РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
14 июля 2026 года город Слюдянка
Слюдянский районный суд Иркутской области в составе председательствующего судьи Казариной Н.А., при секретаре Дроздовой С.В., с участием истца А. в лице представителя Шупруто С. В., действующей на основании доверенности № *** от "ДАТА", ответчика общества с ограниченной ответственностью «Гарант-Мебель» в лице представителя Зайцевой Н. В., действующей на основании доверенности от "ДАТА", рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-266/2026 по исковому заявлению А. к обществу с ограниченной ответственностью «Гарант-Мебель» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов, установил:
Истец А. обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Гарант-Мебель» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов.
В обоснование иска с учетом уточнений истец указала, что "ДАТА" между ООО «Гарант-Мебель» (Исполнитель) и А. (Заказчик), был заключен Договор № *** на возмездное оказание услуг, по условиям которого Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать услуги, указанные в п.1.2. настоящего договора, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги. п.1.2. Договора предусматривает, что Исполнитель обязуется оказать следующие услуги: изготовление корпусной мебели: кухня МДФ, в соответствии с заданием Заказчика, именуемые в дальнейшем «услуги». Объем, технические решения, размеры и иные, имеющие значение для исполнения заказа условия, согласовываются сторонами при подписании бланка заказа и эскиза на изготавливаемую мебель.
Срок оказания услуг по настоящему Договору составляет до 45 рабочих дней (п.1.3. Договора).
Гарантийный срок на изготовленную мебель оставляет 12 месяцев с момента фактической приемки заказа Заказчиком. ( п.1.5. Договора).
Исполнитель обязан обеспечить оказание всех услуг в соответствии с действующими правилами техники безопасности, действующими нормами, техническими условиями, Федеральным законом «О защите прав потребителя». ( п.2.1.3. Договора).
Цена услуг, оплачиваемых по условиям настоящего договора, определяется на основании объема услуг, оказанных Исполнителем, и составляет 138 150 рублей. (п.3.2. Договора). Предусмотрена рассрочка платежа ( п.3.3. Договора).
"ДАТА", между ИП Б. (Исполнитель) и А. (Заказчик), составлен акт приема-передачи, по условиям которого Исполнитель предает, а Заказчик принимает следующий товар: Кухня МДФ, количество товара:1шт., качество товара соответствует данному типу (виду) товаров. Количество и комплектация товара соответствует образцам и или) заявке Заказчика. Передаваемый товар пригоден для использования, его качество соответствует принятым нормам для данного типа (вида) товаров. Размеры товара соответствуют образцам и ( или) заявке Заказчика. Указанная св договоре стоимость товара оплачена Заказчиком Исполнителю 138 150 руб.. С состоянием товара Заказчик ознакомлен и согласен, претензий не имеет. С инструкцией по эксплуатации и уходу за мебелью Заказчик ознакомлен.
В день доставки по месту жительства Заказчика, Заказчиком был обнаружен брак: с 6 фасадов отходила пленка МДФ.
"ДАТА" были возвращены два фасада, "ДАТА" были возвращены 4 фасада.
Согласно бланку заказа (приложение № *** к договору № *** на возмездное оказание услуг от "ДАТА") заказчика А., наименование изделия: перетяжка фасадов – 2 шт., размеры изделия: фасады, материал: МДФ – жемчуг глянец Уралплит, кромка в цвет. Стоимость: брак по гарантии.
Согласно бланку заказа (приложение № *** к договору № *** на возмездное оказание услуг от "ДАТА") заказчика А., наименование изделия: перетяжка фасадов – 4 шт. (брак: неровности под пленкой + отслоение пленки в местах с фрезеровкой), размеры изделия: фасады, материал: МДФ – жемчуг глянец Уралплит, кромка в цвет. Стоимость: по гарантии.
"ДАТА" новые фасады были привезены в магазин. При распаковке фасадов было обнаружено: пленка МДФ отходит, имелись царапины на одном фасаде.
