РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
<ДАТА1> г. <АДРЕС>
Мировой судья судебного участка <НОМЕР> в Советском судебном районе в городе <АДРЕС> Панчева Е.С., при секретаре судебного заседания Немцевой В.С., с участием истца Злочевской К.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Злочевской <ОБЕЗЛИЧЕНО>, действующей за себя и в интересах несовершеннолетнего Злочевского <ОБЕЗЛИЧЕНО>, к АО «Федеральная пассажирская компания» о защите прав потребителя, установил:
Первоначально Злочевская К.А., действуя за себя и в интересах несовершеннолетнего Злочевского А.В., обратилась с исковым заявлением к АО «Федеральная пассажирская компания» (далее - АО «ФПК») о защите прав потребителя, указывая, что <ДАТА2> приобрела на сайте ОАО «РЖД» железнодорожные билеты для себя и своего несовершеннолетнего ребенка Злочевского А.В. на поезд <НОМЕР>, вагон <НОМЕР>, места <НОМЕР> и 036 от станции «Лазаревская» до станции «<АДРЕС>, стоимостью 10 655,30 руб. и 4 286,30 руб. соответственно. Однако ответчиком услуга перевозки оказана ненадлежащего качества: в вагоне более двух суток не было горячей и холодной воды, не работали туалеты, в составе поезда отсутствовал вагон-ресторан. В пути следования неоднократно обращалась к проводникам и начальнику поезда. После окончания поездки также обращалась к ответчику с претензией о компенсации причиненных неудобств, ответчик частично признал факт оказания услуги ненадлежащего качества, предложил начисление 2000 дополнительных баллов по программе лояльности «РЖД Бонус».
Учитывая положения ст. 15, 31 Закона РФ «О защите прав потребителя» просила взыскать с ответчика в свою пользу 70% от стоимости проездных документов в размере 10459,12 руб., неустойку в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя» за период с <ДАТА3> по <ДАТА4> в размере 10459,12 руб., компенсацию морального вреда в размере 25000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя; в пользу Злочевского А.В. взыскать компенсацию морального вреда в размере 25000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.
Впоследствии Злочевская К.А. уточнила исковые требования, просила взыскать с ответчика в свою пользу 70% от стоимости проездного документа в размере 7458,71 руб., неустойку в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя» за период с <ДАТА5> по <ДАТА4> в размере 7458,71 руб., компенсацию морального вреда в размере 25000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя; в пользу Злочевского А.В. взыскать 70% от стоимости проездного документа в размере 3000,41 руб., неустойку в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя» за период с <ДАТА5> по <ДАТА4> в размере 3000,41 руб., компенсацию морального вреда в размере 25000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.
В судебном заседании Злочевская К.А. поддержала исковые требования, просила их удовлетворить. Дополнительно пояснила, что согласно купленным билетам в период с <ДАТА6> по <ДАТА7> следовали по маршруту от станции «Лазаревская» до станции «<АДРЕС>. С <ДАТА8> в вагоне отсутствовала вода, соответственно, невозможно было пользоваться туалетными комнатами, не проводилась уборка вагона, не работал нагреватель воды. В пути следования приходилось пользоваться туалетами в соседнем вагоне, носить кипяток также из соседнего вагона. Таким образом, при одинаковой загрузке дефицит воды имел место только в вагоне <НОМЕР>. По пути следования неоднократно обращалась к проводнику и начальнику поезда. На одной из станций начальник поезда выдала электрический чайник, но он был без подставки, пользоваться им было невозможно. <ДАТА9> и <ДАТА10> обращалась с претензиями в АО «РЖД», ею были получены однотипные ответы о том, что изложенные в претензии доводы частично нашли свое подтверждение, предложено начисление бонусов по программе лояльности. Фактически бонусы начислены не были. Приобретением билетов занималась ее знакомая Сеченова Е.В. Оплата проездных документов произведена с карты Сеченовой Е.В., поскольку у последней, в связи с днем рождения, была скидка на приобретение билетов. Денежные средства для покупки билетов она перевела Сеченовой Е.В. со своей банковской карты, услуга перевозки была оказана ей и ее сыну Злочевскому А.В., путешествовали они совместно с Сеченовой Е.В. и несовершеннолетними детьми. При оформлении билетов не обратили внимание на то, есть ли в поезде вагон-ресторан или буфет. Услуга перевозки ответчиком оказана в полном объеме, от услуги перевозки в пути следования она не отказывалась, ей и сыну было предоставлено место в соответствии с билетом, постельные принадлежности. Причиненный моральный вред выражается в отсутствии нормальных санитарных условий весь путь следования, дополнительных затратах на приобретение воды, питания, лекарств для профилактики кишечных инфекций. Однако, учитывая то, что услуга перевозки оказана ненадлежащего качества, просит уменьшить стоимость такой услуги.
