РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
07 июля 2026г. г.Хабаровск
Индустриальный районный суд г.Хабаровска в составе:
председательствующего судьи Суворовой И.Ю., с участием истца Палшкова С.В., представителя ответчика – адвоката Могилева А.Ф., при помощнике судьи Кравцовой А.О., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Палшкова ФИО7, действующего в интересах несовершеннолетней Палшковой ФИО6 к ООО «АртСтом» о возложении обязанности представить документы, взыскании компенсации морального вреда, штрафа,
УСТАНОВИЛ:
15.05.2026 Палшков С.В., действующий в интересах несовершеннолетней Палшковой А.С. обратился в суд с иском к ООО «АртСтом» о возложении обязанности представить документы, взыскании компенсации морального вреда, штрафа. В обоснование заявленных требований истец указал, что ДД.ММ.ГГГГ обратился в ООО «АртСтом» с письменным заявлением о предоставлении ему копий медицинских документов, его несовершеннолетней дочери Палшковой ФИО8, которое написал и направил в соответствии с инструкциями полученных от сотрудницы клиники. ДД.ММ.ГГГГ им написано повторное заявление на выдачу медицинских документов (<данные изъяты>, <адрес>), 12.05.2026 написано уточнение к заявлению от 14.04.2026. Заявления были вручены лично под подпись.
Основанием его иска является нарушение прав потребителя на получение информации, выразившееся в умышленном сокрытии документов и неправомерном письменном отказе ответчика от 08.05.2026.
В ходе досудебного урегулирования и подготовки дела к судебному разбирательству ему стало известно, что ответчик фактически не производил диагностические снимки (ТРГ, ОПТГ, КТ), обязанность по выдаче которых лежит на нем в силу закона и в течение полугода умышленно скрывал данный факт, вынуждая его неоднократно переписывать заявления.
Таким образом, истинной причиной невыдачи документов является сокрытие факта полного отсутствия обязательных диагностических снимков, то есть ведение ортодонтического лечения «вслепую» с грубым нарушением стандартов Минздрава РФ. По данному факту им уже инициирована проверка Территориального органа Росздравнадзора.
На протяжении полугода ответчик умышленно вводил его в заблуждение относительно хода и качества лечения несовершеннолетнего пациента. Представители клиники цинично использовали надуманные предлоги, утверждая в своем ответе от 08.05.2026, что он якобы не соблюдает бюрократические формальности Приказа Минздрава №789н, в то время как истинной целью ответчика являлось сокрытие противоправного отсутствия базовой медицинской диагностики (КТ, ТРГ, ОПТГ).
Данные недобросовестные действия ответчика, выраженные в умышленном дезинформировании и сокрытии информации, повлекли за собой невозможность своевременного контроля за безопасностью лечения, ухудшение состояния здоровья ребенка, существенное затягивание спора и причинение глубоких нравственных страданий ему и его несовершеннолетней дочери.
Из-за отсутствия медицинских документов его дочь лишена возможности продолжить качественное лечение в другом учреждении, пройти медицинскую экспертизу качества, объективно оценить правильность назначенного лечения.
С учетом уточненных 08.06.2026 требований и положений ст.ст.13, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» просил суд:
1. признать незаконными действия ООО «АртСтом», выразившиеся в умышленном не предоставлении информации о ходе лечения несовершеннолетней Палшковой А.С. и сокрытии факта отсутствия обязательных диагностических медицинских документов,
2. обязать ООО «АртСтом» незамедлительно изготовить, заверить надлежащим образом (подписью уполномоченного лица и печатью организации) и выдать Палшкову С.В. надлежащим образом заверенные копии имеющихся медицинских документов Палшковой А.С., а именно:
- полную медицинскую карту (включая все записи врачей, листы назначений и этапы лечения);
- фотопротокол (при наличии);
- цефалометрический расчёт снимка (при наличии);
- предоставить письменные сведения (справку/выписку) об отсутствии в медицинской документации обязательных диагностических данных, предусмотренных стандартами оказания медицинской помощи, а именно: снимков ТРГ (телерентгенограмма), ОПТГ (ортопантомограмма), КТ (компьютерная томография), с указанием причин, по которым данные диагностические исследования не проводились в ходе ортодонтического лечения,
3. установить судебную неустойку на случай неисполнения ответчиком решения суда. Взыскать с ООО «АртСтом» в пользу Палшкова СВ. денежную сумму в размере 2000 руб. за каждый день просрочки исполнения судебного акта, начиная со дня, следующего за днем вступления решения суда в законную силу, по день его фактического исполнения (выдачи всех документов),
4. истребовать в судебном порядке у ответчика оригинал медицинской карты Палшковой А.С. для ознакомления суда и истца в судебном заседании, с целью исключения риска её фальсификации, уничтожения или внесения изменений задним числом,
5. наложить на ответчика судебный штраф в порядке ст.ст.57, 105 ГПК РФ в случае непредставления истребуемого судом оригинала медицинской карты в установленный срок,
6. взыскать с ООО «АртСтом» в пользу Палшкова С.В. компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб.,
7. взыскать с ООО «АртСтом» в пользу Палшкова С.В. штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Определением суда от 26.06.2026 истцу отказано в принятии уточненных исковых требований от 24.06.2026.
