РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
27 февраля 2026 года г. Хабаровск
Центральный районный суд г. Хабаровска в составе:
председательствующего судьи Прокопчик И.А., при секретаре судебного заседания Горохове А.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковым заявлениям Сокольникова Евгения Сергеевича к акционерному обществу «Почта России», Управлению Федеральной почтовой связи Хабаровского края – филиалу акционерного общества «Почта России» о взыскании денежной компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов, установил:
Сокольников Е.С. обратился в суд с иском к УФПС Хабаровского края о взыскании денежной компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов, указав в обоснование заявленных требований, что в его адрес были отправлены заказные письма из города Москвы РПО №№ 80401211359899, 80401211359882, 80401211359981, 80401211359820. Письма поступили в адресное ОПС п. Эльбан 682610 с нарушением контрольного строка пересылки, что было установлено проверкой Роскомнадзора Хабаровского края от 18.09.2025 № 16282-01/27. 30.09.2025 истец обратился к ответчику с претензией, в которой предложил добровольно выплатить ему компенсацию. К претензии приложил оболочки перечисленных писем. Получил ответ от 16.10.2025 № Ф82-03/670188, в котором ответчик признал нарушение, но в компенсации морального вреда отказал. Также, ответчик не вернул приложенные к претензии оболочки писем. Таким образом, ответчик многократно нарушил контрольные сроки пересылки писем, чем причинил истцу моральные нравственные страдания и душевные переживания. На основании изложенного просит взыскать с ответчика: компенсацию морального вреда в размере 40 000 рублей (из расчета по 10 000 рублей за каждый факт нарушения, штраф, предусмотренный законом, расходы за отправку заявления в Роскомнадзор в размере 84 рубля, за отправку претензии в размере 84 рубля, за отправку ответчику копии иска в размере 76 рублей и 80 рублей за отправку иска в суд.
Определением судьи от 20 января 2026 года к участию в деле в качестве соответчика привлечено акционерное общество «Почта России».
Кроме того, Сокольников Е.С. обратился в суд с иском к УФПС Хабаровского края о взыскании денежной компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов, указав в обоснование заявленных требований, что воспользовался услугами ответчика при отправке писем: заказного РПО 68261093069648 и простых: 11.05.2025 из п. Эльбан в г. Иркутск, поступило 03.06.2025 (срок нарушения 13 дней); 12.08.2025 из п. Эльбан в г. Хабаровск, поступило 03.09.2025 (срок нарушения 16 дней); 26.08.2025 из п. Эльбан в п. Эльбан, поступило 15.09.2025 (срок нарушения 16 дней). Нарушение срока пересылки заказного письма установлено проверкой Роскомнадзора Хабаровского края от 18.09.2025 № 16283-01/27. 03.10.2025 истец обратился к ответчику с претензией, в которой предложил добровольно выплатить ему компенсацию. К претензии приложил оболочки перечисленных писем и просил вернуть их с ответом, так как они являются доказательствам. Получил ответ, в котором ответчик признал нарушение сроков пересылки простых писем, но претензию в части заказного письма вообще не рассмотрел. Также ответчик не вернул ему оболочки писем, которые были приложены к претензии. Таким образом, ответчик многократно, на значительный срок превысил сроки пересылки писем, оплата за пересылку которых была произведена в полном объеме, в соответствии с действующими тарифами Из-за задержки писем его поздравления и письма, предназначенные родным и близким, поступили адресатам значительно позже тех дат, к которым были предназначены. Из-за переживаний он испытал шок и стресс, потерял сон и аппетит, испытал чувство унижения, страха, беспомощности и разочарования, испытал чувство неполноценности. С учетом изложенного просит взыскать с ответчика: компенсацию морального вреда в размере 40 000 рублей (из расчета по 10 000 рублей за каждый факт нарушения прав потребителя), штраф, предусмотренный законом, 1 000 рублей за нарушение порядка рассмотрения претензии, расходы за отправку заявления в Роскомнадзор в размере 80 рублей, за отправку претензии в размере 80 рублей, за отправку ответчику копии иска в размере 76 рублей и 84 рубля за отправку иска в суд.
Определением судьи от 22 января 2026 года к участию в деле в качестве соответчика привлечено акционерное общество «Почта России».