Третье лицо Сеченова Е.В. в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом, ранее в судебном заседании <ДАТА11> пояснила, что действительно занималась приобретением проездных документов для себя, своего несовершеннолетнего ребенка, Злочевской К.А. и Злочевского А.В., поскольку 13 августа у нее день рождения, в связи с этим были скидки на билеты. Денежные средства для покупки проездных документов для Злочевской К.А. и Злочевского А.В. получила от истца. В билетах не было прописано о наличии или отсутствии в поезде вагона-ресторана, при оформлении билетов не обратила на это внимание. Также в период с <ДАТА6> по <ДАТА7> следовала по маршруту от станции «Лазаревская» до станции «<АДРЕС>, указала, что в вагоне отсутствовала вода, не работал туалет, не соблюдались санитарные правила и нормы.
АО «Федеральная пассажирская компания» о времени и месте рассмотрения дела извещено надлежащим образом.
Представитель ответчика по доверенности Привалихина О.Ю. в судебном заседании участия не принимала, в представленном в материалы дела письменном отзыве указала, что исковые требования АО «ФПК» не признает, в соответствии со ст. 2 Федерального закона от <ДАТА12> N 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» (далее - Устав железнодорожного транспорта РФ) и ст. 786 ГК РФ на перевозчика возлагается обязанность по договору перевозки железнодорожным транспортом доставить пассажира из пункта отправления в пункт назначения с предоставлением места в поезде. Поскольку договор перевозки является разновидностью договора на оказание услуг, к возникшим правоотношениям применяются положения Закона РФ «О защите прав потребителя». В рассматриваемом случае сумма уменьшения цены оказанной услуги должна быть определена не путем оценки стоимости проезда, а путем определения цены в соответствующей пропорции к общей цене товара с учетом реальной возможности использования услуги по назначению. Стоимость проезда состоит из стоимости билета, плацкарты и сервиса, при этом стоимость билета определяется за расстояние следования по каждой железной дороге отдельно, стоимость плацкарты - за общее расстояние следования по каждому беспересадочному участку. Стоимость проезда детей от 5-10 лет определяется по таблицам стоимости детского билета и детской плацкарты. Стоимость полного билета Злочевской К.А. составляла: билетная часть - 10655,30 руб., плацкарта - 3539,9 руб., дополнительные услуги - 232,60 руб. Заявитель следовала на пассажирском поезде <НОМЕР>Н сообщением Имеретинский Курорт - Новокузнецк в вагоне <НОМЕР> (<НОМЕР>/083-21192). Подготовка в рейс пассажирского поезда <НОМЕР> сообщением Новокузнецк - Имеретинский Курорт проведена <ДАТА13> в пункте формирования вагонного участка <АДРЕС>, проведен полный цикл технологических операций. Из объяснений проводников пассажирского вагона следует, что в вагоне <НОМЕР>/083-21192 периодически заканчивалась вода, через 4 часа после заправки, о чем своевременно докладывалось начальнику поезда. Проводниками проводилась влажная уборка, уборка туалетных кабин в ночное время. Расстояние непрерывного следования от станции последней заправки Астрахань до станции Оренбург проходит за 23 часа с условием плотной населенности вагона <НОМЕР>, что приводит к повышенному расходу воды в летний период времени и дефициту воды в системе водоснабжения. Перевозчиком оперативно принимались меры реагирования в целях надлежащего исполнения своих обязательств. При этом обязательства по перевозке ответчиком исполнены, в установленный договором срок истец доставлена в пункт назначения, с просьбой о расторжении договора перевозки Злочевская К.А. не обращалась. В составе пассажирского поезда <НОМЕР> отсутствует вагон-ресторан, однако перевозчиком предоставлена альтернативная возможность удовлетворения потребности в питании путем использования услуги «Доставка еды к поезду». В целях заблаговременного информирования пассажиров на сайте компании ОАО «РЖД», в мобильном приложении, билетных кассах и на проездных документах размещается информация в виде условных обозначений о наличии в составе поездов доступных услуг и сервисов, в том числе о наличии вагонов-ресторанов и предоставления питания. <ДАТА14> установлена обратная связь со Злочевской К.А. истцу начислены дополнительные баллы по программе лояльности в размере 2000 (в денежном эквиваленте). Считает, что требования о взыскании неустойки и штрафа не подлежат удовлетворению в силу действующего законодательства. Учитывая то, что ответчиком не были допущены нарушения прав истца, а истцом не представлены доказательства нравственных или физических страданий, причиненные действиями (бездействием) ответчика в удовлетворении иска просила отказать.
