РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
<ДАТА1> город <АДРЕС>
Мировой судья судебного участка <НОМЕР> в Советском судебном районе в городе <АДРЕС> Панчева Е.С., при секретаре судебного заседания Немцевой В.С., с участием истца Шуляковой М.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Шуляковой <ОБЕЗЛИЧЕНО> к ООО «Интернет-Билет» о защите прав потребителей, установил:
Первоначально Шулякова М.В. обратилась с иском к ООО «Интернет-Билет», «Купибилет» о защите прав потребителей, взыскании неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств, компенсации морального вреда, взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, почтовых расходов.
Требования мотивированы тем, что <ДАТА2> на сайте kupibilet.ru оформила заказ <НОМЕР> по приобретению авиабилетов по маршруту <АДРЕС>, авиакомпанией «Qazaq Air», стоимостью 13938 руб. Заказа оплачен через сайт kupibilet.ru, поставщиком услуг которого является ООО «Интернет-Билет».
Часть заказа по маршруту <АДРЕС> использована <ДАТА3> Рейс по маршруту Астана-Омск был запланирован на <ДАТА4> в 05-25 час. <ДАТА4> истцу поступили сообщения о переносе рейса на 20-00 час. (более, чем на 12 часов). Из пояснений представителя авиакомпании следовало, что рейс отменен по метеоусловиям, в связи с чем, пассажирам не будут предоставлены гостиница и горячее питание. Оформить отказ на оказание услуги авиаперевозки не представилось возможным, поскольку беседа была в здании аэропорта вне рабочего времени представителя авиакомпании. Истцом принято решение ехать в г. <АДРЕС> на микроавтобусе.
<ДАТА4> в пути следования через личный кабинет на сайте kupibilet.ru оформила возврат авиабилета, подтвердила снятие мест с рейса. Также <ДАТА4> в 19-21 час. служба заботы «Купибилет» подтвердила снятие мест с рейса. <ДАТА4> в 19-53 час. поступило сообщение от службы заботы «Купибилет» о возврате денежной суммы в размере 6529 руб. <ДАТА5> от службы заботы «Купибилет» поступило сообщение о том, что авиакомпания отказала в вынужденном возврате авиабилетов и возврату подлежит 3169 руб., за возврат которых необходимо оплатить 536 руб. <ДАТА6> ею уплачен указанный сбор, от службы заботы «Купибилет» получено подтверждение о возврате денежных средств в размере 3169 руб.. в течении 1-5, максимум 30 дней. Аналогичные ответы получены от службы заботы «Купибилет» <ДАТА7> и <ДАТА8>
<ДАТА9> на электронный адрес «Купибилет» истцом направлена претензия с требованием возврата провозной платы по заказу <НОМЕР> в размере 3169 руб., на которую <ДАТА10> получен ответ о том, что возврат денежных средств осуществляется перевозчиком «Qazaq Air», службы заботы ведет переписку в авиакомпанией.
Фактически денежные средства поступили на банковскую карту истца <ДАТА11>
Учитывая положения ст. 22 и п.1 ст. 23 Закона РФ от <ДАТА12> N 2300-I «О защите прав потребителей», просила взыскать с ООО «Интернет-Билет» неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств за период с <ДАТА7> по <ДАТА13> в размере 1901,40 руб., компенсации морального вреда в размере 8000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, почтовые расходы в размере 1208,78 руб.
В судебном заседании истец уточнила исковые требования, указав, что требования ею фактически заявлены к ООО «Интернет-Билет», Купибилет указан ею в качестве ответчика для пояснения сложившейся ситуации. По основаниям, указанным в иске, просила взыскать денежные средства с ООО «Интернет-Билет», поскольку денежные средства были перечислены им, что подтверждается чеками по операциям, от них же получила возврат денежных средств, но со значительной задержкой после отправления претензии. Сообщение о переносе рейса она получила в личный кабинет на сайте «Купибилет» и на электронную почту от авиаперевозчика. Дальнейшую переписку вела со службой заботы на сайте «Купибилет». Подтвердила, что денежные средства получены <ДАТА14> в размере 3169 руб. Размер возвращенных денежных средств не оспаривала.