В порядке подготовки дела к судебному разбирательству определением судьи от 13 февраля 2026 года гражданские дела по искам Сокольникова Евгения Сергеевича к Управлению Федеральной почтовой связи Хабаровского края, акционерному обществу «Почта России» о взыскании денежной компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов № 2-1217/2026 и № 2-1229/2026 объединены в одно производство, с присвоением объединенному делу номера 2-1217/2026.
Истец, представитель ответчика, надлежащим образом извещенные о времени и месте слушания дела, в судебное заседание не прибыли, ходатайствуют о рассмотрении дела без их участия, в связи с чем суд, руководствуясь ч. 5 ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (ГПК РФ), полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников процесса по имеющимся доказательствам.
Согласно ранее поступившим отзывам, АО «Почта России» считает исковые заявления не подлежащими удовлетворению и ссылается в обоснование возражений на то, что контрольный срок пересылки регистрируемых почтовых отправлений № 80401211359981, 80401211359899, 80401211359820 и 80401211359882, принятых к пересылке 07.08.2025 в отделении почтовой связи Московский АСЦ 140961 и адресованы в Эльбан, Хабаровский край, 682610 составляет до 10 дней без учета дня приема. Контрольной датой поступления в адресное ОПС являлось 17.08.2025. Письма поступили 18.08.2025 в ОПС Эльбан 682610 с нарушением контрольного срока на 1 день. Контрольный срок пересылки трех простых писем, отправленных: 11.05.2025 в г. Иркутск составляет 9 дней, не считая дня приема отправления, письмо поступило 09.06.2025; 12.08.2025 в г. Хабаровск составляет 5 дней, письмо поступило 03.09.2025; 26.08.2025 в п. Эльбан составляет 3 дня, письмо поступило 15.08.2025. При этом обстоятельства причинения вреда в суде должны тщательно изучаться; размер компенсации также должен подкрепляться аргументами, которые должны вытекать из фактов причинения истцу морального вреда. Однако к исковому заявлению Сокольникова Е.С. не приложены какие-либо документы, свидетельствующие о перенесенных нравственных и физических страданиях истца и их причинно-следственной связи с действиями АО «Почта России». В этой связи факт причинения ответчиком истцу нравственных страданий не доказан, более того, факт несения истцом нравственных страданий не подтвержден какими-либо документами. Таким образом, определить характер причиненных нравственных страданий истцу невозможно, ввиду отсутствия документального подтверждения обоснованности требований истца, как и размер компенсации морального вреда. Сумма компенсации морального вреда истцом завышена и подлежит снижению судом. Кроме того, АО «Почта России» полагает, что целью подачи искового заявления является извлечение прибыли, а не восстановление нарушенного права истца. Согласно анализа поступивших от Сокольникова Е.С. в УФПС Хабаровского края АО «Почта России» (один из 83 УФПС в структуре АО «Почта России») исковых заявлений следует, что Сокольников Е.С. является и являлся истцом по многочисленным делам (более 50 в 2025 году, 62 исковых заявления, с начала 2026 года в судах рассматривается уже больше 10 исковых заявлений) к АО «Почта России в лице УФПС Хабаровского края. Судом удовлетворено исковых требований на сумму 176 980 рублей. С учетом изложенного, в настоящем деле АО «Почта России» расценивает действия истца как злоупотребление правом, что влечет за собой отказ во взыскании компенсации морального вреда и штрафа за нарушение контрольного срока пересылки РПО. На основании изложенного просит отказать истцу в удовлетворении исковых требований в полном объеме.
Изучив и оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.
В статье 2 Конституции Российской Федерации закреплено, что человек, его права и свободы являются высшей ценностью; признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина – обязанность государства.
Следовательно, права и свободы человека и гражданина, являясь непосредственно действующими, определяют смысл, содержание и применение законов, деятельность законодательной и исполнительной власти, местного самоуправления и обеспечиваются правосудием (ст. 18 Конституции Российской Федерации).
В соответствии с ч. 1 ст. 45 Конституции Российской Федерации, государственная защита прав и свобод человека и гражданина в Российской Федерации гарантируется. Каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод (ч. 1 ст. 46).
Правовые, организационные, экономические, финансовые основы деятельности в области почтовой связи в Российской Федерации устанавливает Федеральный закон от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», одновременно, данный Федеральный закон определяет права и обязанности органов государственной власти Российской Федерации, иных участников деятельности в области почтовой связи, определяет порядок регулирования деятельности в области почтовой связи и управления этой деятельностью, регулирует правоотношения, возникающие между операторами почтовой связи и пользователями услуг почтовой связи, устанавливает статус организаций почтовой связи и закрепляет социальные гарантии их работников.
