РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
13 августа 2026 г. г. Братск
Падунский районный суд города Братска Иркутской области в составе:
председательствующего судьи Волобуевой Д.Н., при секретаре судебного заседания Чижевской А.Е., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1138/2026 по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «СДЭК.Маркет» о взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «СДЭК.Маркет» (далее ООО «СДЭК.Маркет»), в котором с учетом уточнения просит взыскать с ответчика неустойку за нарушение сроков передачи предварительного оплачиваемого товара за период с (дата) по (дата) в размере 48 092,67 руб., компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб., штрафа в размере 50 % от суммы, присужденной судом.
В обоснование исковых требований указано, что (дата) истец оформил на платформе CDEK/Shopping заказ на товар – компьютер Apple Mac Studio, M 4 MAX, 14 CPU/32 GPU, 36 ГБ/512 ГБ, silver. Стоимость заказа составила 178 121 руб.
В личном кабинете (дата) заказ получил статус «выкуплен», из чего истец сделал вывод, что товар приобретен ответчиком у иностранного продавца и будет передан истцу.
После появления статуса заказа «выкуплен» он запросил у ответчика подтверждающие документы: инвойс, чек или иной документ, позволяющий проверить факт покупки товара, дату выкупа, продавца, статус заказа, факт оплаты и связь товара с заказом истца. В ответ истцу был направлен инвойс Apple Store for Business по заказу ААА 5889581, в котором в качестве даты заказа указано (дата). Данная дата не совпадает ни с датой оплаты товара ((дата)), ни с сообщенным статусом выкупа ((дата)).
Инвойс Apple Store for Business по заказу № содержит не только спорный Apple Mac Studio. В этом же документе указаны иные товары: (данные изъяты). В качестве покупателя и получателя в документе указана организация STOCKFORE по адресу 402 7ТН AVE, (данные изъяты), US; способ оплаты указан как American Express. Общая сумма инвойса по всем товарам составляет 5 746 долларов. Данный документ сам по себе не подтверждает, что именно товар истца был оплачен (дата), что он не отменен, что он был передан ответчику, посреднику, перевозчику либо таможенному представителю, и что ответчик понес перед иностранным продавцом невозвратные расходы.
Истец указал ответчику на несоответствие даты (дата) заявленной дате выкупа - (дата) и повторно запросил подтверждение, истцу был направлен уже не полноценный инвойс, а изображение с тем же номером заказа ААА5889581, но с датой (дата). При этом значительная часть сведений в изображении была закрыта серыми прямоугольниками, а номер заказа остался тем же. Наличие двух документов с одним номером заказа, но разными датами, при отсутствии платежного документа Apple и агентского отчета создает обоснованные сомнения в достоверности сообщенных истцу сведений о выкупе товара.
Позднее, истцом при проверке номера заказа ААА5889581 через доступный на сайте Apple раздел отслеживания заказа, были установлены сведения, расходящиеся с позицией ответчика: заказ отображался как совершенный (дата), а по состоянию на (дата) товары в этом заказе фигурировали как доставленные либо отмененные.
(дата) истец направил ответчику заявление об отказе от дальнейшего исполнения договора и о возврате денежных средств. Основанием для отказа были не бытовые неудобства от ожидания, а совокупность обстоятельств: товар мне не передан, срок фактической передачи не определен, сведения о выкупе противоречивы, документы о реальной покупке и перевозке не представлены, а ранее сообщенные сведения ввели истца в заблуждение относительно статуса заказа. В ответе на претензию ООО «СДЭК.Маркет» отказалось вернуть деньги. Ответчик сослался на то, что действует как агент, что сроки доставки носят ориентировочный характер.
(дата) ответчиком были возвращены денежные средства истцу в размере 178 121 руб.
Истец ФИО1 о дате, времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, в судебное заседание не явился, представил заявление, в котором указал о рассмотрении дела в его отсутствие.