ООО «Интернет-Билет» о рассмотрении дела извещено надлежащим образом, своего представителя в судебном заседании не направили, в представленных письменных возражениях генеральный директор Никифоров Д.А. указал, что считает требования не подлежащими удовлетворению. Пояснил, что интернет-ресурс «Купибилет» предоставляет возможность поиска и покупки авиабилетов российских и иностранных авиакомпаний онлайн, как напрямую, так и через агентов авиакомпаний. ООО «Интернет-Билет» на указанном онлайн-сервисе является одним их множества агентов, осуществляет реализацию (выписку) авиабилетов, как агент от имени авиакомпаний. Истец неверно толкует п. 1.13 Оферты, на который ссылается в иске указывая, что только ООО «Интернет-Билет» является поставщиком. ООО «Интернет-Билет» вообще не является поставщиком, а является одним из множества агентов, работающих на интернет-ресурсе «Купибилет». ООО «Интернет-Билет» не является собственником интернет-ресурса «Купибилет». Также не является его представительством и/или дочерней организацией. ООО «Интернет-Билет» не ведет переписку на интернет-ресурсе «Купибилет» собственника сайта, так как им не является и не предоставляет, не запрашивает информацию в чатах и иных мессенджерах. Электронный адрес «privet@kupibilet.ru», на который в иске ссылается истец, также не принадлежит ООО «Интернет-Билет». В ООО «Интернет-Билет» не поступало обращений истца. Никаких сервисных сборов ООО «Интернет-Билет» не просил оплатить и денег за них не получал. На вышеуказанном интернет-ресурсе существует несколько вариантов оплаты билетов, конкретно при покупке своих билетов истец выбрал отплату «напрямую в авиакомпанию», следовательно, денежные средства за билет сразу поступили в «ГДС» на счет перевозчика и поставщика услуг - авиакомпанию «Qazaq Air». ООО «Интернет-Билет» взаимодействует с авиакомпанией «Qazaq Air» через систему «ГДС». Деньги поступают напрямую поставщику услуг в авиакомпанию, от ООО «Интернет-Билет» оформляются билет и чек, где в чеке также указывается поставщик услуг - авиакомпания, в данном случае «Qazaq Air». На счет ООО «Интернет-Билет» денежные средства за билет истца не поступали. Все денежные средства поступили сразу на счет перевозчика, через систему «ГДС». При оформлении заказа на интернет-ресурсе «Купибилет» клиент (пользователь) в обязательном порядке знакомится и соглашается с условиями публичной оферты (пользовательского соглашения), тем самым присоединяется (акцептирует) ее условия (ст. 428 ГК РФ). Оформление заказа без выраженного согласия с вышеуказанными предложенными условиями, невозможна. Оферта размещена в открытом и свободном доступе на онлайн-сервисе «Купибилет». В соответствии п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской Федерации и с п. 2.8 Оферты истцом заключен договор перевозки напрямую с исполнителем-авиакомпанией «Qazaq Air». Денежные средства за билет поступили напрямую на счет авиаперевозчика, так как истец при оплате билета выбрал оплату «напрямую в авиакомпанию». В силу п. 1 ст. 116 Воздушного кодекса РФ перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством РФ, международными договорами РФ, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты. ООО «Интернет-Билет» в силу прямого указания ст. 105 Воздушного кодекса РФ не является и не может являться стороной договора воздушной перевозки пассажира, заключаемого с авиакомпанией. В отношениях между авиакомпаниями и клиентом ООО «Интернет-Билет» выступает, как посредник (агент/субагент). В силу разъяснения содержащегося в п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от <ДАТА15> N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (<ДАТА16>) по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона «О защите прав потребителей», пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. Расчеты по билетам истца между ООО «Интернет-Билет» и истцом не производились, так как истец добровольно выбрал способ оплаты «напрямую в авиакомпанию». Согласно п. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала. В данном случае принципалом является авиаперевозчики, и именно авиаперевозчик несет права и обязанности перед третьим лицом - истцом. Указал, что надлежащим ответчиком по данному делу должен быть перевозчик, поставщик услуг (авиакомпания), так как денежные средства поступили от истца напрямую в авиакомпанию, в связи с тем, что истец выбрал способ оплаты «напрямую в авиакомпанию». Просил в удовлетворении исковых требований Шуляковой М.В. в отношении ООО «Интернет-Билет» отказать. В ответе от <ДАТА17> на судебный запрос дополнительно указано, что авторизации (разрешения) на возврат по бронированию KUPT6CA4MX от перевозчика и поставщика услуг - АО «QAZAQ AIR» в адрес ООО «Интернет-Билет» поступила и такой возврат был произведен в сумме, согласованной авиаперевозчиком. ООО «Интернет-Билет» осуществляет возврат только после получения запроса от интернет-сервиса Купибилет и/или на основании полученного поручения от агента и/или перевозчика. Возврат денежных средств без авторизации авиаперевозчика/агента - запрещен. ООО «Интернет-Билет» выступает посредником (агентом/субагентом авиакомпаний) и не уполномочен принимать решения по удовлетворению или отказу в возврате денежных средств в случае запроса на возврат. ООО «Интернет-Билет» взаимодействует с авиакомпанией «Qazaq Air» через систему «ГДС». Деньги поступают напрямую поставщику услуг в авиакомпанию, от ООО «Интернет-Билет» оформляются только билет и чек, где в чеке также указывается поставщик услуг - авиакомпания, в данном случае «Qazaq Air». На счет ООО «Интернет-Билет» денежные средства за билет истца не поступали. Все денежные средства поступили сразу на счет перевозчика, через систему «ГДС». При оформлении заказа на интернет-ресурсе «Купибилет» Клиент (пользователь) в обязательном порядке знакомится и соглашается с условиями публичной оферты (пользовательского соглашения), тем самым присоединяется (акцептирует) ее условия (ст. 428 ГК РФ). Оформление заказа без выраженного согласия с вышеуказанными предложенными условиями, невозможна. Оферта размещена в открытом и свободном доступе на онлайн-сервисе «Купибилет». ООО «Интернет-Билет» в силу прямого указания ст. 105 Воздушного кодекса РФ не является и не может являться стороной договора воздушной перевозки пассажира, заключаемого с авиакомпанией. В отношениях между авиакомпаниями и Клиентом ООО «Интернет-Билет» выступает, как посредник (агент/субагент).