"ДАТА" была оформлена претензия, согласно которой Заказчик требовала устранить брак до "ДАТА", возместить моральный вред в размере 50% от стоимости кухни.
"ДАТА" между ООО «Гарант-Мебель»( Исполнитель) и А., составлен акт приема-передачи, согласно которому Исполнитель передает, Заказчик принимает следующий товар: перетяжка фасадов, количество товара – 6 шт., имеется допись, что "ДАТА" в магазине Гарант-Мебель по "АДРЕС" при распаковке фасадов в магазине в присутствии продавца из 6 фасадов: 4 фасада с браком, у 2х фасадов отходит пленка МДФ. У 1-го фасада неровности, и еще у 1го фасада царапины.
"ДАТА" в адрес Исполнителя была направлена претензия с требованием заменить фасады на новые фасады, уплаты неустойки и морального вреда в течение 20 рабочих дней по договору.
В связи с тем, что требование исполнителем добровольно удовлетворены не были, А. обратилась в суд за защитой своих прав.
С учетом уточнений просила обязать ООО «Гарант-Мебель в срок не позднее 20 рабочих дней с момента вступление решения суда в законную силу безвозмездно устранить недостаток товара фасады кухни в количестве 20 штук, из материала МДФ – Жемчуг глянец Уралплит по Договору № *** на возмездное оказание услуг от "ДАТА"; взыскать с ООО «Гарант-Мебель» в пользу А. неустойку за просрочку устранения недостатков в размере 138 150 рублей, компенсацию морального вреда в размере 25 000 рублей, судебные расходы в размере 47 277 рублей, штраф в размере 50 % от присужденной суммы в пользу А., судебную неустойку в размере 1000 (тысяча) рублей в день, с момента истечения 20 рабочих дней с даты вступления судебного акта о возложении обязанности на ответчика безвозмездно устранить недостаток товара фасады кухни в количестве 20 штук, из материала МДФ – Жемчуг глянец Уралплит по Договору № *** на возмездное оказание услуг от "ДАТА", по день фактического исполнения обязательства.
Определением суда от "ДАТА" производство по делу прекращено в связи с отказом истца от иска в части возложения обязанности на ООО «Гарант-Мебель» в срок не позднее 20 рабочих дней с момента вступление решения суда в законную силу безвозмездно устранить недостаток товара фасады кухни в количестве 20 штук, из материала МДФ – Жемчуг глянец Уралплит по Договору № *** на возмездное оказание услуг от "ДАТА"; взыскании с ООО «Гарант-Мебель» в пользу А. судебной неустойки в размере 1000 (тысяча) рублей в день, с момента истечения 20 рабочих дней с даты вступления судебного акта о возложении обязанности на ответчика безвозмездно устранить недостаток товара фасады кухни в количестве 20 штук, из материала МДФ – Жемчуг глянец Уралплит по Договору № *** на возмездное оказание услуг от "ДАТА", по день фактического исполнения обязательства.
Истец А. в судебное заседание не явилась, надлежаще извещена о дате, времени и месте судебного заседания.
Представитель истца по доверенности Шупруто С.В. в судебном заседании исковые требования с учетом уточнений поддержала и настаивала на их удовлетворении в полном объеме, по доводам, изложенным в исковом заявлении. Пояснила, что поскольку ответчик длительное время не устранял недостатки товара, то истец настаивает на взыскании неустойки за просрочку устранения недостатков товара в размере 138150 рублей, компенсации морального вреда в размере 25 000 рублей, взыскании судебных расходов в размере 47277 рублей, штрафа в размере 50 % от присужденной суммы в пользу А.
Представитель ответчика по доверенности Зайцева Н.В. в судебном заседании исковые требования с учетом уточнений не признала. Пояснила, что сторона ответчика возражает против удовлетворения исковых требований. Фасады заменены ответчиком. Считает, что размер неустойки чрезмерно завышен. По неустойке дополнительно ничего не желают представить суду. Кроме того, просила учесть, что ответчик выплатил истцу неустойку в размере 5600 рублей. Судебные расходы на представителя считает необоснованно завышенными. Просила в удовлетворении иска с учетом уточнений отказать.