При рассмотрении дела истец Палшков С.В. настаивал на удовлетворении заявленных требований, с учетом их уточнений 08.06.2026, по основаниям, изложенным в иске. Суду показал, что после подготовки дела к рассмотрению и предъявления им представителю ответчика свидетельства о рождении ребенка, ему вручена копия медицинской карты, однако письменный ответ об отсутствии в медицинской документации обязательных диагностических данных (снимков ТРГ, ОПТГ, КТ, с указанием причин, по которым данные диагностические исследования не проводились, представлена не была. Ему известно, что данные исследования ответчиком не проводились, однако официально письменный ответ об этом ему не представлен, в связи с чем, полагает, что его требования в полном объеме ответчиком не удовлетворены. Доказательств того, что ему ответчиком было предложено предоставить свидетельство о рождении ребенка, отсутствуют.
Представитель ответчика Могилев А.Ф. при рассмотрении дела исковые требования не признал, по доводам, изложенным в отзыве. Суду показал, что Палшков С.В. обратился в клинику с заявлением о предоставлении медицинской документации в отношении несовершеннолетней Палшковой А.С., в ответ на которое ему было предложено представить документы, подтверждающие родство с ребенком, чего им сделано не было. При этом в очередном заявлении вновь потребовал выдать медицинские документы и саркастически предложил указать размер сапог, нижнего белья, место рождения или другую информацию, однако документ о родстве, опекунстве и т.п. в отношении несовершеннолетнего пациента им представлен не был.
15.06.2026 в ходе подготовки дела к судебному заседанию, истец подтвердил, что получил от ответчика уведомление от 08.05.2026, но документ, подтверждающий родство или опекунство в отношении несовершеннолетней пациентки, так и не предоставил ответчику. По окончании подготовки 15.06.2026 истец предъявил ему оригинал свидетельства об установлении отцовства в отношении несовершеннолетней Палшковой А.С., после чего сразу же получил медицинские документы: копию медицинской карты с копией ортодонтического вкладыша; фотографии, сделанные в процессе лечения на CD; сканы моделей челюстей до лечения в формате STL файла на CD. Также истцу было разъяснено, что истребуемые им результаты КТ и ОПТГ в ходе лечения Палшковой А.С. не проводились. В подготовке истец пояснил, что заявил требование о предоставлении результатов КТ и ОПТГ, так как полагал, что эти процедуры должны проводиться в обязательном порядке.
Изучив материалы дела, представленные сторонами доказательства, заслушав участников процесса, суд приходит к следующему.
В силу положений ст.3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
При установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно (п.3 ст.1 ГК РФ).
Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения (п.4).
В соответствии с п.1 ст.10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
Если будет установлено недобросовестное поведение одной из сторон, суд в зависимости от обстоятельств дела и с учетом характера и последствий такого поведения отказывает в защите принадлежащего ей права полностью или частично, а также применяет иные меры, обеспечивающие защиту интересов добросовестной стороны или третьих лиц от недобросовестного поведения другой стороны (п.2 ст.10 ГК РФ).
По общему правилу п.5 ст.10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, пока не доказано иное.
В соответствии с ч.1 ст.22 ФЗ РФ от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.
В силу ч.4 ст.22 ФЗ РФ от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов. Порядок ознакомления с медицинской документацией пациента устанавливается уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
Пациент либо его законный представитель имеет право по запросу, направленному в том числе в электронной форме, получать отражающие состояние здоровья пациента медицинские документы (их копии) и выписки из них, в том числе в форме электронных документов. Порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти (ч.5 ст.22 ФЗ РФ от 21.11.2011 №323-ФЗ).