Третье лицо Управление Роспотребнадзора по <АДРЕС> области о рассмотрении дела извещено надлежащим образом, своего представителя в судебном заседании не направили.
Выслушав истца, исследовав материалы дела, судья приходит к следующему.
В соответствии с ч. 1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.
Частью 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ предусмотрено, что в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
Приказом Минтранса РФ от <ДАТА18> N 82 утверждены Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее - Общие правила воздушных перевозок), которые применяются при осуществлении внутренних и международных воздушных перевозок (далее - перевозки) пассажиров, багажа, грузов рейсами по расписанию движения воздушных судов и дополнительными рейсами (далее - регулярные рейсы) и рейсами по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру) (далее - чартерные рейсы). При выполнении международных перевозок настоящие Правила применяются в части, не противоречащей международным соглашениям Российской Федерации о воздушном сообщении.
Пунктом 6 Общих правила воздушных перевозок установлено, что перевозчик организует, обеспечивает и выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза регулярными рейсами. Перевозчик вправе передать обязанности или их часть по договору воздушной перевозки лицу, осуществляющему от имени перевозчика бронирование, продажу и оформление перевозок на перевозочных документах (далее - уполномоченный агент), лицу, оказывающему услуги по обслуживанию в зоне и зданиях аэровокзального комплекса убывающих и прибывающих пассажиров (далее - обслуживающая организация) или другому лицу, в том числе другому перевозчику, являясь ответственным за их действия (бездействие) перед пассажиром, грузоотправителем и грузополучателем и выполнение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза.
Согласно п. 7 Общих правила воздушных перевозок перевозка пассажиров, багажа, грузов регулярными рейсами осуществляется в сроки и порядке, предусмотренные договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза.
Условия договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза содержатся в Воздушном кодексе Российской Федерации, правилах перевозчика, условиях применения тарифа и перевозочном документе.
В пункте 8 Общих правила воздушных перевозок указано, что закрепление на воздушном судне пассажирского места и провозной емкости для перевозки пассажира, багажа, груза на определенный рейс и дату (далее - бронирование) является обязательным условием перевозки воздушным транспортом пассажира, багажа, груза.
Пассажир для осуществления бронирования может обратиться к перевозчику или уполномоченному агенту непосредственно в пункты продажи перевозок либо по телефону, электронной почте и т.п., либо забронировать пассажирское место и провозную емкость самостоятельно через информационные системы (п. 13 Общих правила воздушных перевозок).
В соответствии с п. 15.1 Общих правила воздушных перевозок (действующего до <ДАТА19>) при бронировании уполномоченный агент вправе предоставлять пассажиру дополнительные услуги по подбору оптимального маршрута перевозки, перевозчика(ов), осуществляющего(их) перевозку по маршруту перевозки, и провозной платы за перевозку с учетом тарифов и условий их применения.
Согласно п. 29 Общих правила воздушных перевозок за перевозку пассажиров, багажа, грузов регулярными рейсами перевозчиком или уполномоченным агентом взимается провозная плата.
За оказание уполномоченным агентом пассажиру, грузоотправителю услуг по подбору оптимального маршрута перевозки, перевозчика(ов), осуществляющего(их) перевозку по маршруту, провозной платы за перевозку в соответствии с заданными пассажиром, грузоотправителем приоритетными параметрами условий перевозки и/или общими в отношении каждого перевозчика условиями перевозки и консультативных услуг уполномоченным агентом взимается дополнительная плата.
Формы и порядок оплаты провозной платы устанавливаются перевозчиком (п. 35 Общих правила воздушных перевозок).
На основании п. 74 Общих правила воздушных перевозок, в случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом.
В силу положений п. 76 Общих правила воздушных перевозок перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если это необходимо для соблюдения требований безопасности полетов (в том числе для устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, в связи с неблагоприятными метеорологическими условиями) и (или) соблюдения требований транспортной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.