Заслушав пояснения представителя истца Шупруто С.В., представителя ответчика Зайцевой Н.В., проанализировав представленные суду доказательства, суд приходит к выводу о том, что исковые требования подлежат удовлетворению, исходя из следующего.
В силу ч.1 ст.454 Гражданского Кодекса РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
В силу ч.2 ст.450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:
1) при существенном нарушении договора другой стороной;
2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Согласно ч.1 ст. 469 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
На основании ч.2 данной статьи при отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
На основании п.2 данной статьи требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
На основании абз.2 п.5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (абз.3 п.5 ст.18)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (абз.3 п.5 ст.18)
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (п.7 ст.18)
Согласно п. 1 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (п. 1 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Согласно ст.22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В силу п.1 ст.23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Из материалов дела следует и судом установлено, что "ДАТА", между ООО «Гарант-Мебель» (Исполнитель) и А. (Заказчик), был заключен Договор № *** на возмездное оказание услуг, по условиям которого Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать услуги, указанные в п.1.2. настоящего договора, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги. (л.д.7)
Пункт 1.2. Договора предусматривает, что Исполнитель обязуется оказать следующие услуги: изготовление корпусной мебели: кухня МДФ, в соответствии с заданием Заказчика, именуемые в дальнейшем «услуги». Объем, технические решения, размеры и иные, имеющие значение для исполнения заказа условия, согласовываются сторонами при подписании бланка заказа и эскиза на изготавливаемую мебель.
Срок оказания услуг по настоящему Договору составляет до 45 рабочих дней ( п.1.3. Договора).
Гарантийный срок на изготовленную мебель оставляет 12 месяцев с момента фактической приемки заказа Заказчиком.( п.1.5. Договора).
Исполнитель обязан обеспечить оказание всех услуг в соответствии с действующими правилами техники безопасности, действующими нормами, техническими условиями, Федеральным законом «О защите прав потребителя». ( п.2.1.3. Договора).
Цена услуг, оплачиваемых по условиям настоящего договора, определяется на основании объема услуг, оказанных Исполнителем, и составляет 138 150 рублей. (п.3.2. Договора). Предусмотрена рассрочка платежа ( п.3.3. Договора).
"ДАТА" между ИП Б. (Исполнитель) и А. (Заказчик), составлен акт приема-передачи, по условиям которого Исполнитель передает, а Заказчик принимает следующий товар: Кухня МДФ, количество товара: 1шт., качество товара соответствует данному типу (виду) товаров. Количество и комплектация товара соответствует образцам и или) заявке Заказчика. Передаваемый товар пригоден для использования, его качество соответствует принятым нормам для данного типа (вида) товаров. Размеры товара соответствуют образцам и ( или) заявке Заказчика. Указанная в договоре стоимость товара оплачена Заказчиком Исполнителю 138 150 руб. С состоянием товара Заказчик ознакомлен и согласен, претензий не имеет. С инструкцией по эксплуатации и уходу за мебелью Заказчик ознакомлен.
В день доставки по месту жительства Заказчика, Заказчиком был обнаружен брак: с 6 фасадов отходила пленка МДФ.
"ДАТА" истцом ответчику были возвращены два фасада, 24.05.2025г. были возвращены 4 фасада.
Согласно бланку заказа (приложение № *** к договору № *** на возмездное оказание услуг от "ДАТА") заказчик А., наименование изделия: перетяжка фасадов – 2 шт., размеры изделия: фасады, материал: МДФ – жемчуг глянец Уралплит, кромка в цвет. Стоимость: брак по гарантии (л.д.82).
