РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
28 мая 2026 года город Омск
Мировой судья судебного участка № 68 в Октябрьском судебном районе в г. Омске Сухинина Е.В., при секретаре судебного заседания Зинченко Е.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Соломиной Елены Васильевны, Соломина Дмитрия Павловича к ООО «Библио-Глобус» о защите прав потребителей, об уменьшении стоимости туристического продукта, взыскании компенсации морального вреда, неустойки и штрафа,
УСТАНОВИЛ:
Соломина Е.В., Соломин Д.П. обратилась в суд с иском к ООО «Библио-Глобус» о защите прав потребителей, уменьшении стоимости туристического продукта, взыскании компенсации морального вреда, неустойки и штрафа, в обоснование требований указав, что <ДАТА2> между истцом Соломиной Е.В. и третьим лицом ИП <ФИО1> был заключен договор о реализации туристического продукта № <НОМЕР>, сформированный ООО «Библио-Глобус Туроператор». Приложением <НОМЕР> к Договору определена программа пребывания, маршрут и условия путешествия: страна <ОБЕЗЛИЧЕНО>, даты пребывания с 12.07.2025 по 21.07.2025, размещение в отеле <ОБЕЗЛИЧЕНО>. Перевозка осуществлялась ПАО «Аэрофлот-Российские авиалинии рейсом <НОМЕР> по маршруту Омск-Сочи <ДАТА3> чартерным рейсом <НОМЕР> по маршруту <ОБЕЗЛИЧЕНО> <ДАТА4>. Стоимость туристического продукта составила 165 200 рублей, оплата произведена в день заключения договора. В день обратного вылета <ДАТА4> истцы были доставлены трансфером в аэропорт г. Сочи для регистрации на рейс <НОМЕР> по маршруту <ОБЕЗЛИЧЕНО>, вылет которого, согласно посадочным талонам, должен был быть осуществлен в 22-30 часов по местному времени. После размещения пассажиров на борту самолета сотрудниками перевозчика без объяснения причин пассажиры были высажены, произошла задержка рейса на 18 часов, то есть до 17-10 часов <ДАТА11> Находясь в аэропорту города Сочи, истцы не были обеспечены прохладительными напитками, горячим питанием, размещением в гостинице, отсутствовала организация хранения багажа, что должно было быть предоставлено Туроператором, который несет ответственность за задержку рейса не только перед лицом, заключившим Договор, но и перед всеми туристами, указанными в Договоре.
На основании изложенного истцы полагают, что цена Договора подлежит уменьшению до 100 000 рублей, просят взыскать с ответчика ООО «Библио-Глобус» в пользу истца Соломиной Е.В. разницу стоимости туристического продукта в размере 65 200 рублей, взыскать компенсацию морального вреда в размере по 80 000 рублей в пользу каждого из истцов, неустойку за нарушение сроков оказания услуги в размере 4 866 рублей, штраф в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
В судебном заседании истец Соломина Е.В., представитель истцов <ФИО2>, действующий на основании доверенности, исковые требования поддержали, пояснили, что доказательств отсутствия предоставления услуг по обеспечению прохладительными напитками, горячим питанием, размещением в гостинице не имеют, не имеют подтверждающих несение этих расходов за счет собственных денежных средств доказательств, полагают, что возмещению подлежит полная стоимость перелета к месту отдыха и обратно, поскольку окончание периода отдыха испорчено задержкой рейса.
Ответчик Соломин Д.П. в судебном заседании участия не принимал, о дне и времени слушания дела извещен надлежаще, об отложении судебного разбирательства не ходатайствовал.
Ответчик ООО «Библио-Глобус» в судебном заседании участия не принимал, представил возражения на исковое заявление, в котором указывает, что действующим законодательством Российской Федерации установлено ограничение ответственности туроператора, а именно, согласно ст.9 ФЗ «Об основах туристской деятельности» туроператор не несет ответственности перед туристом и (или) иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц в случае, если законодательством РФ устанавливается, что ответственность перед туристами несет третье лицо. По предоставленной информации <ОБЕЗЛИЧЕНО>» рейс <НОМЕР>, следующий по маршруту <ОБЕЗЛИЧЕНО>, был задержан по объективным причинам в связи с ограничением в управлении воздушным движением. Это право закреплено законодательством РФ, при этом перевозчик, не нарушив прав истца, как потребителя, реализовал свое право на задержку рейса с целью обеспечения безопасности полетов, при этом обеспечив выполнение всех требований, предусмотренных п. 9 ФАП: предоставление прохладительных напитков, питания, размещение в гостинице. Полагал, что требования истцов удовлетворению не подлежат.