В соответствии с п. 230.1 Общих правила воздушных перевозок добровольное изменение пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза осуществляется по согласованию между перевозчиком и пассажиром, грузоотправителем в соответствии с условиями примененного тарифа.
На основании п. 231 Общих правила воздушных перевозок возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.
Согласно п. 232 Общих правила воздушных перевозок возврат провозной платы производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа лицу, указанному в перевозочном документе, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или управомоченному лицу - при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм.
Требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза (п. 234 Общих правила воздушных перевозок).
Согласно ч. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.
По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.
По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.
На основании ст. 13 Закона РФ от <ДАТА12> N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон «О защите прав потребителей») за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ч. 1).
Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом (ч. 4).
Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке (часть 5).
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (часть 6).
В судебном заседании установлено, что <ДАТА2> Шулякова М.В. на сайте https://www.kupibilet.ru оформила заказ <НОМЕР> по приобретению авиабилетов у перевозчика-авиакомпании «Qazaq Air» по маршруту: <АДРЕС> (<ДАТА20>) и Астана-Омск (<ДАТА4>). Стоимость заказа составила 14176 руб. (13938 руб. - транспортные услуги, 238 руб. - плата за сервис).
Реализация указанных авиабилетов осуществлялась от имени и за счет АО «Qazaq Air». Таким образом, истец приобрела авиабилет у иностранного авиаперевозчика на международную воздушную перевозку.
Из представленного истцом кассового чека ООО «Интернет-Билет» от <ДАТА6> следует, что поставщиком услуг по билету KUPT6CA4MX-0 является АО «Qazaq Air», тариф по билету составил 10410 руб., сборы авиакомпании по билету - 3528 руб., итого 13938 руб.
В подтверждение осуществления приобретения билетов и заключения договора воздушной перевозки истцу посредством сообщения на электронную почту ООО «Интернет-Билет» были представлены заказ и маршрутная квитанция.
В соответствии с электронными билетами (маршрутными квитанциями) <НОМЕР> и <НОМЕР>, выданными ООО «Интернет-Билет» <ДАТА2>, рейсы по маршруту <АДРЕС> и Астана-Омск, соответственно, выполнялись авиакомпанией «Qazaq Air», стоимость билета <АДРЕС> составила 7265 руб. (из которых денежные средства в размере 5610 руб. - тариф, оставшееся - сервисные сборы), стоимость билета Астана-Омск составила 6673 руб. (из которых денежные средства в размере 4800 руб. - тариф, оставшееся - сервисные сборы)
Оплата за авиабилеты произведена Шуляковой М.В. <ДАТА2> с банковской карты ***2180 в размере 13938 руб., что подтверждается справкой о банковской операции (описание: ООО «Интернет-Билет», платеж выполнен, тип операции - оплата товаров и услуг).
<ДАТА4> на адрес электронной почты истца поступило сообщение от перевозчика (авиакомпании «Qazaq Air») о переносе рейса, что подтверждается электронным письмом, отправленным на адрес gerta2109@gmail/com.
Из представленной истцом переписки - диалоговое окно (gerta2109@gmail/com «Вынужденный возврат») следует, что истец обращалась в службу заботы «Купибилет» по билету <НОМЕР>:
<ДАТА4> просила произвести полный возврат суммы в связи с задержкой рейса более, чем на 12 часов, получен ответ об удержании использованного тарифа <АДРЕС> в размере 5610 руб., невозвратных сборов - 1799 руб., к возврату 6529 руб. после подтверждения от авиакомпании;
<ДАТА5> получено сообщение о том, что авиакомпания отказала в вынужденном возврате и удержании использованного тарифа <АДРЕС> в размере 5610 руб., использованных сборов - 2279 руб., штрафа авиакомпании - 2880 руб., к возврату - 3169 руб. при оплате сервисного сбора «Купибилет» в размере 536 руб.;
<ДАТА21> истец обрались с сообщением, указав о том, что оно является претензией, просила возвратить денежные средства в размере 6529 руб., получен ответ о том, что запрос от истца поступил <ДАТА4> в 19-21 час., в Астане уже было - 21-21 час., в связи с чем, авиакомпанией зафиксирована неявка на рейс, также получено повторное сообщение о возврате 3169 руб. при оплате сервисного сбора «Купибилет» в размере 536 руб.;
<ДАТА6> получено сообщение о том, что деньги от авиакомпании получены, 3169 руб. будут зачислены на карту в течение 1-5 дней, максимум - 30 дней;
<ДАТА7>, <ДАТА22>, <ДАТА23>, <ДАТА9> истцом направлено сообщение о том, что денежные средства не поступили;
<ДАТА10> специалистом по претензиям «Купибилет» направлено сообщение о том, что поставщиком билета истца являлся «Qazaq Air», который и был инициатором списания денежных средств с банковской карты истца, в случае истца возврат денежных средств в размере 3169 руб. производится также инициатором списания «Qazaq Air» путем частичной отмены изначального платежа. В случае истца возврат денежных средств производит авиакомпания, которые должны поступить на счет банковской карты.