Согласно бланку заказа (приложение № *** к договору № *** на возмездное оказание услуг от "ДАТА") заказчик А., наименование изделия: перетяжка фасадов – 4 шт. (брак: неровности под пленкой + отслоение пленки в местах с фрезеровкой), размеры изделия: фасады, материал: МДФ – жемчуг глянец Уралплит, кромка в цвет. Стоимость: по гарантии. (л.д.81)
"ДАТА" новые фасады были привезены в магазин. При распаковке фасадов было обнаружено: пленка МДФ отходит, имелись царапины на одном фасаде.
Согласно претензии от "ДАТА" заказчик А. указала, что "ДАТА" она заказала кухню стоимостью 138150 рублей. В день доставки обнаружила брак: с фасадов отходит пленка МДФ (6 фасадов). Фасады привезла в магазин "ДАТА" (2 шт.) и "ДАТА" (ещё 4 шт.) По договору исполнитель должен исправить брак в течение 20 рабочих дней. Фасады привезли с опозданием "ДАТА". При распаковке фасадов в магазине обнаружили брак: отходит плёнка МДФ + царапина на 1-ом фасаде. Требует устранить брак до "ДАТА". В случае несоблюдения сроков и не устранения брака, возместить моральный вред в размере 50% от стоимости кухни (л.д.12).
"ДАТА" между ООО «Гарант-Мебель»( Исполнитель) и А., составлен акт приема-передачи, согласно которому Исполнитель передает, Заказчик принимает следующий товар: перетяжка фасадов, количество товара – 6 шт., дополнено что "ДАТА" в магазине Гарант-Мебель по "АДРЕС" при распаковке фасадов в магазине в присутствии продавца из 6 фасадов: 4 фасада с браком, у 2 фасадов отходит пленка МДФ. У 1-го фасада неровности, и еще у 1-го фасада царапины (л.д.10).
"ДАТА" в адрес Исполнителя А. направила претензию с требованием заменить фасады на новые фасады, уплаты неустойки и морального вреда в течение 20 рабочих дней по договору (л.д.11).
В связи с тем, что требование Заказчиком добровольно удовлетворены не были, "ДАТА" А. обратилась в суд за защитой своих прав.
Согласно выписке из ЕГРЮЛ от "ДАТА" ООО «ГАРАНТ-МЕБЕЛЬ» является юридическим лицом, генеральный директор Б. основной вид деятельности – производство мебели (л.д.15-18).
Истцом в материалы дела представлен СД-диск, на котором зафиксированы недостатки на фасадах кухонного гарнитура в октябре 2025 г. (л.д.108)
С учетом распределения бремени доказывания по делам, связанным с защитой прав потребителей, на ответчике лежит бремя доказывания того факта, что им покупателю продан товар надлежащего качества.
Разрешая заявленные требования, оценив представленные в материалы дела доказательства, объяснения истца, установив, что заявленные истцом недостатки товара в нарушение ст.56 ГПК РФ не опровергнуты ответчиком. В связи с чем, суд приходит к выводу о том, что ответчик ненадлежащим образом исполнил обязанность по договору, заключенному между сторонами.
В ходе рассмотрения дела в июне 2026 года ответчик устранил дефекты на фасадах, в связи с чем, истец отказался от исковых требований в этой части.
Между тем, факт продажи ответчиком товара ненадлежащего качества истцу и длительное нарушение сроков устранения недостатков товара нашли свое подтверждение в судебном заседании и не опровергнуты стороной ответчика.
Гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом (подпункт 1 пункт 1 статья 8 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В соответствии со статьей 153 Гражданского кодекса Российской Федерации сделками признаются действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей.
Согласно статье 307 Гражданского кодекса Российской Федерации в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности (пункт 1).
Согласно пункту 2 статьи 307 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе.
В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно пункту 1 статьи 730 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.
В силу статьи 737 этого же кодекса в случае обнаружения недостатков во время приемки результата работы или после его приемки в течение гарантийного срока, а если он не установлен, - разумного срока, но не позднее двух лет (для недвижимого имущества - пяти лет) со дня приемки результата работы, заказчик вправе по своему выбору осуществить одно из предусмотренных в статье 723 Кодекса прав либо потребовать безвозмездного повторного выполнения работы или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами (пункт 1).
Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», как указано в его преамбуле, регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
На основании пункта 1 статьи 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Как указано в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. №7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей», по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 6 ст. 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
Согласно пункту 1 статьи 730 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.
В силу статьи 737 этого же кодекса в случае обнаружения недостатков во время приемки результата работы или после его приемки в течение гарантийного срока, а если он не установлен, - разумного срока, но не позднее двух лет (для недвижимого имущества - пяти лет) со дня приемки результата работы, заказчик вправе по своему выбору осуществить одно из предусмотренных в статье 723 Кодекса прав либо потребовать безвозмездного повторного выполнения работы или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами (пункт 1).
Согласно п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В соответствии с абз. 3 п. 5 ст. 18 данного Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные данным Законом РФ. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Поскольку истцом о недостатках товара было заявлено ответчику в пределах гарантийного срока, ответчик должен был произвести экспертизу товара за свой счет.
Ответчик экспертизу товара не провёл.
Согласно разъяснению, содержащемуся в п. 13 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные ст. 18 и 29 Закона о защите прав потребителей, следует понимать в том числе недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям), и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Таким образом, в силу приведенного разъяснения к недостатку, который выявляется неоднократно, относятся различные недостатки, выявляемые во всем товаре, при этом каждый из указанных недостатков товара в отдельности должен делать товар не соответствующим или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется.
Поставленный ответчиком товар не соответствует требованиям договора о качестве, имеет недостатки в виде брака, которые могут быть устранены без несоразмерных расходов, следовательно, покупатель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору, то есть безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок.
В период рассмотрения дела установлено, что фасад кухни имеет производственный брак, а именно отходит пленка МДФ, имеются неровности.
Согласно п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
"ДАТА" в адрес ответчика направлена претензия с требованием заменить фасады на новые фасады, уплаты неустойки и морального вреда в течение 20 рабочих дней по договору. Претензия получена "ДАТА".
Срок для добровольного исполнения требования Заказчика истек "ДАТА".
На момент рассмотрения дела по существу требования истца об устранении недостатков фасада кухни исполнены ответчиком.
С "ДАТА" по "ДАТА" – 212 дней
212 х 3 %= 636 % за весь период
Общая стоимость заказа равна 138 150 рублей
138 150 х 636 %= 878 634 рублей.
В связи с тем, что неустойка превышает стоимость услуги, исковые требования о взыскании неустойки, могут быть предъявлены только в размере, не превышающем 138150 рублей.
Стороной ответчика не представлено доказательств в обоснование снижения размера неустойки.
С учетом длительного нарушения прав истца ответчиком суд не усматривает оснований для снижения размера неустойки.
Довод стороны ответчика о том, что истцу была выплачена неустойки в размере 5600 рублей, суд находит несостоятельным, поскольку данная неустойка выплачивалась за нарушение срока поставки товара, а не нарушение сроков устранения недостатков товара.
С учетом изложенного с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за нарушение сроков устранения недостатков товара в размере 138150 рублей.
Рассматривая требования о компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законом (законами) и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
В силу ст. 151 Гражданского Кодекса РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.
В силу ст. 1101 Гражданского Кодекса РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.
В п. 45 Постановления N 17 разъясняется, что достаточным условием для удовлетворения иска о компенсации морального вреда является сам факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных нравственных и физических страданий, исходя из принципа разумности и справедливости.
Судом установлено, что ответчик не исполнял свои обязательства по договору, игнорировал все претензии истца, неоднократно допускал брак в изделии, в связи с чем истцу причинены нравственные страдания, поскольку в течение длительного времени она не получила желаемого результата.