Выслушав пояснения лиц, участвующих в деле, исследовав материалы гражданского дела, судья находит исковые требования подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.
Пунктом 1 ст. 8 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) предусмотрено, что гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.
Согласно ст. 307 ГК РФ обязательства участников гражданских правоотношений возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в настоящем ГК РФ.
В соответствии со ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.
Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.
В соответствии со ст. 1 Федерального закона от <ДАТА12> N 17-ФЗ «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» функционирование железнодорожного транспорта осуществляется исходя из следующих принципов: устойчивость работы железнодорожного транспорта; доступность, безопасность и качество оказываемых услуг.
Отношения, возникающие между перевозчиками, пассажирами, грузоотправителями (отправителями), грузополучателями (получателями), владельцами инфраструктур железнодорожного транспорта общего пользования, владельцами железнодорожных путей необщего пользования, другими физическими и юридическими лицами при пользовании услугами железнодорожного транспорта, их права, обязанности и ответственность, а также основные условия организации и осуществления перевозок пассажиров, грузов, багажа, грузобагажа, порожних грузовых вагонов, оказания услуг по использованию инфраструктуры железнодорожного транспорта общего пользования и иных связанных с перевозками услуг устанавливает Федеральный закон «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации».
Согласно ст. 3 Устава железнодорожного транспорта РФ пассажиры, а также физические лица, имеющие намерение воспользоваться или пользующиеся услугами по перевозкам пассажиров, багажа, грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, как потребители пользуются всеми правами, предусмотренными законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
На основании ст. 82 Устава железнодорожного транспорта РФ по договорам перевозок перевозчик обязуется перевезти в пункт назначения пассажиров с предоставлением им мест в поезде (за исключением поездов пригородного сообщения, в которых не предусмотрено предоставление пассажиру отдельного места), их багаж, а также грузобагаж отправителей, выдать багаж, грузобагаж управомоченным на получение багажа, грузобагажа лицам. При этом согласно установленным тарифам пассажиры обязуются оплатить свой проезд, при сдаче багажа - его провоз, а отправители грузобагажа - провоз грузобагажа.
Заключение договоров перевозок пассажиров удостоверяется проездными документами (билетами).
В силу положений ст. 122 Устава железнодорожного транспорта РФ претензии, возникшие в связи с осуществлением перевозки пассажиров, грузов, грузобагажа, багажа, предъявляются к перевозчику.
Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также механизм реализации этих прав регулируются Законом РФ от <ДАТА15> N 2300-I «О защите прав потребителей».
В соответствии с преамбулой к Закону РФ «О защите прав потребителя»:
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке (в том числе невыполнение при продаже или использовании отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин требований, установленных пунктами 4.1 и 4.2 статьи 4 настоящего Закона), или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
безопасность товара (работы, услуги) - безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).