В соответствии с п.2 Приказа Минздрава России от 31.07.2020 №789н «Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них», для получения медицинских документов (их копий) или выписок из них пациент либо его законный представитель представляет запрос о предоставлении медицинских документов (их копий) и выписок из них на бумажном носителе (при личном обращении или по почте) либо запрос, сформированный в форме электронного документа, подписанного пациентом либо его законным представителем, который составляется в свободной форме и содержит:
1) сведения о пациенте:
а) фамилия, имя, отчество (при наличии);
б) реквизиты документа, удостоверяющего личность пациента;
в) адрес места жительства (места пребывания);
г) почтовый адрес для направления письменных ответов и уведомлений и (в случае, если имеется) номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии);
2) в случае обращения от имени пациента его законного представителя - сведения о законном представителе, указанные в п.1 настоящего пункта;
3) наименования медицинских документов (их копий) или выписок из них, отражающих состояние здоровья пациента, которые пациент либо его законный представитель намерен получить, и период, за который он намерен их получить;
4) сведения о способе получения пациентом (его законным представителем) запрашиваемых медицинских документов (их копий) или выписок из них (для получения медицинских документов (их копий) или выписок из них на бумажном носителе - при личном обращении или по почте, для получения медицинских документов и выписок из них в форме электронных документов - посредством направления в личный кабинет пациента (его законного представителя) на Едином портале государственных и муниципальных услуг с использованием единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения или посредством информационных систем, указанных в ч.1 и 5 ст.91 ФЗ от 21.11.2011 №323-«Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
5) дату подачи запроса и подпись пациента либо его законного представителя (для письменного запроса).
Согласно п.4, 5 Приказа Минздрава России от 31.07.2020 №789н «Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них», при подаче запроса лично, а также при личном получении медицинских документов (их копий) и выписок из них пациент либо его законный представитель предъявляет документ, удостоверяющий личность.
Законный представитель пациента дополнительно предъявляет документ, подтверждающий его статус.
В случае отсутствия в запросе сведений, указанных в п.2 настоящего Порядка, и (или) документа, подтверждающего статус законного представителя, медицинская организация в письменной или электронной форме информирует об этом пациента либо его законного представителя в срок, не превышающий четырнадцати календарных дней со дня регистрации в медицинской организации запроса.
При рассмотрении дела судом установлено, что Палшков С.В. является отцом Палшковой ФИО9, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, что подтверждается свидетельством о рождении.
09.06.2024 между ООО «АРТ СТОМ» и Палшковой А.С. заключен договор об оказании платных стоматологических услуг.
Из представленных истцом сведений следует, что 14.04.2026 Палшков С.В. обратился в ООО «АРТ СТОМ» с заявлением, в котором для принятия решения о продолжении лечения и правовой оценки деятельности клиники, просил выдать лично ему:
- сведения о причинах отсутствия плана ортодонтического лечения, который должен был быть составлен врачом ортодонтом по итогам консультации 09.06.2024 и согласованный с ним,
- выдать на руки диагностические данные, снимки (ТРГ, ОПТГ, КТ), фотопротоколы, слепки,
- выдать на руки подробное описание перемещения и цели, которые преследовались перемещением для каждого зуба, полученное представителем клиники 14.04.2026.
К уточнению заявления от 14.04.2026 Палшковым С.В. 12.04.2026 (в заявлении указана дата) в ООО «АРТ СТОМ» подано уточнение, в котором Палшковым С.В. заявлено требование выдать документы в течение 24 часов с момента получения данного дополнения. Также отражено, что если для выдачи медицинской документации требуются указать размер сапог, нижнего белья, место рождения или другую любую информацию, то он готов ее предоставить в момент получения документов по требованию клиники и написать под диктовку текст заявления.
21.04.2026 Палшковым С.В. в ООО «АРТ СТОМ» подана претензия, в которой просил:
- составить и согласовать план завершения лечения,
- безвозмездно устранить недостатки: остановить стачивание зубов, провести необходимые восстановительные работы,
- завершить ортодонтическое лечение, которое выполняется без согласования и согласия клиента, и устранить его последствия за счёт клиники,
- вернуть денежные средства за навязанную и не согласованную услугу на сумму 13 490 руб. (16.09.2024 - 3300 руб.; 13.10.2024 - 3500 руб.; 04.02.2025 - 3500 руб.; 13.04.2026 - 3190 руб.), перечислив их по реквизитам,
- предоставить копию фото протоколов и слепков для ознакомления и проведения экспертизы качества.