Представитель ответчика ООО «СДЭК.Маркет» ФИО3 в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, в представленных возражениях указал о рассмотрении дела в его отсутствие. Согласно представленным возражениям представитель ответчика просит в удовлетворении заявленных требований отказать, указывая, что ООО «СДЭК.МАРКЕТ» взятые на себя обязательства, как агент выполнил в полном объеме. ООО «СДЭК.МАРКЕТ» не является продавцом товара, а оказал агентские услуги по организации приобретения товара для истца. На официальном интернет-сайте ООО «СДЭК.МАРКЕТ» размещен сервис по предоставлению агентских услуг по поиску и выкупу товаров у зарубежных продавцов с последующей доставкой по адресу, указанному клиентом, включая поиск продавца, оформление международной доставки и таможенное оформление, что позволяет клиентам безопасно и удобно получить нужный товар из любой страны. На сайте имеется ссылка на агентский договор, который заключается с пользователями сайта ответчика. С указанным агентским договором (публичная оферта) истец ознакомился и согласился при оформлении заказа, поскольку с учетной записи artemkulii@yandex.ru на сайте ООО «СДЭК.МАРКЕТ» и телефона 89834020602 оформил поручение на организацию приобретения «настольный ПК Apple Mac Studio, M 4 MAX, 14 CPU/32 GPU, 36 ГБ/512 ГБ, silver». 16.0.2026 по сообщению субагента (партнера) ответчиком было организовано приобретение товара истцу у магазина «Apple Inc» на сайте apple.com. Данные продавца отображаются в личном кабинете истца на сайте ответчика. (дата) истец спросил о возможности отмены заказа. (дата) ответчик сообщил о невозможности отмены заказа, так как расходы по приобретению товара за рубежом уже понесены и не могут быть возвращены. (дата) истец направил ответчику претензию с указание об отказе от договора. (дата) ответчиком обнаружена ошибка в обработке заказа истца субагентом (партнером) ответчика. Изначальные сведения о статусе «выкуплен» были сообщены неверно. После этого заказ у магазина «Apple Inc». Был отменен, а деньги возвращены истцу. Считает, что ответчик не допустил просрочку выполнения обязательств перед истцом, поскольку агентским договором срок оказания услуг не является обязательным условием. В пункте 2.1.3.1. агентского договора отражены сроки доставки заказа, которые являются ориентировочными. Довод истца о том, что срок доставки в отношении его поручения составляет 14 дней, является несостоятельным. Кроме того, неустойка в размере 0,5 % не может быть начислена, даже если считать, что истец отказался от исполнения договора, направив ответчику претензию (дата), то с указанного момента обязательство ответчика по исполнению агентского поручения прекратилось, а следовательно прекратилось обязательство за нарушение которого, по мнению истца, предусмотрена неустойка. Поскольку неустойка по ст. 23.1. «Закона о защите прав потребителей» (далее Закон) установлена именно за просрочку исполнения обязательства и после прекращения договора не может продолжать начисляться. Также не может быть начислена неустойка в размере 1 %, предусмотренная ст. 23 Закона, поскольку начисляется за нарушение сроков, предусмотренных ст.ст. 20-22 Закона. Положения данных норм статей касаются сроков выплаты денежных средств по товарам ненадлежащего качества. Неустойка, предусмотренная ст.ст. 23, 23.1 закона не подлежит взысканию с ответчика, поскольку неустойка предусмотрена для продавца, а в данном случае ответчик является агентом, оказывающим посреднические услуги для организации приобретения товара у иностранного продавца. При этом, в случае принятия решения об удовлетворении заявленных требований представитель ответчика просил применить положения ст. 333 ГК РФ и уменьшить размер применяемых мер ответственности. Считает, что оснований для компенсации морального вреда также не имеется. Поскольку ответчиком не было допущено нарушений при исполнении обязательств по договору, и, как следствие, нарушения прав истца, истцом не доказан факт причинения морального вреда. При этом, в случае удовлетворения требований истца о взыскании компенсации морального вреда ответчик просил снизить его размер до 100 рублей.