Под почтовой связью, согласно абз. 2 ст. 2 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ, понимается вид связи, представляющий собой единый производственно-технологический комплекс технических и транспортных средств, обеспечивающий прием, обработку, перевозку, доставку (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление почтовых переводов денежных средств.
Почтовая связь в Российской Федерации осуществляется государственными унитарными предприятиями и государственными учреждениями почтовой связи, иными операторами почтовой связи и предназначается для оказания услуг почтовой связи гражданам, органам государственной власти Российской Федерации, органам государственной власти субъектов Российской Федерации, органам местного самоуправления и юридическим лицам (ч. 3 ст. 3 Федерального закона «О почтовой связи»).
В целях обеспечения прав граждан свободно получать, передавать и распространять информацию при условии обеспечения <данные изъяты> переписки, почтовых, телеграфных и иных сообщений, реализации одинаковых возможностей пользования качественными услугами почтовой связи всеми категориями граждан независимо от их места нахождения, создания и поддержания в приоритетном порядке условий удовлетворения социальных интересов граждан, включая право на доставку и выдачу пенсий, пособий, других выплат, а также в целях обеспечения необходимых условий доступа к широкому кругу торговых, транспортных, финансовых и иных услуг, формирования условий для эффективного функционирования объектов почтовой связи и сети почтовой связи, улучшения качества оказания услуг почтовой связи, беспрепятственного перемещения товаров и максимально оперативного оказания услуг, развития электронного взаимодействия граждан, юридических лиц, органов государственной власти и органов местного самоуправления, поддержания свободы субъектов экономической деятельности и обеспечения единства экономического пространства Российской Федерации создано акционерное общество «Почта России» (ч. 1 ст. 1 Федерального закона от 29.06.2018 № 171-ФЗ «Об особенностях реорганизации федерального государственного унитарного предприятия «Почта России», основах деятельности акционерного общества «Почта России» и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»).
Одним из основных видов деятельности АО «Почта России», в силу п. 1 ст. 2 Федерального закона от 29.06.2018 № 171-ФЗ, является оказание услуг почтовой связи, международной почтовой связи.
Услугами почтовой связи, исходя из абз. 6 ст. 2 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ, являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.
На основании ст. 5 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ, деятельность в области почтовой связи в Российской Федерации осуществляется на основе следующих принципов: соблюдения законности; доступности для всех граждан и юридических лиц услуг почтовой связи как одного из средств получения информации и обмена ею; соблюдения прав пользователей услуг почтовой связи; свободы транзита почтовых отправлений на всей территории Российской Федерации; равенства прав граждан и юридических лиц на участие в деятельности в области почтовой связи общего пользования и на использование результатов этой деятельности; обеспечения права каждого на <данные изъяты> связи; обеспечения устойчивости сети почтовой связи и управляемости ею; единства правил, стандартов, требований и норм в области почтовой связи.
В соответствии с абз. 10 ст. 2 Федерального закона «О почтовой связи», пользователи услуг почтовой связи – это граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Как определено в п. 16 ст. 2 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», также регулирующего отношения, связанные с оказанием услуг почтовой связи на территории Российской Федерации и на находящихся под юрисдикцией Российской Федерации территориях, под пользователем услугами связи понимается лицо, заказывающее и (или) использующее услуги связи.
Согласно ч. 1 ст. 19 Федерального закона «О почтовой связи», права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
В части 1 ст. 16 названного Федерального закона закреплено, что услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату.
Одновременно с принятием на себя обязанности переслать почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств, операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно (ч. 2 ст. 16).
Качество услуг почтовой связи, в данном случае, должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг (ч. 3 ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»).
В силу положений ст. 14 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи относится к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования.
В части 1 ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи» определено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382.
В соответствии с подп. «а» п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи, операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи.
Приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400 утверждены Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции.
Согласно п. 5 Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов – 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации – 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, – 4 календарных дня.
При этом контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (п. 6 Нормативов).
Исходя из статьи 2 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», почтовые отправления представляют собой адресованные письменную корреспонденцию, посылки, прямые почтовые контейнеры; в свою очередь, письменной корреспонденцией являются простые и регистрируемые письма, почтовые карточки, секограммы, бандероли и мелкие пакеты.
