РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
15 сентября 2026 года г. Салехард
Салехардский городской суд Ямало-Ненецкого автономного округа в составе:
председательствующего судьи Липчинской Ю.П., при секретаре судебного заседания Ягубовой К.Г., рассмотрев в судебном заседании гражданское дело № 2-1820/2026 по исковому заявлению Дегтярева А.А. к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, взыскании судебных расходов,
УСТАНОВИЛ:
Дегтярёв А. А. обратился в суд с иском к УФПС ЯНАО – филиал АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда.
В обоснование иска указано, что 26.12.2023 из г. Москва в его адрес (пос. Харп, ЯНАО) было направлено простое письмо РВ 570599, которое поступило в ОПС п. Харп, ЯНАО 12.01.2024. 28.12.2023 из г. Москва в его адрес (пос. Харп, ЯНАО) было направлено простое письмо РВ 570599, которое поступило в ОПС п. Харп, ЯНАО 12.01.2024. По мнению истца, данные отправления были доставлены с нарушением установленного Постановлением Правительства РФ № 160 от 24.03.2006 контрольного срока пересылки, который составляет 6 дней без учёта дня отправки между г. Москва и п. Харп, ЯНАО, исходя из чего нарушение данного срока составило: для 1-го письма 10 дней, для 2-го письма 9 дней. Истец полагает, что действиями ответчика нарушены его права потребителя, в связи с чем просит взыскать с АО «Почта России» компенсацию морального вреда в размере 16 000 рублей, а также судебные расходы на услуги почтовой связи в размер 132 рубля.
Протокольным определением суда от 16.01.2025 в качестве соответчика привлечено АО «Почта России».
Истец Дегтярев А.А., участвующий в судебном заседании с использованием системы видеоконференц-связи, исковые требования поддержал в полном объеме по основаниям, изложенным в иске.
Ответчики, извещенные о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание своего представителя не направили.
Суд, руководствуясь ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, рассмотрел дело при вышеуказанной явке.
Выслушав истца, изучив представленные письменные доказательства, суд приходит к следующему.
Права пользователей услуг почтовой связи защищаются гражданским законодательством, Федеральным законом от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" (далее - Федеральный закон N 176-ФЗ), Федеральным законом от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" (далее - Федеральный Закон N 126-ФЗ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон N 2300-1), Правилами оказания услуг почтовой связи, утв. Приказом Минцифры России от 17.04.2023 N 382 (далее - Правила).
Материалами дела подтверждено, что истец при указанных в иске обстоятельствах являлся стороной правоотношений, регулируемых как Законом N 2300-1, так и Федеральным законом N 176-ФЗ.
В соответствии со ст. 2 Федерального закона N 176-ФЗ под услугами почтовой связи надлежит понимать действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.
По смыслу положений, регулирующих права и обязанности пользователей услуг почтовой связи, закрепленных в ст. 19 Федерального закона N 176-ФЗ, пользователями услуг почтовой связи являются как отправитель почтовых отправлений (переводов), так и адресат.
В соответствии со ст. 14 Федерального закона N 176-ФЗ к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования относится обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи.
В силу ст. 16 Федерального закона N 176-ФЗ услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
Согласно ст. 37 Федерального закона N 176-ФЗ при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.
Абзац 10 ст. 12 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) в качестве одного из способов защиты гражданских прав предусматривает возможность потерпевшей стороны требовать компенсации морального вреда.
В силу ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
В соответствии со ст. 1064 ГК РФ общими основаниями ответственности за причинение вреда является виновное поведение причинителя вреда.
Заявляя требования, истец исходит из того, что является потребителем услуг почтовой связи, при этом ответчиком нарушены его права как потребителя в связи с нарушением срока доставки почтовых отправлений, направленной письменной корреспонденции.
По правилам ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В соответствии с п. 5, 6 Приказа Минцифры России от 29.04.2022 № 400 "Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции" контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам; б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня; в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня; г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня; д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.
Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.
В судебном заседании установлено, что 26.12.2023 и 28.12.2023 из г. Москва в адрес истца были направлены простые письма, которые поступили в ОПС п. Харп, ЯНАО 12.01.2024.
Полагая свои права нарушенными, истец обратился к ответчику УФПС Ямало-ненецкого автономного округа АО «Почта России» с претензией.
Согласно ответу АО «Почта России» № Ф82-04/362790 от 09.06.2024 на претензию истца, контрольный срок пересылки письменной корреспонденции между населёнными пунктами Нижний Новгород - Харп составляет 7 дней. Пересылка заказных и простых писем прошла с замедлением.
Также в ответе на претензию указано, что в отношении почтового отправления претензия может быть подана отправителем, адресатом или их уполномоченным представителем. При подаче обращения третьим лицом (представителем) должна быть приложена копия доверенности. Истец не является ни отправителем, ни получателем указанных почтовых отправлений. Документ, подтверждающий право представлять интересы отправителя/адресата отправлений к обращению не прилагается.
Суду конверты простых писем не представлены, в связи с чем не представляется возможным проверить имело ли место нарушения контрольных сроков пересылки писем, кто был получателем письма и имеет ли истец право на обращение в суд с настоящим иском.
При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о недоказанности истцом факта нарушения ответчиком контрольных сроков доставки письменной корреспонденции, фактом нарушения его прав и законных интересов, прав потребителя услуги. Относимых и допустимых доказательств о нарушении ответчиком прав истца, положений Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», не рассмотрении в установленные законом сроки обращения истца, причинении нравственных и физических страданий, в материалы дела не представлено.
Учитывая, что вина ответчика в нарушении прав потребителя не установлена, требования истца о взыскании компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат.
Поскольку основные исковые требования удовлетворению не подлежат, отсутствуют основания для взыскания в пользу истца судебных расходов по правилам статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Дегтярева А.А. к АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, взыскании судебных расходов – оставить без удовлетворения.
Решение может быть обжаловано в суд Ямало-Ненецкого автономного округа в течение одного месяца со дня его принятия в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через Салехардский городской суд ЯНАО.
Решение в окончательной форме изготовлено – 29.09.2026 года.
Председательствующий Ю.П. Липчинская