АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
17 июня 2026 года г. Улан-Удэ
Октябрьский районный суд г. Улан-Удэ Республики Бурятия в составе председательствующего судьи Шатаевой Н.А., при секретаре судебного заседания Бельковой А.А., рассмотрев в открытом судебном заседании апелляционную жалобу представителя истца Батомункуева В.З. по доверенности Никифорова Д.М., на заочное решение мирового судьи судебного участка №3 Октябрьского района г.Улан-Удэ от ДД.ММ.ГГГГ по гражданскому делу по иску Батомункуева В. З. к ООО «Всеконцерты» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Обращаясь в суд, истец с учетом уточнения исковых требований, просил расторгнуть договор оказания услуг от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между Батомункуевым В.З. и ООО «Всеконцерты», взыскать с ответчика 14000 рублей – стоимость услуг, 14000 неустойку, 10000 компенсацию морального вреда, 18300 рублей – убытки, 28100 рублей штраф в соответствии с законом о защите прав потребителей.
Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ истец приобрел два электронных билета общей стоимостью 14000 рублей на концерт Т.Булановой, который должен был состояться ДД.ММ.ГГГГ в 18 часов 00 минут в Забайкальской краевой филармонии. Прибыв к месту проведения мероприятия в назначенное время, в связи с отсутствием электричества, истец прождал открытия концерта более полутора часа, не дождавшись, покинул мероприятие в связи с тем, что организаторы концерта не могли пояснить время начала концерта, а также в связи с необходимостью присмотра за детьми. Обратившись ДД.ММ.ГГГГ к директору «Сибкасса» с заявлением о возврате денежных средств, истец получил отказ, по мотиву того, что мероприятие состоялось в полном объеме, оснований для возврата денежных средств не имеется. Вместе с тем, истец полагает данный отказ незаконным, поскольку в случае переноса мероприятия по инициативе организации, потребителю возмещается полная стоимость билета. Ссылаясь на ст. 28 Закона о защите прав потребителей, а также в связи с нарушением сроков оказания услуг, истец вправе отказаться от исполнения договора, а также требовать полного возмещения убытков. Моральный вред обосновал тем, что приобретая билетызаблаговременно, он долгое время находился в предвкушении творческого мероприятия, и не смог насладиться им в назначенное время, отчего испытал моральные страдания, более того, получив отказ в возврате денежных средств, истец испытал стресс. В связи с чем, просил взыскать компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей. Кроме того, истец понес убытки в виде расходов на оплату услуг представителя и оплату доверенности, которые также просил взыскать с ответчика.
Истец Бутомункуев В.З. не явился, извещен надлежащим образом. Его представитель Никифоров В.М. исковые требования поддержал, по основаниям, изложенным в иске.
Представитель ответчика ООО «Всеконцерты» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, в его отсутствие судом постановлено заочное решение, которым требования Бутомункуева В.З. оставлены без удовлетворения.
Не согласившись с указанным заочным решением, сторона истца обратилась с апелляционной жалобой, в которой просит заочное решение отменить, принять новое решение.
В обоснование жалобы сторона истца указывает о неверном применении судом норм материального права, в частности, о том, что возникшие между сторонами отношения не регулируются положениями ст. 782 ГК РФ, а также ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Кроме того, мировым судьей на дана оценка обстоятельств тому, имело ли место быть отключение электроэнергии, имелся ли в данном случае резервный источник питания, является ли данное обстоятельство, обстоятельством непреодолимой силы или форс-мажором. Доказывание указанных обстоятельств в силу требований закона лежит на ответчике, которым данные доказательства не приведены, полагал, что в данном случае решение принято на основании заведомо ложной информации о том, что истец присутствовал на концерте.
Определением от ДД.ММ.ГГГГ, с учетом положений пункта 4 ч.4 ст.330 ГПК РФ,судом постановлено о переходе к рассмотрению гражданского дела по правилам производства в суде первой инстанции, без учета особенностей предусмотренных главой 39 ГПК РФ, ввиду непривлечения третьих лиц Забайкальской краевой филармонии и ООО «Интикетс».