Судом установлено и следует из материалов дела, что на имя Злочевской <ОБЕЗЛИЧЕНО> оформлен электронный билет <НОМЕР> 378 336 на поезд <НОМЕР>, плацкартный вагон <НОМЕР>, место 034, отправлением <ДАТА6> ст. «Лазаревская», прибытие <ДАТА7> ст. «<АДРЕС>. Стоимость билета составила 10655,30 руб. (в том числе билет 6882,80 руб., плацкарта - 3777,50 руб.).
На имя Злочевского <ОБЕЗЛИЧЕНО> оформлен электронный билет <НОМЕР> 378 351 на поезд <НОМЕР>, плацкартный вагон <НОМЕР>, место 036, отправлением <ДАТА6> ст. «Лазаревская», прибытие <ДАТА7> ст. «<АДРЕС>. Стоимость билета составила 4286,30 руб. (в том числе билет 2676,90 руб., плацкарта - 1609,40 руб.).
На вышеуказанных проездных документах размещены условные обозначения в виде иконок - кондиционер, биотуалет, постельное белье (входит в стоимость билета), иконка «основное питание» не активна.
Согласно размещенным на билетах сведениях перевозчиком является ФПК Зап-Сибирский/ФПК (ИНН <НОМЕР>).
В соответствии с выпиской из ЕГРЮЛ указанный ИНН<НОМЕР> принадлежит ответчику АО «Федеральная пассажирская компания», информация о Западно-Сибирском филиале АО «Федеральная пассажирская компания» содержится в ЕГРЮЛ.
Из свидетельства о рождении Злочевского <ОБЕЗЛИЧЕНО>, <ДАТА16> г.р. следует, что его матерью является Злочевская <ОБЕЗЛИЧЕНО>.
Из представленной в материалы дела переписки по электронной почте следует, что Злочевская К.А. обращалась с претензией на сайт ОАО «РЖД», указывая, что просит возвратить полную стоимость проездных документов, компенсировать причиненный моральный вред.
Из ответа начальника филиала АО «ФПК» Чижик С.Г. от <ДАТА17> следует, что по обращению Злочевской К.А. проведено служебное расследование обстоятельств произошедшего, указанные факты негативного характера, влияющие на обеспечение комфорта в пути следования, нашли свое подтверждение частично, по результатам разбора определена степень ответственности причастных работников в сложившейся ситуации.
В ответе начальника филиала АО «ФПК» Чижик С.Г. от <ДАТА18> содержатся аналогичные данные, дополнительно указано о начислении 2000 дополнительных баллов по программе лояльности «РЖД Бонус», для получения которых необходимо зарегистрироваться в программе, получить карту участника и не позднее 14 дней направить сведения с номером карты и ФИО на указанный в письме электронный адрес. Требование о возмещении компенсации за билеты не подлежит удовлетворению в связи с отсутствием оснований.
Аналогичный ответ содержится в письме начальника филиала АО «ФПК» Чижик С.Г. от <ДАТА19>
<ДАТА20> письменная претензия направлена Злочевской К.А. в <АДРЕС> филиал АО «Федеральная пассажирская компания» и получена последним <ДАТА21>
В представленных представителем ответчика документах содержится протокол совещания у начальника пассажирского вагонного депо <АДРЕС> о рассмотрении обращения пассажира Злочевская К.А.
Согласно указанного протокола <ДАТА22> в пассажирское вагонное депо <АДРЕС> поступило обращение Злочевской К.А. о том, что по пути следования в поезде <НОМЕР> вагоне <НОМЕР> отсутствовала вода, не работал водонагреватель, не мылся пол вагона, не работал туалет, начальник поезда не реагировала на сложившуюся обстановку.