В соответствии с ч. 5 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.
Изучив материалы гражданского дела, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению в связи с нижеследующим.
В соответствии с преамбулой к Закону о защите прав потребителей настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
Согласно разъяснениям п. 2 постановления Пленума Верховного Суда РФ от (дата) № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
Таким образом, при отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует определять субъектный состав участников того или иного правоотношения, то, для каких нужд заключен договор, а также наличие иных специальных законов, регулирующих спорные правоотношения.
В силу требований ч. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.
К отношениям, вытекающим из агентского договора, соответственно применяются правила, предусмотренные главой 49 или главой 51 настоящего Кодекса, в зависимости от того, действует агент по условиям этого договора от имени принципала или от своего имени, если эти правила не противоречат положениям настоящей главы или существу агентского договора (ст. 1011 ГК РФ).
Ст. 1006 ГК РФ установлено, что принципал обязан уплатить агенту вознаграждение в размере и в порядке, установленных в агентском договоре.
При разрешении настоящего спора установлены следующие фактические обстоятельства.
(дата) между истцом и ООО «СДЭК.Маркет» на официальном сайте https://cdek.shopping/ путем акцептирования оферты был заключен агентский договор на оказание услуг по приобретению Apple Mac Studio, M 4 MAX, 14 CPU/32 GPU, 36 ГБ/512 ГБ, silver.
(дата) был создан заказ в СДЭК №.
Стоимость товаров и услуг ответчика составили 178 121 руб., данные денежные средства были оплачены в полном объеме (дата), при этом, согласно кассовому чеку от (дата) стоимость товаров составляет 174 558,58 руб., агентское вознаграждение – 3 562,42 руб.
О том, что общая стоимость поручения складывается из стоимости вознаграждения, составляющей 2% от общей стоимости поручения, и суммы расходов, составляющей 98% от общей стоимости исполнения поручения, свидетельствует содержание п. 3.2. агентского договора, размещенного на интернет-сайте ответчика.
Согласно преамбуле агентского договора (публичная оферта договора размещена на сайте cdek.shopping), настоящий договор, именуемый в дальнейшем «Договор», в соответствии с п.2 ст.437 ГК РФ, является офертой ООО «СДЭК.Маркет», именуемого в дальнейшем 2Агент», любому физическому лицу, находящемуся на территории Российской Федерации и именуемому в дальнейшем «Принципал», которое примет договор на указанных ниже условиях.
Агент - лицо, которое обязуется за вознаграждение совершать по поручению Принципала юридические и иные действия за счет Принципала, а именно организовать заключение договоров розничной купли-продажи, таможенного оформления и международной перевозки, доставки по адресу Принципала или получателя, указанного Принципалом, и вручения Принципалу или указанному Принципалом лицу товаров, продаваемых третьими лицами (далее - Продавцы) по договорам розничной купли-продажи и выбранных Принципалом на сайте Агента (далее - Товар) до Принципала.
Принципал - дееспособное и правоспособное физическое лицо, и уполномочивающее Агента организовать заключение договоров розничной купли-продажи, таможенного оформления и международной перевозки, доставки по адресу Принципала или получателя, указанному Принципалом, и вручения Принципалу или указанному Принципалом лицу товаров, реализуемых третьими лицами. Сайт Агента - сайт в сети Интернет, расположенный по адресу https://cdek.shopping/.
Поручение Агенту - согласованный Сторонами заказ, сформированный в Личном кабинете https://cdek.shopping/.
По настоящему Договору Агент обязуется за вознаграждение и за счет Принципала по его поручению совершать от своего имени юридические и иные фактические действия в соответствии с п. 1.2. настоящего Договора (пункт 1.1. агентского договора).