При указанных обстоятельствах решение суда подлежит отмене в соответствии с п.4 ч. 4 ст. 330 ГПК РФ.
В суде апелляционной инстанции представитель истца Никифоров В.Н. просил решение отменить, принять новое решение об удовлетворении требований Батомункуева В.З. в полном объеме.
Истец Батомункуев В.З. не явился, извещен надлежащим образом.
Представитель ответчика ООО «Всеконцерты» Набиуллин Р.Р., действующий в силу прав по должности не явился, просил рассмотреть дело в их отсутствие, возражал против отмены заочного решения, полагая его законным и обоснованным.
Представитель третьего лица ООО «Интикетс» Булгакова Е.А. на основании доверенности в судебное заседание не явилась, направила письменное возражение, в котором просила отказать в удовлетворении, указав, что Общество надлежащим образом исполнило обязательства по реализации билетов, Заказчик, то есть ответчик принял оказанные услуги. В данном случае ООО «Интикетс», осуществляющее формирование электронных билетов, не возвращает денежные средства за приобретенные билеты при отмене, замене, переносе мероприятия в соответствии с абз. 3 п. 1 ст. 1005 ГК РФ, поскольку денежные средства находятся у ответчика, в отсутствие поручения от ООО «Всеконцерты» на возврат денежных средств. Кроме того, просили учесть, что возврат денежных средств осуществляется в случае переноса мероприятия на иную дату, учитывая, что мероприятие проведено с задержкой по причине отсутствия электричества, полагали, что доводы истца подлежат отклонению.
Представитель Забайкальской краевой филармонии в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом.
Суд, в соответствии со с. 167 ГПК РФ, считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, при этом, суд исходит из надлежащего извещения участников процесса о рассмотрении дела судом апелляционной инстанции, в том числе путем размещения на сайте суда соответствующей информации, в соответствии с положениями ч. 2.1 ст. 113 ГПК РФ. Учитывая, что сведений об уважительности причин неявки стороны не представили, а также и то, что в соответствии со ст. 35 ГПК РФ, лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами, в связи с чем, суд полагает возможным рассмотреть дело в их отсутствие.
Изучив материалы дела, выслушав представителя истца, изучив доводы жалобы письменного возражения, суд приходит к следующим выводам.
Судом установлено и из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ истец Бутомункуев В.З. на сайте intickets.ru приобрел у ООО «Интикетс» 2 билета на концерт Татьяны Булановой, который должен состояться ДД.ММ.ГГГГ в 18 часов 00 минут в Забайкальской краевой Филармонии по адресу: <адрес>, номер заказа №.
Стоимость билетов составила 7000 рублей, каждый.
Согласно электронным билетам, представленным в материалы дела истцом,возврат денежных средств в случае отмены или переноса мероприятия осуществляется на сайте intickets.ru, кроме того, содержится информация о дате, месте, времени, формате мероприятия, а также об организаторе – ООО «Всеконцерты».
Как указывала сторона истца в исковом заявлении, а также в заявлении на возврат денежных средств от ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ концерт исполнителя «Татьяна Буланова» начался не в 18 часов 00 минут, а с длительной задержкой.
Ответчиком в ответе на претензию не оспаривалось, что концерт начался действительно позже запланированного времени с 19 часов 50 минут, в связи с нештатной ситуацией – аварийным отключением электроэнергии во всем районе, где расположена концертная площадка, что не зависело от организатора и билетного оператора.
Из представленного третьим лицом договора на оказание услуг по распространению билетов № от ДД.ММ.ГГГГ, а также дополнительного соглашения № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ООО «Интикетс» и ООО «Всеконцерты», следует, что ООО «Интикетс» по заданию ООО «Всеконцерты» приняло на себя обязательство по оказанию услуг по распространению электронных билетов на мероприятия.