Судом в ходе разбирательства дела установлено, что Сокольниковым Евгением Сергеевичем, содержащимся в ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю по адресу: <адрес>, были направлены простые и регистрируемые письма:
11 мая 2025 года в адрес ФИО9: <адрес>, дата поступления – 3 июня 2025 года, замедление доставки – 13 дней;
12 августа 2025 года в адрес ФИО10 и ФИО11: <адрес>, дата поступления – 3 сентября 2025 года, замедление доставки – 17 дней;
26 августа 2025 года в адрес ФИО12: <адрес>, дата поступления – 15 сентября 2025 года, замедление доставки – 17 дней;
3 октября 2025 года в адрес АО «Почта России»: 125252, г. Москва, ул. 3-я Песчаная, д. 2 А, дата поступления – 8 октября 2025 года, замедления доставки не допущено.
Кроме того, 5 августа 2025 года сформированы и 7 августа 2025 года в адрес Сокольникова Евгения Сергеевича Даниловским отделом судебных приставов Главного управления Федеральной службы судебных приставов по г. Москве (115230, г. Москва, Электролитный проезд, д. 5 Б, с. 8), направлены регистрируемые почтовые отправления №№ 80401211359981, 80401211359899, 80401211359820 и 80401211359882, которые прибыли в место вручения 18 августа 2025 года, замедление доставки – 1 день.
Даты направления перечисленных почтовых отправлений и их доставки в отделения почтовой связи получателей подтверждаются отметками, проставленными на почтовых конвертах, копии которых представлены ответчиком в материалы дела.
Таким образом, срок пересылки почтовых отправлений составил 22, 22, 20 и 11 дней календарных дня соответственно, в то время, как контрольный срок пересылки почтовых отправлений (без учета дня приема) из поселка Эльбан Амурского района Хабаровского края в город Иркутск Иркутской области, в город Хабаровск Хабаровского края, на территории поселка Эльбан Амурского района и из города Москвы в поселок Эльбан Амурского района Хабаровского края в соответствии с п. 5 Нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утвержденных приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400, составляет 9, 5, 3 и 10 календарных дней.
При этом срок пересылки отправления с почтовым идентификатором 68261098072155 АО «Почта России» не нарушен.
В связи с нарушением контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, Сокольников Евгений Сергеевич 30 сентября 2025 года и 3 октября 2025 года обратился в акционерное общество «Почта России» с претензиями, в которых предлагал добровольно выплатить ему компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей и 20 000 рублей соответственно.
В ответ на поступившие претензии АО «Почта России» сообщило Сокольникову Е.С. о том, что возмещение косвенного и морального ущерба документами, регламентирующими деятельность по предоставлению услуг почтовой связи, не предусмотрено, за нарушение контрольного срока пересылки простых писем в его адрес будет направлена соответствующая неустойка служебным почтовым переводом.
Приведенные обстоятельства подтверждаются имеющимися в материалах гражданского дела ответами на претензии № Ф82-03/670188 от 16.10.2025 и № Ф82-03/723178 от 07.11.2025.
Обращаясь в суд с настоящим иском, Сокольников Евгений Сергеевич просит взыскать с ответчика денежную компенсацию морального вреда, причиненного ему нарушением оператором почтовой связи установленного законом контрольного срока пересылки письменной корреспонденции, ссылаясь в обоснование своих требований на то, что вследствие допущенного нарушения его прав истец испытал нравственные страдания.
Разрешая заявленное истцом требование, суд руководствуется следующим.
В преамбуле Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что настоящий закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Согласно ч. 1 ст. 27 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1, исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Положениями статьи 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Таким образом, законом установлена презумпция причинения морального вреда потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, в связи с чем, потребитель освобождается от необходимости доказывания в суде факта своих физических и нравственных страданий.
В соответствии с правовой позицией, содержащейся в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости (пункт 45).
С учетом предмета и основания заявленного истцом требования, правовое значение для рассмотрения настоящего спора имеет установление факта наличия либо отсутствия нарушения срока контрольной пересылки в адрес пользователя услуг почтовой связи, от которого зависит наличие либо отсутствие оснований для применения мер ответственности, предусмотренных положениями ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в виде компенсации морального вреда, для взыскания которой достаточным условием является установленный факт нарушения прав потребителя.