Также из представленных документов установлено, что в соответствии с платежной квитанцией от <ДАТА6> Шуляковой М.В. перечислены денежные средства в размере 536 руб. на счет ООО «Интернет-Билет».
<ДАТА24> истец обратилась к ответчику с претензией.
В соответствии со справкой по операции денежные средства в размере 3169 руб. зачислены на счет Шуляковой М.В. <ДАТА11>
В силу ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.
Юридически значимым для разрешения настоящего дела является установление фактических правоотношений, сложившихся между истцом и ответчиком ООО «Интернет-Билет».
Условия соглашения («Правила пользования сайтом Kupibilet.ru») между сторонами представлены на сайте https://www.kupibilet.ru/agreement в разделе «Оферта» (далее - Оферта).
Согласно п. 1 Оферты Купибилет — компания IDDQD TRAVEL DMCC, владелец Сайта. IDDQD TRAVEL DMCC — юридическое лицо, созданное и действующее согласно законодательству ОАЭ и зарегистрированное по адресу: Unit No: 1O-00-C3 Jewellery & Gemplex 1. Dubai, United Arab Emirates
Регистрационный номер: <НОМЕР> (п.п. 1.1).
Сайт — открытый для свободного визуального ознакомления, публично доступный ресурс, размещенный в сети Интернет по адресу: Kupibilet.ru, а также мобильные приложения «Купибилет», принадлежащие Купибилету, посредством которых осуществляется оформление Заказа Клиентом (п.п. 1.3).
Заказ — оформленный запрос Клиента на получение услуг, выбранных на Сайте и связанных с бронированием и приобретением билетов и услуг по желаемой цене (с учетом стоимости услуг Поставщиков и Купибилета). Каждому Заказу присваивается свой номер (<НОМЕР>).
Электронный билет, Билет — электронный документ, удостоверяющий договор перевозки между Пассажиром и перевозчиком, который представляет собой цифровую запись о перевозке Пассажира/багажа в базе данных перевозчика (1.6).
Перевозчик — юридическое лицо, обладающее необходимыми лицензиями и разрешениями, взявшее на себя обязательство по договору перевозки доставить Пассажира и его багаж из пункта отправления в пункт назначения (1.9).
Из пункта 1.13 Оферты следует, что поставщики услуг - перевозчики авиационным и железнодорожным транспортом, владельцы мест размещения, страховые компании, консолидаторы, одним из которых является ООО «Интернет-Билет» (адрес для обращений к ООО «Интернет- Билет»: 191036, г. <АДРЕС>, вн.тер.г. муниципальный округ <АДРЕС> пр., д. 6, к. 2, адрес электронной почты: clients@ib-on.ru).
В соответствии с пунктами 2.5, 3.1 Оферты акцепт оферты происходит путем совершения любых действий на сайте, как то: открытие любой страницы, бронирование или приобретение любой услуги, означает безоговорочное согласие с настоящими Правилами. Оплата услуг означает безоговорочное согласие с правилами и порядком реализации услуг, предоставленных на сайте.
В соответствии с пунктом 2.3 Оферты онлайн-сервис Kupibilet.ru предоставляет возможность поиска, бронирования, оплаты и приобретения забронированных услуг, представленных на сайте.
Непосредственным исполнителем услуг, представленных на сайте, является поставщик услуг (пункт 2.4 Оферты).
Из пункта 2.8 Оферты следует, что все договоры о предоставлении услуг, информация о которых размещена на Сайте, заключаются Клиентом напрямую с исполнителями, предоставляющими эти услуги в соответствии с российским и международным законодательством.
Из пункта 4.3 Оферты следует, что процедура бронирования состоит из трех этапов:
подбор оптимального для клиента варианта маршрута, ознакомление с условиями настоящего договора, правилами перевозки и тарифными правилами интересующего клиента перевозчика.
предварительное бронирование мест / билетов на выбранный Клиентом рейс (на данном этапе клиент выбирает форму оплаты и вносит денежные средства в сумме, указанной в сформированном заказе; указанная сумма включает в себя стоимость услуг Купибилета и/или поставщиков (агентств));
в случае доступности предложения перевозчика, указанного в заказе, происходит оформление билета; в исключительном случае, если предложение перевозчика, указанное в заказе недоступно, оформление билета происходит после дополнительного согласования с клиентом альтернативного предложения и доплаты его стоимости до соответствующего класса (в случае необходимости).
Пункт 2.9 Оферты устанавливает, что забронированные клиентом услуги третьих лиц (перевозчиков) на перевозку регулируются правилами соответствующего перевозчика и применяемым тарифом. Тарифы на направления, не подлежащие возврату в случае отказа пассажира от перевозки, регулируются международными нормами в сфере воздушных или железнодорожных перевозок и правилами, установленными соответствующим перевозчиком.