В рамках поручения Принципала Агент обязуется организовать поиск Товаров, реализуемых продавцами за пределами РФ, заключение договоров розничной купли-продажи, таможенного оформления, международной перевозки, доставки и вручения Товаров в адрес Принципала или получателя, указанного Принципалом. Принципал понимает, заверяет, подтверждает и соглашается с тем, что Товары выбраны им для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, он не будет продавать или иным образом отчуждать Товары, а также использовать услуги Агента в тех странах, деятельность в которых запрещена (пункт 1.2. агентского договора).
Наименование, количество и иные характеристики товара, а также условия выкупа товара для Принципала согласовываются Сторонами путем заполнения и отправки Принципалом заказа по разработанной Агентом форме в Личном кабинете на сайте https://cdek.shopping/ (пункт 1.3. агентского договора).
Принципал в момент регистрации на сайте Агента, а также заключения настоящего агентского договора подтверждает, что приобретение Товара осуществляется им на территории другой страны в соответствии с законодательством Продавца Товара. Агент не является Продавцом Товара и действует лишь на основании поручений Принципала на согласованных в них условиях (пункт 1.4. агентского договора).
Принципал производит оплату агентского вознаграждения и возмещение расходов, связанных с исполнением поручения, в размере, установленном в разделе "Корзина" на сайте Агента (пункт 3.1. агентского договора).
Принципал вправе отказаться от исполнения настоящего Договора в установленных законом случаях, о чем обязан уведомить Агента путем направления письменного уведомления Агенту по адресу его электронной почты или по юридическому адресу. Договор считается прекращенным с момента получения Агентом уведомления Принципала, если в уведомлении не предусмотрен более поздний срок прекращения Договора (пункт 2.4.5. агентского договора).
В случае отказа Принципала от настоящего Договора, при условии совершения Агентом действий по организации заключения договора розничной купли-продажи Товара, Агент исполняет полученное им поручение и вправе удержать сумму агентского вознаграждения и своих расходов из суммы денежных средств к возврату, что соответствует ст.ст. 1011 и 1003 ГК РФ (пункт 2.4.6. агентского договора).
Принципал вправе отменить Поручение Агенту в установленных законом случаях, а именно до момента заключения договора розничной купли-продажи товара с Продавцом (выкупа товара) Агентом. При этом Агент обязан вернуть денежные средства, оплаченные Принципалом, за вычетом расходов, понесенных Агентом, согласно пункту 2.3.3. настоящего Договора (пункт 2.4.7. агентского договора).
В случае если Товар Агентом выкуплен, то право собственности на Товар с момента выкупа принадлежит Принципалу и поручение отозвать невозможно, услуги Агента считаются оказанными. Статус выкупа Товара отражается в разделе отслеживания Заказа (пункт 2.4.8. агентского договора).
Если настоящий Договор не был исполнен по причине отсутствия товара у продавца, Агент возвращает Принципалу денежную сумму, полученную от Принципала, в полном объеме (пункт 3.6. агентского договора).
Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств. Настоящий Договор утрачивает силу досрочно в момент исполнения Агентом поручения Принципала в полном объеме (пункт 7.1. агентского договора).
Принципал вправе отменить Поручение Агенту в установленных законом случаях. При этом Агент обязан вернуть денежные средства, оплаченные Принципалом, за вычетом расходов, понесенных Агентом, согласно пункту 2.3.3. настоящего Договора. Удержание расходов Агента происходит, в том числе, при отмене Принципалом поручения после частичной оплаты, предусмотренной п. 3.3 настоящего Договора (пункт 7.2. агентского договора).
Заключая настоящий Договор, Принципал поручает по усмотрению Агента и в интересах Принципала не выполнять поручение при возникновении следующих обстоятельств (пункт 7.3. агентского договора):
- отсутствие заявленного Принципалом Товара у зарубежных продавцов по указанной Принципалом цене и/или характеристикам;
- отказ зарубежного продавца от предоставления, заявленного Принципалом Товара;
- нарушение зарубежным продавцом условий предоставления заявленного Принципалом Товара, которое не позволяет Агенту выполнить свои обязательства перед Принципалом в пределах оплаченной им суммы;
- действия третьих лиц, препятствующих Агенту осуществить Поручение, в том числе действий государственных органов, контрагентов и прочих лиц, влияющих на исполнение Поручения Принципала;
- введение или наличие информации о предстоящем введении санкционных ограничений в отношении перевозки заказа Принципала;
- в иных случаях введения санкций.
