату получения почтового отправления ФКУ ИК-18 УФСИН России по Ямало-Ненецкому автономному округу согласно отчету об отслеживании и входящему штампу Учреждения подлежат отклонению, поскольку указанные даты фиксируют события, наступившие после завершения пересылки, и о продолжительности пересылки почтового отправления не свидетельствуют.
С учетом изложенного, суд приходит к выводу о том, что нарушение контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции нашло подтверждение в ходе судебного разбирательства в отношении только двух почтовых отправлений из Второго кассационного суда общей юрисдикции с почтовым идентификатором № и из Московского городского суда с почтовым идентификатором №.
По изложенным фактам истцом в адрес ответчика была направлена претензия.
Согласно ответу АО «Почта России» на претензию истца, Общество признало нарушение контрольных сроков пересылки, однако в компенсации морального вреда отказало, разъяснив право на подачу заявления о выплате неустойки (л.д.6-7).
Давая оценку данному ответу, суд отмечает, что указанный в приложенной к нему таблице контрольный срок пересылки почтовых отправлений по маршруту Москва - Харп продолжительностью 6 календарных дней приведенным положениям п. 5 Нормативов не соответствует, поскольку не учитывает участок пересылки между г. Лабытнанги и пгт. Харп продолжительностью 3 календарных дня.
Исчисленные ответчиком сроки замедления пересылки без учета указанного обстоятельства, действительной продолжительности превышения контрольных сроков не отражают, и правового значения не имеют, поскольку контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции установлены нормативным правовым актом (вышеприведенными Нормативами), подлежащим применению судом.
Таким образом, указание ответчиком в ответе на претензию на замедление сроков пересылки почтовых отправлений, судом во внимание не принимается.
Давая оценку требованию истца о компенсации морального вреда за допущенные ответчиком вышеуказанные нарушения контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, суд приходит к следующим выводам.
Из правовой позиции, изложенной в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Факт нарушения прав истца как потребителя установлен судом - ответчик нарушил установленные Нормативами контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции, чем причинил истцу нравственные страдания, связанные с длительным ожиданием почтовой корреспонденции, невозможностью своевременно получить адресованные ему документы и сведения.
Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает характер и степень причиненных истцу нравственных страданий, фактические обстоятельства дела, значимость для истца нарушенного права, степень вины ответчика, а также требования разумности и справедливости.
Поскольку нарушение допущено при пересылке нескольких почтовых отправлений, размер компенсации определяется судом по каждому из них отдельно, исходя из продолжительности превышения контрольного срока пересылки применительно к каждому отправлению.
Разрешая вопрос о размере компенсации за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления, суд учитывает, что контрольный срок пересылки почтового отправления с почтовым идентификатором 80094710659883 превышен на 16 календарных дней и определяет размер компенсации в 1 000 руб.; контрольный срок пересылки почтового отправления с почтовым идентификатором 10799607725337 превышен на 2 дня и определяет размер компенсации в 500 руб.
Поскольку нарушений контрольных сроков пересылки почтового отправления с почтовыми идентификатором 80405709424373 не установлено, оснований для взыскания компенсации морального вреда в этой части не имеется.
Таким образом, общий размер компенсации морального вреда, подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца, составляет 1 500 руб. (1 000 руб. + 500 руб.).
Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Как разъяснено в пункте 46 вышеуказанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17, данный штраф взыскивается судом независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
Поскольку истцом не заявлено требование о взыскании потребительского штрафа, данный вопрос, с учетом указанной правовой позиции Пленума Верховного Суда Российской Федерации, был поставлен судом на обсуждение сторон в определении о принятии иска и подготовке дела к судебному разбирательству.
Сторона ответчика позицию по данному вопросу не выразила, ходатайств о снижении штрафа на основании статьи 333 ГК РФ не заявляла.
Таким образом, размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика в пользу истца, составит 750 руб. (1 500 руб. ? 50%).
Кроме того, на основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 000 руб.
На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Горячева Ильи Витальевича к филиалу акционерного общества «Почта России» - Управлению федеральной почтовой связи Ямало-Ненецкого автономного округа о взыскании компенсации морального вреда – удовлетворить частично.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН 7724490000) в пользу Горячева Ильи Витальевича (ИНН №) компенсацию морального вреда в общем размере 1 500 руб., а также потребительский штраф в размере 750 руб.
В удовлетворении исковых требований в большем размере - отказать.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН 7724490000) в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 3 000 руб.
Решение может быть обжаловано в суд Ямало-Ненецкого автономного округа через Салехардский городской суд Ямало-Ненецкого автономного округа в течение месяца со дня изготовления решения судом в окончательной форме.
Председательствующий А.О. Киселев
Мотивированное решение суда изготовлено 11 сентября 2026 года.
Судья А.О. Киселев