Из пункта 3.7 Оферты следует, что услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме после отправления клиенту на адрес электронной почты, указанной им при оформлении заказа, маршрутной квитанции, подтверждающей заключение договора перевозки между пассажиром и перевозчиком, содержащей полную информацию о пассажирах, маршруте и стоимости перевозки и дополнительных услуг. Купибилет несет ответственность только за отправку маршрутной квитанции на электронную почту клиента, но не может отследить работу почтовой службы и гарантировать факт доставки письма. Клиент обязан самостоятельно следить за доступностью и работоспособностью указанной им электронной почты. В случае неполучения письма с маршрутной квитанцией в течение 24 часов после оплаты клиент должен самостоятельно связаться с Купибилетом для повторного получения письма или уточнения статуса своего заказа.
Условия любых изменений в оформленных для поездки билетов, в т.ч. возврата и обмена, регламентируются правилами применения тарифа на данную услугу, договором перевозки с перевозчиком, Офертой, договорами на оказание услуг с поставщиками, а также другими законодательными актами, международными договорами и могут предполагать наложение штрафных санкций на клиента (пункт 3.9 Оферты).
В силу пункта 3.10 Оферты клиент обязуется самостоятельно ознакомиться с правилами перевозки пассажиров и багажа перевозчиков, принимающих участие в перевозке пассажира по выбранным рейсам до покупки билета. В том числе клиент должен ознакомиться с правилами регистрации на рейс и тарифами, установленными перевозчиком за провоз сверхнормативного багажа, прохождение регистрации и другими возможными сборами применительно к выбранным рейсам. Ознакомиться с правилами перевозчика возможно на сайте перевозчика, либо связавшись с перевозчиком любым доступным способом.
Пункт 5.2.2 Оферты устанавливает, что в случае, если покупка билета производится с помощью банковской карты, у Клиента есть два варианта оплаты: 1) напрямую у Перевозчика (наличие сервисного сбора в пользу Купибилета или Поставщиков услуг (агентств), в данном случае зависит от условий работы с конкретного Перевозчика). Денежные средства списываются в течение 24 часов; 2) через Купибилет.
Согласно п. 5.2.3 Оферты в случае оплаты билета банковской картой напрямую Перевозчику/Поставщику услуг, списание с карты Клиента необходимой суммы денежных средств происходит двумя транзакциями: 1) сервисный сбор в пользу Купибилета или Поставщиков услуг (агентств), без учета возможных сборов со стороны Перевозчика будет списан с банковской карты в часы работы Купибилета, указанные на сайте; 2) Перевозчик списывает с карты Клиента стоимость самого билета.
В соответствии с п. 6. Оферты клиент вправе отказаться от заказа на любой его стадии, при этом Клиент уведомлен и согласен, что отказ от заказа влечет за собой применение мер ответственности, установленной договором, правилами тарифа Перевозчика.
Отказ от заказа, по которому выпущены билеты, производится Клиентом путем оформления запроса на отказ от заказа на Сайте (на сайте Kupibilet.ru или в мобильном приложении Купибилет) в Личном кабинете и поэтапного прохождения процедуры отказа в соответствии с указаниями, размещенными в Личном кабинете, на Сайте в разделе «Возврат и обмен» и в самом Заказе. Отказ от заказа осуществляется после получения, одним из способов предусмотренных на Сайте, дополнительного подтверждения от Клиента операции по возврату, обмену, аннулированию билета (ов), если иное не установлено правилами Перевозчика и/или Системы бронирования, или Сайтом.
Согласно п. 6.6 Оферты возврат денежных средств Клиенту (если такой возврат может быть осуществлен) осуществляется после расторжения договора, в порядке, указанном на Сайте, в рассчитанном размере, с учетом времени проведения возврата, штрафов и сборов, установленных правилами применения тарифов, взыскания сервисных сборов и стоимости услуг Купибилета и/или Поставщиков услуг.
Возврат средств Клиенту возможен только после получения соответствующего подтверждения (разрешения) от Перевозчика (п. 6.11).
В соответствии с п. 6.12 Оферты при возврате билетов (согласно правилам применения тарифа) рассчитанная к возврату денежная сумма перечисляется на банковскую карту Клиента, с которой была произведена оплата, в течение 30-ти дней согласно правилам международных платежных систем Visa и MasterCard и в течение 15-ти дней согласно правилам платежной системы Мир, или сроком предусмотренном банком, в котором открыт счет Клиента.
На основании п. 6.14 Оферты Купибилет или Поставщики услуг (агентства) оставляют за собой право взимать сервисные сборы за свои услуги. Сервисные сборы не возвращаются Клиенту ни при каких обстоятельствах, в том числе в случае возврата/обмена авиабилетов (как добровольного, так и вынужденного), и иных изменений в уже оформленном заказе, кроме случая, предусмотренного в п.6.16.настоящих Правил.
