РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
12 мая 2026 года город Хабаровск
Кировский районный суд г. Хабаровска в составе председательствующего судьи Степенко О.В.
при ведении протокола помощником судьи Медведевой А.Е.
с участием истца Евтушенко О.В.
представителя ответчика ИП Шатуева Д.В. по доверенности Медовниковой Н.Д.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Евтушенко Ольги Владимировны к индивидуальному предпринимателю Шатуеву Денису Валерьевичу, АО «ОЛИМП и К» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Евтушенко О.В. обратилась в суд с исковым заявлением к ИП Шатуеву Д.В. о защите прав потребителя.
В обоснование указав, что ДАТА истцом было приобретено напольное покрытие <данные изъяты>, в магазине <данные изъяты> <данные изъяты>, <адрес>, ИП Шатуев Д.В., в количестве 216 упаковок, на общую сумму 89 808 рублей. Ремонт в квартире был осуществлен в ДАТА году. Как указывает истец, в ходе эксплуатации напольное покрытие в местах соединения – ломается, дает трещину, также в некоторых местах появились сколы посередине плиты, когда приобретала этот товар основным критерием для выбора именно этой плитки была износостойкость, влагостойкость – в отличии от линолеума и ламината, со слов продавца. ДАТА истец обратилась в магазин для решения вопроса, в магазине попросили сфотографировать дефект, чтобы направить специалиста. Специалист пришел ДАТА, сфотографировал дефекты, попросил написать претензию и направить посредством вотсап с чеком. ДАТА истец направила претензию с приложением чека. ДАТА Евтушенко О.В. обратилась в магазин с вопросом по претензии, ей ответили, что к концу месяца предоставят ответ. ДАТА истец вновь обратилась в магазин с просьбой предоставить ответ на претензию – ответа не последовало. ДАТА Евтушенко О.В. вновь еще раз обратилась посредствам вотсап в магазин. Представители магазина ответили, что ДАТА ей направят ответ на претензию. ДАТА истец вновь обратилась в магазин, ей пояснили, что руководитель с ней свяжется и предоставит ответ. Руководитель связался с истцом и сказал, что в ближайшие пару дней поступит ответ. ДАТА Евтушенко вновь обратилась в магазин, указывая на то, что с момента направления претензии прошло уже 2 месяца. В этот же день ей поступил ответ, что претензия была передана производителю – и все будет зависеть от него. ДАТА истцу пообещали, что обратная связь будет ДАТА, ответ на претензию пришел только ДАТА, с нарушением сроков и неверными данными: претензия от ДАТА, а в ответе указана дата ДАТА. За это время разрушение напольного покрытия стало еще значительнее, ходить по полу крайне некомфортно. В результате всей этой ситуации истец понесла моральный ущерб, финансовые, физические и моральные неудобства.
Просила суд взыскать с ИП Шатуева Д.В. неустойку в размере 1 % от суммы товара, а именно 81 293, 76 руб. за 97 дней просрочки предоставления ответа на претензию; обязать заменить поврежденную плиту и компенсировать демонтаж/монтаж напольного покрытия; взыскать денежную компенсацию морального вреда в размере 25 000 руб.
Согласно заявлению об уточнении исковых требований, истец просит п. 2 искового заявления дополнить, а именно: обязать заменить поврежденную плиту и осуществить демонтаж/монтаж напольного покрытия силами ответчика.
Определением, занесенным в протокол судебного заседания от ДАТА, к участию в деле в качестве соответчика привлечено АО «ОЛИМП и К».
В судебном заседании истец исковые требования поддержала. Даже с учетом выводов судебной экспертизы о том, что качество напольного покрытия соответствует принятым стандартам, ответчик, тем не менее, нарушил сроки ответа на претензию, лишив её возможности предъявить претензию к организации, которая выполняла работы по укладке напольного покрытия в её квартире. Договор выполнения работ этот срок установлен в 1 год, поскольку ответчик несколько месяцев не мог направить ответ на её претензию, этот срок ею уже пропущен.