В случае игнорирования требований в установленный законом 10-дневный срок, будет вынужден обратиться в суд с иском, который будет включать требования:
- расторжения договора и возврата полной стоимости лечения;
- возмещения убытков за лечение в другой клинике;
- выплаты неустойки за нарушение сроков;
- компенсации морального вреда;
- штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом, полученная представителем клиники 21.04.2026.
ООО «АРТ СТОМ» в ответе от 08.05.2026 Палшкову С.В. сообщен порядок выдачи медицинских документов, в том числе с указанием на то, что выдача медицинской документации законному представителю производится при предъявлении документа, подтверждающего его статус.
Доказательств того, что до 14.04.2026 Палшков С.В. обращался к ответчику с заявлением о предоставлении медицинских документов, истцом представлено не было.
В ходе рассмотрения дела Палшков С.В. не отрицал, что при запросе медицинских документов не представил в клинику свидетельство о рождении ребенка для подтверждения своего статуса, при этом фактически не оспаривал, что такой документ у него запрашивался, указывая лишь на то, что ответчиком не представлено доказательств их истребования.
Судом учтено, что в ответе от 08.05.2026 на претензию от 21.04.2026 указан порядок выдачи медицинских документов, в том числе акцентировано внимание истца на необходимость предоставления документа подтверждающего статус законного представителя.
Вместе с тем, получив ответ на претензию, доказательств того, что Палшков С.В. после 08.05.2026 обратился к ответчику подтвердив документально свой статус и получил отказ в предоставлении документов, суду представлено не было.
Напротив, после подготовки дела к рассмотрению 15.06.2026, после предоставления Палшковым С.В. представителю ответчика свидетельства об установлении отцовства ему выданы:
- копия карты с копией ортодонтического вкладыша,
- фотографии, сделанные в процессе лечения (приложены на диске),
- сканы моделей челюстей до лечения в формате STL файла (на диске).
Относительно запрашиваемых слепков сообщено, что они подлежат утилизации как отходы класса Б. имели ввиду модели челюстей. Оригинальная модель челюсти должна храниться в клинике на случай возможного судебного разбирательства, в связи с чем, предоставляют ее цифровые сканы. Относительно КТ и ОПТГ сообщено, что данные исследования в клинике не проводились.
¦*
Данные документы и сведения получены Палшковым С.В. 15.06.2026, что подтверждается его подписью и не оспаривалось им при рассмотрении дела.
Таким образом, суд не может согласиться с доводами истца о незаконности действия ООО «АртСтом», поскольку истцом не представлено доказательств того, что при соблюдении им требований Приказа Минздрава России от 31.07.2020 №789н ему было отказано в выдаче документов.
Напротив истец при рассмотрении дела подтвердил, что свидетельство о рождении ребенка им не было представлено в клинику, следовательно, у ответчика и не было оснований предоставлять ему истребуемые документы.
Относительно не предоставления сведений о том, что исследования КТ и ОПТГ в клинике ответчика не проводились, суд также не может согласиться с истцом, поскольку данные сведения ответчику представлены 15.06.2026 после подтверждения своего статуса законного представителя ребенка.
Невыполнение Палшковым С.В. обоснованного требования ответчика о предоставлении документов подтверждающих родство с Палшковой А.С., не свидетельствует о нарушении прав истца на своевременное получение информации и медицинских документов.
При установленных по делу фактических обстоятельствах, принимая во внимание действия истца по непредоставлению ответчику документов подтверждающих родство с ребенком при истребовании медицинской документации, а также выдачу 15.06.2026 Палшкову С.В. после предоставления свидетельства об установлении отцовства истребованных им документов и сведений, в отсутствие доказательств нарушения ответчиком прав истца на своевременное получение сведений и документов, суд не находит правовых оснований для удовлетворения заявленных требований.
На основании изложенного, руководствуясь положениями ст.ст.56, 194-198 ГПК РФ, суд -
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований Палшкова ФИО10, действующего в интересах несовершеннолетней Палшковой ФИО11 к ООО «АртСтом» о возложении обязанности представить документы, взыскании компенсации морального вреда, штрафа – отказать.
На решение суда может быть подана апелляционная жалоба в Хабаровский краевой суд через Индустриальный районный суд г.Хабаровска в течение месяца со дня вынесения решения в окончательной форме.
Мотивированное решение изготовлено 13.07.2026.
Судья И.Ю. Суворова