Пунктом 6.17.4 Оферты предусмотрено, что за оформление вынужденного обмена билета (по вине Перевозчика), возврата билета, приобретенного напрямую на Сайте или в результате перехода на Сайт по ссылке с другого сайта, в случаях: вынужденного возврата по причинам: отмены рейса или изменения расписания, в соответствии и по основаниям, предусмотренным правилами Перевозчика; болезни или смерти пассажира (члена семьи пассажира); запрета въезда/выезда, отказа в визе, в случае подтверждения Перевозчиком в качестве оснований вынужденного возврата, сервисный сбор не взимается. Вынужденный возврат/обмен билета, по указанным причинам, оформляется только после получения подтверждения (разрешения) Перевозчика. При отказе Перевозчика или отсутствия подтверждения (разрешения) Перевозчика на оформление вынужденного возврата/обмена, за оформление возврата/обмена билета взимается сервисный сбор согласно пп.6.17.1, 6.17.2, 6.17.3. настоящих Правил.
В соответствии с п. 9.2 Оферты Купибилет не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, в том числе, но, не ограничиваясь данным перечнем: за неявку или опоздание Клиента и/или Пассажиров на регистрацию рейса, к месту отправления самолета; за действия перевозчиков (в том числе изменение, отмена, перенос, задержка отправления авиарейсов), за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов Клиента и/или Пассажиров в течение всего срока их поездки. В этих случаях ответственность перед Клиентом и/или Пассажирами несут авиационные перевозчики в соответствии международными правилами и действующим законодательством РФ или страны местонахождения Перевозчика. Претензии Клиента и/или Пассажиров рассматриваются перевозчиками на основе законодательства РФ или законодательства страны местонахождения Перевозчика и правил международных перевозок.
На основании п. 11.1 Оферты споры и разногласия с Купибилетом, которые могут возникнуть, Купибилет будет стремиться разрешать путем переговоров, в том числе с соблюдением претензионного порядка. Претензия в письменном виде подлежит рассмотрению в течение 30 дней с момента получения претензии. В случае, если рассмотрение претензии требует разъяснений перевозчиков и иных поставщиков услуг, срок предоставления ответа на претензию может быть отсрочен.
Для удобства Клиентов, Купибилет вправе привлекать сторонние организации, в том числе находящиеся на территории государств обращения Клиентов, для оказания Клиентам консультационных и информационных услуг по вопросам поиска, бронирования, покупки, оплаты, обмена, возврата, отказа от услуг, приема претензий и иным вопросам. При этом сотрудничество Купибилета с такой сторонней организацией не означает, что Купибилет осуществляет деятельность в стране и/или регионе нахождения сторонней организации, а также не означает наличие у сторонней организации статуса представительства Купибилета (п. 11.2 Оферты).
Как указывалось выше стоимость заказа <НОМЕР> по приобретению авиабилетов у перевозчика-авиакомпании «Qazaq Air» по маршруту: <АДРЕС> (<ДАТА20>) и Астана-Омск (<ДАТА4>) составила 14176 руб. (13938 руб. - транспортные услуги, 238 руб. - плата за обслуживание). При этом оплата произведена Шуляковой М.В. <ДАТА2> с банковской карты ***2180 в размере 13938 руб.
Таким образом, учитывая положения п. 5.2.3 Оферты оплата билета произведена Шуляковой М.В. напрямую авиаперевозчику «Qazaq Air».
Учитывая изложенное, из настоящих условий Оферты следует, что ответчик ООО «Интернет-Билет» выполняет лишь функцию посредника между перевозчиком и истцом, осуществляет реализацию (выписку) авиабилетов, как агент от имени авиакомпаний, а не оказывает услуги по перевозке самостоятельно и не выступает в качестве представителя иностранного перевозчика в том смысле, который ему придается п. 4 ст. 63 Воздушного кодекса РФ.
Ответчик ООО «Интернет-Билет» выполнил в рамках соглашения с истцом следующие функции: бронирование авиарейсов; приобретение авиабилетов; предоставление билетов истцам; осуществление транзакций между перевозчиком и истцом, в том числе при возврате денежных средств.
Следовательно, настоящий договор является агентским договором (глава 52 Гражданского кодекса Российской Федерации), по которому ответчик совершает в интересах истца, от их имени и за их счет юридические действия в виде заключения договоров международной перевозки воздушным транспортом, а также осуществляет иные необходимые действия.
Таким образом, указание в исковом заявлении на применение положений п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ, как регулирующих отношения истца с ООО «Интернет-Билет» является неправомерным, поскольку настоящие положения не имеют отношения к существу договорных отношений между сторонами, а регулируют отношения между истцом и перевозчиком, вытекающие из договора международной перевозки пассажиров воздушным транспортом.