Представитель ответчика ИП Шатуева Д.В. – Медовникова Н.Д. в судебном заседании исковые требования не признала, просила отказать в их удовлетворении. Подтвердила, что напольное покрытие <данные изъяты> приобретено истцом в магазине ответчика ДАТА в магазине «<данные изъяты>», <данные изъяты> <адрес>. Данный материал уложен в квартире истца во время ремонта в ДАТА силами ремонтной бригады, которую подбирала и наняла истец. Претензию ответчику о некачественном товаре истец направила ДАТА, следовательно, напольное покрытие эксплуатировалось в течение года. ИП Шатуев Д.В. является продавцом товара, но не его производителем. Поэтому после получения претензии он переслал её производителю АО «ОЛИМП и К», об этом представлена переписка в материалы дела. АО «ОЛИМП и К» направил ответ только ДАТА, и ИП Шатуев Д.В. сразу направил его истцу. ИП Шатуев Д.В. по договору поставки товара должен все претензии предоставить поставщику. Кроме того, законодательством о защите прав потребителей срок для ответа на претензии не установлен. Закон устанавливает только сроки, в течение которых должны быть удовлетворены требования потребителя. Но в данной ситуации не было ясно, по чьей вине так повел себя материал, и является он некачественным или это случилось из-за не соблюдения техники укладки материала. Также была необходима рекламация от завода производителя.
Представитель ответчика АО «ОЛИМП и К» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещался в установленном законном порядке, просил суд рассмотреть дело в его отсутствие. Направил в суд отзыв на исковое заявление, согласно которому ответчик с исковым заявлением не согласен, просит отказать в его удовлетворении в полном объеме. Товар был принят Евтушенко О.В. в надлежащем количестве, качестве, номенклатуре, стоимости в соответствии с накладными, являющимися неотъемлемой частью договора. Претензий относительно внешнего вида и качества товара при его приемки истцом предъявлено не было, так же была предоставлена истцу вся необходимая документация при продаже данного вида товара: ТТН, Инструкция по укладе товара в помещение с его характеристиками. Согласно договору купли-продажи от ДАТА года, истец приобрел напольное <данные изъяты> покрытие <данные изъяты>, соответствующее требованиям нормативной документации принятым для данного вида товара, а также истец принял товар, соответствующий условиям договора, проверил и осмотрел его, претензий по качеству напольного покрытия не имел. ДАТА года истец обратился к ИІІ Шатуеву Д.В. с письменным заявлением относительно качества приобретенного товара. Как утверждал истец, в ходе эксплуатации приобретенного товара в местах соединения - ломается, дает трещины, появились сколы. Исходя из нормы п.5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара, т.к. сам факт трещин, сколов товара не является безусловным подтверждением того, что истцу был продан товар ненадлежащего качества. В соответствии с рекомендациями на упаковке по укладке данного товара: «Общие указания по укладке <данные изъяты> с системой замкового соединения « Click-cl iclo»... . При укладке следует соблюдать термический зазор по всему периметру помещения, при стыковке с другими напольными покрытиями, вокруг всех труб, колонн, вокруг неподвижных предметов и т. д. от 6 до 10 мм.». Однако, на основании предоставленной информации и фото материалов, а также акта осмотра напольного покрытия от ДАТА можно сделать заключение, что была нарушена инструкция по укладке в части организации компенсационных зазоров. На приложенных к письму фотоматериалах компенсационный зазор не соответствует требуемому. По результатам проверки ДАТА года истцу выдан ответ, в котором указано, что в процессе монтажа напольного покрытия были допущены нарушения по укладке данного продукта, что привело к порче напольного покрытия. В отсутствие компенсационных зазоров при термическом расширении, напольного покрытия происходит сдавливание планок уложенного <данные изъяты>, что приводит к поломке замкового соединения. При изменении температурного режима (остывания, нагреве помещения), планки могут разъехаться, так как замковое соединение сломано. Следовательно, требования истца являются незаконным и не подлежат удовлетворению.
На основании ст. 167 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившего представителя ответчика, просившего о рассмотрении дела в его отсутствии.
Выслушав пояснения истца, представителя ответчика, исследовав материалы дела в их совокупности, судом установлено следующее.