Принципал соглашается с тем, что возникновение указанных обстоятельств свидетельствует об объективной невозможности Агента осуществить организацию приобретения товара. Агент не может разумно предвидеть такие обстоятельства и они находятся вне его контроля.
В таком случае Агент возвращает Принципалу всю стоимость Поручения, включая стоимость товара и агентское вознаграждение.
Согласно «Пользовательскому соглашению CDEK.Shopping»,.CDEK.Shopping не является Продавцом Товаров, не является агрегатором информации о товарах (услугах), как это предусмотрено Преамбулой Закона Российской Федерации от (дата) № «О защите прав потребителей», не является интернет-магазином либо маркетплейсом, не осуществляет от своего имени реализацию Товаров, не является импортером товара, а лишь действует в качестве Агента и выполняет на основании Агентского договора, размещенного на сайте в сети интернет по адресу: https://cdek.shopping/i/19/agentskii-dogovor, по поручению Пользователей юридические и иные действия, направленные на организацию заключения договоров розничной купли-продажи с Продавцами (Импортерами) Товара, организацию таможенного оформления и международной перевозки, доставки по адресу Пользователя или получателя, указанного Пользователем и вручения Пользователю или указанному Пользователем лицу Товаров, реализуемых Продавцами и выбранных Пользователем для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а также иных необходимых действий для выпуска Товаров в свободное обращение (пункт 1.1.1. пользовательского соглашения).
Настоящее Пользовательское соглашение определяет условия и ограничения по использованию Платформы и Сайта (по тексту настоящего Соглашения и иных документов, размещенных на Платформе, указанные понятия могут быть взаимозаменяемы и равнозначны). Настоящее Соглашение является неотъемлемой частью Оферты (Агентского договора), далее по тексту – «Договор», размещенного в сети Интернет по адресуhttps://cdek.shopping/i/19/agentskii-dogovor. Термины и определения, применяемые в настоящем Соглашении, используются в значении, определяемом в соответствии с текстом Договора (пункт 1.1.4. пользовательского соглашения).
Платформа - программно-аппаратный комплекс в форме интернет-сайта https://cdek.shopping/ с доменным именем cdek.shopping (на всех уровнях доменных имен), сервисы и функции которого предусматривают для Пользователей возможность за свой счет и за вознаграждение заказать совершение Владельцем Платформы (Обществом) юридических и иных действий, направленных на организацию заключения договоров розничной купли-продажи, международную перевозку и таможенное оформление, доставку по адресу Пользователя или получателя, указанного Пользователем (далее - Получатель) и вручение Пользователю или указанному им лицу Товаров, реализуемых Продавцами и выбранных Пользователем для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а также иных необходимых действий для выпуска Товаров в свободное обращение (по тексту настоящего Соглашения и иных документов, размещенных на Платформе - Действия, Поручение, Заказ) (пункт 1.2.1. пользовательского соглашения).
Владелец Платформы - общество с ограниченной ответственностью «СДЭК.Маркет» (также по тексту настоящего Соглашения или иных документов, размещенных на Платформе, а также информации, размещенной непосредственно на Платформе - Общество, Платформа) (ОГРН №, ИНН №), которому на основании закона, договора или ином законном основании принадлежат права пользования доменом cdek.shopping и сайтом https://cdek.shopping/, а также которое выступает Агентом по Договору с Пользователем, являющимся по Договору - Принципалом, и уполномочено им на выполнение Поручения. Контактная информация о Владельце Платформы, а также иные реквизиты приводятся в разделе 10 настоящего Соглашения (пункт 1.2.2. пользовательского соглашения).