Таким образом, в соответствии п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ и с п. 2.8 Оферты истцом заключен договор перевозки напрямую с исполнителем-авиакомпанией «Qazaq Air».
ООО «Интернет-Билет» со своей стороны выполнены обязательства в соответствии с условиями Оферты, акцептированной истцом своими действиями, по поиску, бронированию и приобретению авиабилетов. В силу положений п. 3.7 Оферты услуги ООО «Интернет-Билет» считаются оказанными надлежащим образом после отправления маршрутной квитанции, подтверждающей заключение договора перевозки между пассажиром и перевозчиком.
В соответствии с п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от <ДАТА16> N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).
По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).
Учитывая представленные сторонами доказательства, ООО «Интернет-Билет», как посредник, расчеты по договору перевозки от своего имени не совершал, заказ на перевозку оплачен Шуляковой М.В. непосредственно перевозчику, соответственно, учитывая положения п. 9.2 Оферты, с которой истец согласилась оформляя заказа на сайте kupibilet.ru, и ст. 1005 Гражданского кодекса РФ ООО «Интернет-Билет» не несет ответственность за действия перевозчика, в связи с чем оснований для привлечения его к ответственности за действия перевозчика не имеется.
ООО «Интернет-Билет» не является агентом в рамках заключенного истцом договора купли-продажи авиабилетов и не несет ответственность за неисполнение авиаперевозчиком договора воздушной перевозки пассажира, не уполномочено перевозчиком «Qazaq Air»на возврат денежных средств, обязательства по договору публичной оферты по предоставлению сайта для подбора авиакомпании, бронирования и приобретения авиабилетов ответчик перед истцом исполнил надлежащим образом, оказал посредническую платную услугу.
Поскольку со стороны ООО «Интернет-Билет» отсутствуют нарушения прав истца, не подлежат взысканию неустойка, потребительский штраф, компенсация морального вреда, являющиеся мерами ответственности за нарушение прав потребителей исполнителем услуг.
Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, решил:
В удовлетворении исковых требований Шуляковой <ОБЕЗЛИЧЕНО> к ООО «Интернет-Билет» о защите прав потребителей отказать.
От лиц, участвующих в деле, их представителей может быть подано заявление о составлении мотивированного решения суда, которое подается в течение 3-х дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители присутствовали в судебном заседании; в течение 15-ти дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители не присутствовали в судебном заседании.
Решение может быть обжаловано в <АДРЕС> районный суд города <АДРЕС> в течение месяца с момента изготовления решения в окончательной форме, посредством подачи апелляционной жалобы мировому судье.
Мировой судья Панчева Е.С.
Мотивированное решение изготовлено <ДАТА25>
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
<АДРЕС> ОБЛАСТЬ
МИРОВОЙ СУДЬЯ
СУДЕБНЫЙ УЧАСТОК <НОМЕР> в Советском судебном районе в городе <АДРЕС>
644053, город <АДРЕС>, ул. <АДРЕС>, 6а
____________<НОМЕР>_____________
З/У
Шуляковой <ОБЕЗЛИЧЕНО>
644088, г. <АДРЕС>, ул. <АДРЕС>, д. 18, кв. 43
ООО «Интернет-Билет»
191036, г. <АДРЕС>, вн.тер.г. муниципальный округ <АДРЕС> пр., д. 6, к. 2
Управление Роспотребнадзора по <АДРЕС> области
644001, г. <АДРЕС>, ул. 10 лет Октября, д. 98
<НОМЕР>)
<ДАТА26>
Мировой судья судебного участка <НОМЕР> в Советском судебном районе в городе <АДРЕС> направляет копию мотивированного решения от <ДАТА17>, для сведения.
Приложение: на 1 л. в 1 экз.
Мировой судья Е.С. Панчева секретарь с/з
602091
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
<АДРЕС> ОБЛАСТЬ
МИРОВОЙ СУДЬЯ
СУДЕБНЫЙ УЧАСТОК <НОМЕР> в Советском судебном районе в городе <АДРЕС>
644053, город <АДРЕС>, ул. <АДРЕС>, 6а
____________<НОМЕР>_____________
З/У
Шуляковой <ОБЕЗЛИЧЕНО>
644088, г. <АДРЕС>, ул. <АДРЕС>, д. 18, кв. 43
ООО «Интернет-Билет»
191036, г. <АДРЕС>, вн.тер.г. муниципальный округ <АДРЕС> пр., д. 6, к. 2
Управление Роспотребнадзора по <АДРЕС> области
644001, г. <АДРЕС>, ул. 10 лет Октября, д. 98
<НОМЕР>)
<ДАТА26>
Мировой судья судебного участка <НОМЕР> в Советском судебном районе в городе <АДРЕС> направляет копию мотивированного решения от <ДАТА17>, для сведения.
Приложение: на 1 л. в 1 экз.
Мировой судья Е.С. Панчева секретарь с/з
602091