Из архивных данных АСУ «Экспресс-3» установлено, что заявитель следовала в пассажирском поезде <НОМЕР>Н сообщением Имеретинский Курорт - Новокузнецк отправлением <ДАТА6>, прибытием <ДАТА7>. Из объяснения проводника пассажирского вагона Костюченко Л.И. следует, что в вагоне <НОМЕР>/083-21192 периодически заканчивалась вода, о чем своевременно производился доклад начальнику поезда, из объяснений проводника пассажирского вагона Морозовой А.В. - следует, что уборка производилась в ночное время, вода после заправки заканчивалась через 4 часа.
<ДАТА14> заместителем начальника депо - начальником резерва проводников пассажирских вагонов Носиковым А.В. установлена обратная связь с заявителем, которая подтвердила ранее указанные факты.
В Книге жалоб обращение Злочевской К.А. не зарегистрировано.
Учитывая изложенные обстоятельства, ст. 3 Устава железнодорожного транспорта РФ отношения, возникшие между АО «ФПК» и истцами регулируются Законом РФ «О защите прав потребителя».
В соответствии с требованиями ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителя» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
Согласно ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителя» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона.
Статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителя» установлено, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В силу положений ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителя» вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.
Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителя» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
В соответствии со ст. 80 Устава железнодорожного транспорта РФ перевозчики и владельцы инфраструктур должны обеспечивать безопасность перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа, качественное обслуживание пассажиров на железнодорожных станциях, железнодорожных вокзалах (далее в настоящей главе - вокзалы), пассажирских платформах и в поездах, сохранность перевозимых багажа, грузобагажа, движение пассажирских поездов в соответствии с расписанием, своевременную доставку багажа, грузобагажа.
Пассажирские вагоны, а также вокзалы и другие сооружения, предназначенные для обслуживания пассажиров, должны содержаться в исправном техническом состоянии и соответствовать требованиям строительных и санитарных норм, правил, других нормативных документов.
Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от <ДАТА24> N 30 утверждены санитарные правила СП 2.5.3650-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к отдельным видам транспорта и объектам транспортной инфраструктуры» (далее - СП 2.5.3650-20).
В разделе IV СП 2.5.3650-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к эксплуатации подвижного состава железнодорожного транспорта и отдельным объектам инфраструктуры железнодорожного транспорта» указано, что оборудование служебного отделения пассажирских вагонов должно предусматривать: раздельные шкафы для хранения специальной одежды, посуды, продукции чайной торговли; раковину с подводкой горячей и холодной питьевой воды; холодильник для хранения пищевых продуктов с обеспечением температуры не выше 4°С и не ниже минус 2°С; охладитель питьевой воды или аппарат для приготовления и раздачи горячей питьевой воды; кресло для дежурного проводника; подоконный столик (п. 4.4.5.); система водоснабжения вагона должна быть оснащена установкой по обеззараживанию питьевой воды (п. 4.4.22.), объём резервуаров системы водоснабжения вагонов должен обеспечить подачу холодной и горячей питьевой воды на 1 пассажирское место: в вагоне с душевой установкой - не менее 30 л; в спальном пассажирском вагоне - не менее 20 л; в вагоне с креслами для сидения - не менее 10 л. (п. 4.4.23.); качество питьевой воды в резервуарах и водоразборных кранах должно соответствовать гигиеническим нормативам факторов среды обитания (п. 4.4.25.); в пассажирском вагоне должно быть предусмотрено не менее двух туалетных помещений (п. 4.28.); уборка туалетных помещений должна проводиться не реже 1 раза в 6 часов (п. 4.4.34.); для обеспечения горячим питанием при длительности поездки более 6 часов в состав поезда должны включаться вагоны-рестораны и купе-буфеты (п. 4.4.44.); запрещается эксплуатация вагона-ресторана или купе-буфета при отсутствии холодной или горячей питьевой воды (п. 4.4.45.).
Учитывая изложенные выше обстоятельства, представленные сторонами доказательства, суд приходит к выводу о том, что услуги по перевозке Злочевской К.А. и ее несовершеннолетнего ребенка Злочевского А.В. оказаны АО «ФПК» ненадлежащего качества, с нарушением требований санитарных правил, а именно с нарушением СП 2.5.3650-20.
