РЕШЕНИЕ
именем РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
10 февраля 2026 года г. Хабаровск
Центральный районный суд г. Хабаровска в составе:
председательствующего судьи Голиковой А.В., с участием помощника прокурора Центрального района города Хабаровска Остряниной А.И., истца Кутпаевой Е.В., представителя ответчика Пациоры Д.А., при секретаре Сидоренко Д.К., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению прокурора Центрального района города Хабаровска в интересах Кутпаевой Евгении Валерьевны к публичному акционерному обществу «МТС-Банк» о взыскании компенсации морального вреда, установил:
прокурор Центрального района города Хабаровска обратился в суд с иском в интересах Кутпаевой Е.В. к публичному акционерному обществу «МТС-Банк» о взыскании компенсации морального вреда. В обоснование требований указал, что прокуратурой по обращению Кутпаевой Е.В. проведена проверка, в ходе которой выявлены нарушения законодательства о кредитно-банковской деятельности. Установлено, что 04.02.2025 между Кутпаевой Е.В. и Банком заключен кредитный договор № №/810/25. С 05.03.2025 внесение денежных средств по договору заемщиком не осуществлялось, что привело к образованию задолженности, в связи с этим Банк, начиная с 06.03.2025 осуществлял действия, направленные на возврат просроченной задолженности по договору, в том числе путем телефонных звонков на номер телефона Кутпаевой Е.В., по результатам которых состоялись телефонные переговоры с заявителем 06.03.2025, 06.04.2025, 12.04.2025, 13.04.2025. Также на сотовый телефон Кутпаевой Е.В. направлялись смс-сообщения, выезд 09.04.2025 сотрудника Банка по адресу проживания Кутпаевой Е.В., с целью личной встречи по вопросу возврата просроченной задолженности по договору. 29.05.2025 Главным управлением ФССП по Хабаровскому краю и ЕАО в отношении ответчика проведена внеплановая выездная проверка, по результатам которой установлены нарушения требований законодательства. Так, проверка показала, что телефонные переговоры сотрудников Банка, состоявшиеся с Кутпаевой Е.В. имели своей целью целенаправленно ввести последнюю в заблуждение, внушив неотвратимость наступления негативных последствий для нее, тем самым побуждая ее совершить действия по оплате просроченной задолженности под угрозой, что она будет возвращать кредит, несмотря на ее доводы о том, что она не оформляла кредитный договор. 31.07.2025 Банк привлечен к административной ответственности, предусмотренной ч.1 ст. 14.57 КоАП РФ в виде штрафа в размере 200 000 рублей. Проверка также показала, что 03.03.2025 в отделе полиции № УМВД России по г. Хабаровску возбуждено уголовное дело, по признакам преступления, предусмотренного ч.1 ст. 159 УК РФ, по факту мошеннических действий в отношении Банка, совершенных путем оформления договоров займа и кредитования на имя Кутпаевой Е.В.. 23.04.2025 в ОП № УМВД России по г. Хабаровску, возбуждено уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного ч.1 ст. 272 УК РФ по факту неправомерного получения доступа к компьютерной информации.
Просят взыскать с ПАО «МТС-Банк» в пользу Кутпаевой Е.В. компенсацию морального вреда в размере 150 000 рублей.
В судебном заседании истец, представитель истца, исковые требования поддержали в полном объеме, по изложенным основаниям, указанным в иске, просили требования удовлетворить в полном объеме.
В судебном заседании представитель ответчика с исковыми требованиями не согласилась, поддержав доводы, изложенные в письменном отзыве на иск, просила в удовлетворении исковых требований отказать.
Выслушав лиц, участвующих в деле, изучив и оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.
Согласно ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных) (пункт 1); обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных (пункт 3); распространение персональных данных - действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (пункт 5); предоставление персональных данных - действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц (пункт 6).
В силу ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» обработка персональных данных должна осуществляться с соблюдением принципов и правил, предусмотренных настоящим Федеральным законом. Обработка персональных данных допускается в следующих случаях: с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных; обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц, в том числе в случаях, предусмотренных Федеральным законом «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных (п.п. 1, 7 ч. 1).
В соответствии с ч. 3 ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» обязанность предоставить доказательство получения согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных или доказательство наличия оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона, возлагается на оператора.
Судом установлено и следует из материалов дела, что 04.02.2025 между ПАО «МТС-Банк» и Кутпаевой Е.В. посредством использования аналога собственноручной подписи заключен кредитный договор № №/810/25, в соответствии с которым Кутпаевой Е.В. предоставлен кредит на сумму 88 554 рубля, сроком до 01.02.2030 года.