Поэтому суд считает справедливым и соразмерным с учетом степени нравственных страданий, индивидуальных особенностей истицы, а также с учетом требований разумности и справедливости, взыскать с ответчика в ее пользу компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей» и п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
Размер штрафа, подлежащий взысканию, составляет 74075 рублей (138150 + 10000) = 148150 / 2).
В связи с чем, ответчик обязан заплатить истцу штраф в размере 74075 рублей.
В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.
Согласно части 1 статьи 88 Гражданского процессуального кодекса РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
К издержкам, связанным с рассмотрением дела, в соответствии со статьей 94 ГПК РФ, относятся расходы на оплату услуг представителей и другие признанные судом необходимыми расходы.
В соответствии с частью 1 статьи 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
По смыслу ст.198 ч.5 ГПК РФ, ст. 100, 104 ГПК РФ доказательства, подтверждающие разумность расходов на оплату услуг представителя, должна представить сторона, требующая возмещения указанных расходов ( ст. 56 ГПК РФ).
В соответствии с правовой позицией, изложенной в Определении Конституционного Суда Российской Федерации от 22.03.2011г. № 361-О-О, обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах является одним из предусмотренных законом правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителя и тем самым - на реализацию требования статьи 17 (часть 3) Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. Именно поэтому в части первой статьи 100 ГПК Российской Федерации речь идет, по существу, об обязанности суда установить баланс между правами лиц, участвующих в деле. Вместе с тем, вынося судебное решение об изменении размера сумм, взыскиваемых в возмещение расходов по оплате услуг представителя, суд не вправе уменьшать его произвольно.
Из соглашения об оказании юридических услуг от "ДАТА", заключенного между адвокатом ИОКА В. и А. следует, что доверитель поручает, а адвокат принимает на себя обязанности составить дополнение к иску. Объем юридической помощи: составление дополнения к иску, изучение материалов гражданского дела, консультация доверителя. Вознаграждение за оказание юридической помощи составляет 17000 рублей (л.д.84-85).
Согласно квитанции № *** от "ДАТА" А. оплатила адвокату В. 17000 рублей (л.д.86).
Как видно из п. 1.1. Договора оказания услуг от "ДАТА" А. (Заказчик) поручает Шупруто С.В. (Исполнитель) принимает на себя обязательство оказывать услуги в области права в соответствии с Техническим заданием (Приложение № ***). Сроки и этапы выполнения работ (оказания услуг) определяются в Техническом задании (л.д.179-181).
Согласно п. 2.1 Договора заказчик обязан оплатить выполненные исполнителем работы.
В 3.1 Договора указано, что выполнение работ производится исполнителем на основании Технического задания заказчика.
В Техническом задании № *** (Приложение № ***) указана цель работы: изучение представленных документов, составление уточненного иска по гражданскому делу № 2-266/2026, участие в судебных заседаниях, составление необходимых процессуальных документов при рассмотрении дела в суде.
Сроки выполнения работ с "ДАТА" по день принятия решения суда по делу (л.д.182).
В Протоколе № *** согласования стоимости работ к Договору от "ДАТА" стоимость юридических услуг составляет 30000 рублей: 15000 рублей - изучение представленных документов по договору; 5000 рублей – составление уточнений по гражданскому делу; 7000 рублей – участие в судебных заседаниях по гражданскому делу; 3000 рублей – составление необходимых процессуальных документов при рассмотрении дела в суде (л.д.183).
Согласно расписке от "ДАТА" Шупруто С.В. получила по договору об оказании услуг в области права от "ДАТА" денежную сумму в размере 30 000 рублей от А. (л.д.184).
Из материалов гражданского дела № *** установлено, что представитель истца Шупруто С.В. составила уточненное исковое заявление, участвовала в четырёх судебных заседания в Слюдянском районном суде ("ДАТА", "ДАТА", "ДАТА", "ДАТА").