Во время следования пассажиров система водоснабжения была неисправна либо работала неэффективно. При этом ответчик не предпринял всех возможных мер по исполнению своего обязательства по перевозке пассажиров в вагоне, соответствующем требованиям санитарных норм и проездному документу. Ответчиком доказательств неисполнения обязательств по причине непреодолимой силы не представлено. В письменных ответах на претензии Злочевской К.А. представитель АО «ФПК» указывает, что в ходе служебной проверки доводы истца нашли свое подтверждение.
Таким образом, суд приходит к выводу о наличии причинно-следственной связи между некачественно оказанной услугой со стороны ответчика и нарушением прав истцов.
Поскольку факт оказания истцам услуги ненадлежащего качества установлен, следовательно, истец вправе заявить требование об уменьшении цены оказанной услуги.
Определяя размер подлежащей взысканию с ответчика денежной суммы в счет уменьшения цены оказанной услуги суд исходит из требования соразмерности, учитывает, что услуга именно перевозки пассажиров оказана в полном объеме, в связи с чем, считает, что взысканию подлежит 50 % стоимости проездных билетов, что является соразмерным последствиям нарушения обязательств по качественному оказанию услуги.
Из материалов дела установлено, что стоимость билета на имя Злочевской <ОБЕЗЛИЧЕНО> составила 10655,30 руб., на имя Злочевского <ОБЕЗЛИЧЕНО> - 4286,30 руб., соответственно, размер уменьшения цены оказанной услуги в пользу Злочевская К.А. составит 5327,65 руб., в пользу Злочевского А.В. - 2143,15 руб.
Учитывая положения п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителя», а также то, что Злочевская К.А. обращалась с претензией к ответчику, указывая о необходимости возмещения расходов на проездные документы и компенсацию морального вреда, с ответчика в пользу Злочевской К.А. подлежит взысканию штраф в размере 2663,82 руб., в пользу Злочевского А.В. штраф в размере 1071,57 руб.
Требования истца о взыскании неустойки в соответствии с положением п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя» не подлежат удовлетворению в связи со следующим.
Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Поскольку услуга перевозки оказана АО «ФПК» в сроки, установленные проездными документами, в судебном заседании истец не сообщала о нарушении сроков перевозки со стороны ответчика, требование истца о взыскании указанной неустойки основаны на неверном толковании закона. За несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя судом взыскан штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу истцов.
Рассматривая требования истца в части взыскания компенсацию морального вреда суд приходит к следующему.
В силу положений ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителя» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В соответствии со ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
При определении размера компенсации морального вреда, учитывая обстоятельства, при которых он был причинен, а именно при перевозке пассажиров железнодорожным транспортом, то, что истец осуществляла перевозку с малолетним ребенком, однако от услуги перевозки не отказалась, за медицинской помощью в последствии не обращалась, соответственно вред здоровью истцов причинен не был, а также то, что вред причинен неосторожными действиями ответчика, умысла на причинение вреда сотрудниками ответчика не имелось, суд определяет размер компенсации морального вреда в размере 10000 руб. в пользу каждого истца.
В соответствии со ст. 103 ГПК, ст. 333.19 НК РФ, поскольку истец при подаче искового заявления была освобождена от уплаты государственной пошлины, суд возлагает на ответчика обязанность по уплате государственной пошлины в доход бюджета города <АДРЕС> в размере 4000 руб.
руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ,
РЕШИЛ:
Исковые требования Злочевской <ОБЕЗЛИЧЕНО> удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Федеральная пассажирская компания» (ОГРН <НОМЕР>) в пользу Злочевской <ОБЕЗЛИЧЕНО> (<ДАТА25> г.р., ИНН <НОМЕР>):
- 50% стоимости проездных документов в размере 5 327,65 руб.,
- компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.;
- штраф в размере 2 663,82 руб.
всего взыскать 17 991,47 руб.