В пункте 28 названного Постановления от 28.06.2012 № 17 Пленум Верховного Суда Российской Федерации указал на необходимость при разрешении требований потребителей учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).
Как отмечалось выше, операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом (ч. 1 ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ).
В частности, в случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом (ч. 3 ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи»).
По общему правилу, изложенному в п. 1 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи, а также с обеспечением эксплуатационной готовности радиочастотного спектра.
В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию (п. 4 ст. 55).
На основании пункта 1 ст. 56 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ право на предъявление претензии имеют, в том числе, отправитель или получатель почтовых отправлений в случаях, указанных в подпунктах 2 и 3 пункта 5 статьи 55 настоящего Федерального закона, то есть по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств.
При таких обстоятельствах, суд признает факт нарушения АО «Почта России» срока пересылки письменной корреспонденции (простых и заказных писем, направленных Сокольниковым Евгением Сергеевичем и в его адрес), которая является единственным доступным ему, в силу характера его содержания в ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю, способом общения истца с родственниками, установленным.
В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
На основании изложенного, учитывая, что факт нарушения АО «Почта России» прав истца нашел свое подтверждение в ходе судебного разбирательства, а также установленную законом презумпцию причинения морального вреда потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, суд признает требование Сокольникова Евгения Сергеевича о компенсации причиненного ему действиями ответчика морального вреда обоснованным.
В силу положений п. 1 ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.
При этом размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (п. 2 ст. 1101 ГК РФ).
Согласно ч. 1 ст. 3 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», почтовая связь в Российской Федерации является неотъемлемым элементом социальной инфраструктуры общества, содействует укреплению социально-политического единства Российской Федерации, способствует реализации конституционных прав и свобод граждан, позволяет создать необходимые условия для осуществления государственной политики в области формирования единого экономического пространства, способствует свободному перемещению товаров, услуг и финансовых средств, свободе экономической деятельности.
На основании изложенного, суд при определении размера денежной компенсации морального вреда учитывает степень вины ответчика, длительность нарушения срока доставки почтовой корреспонденции, степень и характер причиненных истцу нравственных страданий, которые оцениваются судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей Сокольникова Евгения Сергеевича, приведенных им в исковом заявлении страданий, претерпеваемых в связи с задержкой доставки простых писем, и с учетом объема нарушенных прав истца, требований разумности и справедливости, полагает возможным определить к взысканию компенсацию в сумме 1 000 рублей.
Данную денежную сумму суд считает соразмерной причиненным истцу нравственным страданиям и оснований для взыскания денежной компенсации морального вреда в большем размере не усматривает.
В свою очередь, разрешая заявленное истцом требование о взыскании в его пользу неустойки за нарушение порядка рассмотрения претензии, суд исходит из следующего.
В пункте 4 ст. 55 Федерального закона «О связи» предусмотрено, что в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
Претензия по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств, в силу подп. 2 п. 5 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ, предъявляется в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств.
Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии (п. 7 ст. 55).
В статье 37 Федерального закона «О почтовой связи» определено, что при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.
Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки: на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней; на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней.
Выше судом отмечалось, что Сокольников Евгений Сергеевич, воспользовавшись предусмотренным статьей 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» правом, 30 сентября 2025 года и 3 октября 2025 года обратился в акционерное общество «Почта России» с претензиями (приняты в АО «Почта России» 14.10.2025 и 09.10.2025), на которые оператором почтовой связи подготовлены и направлены в адрес пользователя услугами связи мотивированные ответы № Ф82-03/670188 от 16.10.2025 и № Ф82-03/723178 от 07.11.2025, которые получены последним в пределах установленного срока.
Доказательств направления ответов на претензии за пределами установленного Федеральными законами «О связи» и «О почтовой связи» тридцатидневного срока в материалы дела не представлено.
Таким образом, поскольку судом не установлено нарушение АО «Почта России» установленного законом срока для рассмотрения претензии и информирования предъявившего её лица о результатах рассмотрения, равно как и порядка её рассмотрения, правовых оснований для удовлетворения данного требования Сокольникова Е.С. не имеется.
В пункте 3 ст. 1 ГК РФ законодатель закрепил, что при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно.
Никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения (п. 4 ст. 1 ГК РФ).
На основании п. 1 ст. 10 ГК РФ, не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
При этом, добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются (п. 5 ст. 10 ГК РФ).