При разрешении вопроса о размере расходов, подлежащих взысканию на оплату услуг представителей истца, определяя разумные пределы, суд исходит из фактического объема оказанных представителями услуг, принципа разумности расходов. Понятие разумности пределов и учета конкретных обстоятельств следует соотносить с объектом судебной защиты. Предполагается, что размер возмещения стороне расходов должен быть соотносим с объемом защищаемого права.
При анализе баланса прав между сторонами, суд считает справедливым и соразмерным уменьшить сумму взыскиваемых расходов на оплату услуг представителя.
Как разъяснено в п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 г. N 1 "О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела", принципом распределения судебных расходов выступает возмещение судебных расходов лицу, которое их понесло, за счет лица, не в пользу которого принят итоговый судебный акт по делу (например, решение суда первой инстанции, определение о прекращении производства по делу или об оставлении заявления без рассмотрения, судебный акт суда апелляционной, кассационной, надзорной инстанции, которым завершено производство по делу на соответствующей стадии процесса).
Согласно пункту 11 указанного Постановления Пленума разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов (часть 3 статьи 111 АПК РФ, часть 4 статьи 1 ГПК РФ, часть 4 статьи 2 КАС РФ).
Вместе с тем в целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон (статьи 2, 35 ГПК РФ, статьи 3, 45 КАС РФ, статьи 2, 41 АПК РФ) суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма издержек, исходя из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер.
Исходя из фактических затрат представителя истца на подготовку к судебному заседанию, участия в судебных заседаниях суда первой инстанции, объема доказательств, которые изучили представители истца, составления уточнений к иску, с учетом характера спора, его сложности, а также с учетом иных конкретных обстоятельств дела, представляется соразмерным взыскать с ответчика в пользу истца судебные издержки на оплату услуг представителей в размере в размере 30000 рублей, из которых 25000 рублей на представителя Шупруто С.В., 5000 рублей на представителя В..
Истцом понесены почтовые расходы в размере 277 рублей при направлении уточнений к иску ответчику.
Указанные расходы подтверждаются квитанциями от "ДАТА", "ДАТА", "ДАТА" (л.д.176-178) на сумму 277 (45+104+128) рублей (л.д.176-178).
С учетом изложенного почтовые расходы суд признает обоснованными и подлежащими взысканию с ответчика в пользу истца в размере 277 рублей.
На основании абзаца 2 подпункта 1 пункта 1 ст.333.19, абзаца 2 подпункта 3 пункта 1 ст.333.19 Налогового Кодекса Российской Федерации государственная пошлина составляет 5144,50 рублей по исковым требованиям имущественного характера в размере 138150; 3000 рублей по исковым требованиям о компенсации морального вреда, итого 8144,50 рублей.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в связи с чем, с ответчика в бюджет Слюдянского муниципального района Иркутской области подлежит взысканию государственная пошлина в размере 8144,50 рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
Решил:
Исковые требования А. к обществу с ограниченной ответственностью «Гарант-Мебель» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, удовлетворить.
Требования А. к обществу с ограниченной ответственностью «Гарант-Мебель» о взыскании судебных расходов, удовлетворить частично.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Гарант-Мебель» (ОГРН: № ***, ИНН: № ***) в пользу А., "ДАТА" рождения, уроженки "ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ", (паспорт № ***), неустойку за просрочку устранения недостатков в размере 138 150 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, судебные расходы на оплату услуг представителей в размере 30000 рублей, почтовые расходы в размере 277 рублей, штраф в размере 74075 рублей.
Требования А. к обществу с ограниченной ответственностью «Гарант-Мебель» о взыскании судебных расходов в большем размере оставить без удовлетворения.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Гарант-Мебель» (ОГРН: № ***, ИНН: № ***) государственную пошлину в бюджет Слюдянского муниципального района Иркутской области в размере 8144,50 рублей.
На решение суда может быть подана апелляционная жалоба, представление в Иркутский областной суд через Слюдянский районный суд в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.
Судья: подпись
Копия верна. Судья: Н.А. Казарина
Мотивированное решение изготовлено 28 июля 2026 г.