РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
03 апреля 2026 года <адрес>
Индустриальный районный суд <адрес> в составе председательствующего судьи Казак М.П., при секретаре судебного заседания ФИО3, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к акционерному обществу «Почта России»» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратилась в суд с иском к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа.
В обоснование заявленных требований истец указала, что ДД.ММ.ГГГГ в отделении почтовой связи АО «Почта России» ОПС 680000 было отправлено в адрес истца заказное письмо № для его доставки в <адрес>. Контрольный срок доставки отправлений из <адрес> в <адрес> составляет от 1 до 2 календарных дней включительно, день приема отправления не включается. Данный срок ответчиком нарушен, поскольку согласно сайту АО Почта России заказное письмо поступило в ОПС 680012 только ДД.ММ.ГГГГ. Требование истца от ДД.ММ.ГГГГ о выплате денежной компенсации за нарушение сроков пересылки оставлено без ответа.
Ссылаясь на указанное, истец просит суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда 5 000 рублей, штраф в соответствии с положениями Закона РФ «О защите прав потребителей», штраф в размере 50 % от присужденных денежных сумм, почтовые расходы в размере 140 рублей.
В судебное заседание истец не явилась, о месте и времени судебного заседания извещена надлежащим образом, просила рассмотреть дело в свое отсутствие, о чем представила письменное заявление.
В судебное заседание представитель ответчика АО «Почта России», извещенный о времени и месте рассмотрения дела, не явился, о причинах неявки суду не сообщил, письменный отзыв на исковое заявление не предоставлен.
На основании ст. 167 ГПК РФ, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.
Изучив материалы дела, оценив представленные доказательства в их совокупности по правилам ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующим выводам.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В соответствии со ст. 27 Закона РФ о ЗПП исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).
Правоотношения, возникающие между операторами почтовой связи и пользователями услуг почтовой связи регулируются Федеральным законом № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее – ФЗ «О почтовой связи»).
Статья 34 указанного Федерального закона устанавливает, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Как установлено судом и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ в отделении связи АО «Почта России» в <адрес> ОПС 680000 принято почтовое отправление, адресованное ФИО1 (ШПИ 68092211429279), которое прибыло в место вручения ОПС 680012 <адрес> ДД.ММ.ГГГГ и было вручено адресату ДД.ММ.ГГГГ.
Согласно вышеприведенным Нормативам контрольный срок доставки отправлений из <адрес> в <адрес>, установленный АО «Почтой России», составляет период до 2 календарных дней включительно. При этом в контрольные сроки пересылки не включается день приема отправления.
Таким образом, срок доставки указанного простого письма начал исчисляться с ДД.ММ.ГГГГ, с учетом обработки корреспонденции в почтовых отделениях <адрес> должно было быть доставлено не позднее 22.11. 2025, однако поступило в адрес получателя - ОПС 680012 поступило только ДД.ММ.ГГГГ, тем самым контрольный срок доставки ответчиком нарушен.
ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась с претензией в АО «Почта России» о нарушении ее прав, компенсации ей морального вреда в сумме 5000 рублей, которая получена и оставлена АО «Почта России» без ответа и исполнения, что не оспаривалось ответчиком в ходе рассмотрения дела.
Положениями ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, причинителем вреда при наличии его вины.
Таким образом, законом установлена презумпция причинения морального вреда потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, в связи с чем, потребитель освобождается от необходимости доказывания в суде факта своих физических и нравственных страданий.
В соответствии с правовой позицией, содержащейся в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости (п.45).
Поскольку в судебном заседании установлен факт нарушения прав истца как потребителя услуги почтовой связи, выразившейся в нарушении контрольных сроков доставки почтового отправления, в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда.
Определяя размер компенсации морального вреда по данному делу, суд учитывает обстоятельства данного дела, характер спорных отношений, период нарушения срока доставки почтовой корреспонденции, отсутствие доказательств наличия иных негативных последствий для потребителя, кроме непосредственно факта задержки почтового отправления, степень и характер причиненных истцу нравственных страданий, индивидуальных особенностей заявителя, приведенных ею в исковом заявлении страданий, степень вины ответчика, а также бездействие ответчика после получения претензии.
Доводы истца, что нарушены ее права в связи с несвоевременным получением заказной корреспонденции являются голословными и объективными данными не подтверждается. Так, истцом не указано в чем конкретно было нарушено ее право как потребителя, в том числе какие документы содержались в почтовом отправлении, доставленном не своевременно, какое значение они имели для истца, какие негативные последствия для истца наступили в связи с задержкой доставки указанного в иске почтового отправления.
При этом судом так же учитывается, что корреспонденция в адрес истца была отправлена <адрес>вым судом, которым в соответствии со ст. 113 ГПК РФ размещается информация о движении дел на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
С учетом указанного, а также объема нарушенных прав истца, требований разумности и справедливости, суд полагает возможным определить к взысканию компенсацию в размере 50 рублей, что соответствует принципам разумности и справедливости, является достаточной для восстановления нарушенного права. Данный размер компенсации морального вреда суд считает соразмерной причиненным истцу нравственным страданиям и при установленных по делу фактических обстоятельствах оснований для взыскания денежной компенсации морального вреда в большем размере, не усматривает.
В соответствии с п.46 Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п.6 ст.13 Закона).
В силу положений п.4 ст.13 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
Полученная ответчиком претензия оставлена без ответа и удовлетворения, наличие судебного спора указывает на несоблюдение ответчиком добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, в связи с чем с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% от присужденной суммы в пользу истца, что составляет 25 рублей.
Оснований для освобождения от штрафа, снижения размера штрафа в соответствии со ст.333 ГК РФ, суд не усматривает.
Иные доводы истца, изложенные в исковом заявлении правового значения для правильности спора не влекут, поэтому судом они во внимание не принимаются и оценка им не дана.
Разрешая требования истца о возмещении расходов на оплату почтовых расходов, суд приходит к следующему.
В силу положений ст.98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.
Судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела (ч.1 ст.88 ГПК РФ).
Согласно ст.94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела относятся, в том числе, расходы, связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами, и другие признанные судом необходимыми расходы.
Суду предоставлен подлинник кассового чека от ДД.ММ.ГГГГ, подтверждающий несение истцом почтовых расходов на направление иска в суд на сумму 140 рублей, подлежащие взысканию с ответчика в пользу истца.
Поскольку истец при подаче иска был освобожден от уплаты государственной пошлины на основании п.4 ч.2 ст.333.36 НК РФ, следовательно, государственная пошлина подлежит взысканию с ответчика в бюджет муниципального образования городской округ «<адрес>» в размере 3 000 руб. (по требованию о компенсации морального вреда).
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 – 199, 56 ГПК РФ, суд решил:
Исковые требования ФИО1 к АО «Почта России» о компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 7724490000, ОГРН 1197746000000) в пользу ФИО1 (паспорт 0816 377593) компенсацию морального вреда в размере 50 рублей, штраф в размере 25 рублей, в счет возмещения оплаченных почтовых расходов 140 рублей.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 7724490000, ОГРН 1197746000000) в бюджет муниципального образования городского округа «<адрес>» государственную пошлину в размере 3 000 рублей.
Решение может быть обжаловано в течение одного месяца со дня принятия в окончательной форме в <адрес>вой суд через Индустриальный районный суд <адрес> путем подачи апелляционной жалобы.
Судья М.П. Казак мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