В соответствии с п. 3.1.5 Ответчик обязался уведомлять в письменной форме о замене, переносе или отмене мероприятия (не позднее 24 часов момента принятия соответствующего решения) по электронной почте.
Пунктом 3.3.3 Договора установлено, что в случаях получения письменного разрешения Принципала, Агент производит расчеты с клиентами за отмененное, замененное, перенесенное Принципалом мероприятие. При поступлении соответствующего уведомления Агент должен проинформировать клиентов об изменениях. (пункт 3.3.4).
В соответствии с Публичной офертой ООО «Интикетс», размещенной на сайте, предметом оферты является: оказание услуг по бронированию, оформлению билетов на мероприятия Организатора, реализации билетов от имени Организатора с применением виджета «Интикетс», на условиях оферты.
Билеты реализуются от имени Организатора мероприятия. Реализованные билеты считаются собственностью Организатора мероприятия. С момента приобретения билетов клиентами, все права и обязанности по Билетам возникают непосредственного между Организатором и Клиентом. (п. 2.4).
Согласно п. 5.2.4 публичной оферты, в случае отмены, замены переноса мероприятия Клиент вправе самостоятельно решать вопросы с организаторами мероприятия о возврате денег за приобретённые билеты.
В соответствии с п. 5.4.3 оферты, компания обязана осуществлять возврат денежных средств Клиента при отмене, замене, переносе мероприятия, а также в случае отказа Клиента от посещения мероприятия, если данное условие предусмотренного договором между компанией и организатором, при наличии на счете денежных средств организатора, предназначенных для возмещения стоимости билета и достаточных для возмещения полной стоимости билета.
При этом разделом 6 публичной оферты установлены основания возврата стоимости билетов, в том числе в случаях переноса мероприятия на другую дату.
Ответственность за возврат денежных средств клиентам, в том числе при переносе мероприятия несет организатор мероприятия, если иное не предусмотрено договором между компанией и организатором.
Кроме того, пунктом 6.3.9 публичной оферты установлено, что возврат денежных средств по электронным билетам осуществляется только в случае, если бланк электронного билета не был использован для прохода на зрелищное мероприятие.
Пунктом 7.9 Договора установлено, что компания не несет ответственности и не возмещает клиенту никаких убытков (включая прямые, косвенные) за сбои, перерывы в работе программного обеспечения системы, временное отсутствие подключения доступа к виджету по причине независящим от компании, в результате или в связи с действиями и (или) бездействий третьих лиц, предоставляющих услуги связи, энергообеспечения, в том числе, если последнее не находится под прямым управлением компании.
В соответствии с пунктом 1 статьи 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
Согласно статье 450 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.
В силу положений пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
Пунктом 1 статьи 779 и пунктом 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что заказчик обязан оплатить услуги, которые ему оказаны. Кроме того, заказчик оплачивает в полном объеме услуги, которые не были оказаны ввиду невозможности исполнения по его вине (пункт 2 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации). Если невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные расходы (пункт 3 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации). В иных случаях исполнитель не имеет правовых оснований удерживать какие-либо денежные средства в связи с оказанием услуг по договору возмездного оказания услуг. При таком удержании у него возникает неосновательное обогащение, подлежащее возврату на основании пункта 1 статьи 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Согласно статье 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Разрешая требования истца в части расторжения договора от ДД.ММ.ГГГГ, суд соглашается с доводами истца о том, что договор на оказание услуг по показу зрелищного мероприятия, концерта, считается заключенным с момента продажи билетов и организатор концерта обязан оказать услугу, соответствующую условиям договора оказания услуг по показу зрелищного мероприятия.
Вместе с тем, в данном случае, с учетом специфики возникших между сторонами отношений, суд приходит к выводу о том, что обстоятельств, явно свидетельствующих о невозможности исполнения мероприятия у ответчика не было, как следствие, не имелось и оснований для расторжения договора.