В случае возникновения претензий или пожеланий к Платформе, а также в случае выявления какого-либо предполагаемого нарушения имущественных либо личных неимущественных прав, а равно иных личных неимущественных прав третьих лиц, Пользователь должен уведомить Платформу о своей претензии, пожелании или предполагаемом нарушении путем направления заявления или уведомления по электронной почте по адресу info@cdek.shopping (пункт 8.6. пользовательского соглашения).
Срок рассмотрения Платформой претензии составляет 30 (тридцать) рабочих дней, если иной специальный срок ответа прямо не предусмотрен российским законодательством (пункт 8.6. пользовательского соглашения).
Как следует из материалов дела, претензия о возврате денежных средств направлена истцом по электронной почте ответчика (дата).
Из ответа на претензию следует, что ООО «СДЭК.Маркет» является агентом, выступает как организатор приобретения товара. Заявление об отзыве исполнения получено агентом (дата), однако заключение договора купли-продажи выбранного товара с иностранным продавцом было организовано агентом (дата). На основании этого ООО «СДЭК.Маркет» считает, что сроки доставки не нарушены, так как основанная обязанность Агента исполнена по договору, а именно приобретение товара. Условия платформы, на которой осуществлен заказ, не предусматривают отмену заказа, если не имеется повреждений (несоответствий) товара.
(дата) денежные средства в сумме 178 121 руб. возвращены истцу, что подтверждается квитанцией АО «ТБанк».
Пленум Верховного Суда Российской Федерации в п. 1 постановления от (дата) № «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора» разъяснил, что договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора (п.3 ст.154 и п. 1 ст.432 ГК РФ). Соглашение сторон может быть достигнуто путем принятия (акцепта) одной стороной предложения заключить договор (оферты) другой стороны (п. 2 ст.432 ГК РФ), путем совместной разработки и согласования условий договора в переговорах, иным способом, например, договор считается заключенным и в том случае, когда из поведения сторон явствует их воля на заключение договора (п. 2 ст. 158, п. 3 ст. 432 ГК РФ).
Существенными условиями, которые должны быть согласованы сторонами при заключении договора, являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах существенными или необходимыми для договоров данного вида (например, условия, указанные в ст.ст.555 и 942 ГК РФ).
Существенными также являются все условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение (абз. 2 п.1 ст. 432 ГК РФ), даже если такое условие восполнялось бы диспозитивной нормой (п. 2 названного выше постановления Пленума Верховного Суда).
По смыслу п.1 ст. 1005 ГК РФ предметом агентского договора является совершение агентом за вознаграждение по поручению другой стороны (принципала) юридических и фактических действий от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.
В случаях, когда в агентском договоре, заключенном в письменной форме, предусмотрены общие полномочия агента на совершение сделок от имени принципала, последний в отношениях с третьими лицами не вправе ссылаться на отсутствие у агента надлежащих полномочий, если не докажет, что третье лицо знало или должно было знать об ограничении полномочий агента (п.2 ст.1005 ГК РФ).
С учетом указанных правовых норм, принципал вправе поручить агенту осуществление любых действий, которые могут быть определены договором, как путем полного перечисления поручаемых действий, так и с передачей агенту общих полномочий, учитывая, что в момент заключения договора не всегда возможно определить конкретный характер возможных действий.
Согласно ст.1011 ГК РФ к отношениям, вытекающим из агентского договора, соответственно применяются правила, предусмотренные главой 49 или главой 51 настоящего Кодекса, в зависимости от того, действует агент по условиям этого договора от имени принципала или от своего имени, если эти правила не противоречат положениям настоящей главы или существу агентского договора.
Согласно п. 1 ст. 990 ГК РФ по договору комиссии одна сторона (комиссионер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет комитента. По сделке, совершенной комиссионером с третьим лицом, приобретает права и становится обязанным комиссионер, хотя бы комитент и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.