Третье лицо <ОБЕЗЛИЧЕНО>» в судебном заседании участия не принимал, представил пояснения, согласно которым фактическим перевозчиком рейса <НОМЕР> за <ДАТА4> года, следующего по маршруту <ОБЕЗЛИЧЕНО>, является АО «<АДРЕС> «Россия».
Третье лицо АО «<АДРЕС> «Россия» в судебном заседании участия не принимал, представил отзыв, согласно которому рейс <НОМЕР>, следующий по маршруту <ОБЕЗЛИЧЕНО>, был задержан по причине неисправности запланированного воздушного судна и ожидания прибытия резервного воздушного судна. Указанные обстоятельства подтверждаются приложенными к отзыву документами. Из отзыва так же следует, что представителями перевозчика проведена работа с пассажирами задержанного рейса в соответствии с требованиями п. 99 ФАП-82: для 182 пассажиров были предоставлены прохладительные напитки, горячее питание, и для 88 обратившихся пассажиров было организовано размещение в гостинице. Информации о том, что истцы обращались в представительство для получения услуг по размещению в гостиницу, не имеется. Перевозка истцов рейсом <НОМЕР> по маршруту <ОБЕЗЛИЧЕНО> <ДАТА4> осуществлялась чартерным рейсом, о чем истцы уведомлены при подписании договора о реализации туристского продукта, время вылета чартерного рейса, в соответствии с законодательством, не является гарантированным и может быть изменено авиакомпанией. Истцы были доставлены в пункт назначения, а задержка рейса произошла по причинам, исключающим ответственность перевозчика, в связи с чем ответчик полагает исковые требования заявленными неправомерно и удовлетворению не подлежащими.
Третье лицо ИП <ФИО1> в судебном заседании участия не принимала, представила пояснения в материалы дела, согласно которым истцы поставили ее в известность о задержке рейса, претензий к ней не имели.
В соответствии со статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд считает возможным рассмотреть настоящее гражданское дело в отсутствие не явившихся лиц.
Заслушав стороны, изучив материалы дела, и оценив все доказательства в совокупности, суд приходит к следующему.
В силу ст. 4 Закона РФ от <ДАТА6> <НОМЕР> «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ <НОМЕР>) исполнитель обязан оказать потребителю услугу надлежащего качества.
По смыслу ст. 13 Закона РФ <НОМЕР>исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором, за нарушение прав потребителей.
Абзацем 4 п. 1 ст. 29 приведенного Закона предусмотрено, что потребитель вправе потребовать, в том числе полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Согласно пункту 1 статьи 781 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В соответствии с пунктом 1 статьи 782 ГК РФ, заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
В соответствии со статьей 1 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон) туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором), а турагентская деятельность - это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом).
Согласно ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Согласно статьей 9 Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из коньюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.
Согласно статьи 10 Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. В этой же статье оговорены существенные условия договора о реализации туристского продукта.
В соответствии с пунктом 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, под исполнителем услуг по реализации туристского продукта понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.
Согласно п. 22 Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 исполнитель в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» несет ответственность: за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристического продукта.
Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», а права потребителя при обнаружении недостатков туристического продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристического продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.
Согласно положениям статьи 10 Закона «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно пункту 2 статьи 10 Закона «О защите прав потребителей», информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна, в частности, содержать указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги).
Как усматривается из материалов дела и установлено судом, в рамках Договора № <НОМЕР>, заключенного между ИП <ФИО1>, действующей по поручению ООО «Библио-Глобус Туроператор», и Соломиной Е.В., турагент забронировал у Туроператора туристский продукт для Соломиной Е.В. и Соломина Д.П., согласно которому определена программа пребывания, маршрут и условия путешествия: страна <ОБЕЗЛИЧЕНО>, даты пребывания с 12.07.2025 по 21.07.2025, размещение в отеле <ОБЕЗЛИЧЕНО>. Перевозка осуществлялась <ОБЕЗЛИЧЕНО> рейсом <НОМЕР> по маршруту Омск-Сочи <ДАТА3> года, и рейсом <НОМЕР> по маршруту <ОБЕЗЛИЧЕНО> <ДАТА4> года.