Взыскать с АО «Федеральная пассажирская компания» (ОГРН <НОМЕР>) в пользу Злочевского <ОБЕЗЛИЧЕНО> (<ДАТА16> г.р., свидетельство о рождении II-КН <НОМЕР> выдано Советским отделом управления ЗАГС Главного государственно-правового управления <АДРЕС> области <ДАТА26>) в лице законного представителя - Злочевской <ОБЕЗЛИЧЕНО> (<ДАТА25> г.р., ИНН <НОМЕР>):
- 50% стоимости проездных документов в размере 2 143,15 руб.,
- компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.;
- штраф в размере 1 071,57 руб.
всего взыскать 13 214,72 руб.
В удовлетворении остальной части иска отказать.
Взыскать с АО «Федеральная пассажирская компания» (ОГРН <НОМЕР>) в доход бюджета г. <АДРЕС> государственную пошлину в размере 4 000 руб.
Лица, участвующие в деле, их представители вправе подать заявления о составлении мотивированного решения суда в течение трех дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители присутствовали в судебном заседании; в течение пятнадцати дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители не присутствовали в судебном заседании.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в <АДРЕС> районный суд города <АДРЕС> в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы мировому судье.
Мировой судья Панчева Е.С.
Мотивированное решение изготовлено <ДАТА27>
Копия верна. Решение не вступило в законную силу.
Мировой судья:
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
<АДРЕС> ОБЛАСТЬ
МИРОВОЙ СУДЬЯ
СУДЕБНЫЙ УЧАСТОК <НОМЕР> в Советском судебном районе в городе <АДРЕС>
644053, город <АДРЕС>, ул. <АДРЕС>, 6а
____________<НОМЕР> valign=top style='width:12.0pt;border:none;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'>
З/У
Злочевская <ОБЕЗЛИЧЕНО>
644088, г. <АДРЕС>, ул. <ОБЕЗЛИЧЕНО>, кв. 25
Злочевский <ОБЕЗЛИЧЕНО>
644088, г. <АДРЕС>, ул. <ОБЕЗЛИЧЕНО>, кв. 25
АО «Федеральная пассажирская компания»
107078, г. <АДРЕС>, ул. <АДРЕС>, д. 34
АО «Федеральная пассажирская компания»
<АДРЕС> филиал
630004, г. <АДРЕС>, ул. <АДРЕС>, д. 33
Сеченовой Екатерине Вадимовне
644083, г. <АДРЕС>, ул. <АДРЕС>, д. 15, кв. 12
<НОМЕР>
<ДАТА28>
Мировой судья судебного участка <НОМЕР> в Советском судебном районе в городе <АДРЕС> направляет копию резолютивной части решения от <ДАТА29>, для сведения.
Приложение: на 1 л. в 1 экз.
Мировой судья Е.С. Панчева
Секретарь с/з
602091
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
<АДРЕС> ОБЛАСТЬ
МИРОВОЙ СУДЬЯ
СУДЕБНЫЙ УЧАСТОК <НОМЕР> в Советском судебном районе в городе <АДРЕС>
644053, город <АДРЕС>, ул. <АДРЕС>, 6а
____________<НОМЕР> valign=top style='width:12.0pt;border:none;padding:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt'>
З/У
Злочевская <ОБЕЗЛИЧЕНО>
644088, г. <АДРЕС>, ул. <ОБЕЗЛИЧЕНО>, кв. 25
Злочевский <ОБЕЗЛИЧЕНО>
644088, г. <АДРЕС>, ул. <ОБЕЗЛИЧЕНО>, кв. 25
АО «Федеральная пассажирская компания»
107078, г. <АДРЕС>, ул. <АДРЕС>, д. 34
АО «Федеральная пассажирская компания»
<АДРЕС> филиал
630004, г. <АДРЕС>, ул. <АДРЕС>, д. 33
Сеченовой Екатерине Вадимовне
644083, г. <АДРЕС>, ул. <АДРЕС>, д. 15, кв. 12
<НОМЕР>
<ДАТА28>
Мировой судья судебного участка <НОМЕР> в Советском судебном районе в городе <АДРЕС> направляет копию резолютивной части решения от <ДАТА29>, для сведения.
Приложение: на 1 л. в 1 экз.
Мировой судья Е.С. Панчева
Секретарь с/з
602091