Из содержания указанных норм права следует, что целью агентского договора является не выполнение работы как таковой, а совершение действий, за которые принципалом выплачивается вознаграждение.
Согласно абз. 2 п. 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст.1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).
По условиям заключенного (дата) между ООО «СДЭК.Маркет» и ФИО1 агентского договора, принципал вправе отказаться от исполнения настоящего Договора в установленных законом случаях, о чем обязан уведомить Агента путем направления письменного уведомления Агенту по адресу его электронной почты или по юридическому адресу. Договор считается прекращенным с момента получения Агентом уведомления Принципала, если в уведомлении не предусмотрен более поздний срок прекращения Договора. Заключая настоящий Договор, Принципал поручил по усмотрению Агента и в интересах Принципала не выполнять поручение, в том числе при отсутствии заявленного Принципалом Товара у зарубежных продавцов по указанной Принципалом цене и/или характеристикам. В таком случае Агент возвращает Принципалу всю стоимость Поручения, включая стоимость товара и агентское вознаграждение.
В рассматриваемом случае ООО «СДЭК.Маркет» выступало в качестве агента, действующего от своего имени, но за счет принципала (истца). Расчеты по сделке (оплата товара и услуг) производились истцом непосредственно на счета ответчика. Следовательно, в соответствии с разъяснениями Пленума Верховного Суда РФ, ответчик является самостоятельным субъектом ответственности перед потребителем.
Согласно пункту 2.4.8 агентского договора, если Товар Агентом выкуплен, то право собственности на Товар с момента выкупа принадлежит Принципалу и поручение отозвать невозможно, услуги Агента считаются оказанными. Статус выкупа Товара отражается в разделе отслеживания Заказа.
Как установлено судом, (дата) в личном кабинете истца появился статус заказа «выкуплен». Однако, как следует из материалов дела, ответчик не представил суду надлежащих доказательств фактического исполнения своих обязательств по выкупу товара у иностранного продавца.
Представленный ответчиком документ (инвойс Apple Store for Business) содержит существенные противоречия: дата в нем ((дата)) не совпадает с датой заявленного выкупа ((дата)). Представленное позднее изображение с датой (дата) имеет скрытие части информации, а также дублирует номер заказа, что вызывает обоснованные сомнения в его достоверности.
Кроме того, истец установил, что по данным официального сайта Apple, заказ с указанным номером был отменен или товары в нем доставлены и отменены, что прямо противоречит сообщенному истцу статусу «выкуплен» и утверждению ответчика о невозможности отмены заказа.
Ответчик в своих возражениях признал, что (дата) была обнаружена ошибка в обработке заказа субагентом, и что заказ у магазина «Apple Inc» был отменен. Факт отмены заказа у продавца подтверждается тем, что (дата) ответчик вернул истцу полную сумму оплаты (178 121 руб.), включая стоимость товара и агентское вознаграждение.
Таким образом, суд приходит к выводу о том, что ответчик не исполнил свое основное обязательство по агентскому договору — организовать заключение договора купли-продажи и обеспечить передачу товара. Объявление статуса «выкуплен» при отсутствии фактического выкупа товара является недостоверной информацией, которая ввела потребителя в заблуждение относительно статуса исполнения договора.
Принимая во внимание отсутствие доказательств, свидетельствующих о реальности исполнения агентского договора, доказательств приобретения товара у третьего лица, доказательств оплаты товара третьему лицу, доказательств понесенных расходов ООО «СДЭК.Маркет», отсутствие документов, подтверждающих транспортировку товара, суд приходит к выводу об обоснованности требований истца.
При этом тот факт, что денежные средства возвращены истцу лишь о в ходе рассмотрения дела судом свидетельствует о нарушении прав истца ответчиком ООО «СДЭК.Маркет».
В силу ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Согласно ст. 151 ГК РФ под моральным вредом понимаются физические или нравственные страдания, причиненные гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права и блага.