Общегражданскими основаниями расторжения договора по требованию одной из сторон являются: существенное нарушение договора другой стороной и существенное изменение обстоятельств (п. 2 ст. 450 и ст. 451 ГК РФ).
Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора (пункт 2).
В рассматриваемом случае, истец, отказался от исполнения договора оказания услуг ввиду его задержки, тем самым расторг договор возмездного оказания услуг. в связи с чем оснований для расторжения договора в судебном порядке не имеется.
Заявляя требования о взыскании стоимости билетов, сторона истца ссылаясь на ст. 52.1 "Основ законодательства Российской Федерации о культуре", указывала на перенос концерта, как следствие ненадлежащее исполнение обязательств по договору.
Вопросы оформления, реализации и возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия регламентированы "Основами законодательства Российской Федерации о культуре", в частности, статьей 52.1 частью 9 которой,установлено, что в случае отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия посетителю по его инициативе возмещается в установленном организацией исполнительских искусств или музеем порядке полная стоимость билета организацией исполнительских искусств или музеем либо уполномоченным лицом, у которого был приобретен билет, если договором уполномоченного лица с организацией исполнительских искусств или музеем на данное уполномоченное лицо возложена обязанность по возмещению полной стоимости билета.
В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат билета посетителем осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации.
В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия по причинам, не предусмотренным частью десятой настоящей статьи, посетитель имеет право при возврате билета, абонемента или экскурсионной путевки:
не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки.
В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия по причинам, не предусмотренным частью десятой настоящей статьи, менее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств или музей вправе не возвращать посетителю стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки.
Материалы дела не содержат сведений о переносе концерта на иную дату, его отмене или замене. Из ответа на претензию следует, что концерт Т.Булановой состоялся с задержкой.
В данном случае имело место быть изменение времени начала мероприятия в связи с отключением электроэнергии энергоснабжающей организацией во всем районе, что является обстоятельством непреодолимой силы, независящей от воли организатора.
Вопреки доводам жалобы,факт отключения электроэнергии не оспаривался ни стороной истца, о чем прямо указано в исковом заявлении, ни ответчиком в ответе на претензию, указанные обстоятельства находились вне контроля организатора концерта.
Кроме того, из искового заявления следует, что истец отказался от посещения мероприятия по личным обстоятельствам, которые не относятся к числу тех, при которых возможен возврат стоимости билетов. При этом, истец фактически воспользовался билетом, прошел на мероприятие, а не отказался от посещения мероприятия до его начала ввиду отсутствия электроэнергии, в связи с чем, суд также приходит к выводу о том, что оснований для возврата стоимости билетов не имеется и в соответствии с положениями публичной оферты, с которой истец ознакомлен при приобретении билетов.
Факт открытия концерта и его начало спустя полтора часа заявленного времени, в связи с отсутствием электроэнергии в данном случае не является основанием для оценки действий ответчика как ненадлежащее оказание услуги.
Кроме того, по условиям публичной оферты, возврат полной стоимости билетов возможен в случае переноса мероприятия на иную дату, что в данном случае не имело место быть.
Отказывая в удовлетворении основных требований, суд приходит, что производные требования в виде взыскания неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, убытков в виде судебных расходов, не имеется.
Руководствуясь ст.ст. 329, 330 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Заочное решение мирового судьи судебного участка судебного участка № 3 Октябрьского района г. Улан-Удэ от ДД.ММ.ГГГГ по гражданскому делу по иску Батомункуева В. З. к ООО «Всеконцерты» о защите прав потребителя, отменить, принять по делу новое решение, которым исковые требования Батомункуева В. З. оставить без удовлетворения.
Судья Н.А. Шатаева
Апелляционное определение изготовлено в окончательной форме 27.07.2026.
Верно: Судья Н.А. Шатаева
Подлинник решения (определения) находится в Октябрьском районном суде г. Улан-Удэ и подшит в гражданское (административное) дело (материал) 11-33/2026