Частью 1 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Договор, на основании ст. 422 Гражданского кодекса Российской Федерации, должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент ее заключения.
Согласно ч. 1 ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
В соответствии с ч. 1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
В силу ч. 1 ст. 408 ГК РФ надлежащее исполнение прекращает обязательство.
В соответствии со статьей 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426). К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
Согласно статье 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).
Согласно пункту 1 статьи 503 ГК РФ, покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара.
Согласно пункту 1 статьи 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. В силу пункта 2 названной статьи отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.
В соответствии со ст. 4 Закона о защите прав потребителя продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору (пункт 1); если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям (п. 5).
В силу ст. 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора; по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1); информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе (пункт 2): срок службы товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; информацию об обязательном подтверждении соответствия таких товаров (работ, услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
В силу ст. 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (пункт 1); продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (пункт 2).
В соответствии с пунктом 6 статьи 18 Закона о защите прав в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В соответствии с положениями ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
Как установлено судом, следует из выписки из ЕГРИП, ответчик Шатуев Д.В. является индивидуальным предпринимателем, осуществляет в том числе, розничную торговлю коврами, ковровыми изделиями, покрытиями для пола и стен в специализированных магазинах.
Между ИП Шатуев Д.В. и ООО «ОЛИМП и К» заключен договор поставки, в соответствии с которым поставщик обязуется передать, а покупатель принять и своевременно в полном объеме надлежащим образом оплатить товар в количестве, качестве, номенклатуре/ассортименте/, стоимости в соответствии со счетами-фактурами, накладными или УПД, являющимися неотъемлемой частью настоящего договора.
Как следует из п.2.9. договора поставки претензии относительно качества товара по скрытым недостаткам покупатель обязан предъявить поставщику в течении 5 календарных дней с даты поставки товара.
Истец приобрела товар у ИП Шатуева Д.В. - покрытие <данные изъяты> Дуб рустикальный в количестве 216 упаковок, что подтверждается чеком № от ДАТА.
Далее, истец заключила договор подряда № с ФИО9 согласно которого подрядчик обязуется выполнить по заданию заказчика работу – ремонт квартиры под ключ и сдать ее результаты заказчику, а заказчик обязуется принять результат работ и оплатить его.
В ходе эксплуатации напольное покрытие в местах соединения начало ломаться, давать трещины, также в некоторых местах появились сколы посередине плиты.
ДАТА Евтушенко О.В. направила претензию ИП Шатуеву Д.В., в это же день ИП Шатуев Д.В. перенаправил данную претензию ООО «ОЛИМП и К». ООО «ОЛИМП и К» запросил у ИП Шатуева Д.В. акт осмотра напольного покрытия, фото и видео фиксацию компенсационных зазоров по всему периметру укладки с применением измерительного прибора.
ДАТА ООО «ОЛИМП и К» направил ИП Шатуеву Д.В. ответ на претензию, в котором отказали в удовлетворении данной претензии в связи с тем, что в процессе монтажа напольного покрытия были допущены нарушения по укладке данного продукта, что привело к порче напольного покрытия.
Определением суда от ДАТА по делу была назначена судебная строительная экспертиза.
На разрешение экспертов поставлены следующие вопросы:
- соответствует ли качество товара – напольного покрытия SPC8805 заявленным требованиям завода производителя?
- соответствует ли укладка напольного покрытия SPC8805 требованиям инструкции и нормативным документам по укладке данного товара?
