РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
11 февраля 2026 года г.Хабаровск
Индустриальный районный суд города Хабаровска в составе председательствующего судьи Ефимкиной К.Г., при секретаре судебного заседания Дрантиевой Е.О., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Щукиной Натальи Ивановны к АО «Почта России» о компенсации морального вреда, штрафа,
УСТАНОВИЛ:
Щукина Н.И. обратилась в суд с иском к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, почтовых расходов.
В обоснование иска указано, что 03.10.2025 года в отделении оператора почтовой связи АО «Почта России» г. Хабаровска ОПС № 680000 отправлено в адрес истца электронное заказное письмо № для его доставки в г.Хабаровск. Данное отправление поступило в почтовое отделение получателя 09.10.2025 г., в связи с чем, контрольный срок доставки нарушен.
Просит взыскать с АО «Почта России» за нарушение контрольных сроков доставки почтового отправления компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф, установленный Законом РФ «О защите прав потребителей», почтовые расходы в размере 256 рублей.
В судебное заседание истец Щукина Н.И. не явилась, о месте и времени судебного заседания извещена надлежащим образом.
В судебное заседание представитель ответчика АО «Почта России» не явился, о месте и времени судебного заседания извещен надлежащим образом. Представил письменный отзыв, в котором указал, что в данном случае контрольные сроки не нарушены.
Суд, с учетом положений ст. ст.113, 117, 167 ГПК РФ, полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие истца, представителя ответчика.
Изучив материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующим выводам.
Согласно ч.1 ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999г. № 176-ФЗ «О почтовой связи», права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
В ч.1 ст. 16 названного Федерального закона закреплено, что услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату.
Одновременно с принятием на себя обязанности переслать почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств, операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно (ч.2 ст.16 Федерального закона).
Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, обмена, перевозки, и доставки письменной корреспонденции утверждены приказом Минцифры России от 29.04.2022г. № 400.
В соответствии с пунктом 5 указанных Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административнымицентрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных дняхсогласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срокопределяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, вкоторых указаны города федерального значения, административные центрысубъектов Российской Федерации, между которыми осуществляетсяпересылка письменной корреспонденции. При этом городом приемаписьменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбцетаблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, натерриториях административных центров субъектов Российской Федерации,административных центров муниципальных районов и городских округов - 2календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерациии административными центрами муниципальных районов, городских округовна территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района,городского округа и поселениями, расположенными на территории данногомуниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов,городскими округами, расположенными в пределах субъекта РоссийскойФедерации, - 4 календарных дня.
Согласно п.6 указанных Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков. Проанализировав указанные нормы, суд приходит к выводу о том, что период доставки заказного письма по городу Хабаровск должен составлять не более 2 дней.
Из материалов дела следует, что 03.10.2025 года из ОПС АО «Почта России» г.Хабаровска № 680710 в адрес Щукиной Н.И.: <адрес> оправлено заказное письмо №. Указанное письмо поступило в почтовое отделение г.Хабаровска № 680012 09.10.2025 года, в то время как контрольный срок истек 06.10.2025 года.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии со ст.151 Гражданского кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
В соответствии с п.2 ст. 1101 Гражданского кодекса РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
Согласно п.25 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 15.11.2022г. № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» суду при разрешении спора о компенсации морального вреда, исходя из статей 151, 1101 ГК РФ, устанавливающих общие принципы определения размера такой компенсации, необходимо в совокупности оценить конкретные незаконные действия причинителя вреда, соотнести их с тяжестью причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий и индивидуальными особенностями его личности, учесть заслуживающие внимания фактические обстоятельства дела, а также требования разумности и справедливости, соразмерности компенсации последствиям нарушения прав. При этом соответствующие мотивы о размере компенсации морального вреда должны быть приведены в судебном постановлении.
Таким образом, по смыслу приведенного выше правового регулирования определение размера компенсации морального вреда находится в компетенции суда и разрешается судом в каждом конкретном случае с учетом характера спора, конкретных обстоятельств дела, индивидуальных особенностей потерпевшего, которому причинены нравственные или физические страдания, а также других факторов.
Установленный в ходе рассмотрения дела факт нарушения прав потребителя в силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» является достаточным условием для удовлетворения иска о компенсации морального вреда.
Принимая во внимание длительность допущенного нарушения прав истца, степень вины ответчика, характер причиненных нравственных страданий, суд полагает подлежащим взысканию с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 50 рублей, что соответствует требованиям разумности и справедливости и направлено на установление баланса прав и интересов участников правоотношений.
В силу п.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В связи с отказом удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 25 рублей.
В соответствии со ст.ст. 94, 98 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию понесенные на отправку в суд искового заявления почтовые расходы 256 рублей, размер и фактическое несение которых документально подтверждено.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, ст.333.19 Налогового кодекса РФ с АО «Почта России» подлежит взысканию в бюджет государственная пошлина за подачу иска в суд в размере 3000 рублей,
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Щукиной Натальи Ивановны к АО «Почта России» о компенсации морального вреда, штрафа, - удовлетворить частично.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН №) в пользу Щукиной Натальи Ивановны (паспорт №) компенсацию морального вреда за задержку контрольных сроков доставки почтового отправления в размере 50 рублей, штраф в размере 25 рублей, почтовые расходы в размере 256 рублей.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН №) в доход муниципального образования Городской округ «Город Хабаровск» государственную пошлину в размере 3 000 рублей.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Хабаровский краевой суд через Индустриальный районный суд г.Хабаровска в течение месяца со дня его принятия.
Судья К.Г. Ефимкина
Мотивированный текст решения суда изготовлен 13.02.2026 года.