По вышеназванному кредитному договору с 05.03.2025 у Кутпаевой Е.В. образовалась просроченная задолженность, в связи с чем с 06.03.2025 Банком были осуществлены действия, направленные на возврат просроченной задолженности по Договору, в том числе путем:
- телефонных звонком на номер телефона Кутпаевой Е.В. (№), по результатам которых переговоры с Кутпаевой Е.В. состоялись 06.03.2025, 06.04.2025, 12.04.2025, 13.04.2025;
- направления смс-сообщений с номера «МТS-Bank»;
- выезда 09.04.2025 сотрудника Банка по адресу проживания Кутпаевой Е.В. (<адрес>), с целью личной встречи с нею по вопросу возврата просроченной задолженности по Договору, в результате которой, состоялась встреча с третьим лицом ФИО5.
Правовое регулирование деятельности по возврату просроченной задолженности (действий, направленных на возврат просроченной задолженности) осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении микрофинансовых организациях», и принимаемыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, при осуществлении контролируемыми лицами действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц.
В соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 2 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» к должнику относится физическое лицо, имеющее просроченную задолженность по денежному обязательству.
Одним из способом взаимодействия с должником, направленного на возврат просроченной задолженности, в силу п. 3 ч. 1 ст. 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», является направление письменной корреспонденции, доставляемой по месту жительства или месту пребывания должника операторами почтовой связи, курьером или специальными (курьерскими) службами доставки без непосредственного взаимодействия.
При осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно (часть 1 статьи 6 Закона № 230-ФЗ).
Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные с оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц (пункт 4 части 2 статьи 6 Закона № 230-ФЗ); любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом (пункт 6 части 2 статьи 6 Закона № 230-ФЗ).
Согласно ст. 11 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» кредитор и лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны возместить убытки и компенсировать моральный вред, причиненные их неправомерными действиями должнику и иным лицам.
В соответствии с ч. 2 ст. 17 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.
В силу ч. 2 ст. 24 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возмещение морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных субъектом персональных данных убытков.
Согласно ч. 4 ст. 61 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации вступившие в законную силу приговор суда по уголовному делу, иные постановления суда по этому делу и постановления суда по делу об административном правонарушении обязательны для суда, рассматривающего дело о гражданско-правовых последствиях действий лица, в отношении которого они вынесены, по вопросам, имели ли место эти действия и совершены ли они данным лицом.
В ходе проверки фактов, изложенных в жалобе Кутпаевой Е.В. от 19 мая 2025 г., административным органом выявлено совершение банком действий, направленных на возврат просроченной по кредитным договорам задолженности должника, с нарушением требований пунктов 4, части 2 статьи 6 Федерального закона от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности.
Данное обстоятельство послужило основанием для вынесения постановления от ДД.ММ.ГГГГ № о привлечении Банка к административной ответственности, предусмотренной частью 1 статьи 14.57 КоАП РФ, в виде административного штрафа в размере 200 000 рублей.
Постановление не обжаловано, вступило в законную силу.
Поскольку судом, а также должностным лицом Главного управления Федеральной службы судебных приставов по Хабаровскому краю и Еврейской автономной области при рассмотрении дела об административном правонарушении установлено, что Банком при переговорах с истцом по возврату просроченной задолженности, имело целью оказать на истца психологическое воздействие, целенаправленно ввести ее в заблуждение, внушив неотвратимость наступления негативных последствий для нее, тем самым побуждая ее совершить действия по оплате просроченной задолженности под угрозой, а также Банком, было осуществлено взаимодействие с третьим лицом, в отсутствие на то соответствующих согласий, выраженных, как самим истцом, так и ФИО5, а также передаче ему сведений о задолженности истца и ее взыскании, учитывая характер и степень нравственных страданий, причиненных истцу нарушением его прав, в частности переживания относительно получения необоснованных требований о погашении задолженности третьему лицу, требования разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей.
Учитывая то, что в результате действий ответчика каких-либо тяжких последствий не наступило, суд считает заявленный размер компенсации морального вреда в размере 150 000 рублей завышенным и необоснованным.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд решил:
исковые требования прокурора Центрального района города Хабаровска в интересах Кутпаевой Евгении Валерьевны – удовлетворить частично.
Взыскать с публичного акционерного общества «МТС-Банк» (ИНН 7702045051) в пользу Кутпаевой Евгении Валерьевны (паспорт серии № №) компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Хабаровский краевой суд через Центральный районный суд г. Хабаровска в течение месяца с даты составления мотивированного решения.
Мотивированное решение суда составлено 25 февраля 2026 года.
Судья А.В. Голикова