Согласно выводам эксперта ФИО10 № от ДАТА напольное <данные изъяты>, коллекция <данные изъяты>, со встроенной подложкой, имеющее размеры ламелей 180?1280 мм соответствует заявленным его производителем <данные изъяты> требованиям, ТУ 22.23.15-009-93698039-2021 «Покрытие напольное - ламинат виниловый (SPC vinyl flooring) торговой марки «<данные изъяты>», ГОСТ 58899-2020 «Покрытия напольные эластичные, текстильные и ламинированные. Основные характеристики», ГОСТ 32304-2013 «Ламинированные напольные покрытия на основе древесноволокнистых плит сухого способа производства. Технические условия». Выявленные в ходе осмотра повреждения замковых соединений отдельных ламелей не связаны с заводским браком. Данные дефекты появились в процессе эксплуатации в результате нарушения технологии укладки покрытия не соблюдения строительных норм и инструкции завода-производителя. Укладка напольного покрытия <данные изъяты> в помещениях квартиры № дома № по <адрес> не соответствует предъявляемым требованиям. Не соответствуют такие показатели, как ровность (горизонтальность), величина термического зазора между покрытием и стенами, керамическим «теплым» полом (керамогранитом) в санузле, в районе прохождения труб (стояков) отопления от отопительного оборудования (батарей) в стяжку пола, величина разбежки соседних ламелей (продольное смещение относительно друг друга). Данные нарушения укладки напольного покрытия привели к созданию дополнительного напряжения на ламели <данные изъяты> покрытия и его замковые соединения, невозможности покрытию лежать свободно (легко перемещаться в горизонтальном направлении при изменениях термического воздействия). Выявленные деформации ламелей покрытия <данные изъяты> в виде повреждения замковых соединений, явились следствием нарушений правил укладки ламината, предусмотренных пунктами 1.2, 3.4, 5 Инструкции по укладке напольного покрытия, п. 4.11, п. 8.14 СП 29.13330.2011, пунктами 8.4.3, 8.10.14, 8.10.16, СП 71. 13330.2017.
Экспертиза проведена экспертом ФИО11., предупрежденным об уголовной ответственности, предусмотренной ст. 307 Уголовного кодекса Российской Федерации. Экспертное заключение составлено с использованием специальной литературы, пособий, справочников.
Данное экспертное заключение содержит вопросы, поставленные перед экспертом, список нормативных документов и информационных источников, описание проведенных исследований, анализ расчетов, обоснование выводов.
У суда нет оснований сомневаться в достоверности представленного в экспертном заключении № от ДАТА выводов, а также компетентности эксперта ФИО12., участвующего в проведении экспертизы, поскольку экспертное заключение согласуется с другими доказательствами по делу, изложено полно и ясно, содержит подробное описание проведенных исследований, а также сделанный в результате них вывод.
Как разъяснено в пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).
Следовательно, юридически значимым обстоятельством по делу является установление наличия в приобретенном истцом товаре недостатка и причины его возникновения, при этом продавец вправе доказывать обстоятельства, освобождающие его от ответственности, в том числе отсутствие в товаре недостатка производственного характера.
Из инструкции по укладке, имеющейся в материалах дела, следует, что обязательным условием монтажа напольного покрытия <данные изъяты> является соблюдение компенсационного (термического) зазора по всему периметру помещения от 6 до 10 мм. В нарушение указанного требования строительная бригада не обеспечила наличие необходимых зазоров, что привело к термическому расширению покрытия, сдавливанию планок и поломке замковых соединений.
При таких обстоятельствах суд приходит к выводу, что товар был передан истцу надлежащего качества, а выявленные недостатки возникли в связи с нарушением технологии укладки напольного покрытия. При таких обстоятельствах оснований для возложения на ответчиков обязанности по замене товара, осуществлению демонтажа/монтажа, а также для взыскания неустойки отсутствуют.
Согласно п.1 ст. 23 Федерального закона "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
В соответствии со ст. 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Поскольку основное требование признано судом необоснованным, производные требования о взыскании неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя, компенсации морального вреда также не подлежат удовлетворению
Руководствуясь ст.ст.194 – 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований Евтушенко Ольги Владимировны к индивидуальному предпринимателю Шатуеву Денису Валерьевичу, АО «ОЛИМП и К» о защите прав потребителя отказать.
Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд через Кировский районный суд города Хабаровска в течение месяца со дня составления в окончательной форме.
В окончательной форме решение суда составлено 20.05.2026.
Судья О.В. Степенко
Копия верна: О.В. Степенко
Решение в законную силу не вступило. Оригинал решения в деле № 2-234/2026 Кировского районного суда г. Хабаровска. Секретарь с.з. Пасека П.В.