На основании ст.1101 ГК РФ моральный вред компенсируется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Поскольку ответчик нарушил права потребителя, то с него в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда. Исходя из принципа разумности, с учетом конкретных обстоятельств дела, характера нравственных страданий, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.
Согласно ч. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Ответчиком ООО «СДЭК.Маркет» заявлено ходатайство о применении положений ст.333 ГК РФ.
В силу п. 42 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 6, Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации № 8 от 01.07.1996 «О некоторых вопросах, связанных с применением части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» при решении вопроса об уменьшении неустойки (ст. 333 ГК РФ) необходимо иметь в виду, что размер неустойки может быть уменьшен судом только в том случае, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. При оценке таких последствий судом могут приниматься во внимание в том числе обстоятельства, не имеющие прямого отношения к последствиям нарушения обязательства (цена товаров, работ, услуг; сумма договора и т.п.).
Истцом представлен расчет неустойки, согласно которому период просрочки определен с (дата) по (дата), исходя из формулы 178 121 руб. х 0,5%х 54 дня размер неустойки составил 48 092, 67 руб.
Согласно норме ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.
Оценивая доводы ответчика, суд принимает во внимание, что нарушение обязательства со стороны ответчика было допущено вследствие технической ошибки при обработке заказа субагентом, которая была выявлена и устранена. Денежные средства истца были возвращены в полном объеме, что исключило возникновение реальных убытков в виде потери денежных средств.
Имущественный вред истцу фактически не причинен (средства возвращены), а нарушение касалось исключительно сроков и достоверности информации о статусе заказа, с учетом требований разумности и справедливости, а также степени вины ответчика, суд полагает необходимым применить положения ст.333 ГК РФ и снизить размер неустойки до 25 000 руб.
Согласно ч. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку ответчик в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя (возврат денежных средств произведен только после обращения в суд, а претензия оставлена без удовлетворения), с ответчика подлежит взысканию штраф.
Сумма, присужденная судом в пользу потребителя, составляет: 25 000 руб. (неустойка) + 5 000 руб. (компенсация морального вреда) = 30 000 руб. Размер штрафа составляет 50% от указанной суммы: 30 000 руб. / 2 = 15 000 руб.
Согласно п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, пп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.
В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
При подаче исковых заявлений, а также административных исковых заявлений, содержащих требования как имущественного, так и неимущественного характера, одновременно уплачиваются государственная пошлина, установленная для исковых заявлений имущественного характера, и государственная пошлина, установленная для исковых заявлений неимущественного характера (п. 1 ч. 1 ст. 333.20 НК РФ).
В соответствии с п. 2 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ государственная пошлина при подаче искового заявления имущественного характера при цене иска до 100 000 рублей - 4000 рублей.
В соответствии п. 3 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ госпошлина при подаче искового заявления имущественного характера, не подлежащего оценке, а также искового заявления неимущественного характера, для физических лиц составляет 3 000 рублей.
Таким образом, с учетом взысканных сумм с ответчика ООО «СДЭК.Маркет» в доход бюджета надлежит взыскать государственную пошлину в размере 7 000 рублей, из расчета: 4 000 руб. (за требования имущественного характера) + 3 000 (за требования неимущественного характера).
На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «СДЭК.Маркет» о взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда – удовлетворить частично.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «СДЭК.Маркет» (ИНН 6194002171, ОГРН 1196196029776) в пользу ФИО1 (ИНН №) неустойку за период с (дата) по (дата) в размере 25 000 рублей, штраф в размере 15 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, а всего взыскать 45 000 рублей.
В удовлетворении исковых требований в большем размере – отказать.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «СДЭК.Маркет» в доход бюджета государственную пошлину в размере 7 000 рублей.
Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке путем подачи апелляционной жалобы в Иркутский областной суд через Падунский районный суд города Братска Иркутской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Судья Д.Н. Волобуева
Мотивированное решение суда изготовлено 25 августа 2026 года.
Судья Д.Н. Волобуева