Содержанием тура являлись следующие услуги: авиаперелет чартерным рейсом эконом-классом по маршруту рейсом <НОМЕР> по маршруту Омск-Сочи <ДАТА3> года, и рейсом <НОМЕР> по маршруту <ОБЕЗЛИЧЕНО> <ДАТА4>; проживание в отеле <ОБЕЗЛИЧЕНО> с 12.07.2025 по 21.07.2025, услуги по перевозке в стране временного пребывания (трансфер). Итого, общая стоимость тура, подлежащая к оплате в ООО «Библио-Глобус Туроператор», составила 165 200 рублей.
ООО «Библио-Глобус Туроператор» исполнило принятые на себя обязательства, организовало вышеуказанный туристский продукт, выдало турагенту ИП <ФИО1> документы, подтверждающие право туриста использовать услуги турпродукта, а именно авиабилеты по числу туристов, туристский ваучер на наземное обслуживание в стране временного пребывания, страховые полисы.
В соответствии с условиями договора, турагент во взаимоотношениях с потребителями действует от собственного имени.
В соответствии с условиями заключенного между сторонами Договора, а также в силу норм Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденных Постановлением Правительства РФ от <ДАТА9> <НОМЕР>, турагент при заключении договора с потребителем обязан предоставить в его распоряжение необходимую информацию о потребительских свойствах туристского продукта туроператора. Информация о потребительских свойствах туристского продукта содержится по тексту Договора, заключенного между указанными предприятиями, и Приложений <НОМЕР>, являющихся неотъемлемой частью договора, с которой ИП <ФИО1>, как турагент, была обязана ознакомить туриста при заключении с ним Договора о реализации туристского продукта.
Так, в частности, по тексту Приложения <НОМЕР> (прилагается к исковому заявлению) содержится следующая информация: «Первоначально заявленные время вылета и обслуживающая авиакомпания могут быть изменены - необходимо уточнять за день до отправления рейса.»
Турагентом ИП <ФИО1> бронировался турпродукт с перевозкой международным коммерческим чартерным рейсом. Чартерные рейсы, в отличие от регулярных рейсов, не имеют стабильного расписания вылетов, что находит свое отражение в стоимости такой перевозки в сравнении с регулярными вылетами.
Заказа на комплектацию турпродукта регулярным рейсом с соответствующей разницей в цене, в адрес туроператора не поступало.
Как пояснила истец Соломина Е.В., и её представитель в судебном заседании, претензий к турагенту ИП <ФИО1> они не имеют.
В соответствии с условиями Договора № <НОМЕР>, особенности расписания вылетов международных коммерческих чартерных рейсов, предусмотрено, что изменение времени вылета/прилета не относится к нарушению обязательств туроператором, а турагент обязан за сутки до вылета туриста уточнить время и аэропорт вылета у туроператора, а также довести до сведения туриста необходимую актуальную информацию об авиаперевозке.
В соответствии с п.76 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса РФ от <ДАТА10> <НОМЕР>, перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.
Ответственность авиаперевозчика за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по перевозке установлена ст.ст.793, 795 Гражданского кодекса РФ, а также ст. 120 Воздушного кодекса РФ, в соответствии с которыми перевозчик несет ответственность за задержку отправления рейса, опоздания прибытия воздушного судна в пункт назначения, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, независящих от авиаперевозчика.
По причинам, не связанным с действиями ООО «Библио-Глобус Туроператор», в связи с поздним прибытием воздушного судна, <ДАТА4> произошла задержка вылета чартерного рейса <НОМЕР> по маршруту <ОБЕЗЛИЧЕНО>, с первоначально обозначенного времени 22-30 часов по местному времени <ДАТА4> до 17-10 часов <ДАТА11>
Из материалов дела усматривается, что рейс <НОМЕР> по маршруту <ОБЕЗЛИЧЕНО> <ДАТА4> не осуществлен в запланированное время в связи с технической неисправностью воздушного судна запланированного воздушного судна и ожидания прибытия резервного воздушного судна, что подтверждается выписками из бортового журнала <НОМЕР> о неисправности ВС Б-727, свидетельством о техническом обслуживании ВС, карточкой учета неисправности авиатехники.
Таким образом, задержка рейса <НОМЕР> по маршруту <ОБЕЗЛИЧЕНО> <ДАТА4> произошла по техническим причинам из-за неисправности воздушного судна, что потребовало замены воздушного судна, во избежание последствий, угрожающих жизни и здоровью пассажиров воздушного судна. При этом в целях обеспечения безопасности пассажиров перевозчик был обязан задержать рейс, в связи с необходимостью замены воздушного судна, что направлено на обеспечение права пассажиров на безопасную услугу перевозки.