В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом (п. 2 ст. 10 ГК РФ).
Пленума Верховного Суда Российской Федерации в п. 1 Постановления от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» указал на то, что оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации.
С учетом приведенных положений суд не может согласиться с доводами представителя АО «Почта России» о наличии в действиях истца при обращении в суд с настоящими исковыми заявлениями злоупотребления правом, и как следствие, об отказе в удовлетворении исков в полном объеме, поскольку при рассмотрении данного гражданского дела установлен факт нарушения ответчиком прав Сокольникова Евгения Сергеевича, как потребителя, выразившегося в нарушении регламентированного приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400 контрольного срока пересылки письменной корреспонденции истца на продолжительный срок, что в условиях содержания его в ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю существенно затрудняет возможность общения с родственниками.
В соответствии с п. 1 ст. 13 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) несет ответственность, предусмотренную законом и договором.
Принимая во внимание изложенное и руководствуясь п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», согласно которому при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, взыскивается с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, суд полагает необходимым взыскать в пользу истца с АО «Почта России» штраф в размере 500 рублей (1 000 рублей х 50 %).
В силу положений ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.
Судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела (ч. 1 ст. 88 ГПК РФ).
Согласно ст. 94 ГПК РФ, к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.
Поскольку истцом при подаче искового заявления были понесены почтовые расходы по направлению заявления в Управление Роскомнадзора по Хабаровскому краю, Сахалинской области и Еврейской автономной области, претензий и копий иска ответчику, исковых заявлений в суд в общем размере 648 рубля, несение которых подтверждается представленными кассовыми чеками и почтовыми марками, указанная сумма подлежит взысканию с ответчика в пользу Сокольникова Е.С. в счет возмещения понесенных последним судебных расходов.
В абзаце 2 п. 1 ст. 2 ГК РФ определено, что участниками регулируемых гражданским законодательством отношений являются граждане и юридические лица.
Юридическим лицом, в силу п. 1 ст. 48 ГК РФ, признается организация, которая имеет обособленное имущество и отвечает им по своим обязательствам, может от своего имени приобретать и осуществлять гражданские права и нести гражданские обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.
Юридическое лицо должно быть зарегистрировано в едином государственном реестре юридических лиц в одной из организационно-правовых форм, предусмотренных настоящим Кодексом (п. 2 ст. 48 ГК РФ).
В свою очередь, филиалом является обособленное подразделение юридического лица, расположенное вне места его нахождения и осуществляющее все его функции или их часть, в том числе функции представительства (п. 2 ст. 55 ГК РФ).
Поскольку согласно п. 3 ст. 55 ГК РФ филиалы юридическими лицами не являются и не могут выступать в качестве ответчика в суде, надлежащим ответчиком по настоящему гражданскому делу является акционерное общество «Почта России».
Следовательно, в удовлетворении исковых требований к Управлению Федеральной почтовой связи Хабаровского края – филиалу акционерного общества «Почта России» надлежит отказать.
В связи с тем, что истец освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска о защите прав потребителей, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ и подп. 8 п. 1 ст. 333.20 Налогового кодекса Российской Федерации государственная пошлина, от уплаты которой освобожден истец, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов пропорционально удовлетворенной части требований.
Таким образом, учитывая положения ст.ст. 61, 62 Бюджетного кодекса Российской Федерации, согласно которым государственная пошлина по делам, рассматриваемым судами общей юрисдикции, зачисляется в доход местных бюджетов, с ответчика АО «Почта России» в доход бюджета городского округа «Город Хабаровск» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 000 рублей, определенная на основании подп. 3 п. 3 ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, решил:
исковые требования удовлетворить частично.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН 7724490000) в пользу Сокольникова Евгения Сергеевича, ДД.ММ.ГГГГ рождения (СНИЛС №), денежную компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 500 рублей, почтовые расходы в размере 648 рублей.
В удовлетворении остальной части требований отказать.
В удовлетворении исковых требований к Управлению Федеральной почтовой связи Хабаровского края – филиалу акционерного общества «Почта России» отказать.
Взыскать с акционерного общества «Почта России» (ИНН 7724490000) в бюджет городского округа «Город Хабаровск» государственную пошлину в размере 3000 рублей.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Хабаровский краевой суд через Центральный районный суд г. Хабаровска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Мотивированное решение суда составлено 6 марта 2026 года.
Судья И.А. Прокопчик