Таким образом, из материалов дела следует, что при рассмотрении данного спора по существу третьим лицом АО «<АДРЕС> «Россия» в суд были представлены доказательства, свидетельствующие о правомерности и реальной необходимости задержки вылета рейса, что не относится к ответственности ООО «Библио-Глобус Туроператор».
К организации туристского продукта, перелета к месту отдыха, трансферу, размещению в отеле истцы претензий не имеют, доказательств обратного в материалы дела не представлено.
В соответствии с п. 99 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 года № 82: «... При перерыве в перевозке по вине перевозчика перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления следующие услуги: ... обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время; размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время».
Указанные услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.
Обратившиеся пассажиры указанного рейса на период ожидания времени вылета рейса были размещены в отеле, обеспечены трансфером, питанием и напитками.
Однако истцы к руководству перевозчика для размещения в отеле, за горячим питанием и напитками не обращались. Несение ими материальных затрат в период нахождения в аэропорту <АДРЕС>, в том числе на питание и напитки, в судебное заседание не представили и материалами дела понесенные истцами расходы не подтверждаются.
Согласно материалам дела причиной действий авиакомпании являлись обстоятельства обеспечения авиакомпанией безопасных условий перевозки, которые, в силу вышеупомянутых норм права освобождают перевозчика, а соответственно турагента ИП <ФИО1> и туроператора ООО «Библио-Глобус Туроператор», от ответственности.
Действия истцов по оплате питания на время ожидания рейса были исключительно самостоятельным волеизьявлением самих туристов и не могут рассматриваться как убытки, находящиеся в зависимости от действий туроператора.
По факту обеспечения условий перевозки, авиакомпания совершила плановый рейс, которым истцы воспользовались.
Каких-либо обращений туристов (истцов) по вопросу согласования с авиакомпанией, турагентом, или с туроператором отказа от перевозки или односторонних действий по покупке альтернативных билетов, не зафиксировано, не было согласовано ни с турагентом, ни с туроператором, за что ООО «Библио-Глобус Туроператор» ответственности нести не может.
Возврат денежных средств за авиабилеты невозможен со стороны ООО «Библио-Глобус Туроператор», так как туристами (истцом) приобретался комплекс услуг, а не отдельные его составляющие. Кроме того, правила использования авиабилетов были надлежащим образом размещены для ознакомления с ними в отрытом доступе и должны были дополнительно разъяснены истцам.
В соответствии со ст. 15 ГК РФ, под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Доказательств того, что туристский продукт предоставлен истцам не в полном объеме, что в связи с его предоставлением стороной истца понесены убытки, материалы дела не содержат.
При указанных обстоятельствах суд не находит оснований для удовлетворения требований Соломиной Е.В., Соломина Д.П. об уменьшении стоимости туристического продукта на сумму стоимости авиаперелета к месту отдыха и обратно, поскольку услуга авиаперевозки истцам оказана.
Требования истцов о компенсации морального вреда не соответствуют нормам действующего законодательства и обстоятельствам дела.
Согласно ст. 151, 401 ГК РФ одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение вреда является вина причинителя. В соответствии с п. 1 ст.401 ГК РФ лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. При рассмотрении настоящего дела судом не установлена вина ООО «Библио-Глобус Туроператор», выразившаяся в задержке вылета рейса, ООО «Библио-Глобус Туроператор» полностью выполнило взятые на себя обязательства по исполнению договора о реализации туристического продукта № <НОМЕР>, которыми истцы (туристы) воспользовались в полном объеме. Оснований для дополнительных затрат у истцов не имелось, данные действия не были согласованы с туроператором тура истца.
При таких обстоятельствах суд не усматривает оснований для взыскания неустойки, штрафа, поскольку указанные требования являются производными от основного, в удовлетворении которого истцам отказано, и приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований в полном объеме.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, судья
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований Соломиной Елены Васильевны, Соломина Дмитрия Павловича к ООО «Библио-Глобус» о защите прав потребителей, об уменьшении стоимости туристического продукта, о взыскании компенсации морального вреда, неустойки и штрафа, отказать в полном объеме.
От лиц, участвующих в деле, их представителей может быть подано заявление о составлении мотивированного решения суда, которое подается в течение 3-х дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители присутствовали в судебном заседании; в течение 15-ти дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители не присутствовали в судебном заседании.
Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Октябрьский районный суд города Омска через мировой суд, в течение месяца со дня принятия мировым судьей решения в окончательной форме.
Мировой судья подпись Е.В. Сухинина
Решение в окончательной форме изготовлено 10 июля 2026 года.