РЕШЕНИЕ
именем РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
13 августа 2026 года г. Хабаровск
Центральный районный суд г. Хабаровска в составе:
председательствующего судьи Голиковой А.В., при секретаре Сидоренко Д.К., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Вавиловой Анны Сергеевны к обществу к обществу с ограниченной ответственностью «Предприятие по управлению муниципальным и общим имуществом многоквартирных домов» о возложении обязанности, взыскании компенсации морального вреда, неустойки, штрафа, процентов за пользование чужими денежными средствами, установил:
Вавилова А.С. обратилась в суд с вышеназванным иском к обществу с ограниченной ответственностью «Предприятие по управлению муниципальным и общим имуществом многоквартирных домов» о возложении обязанности, взыскании компенсации морального вреда, неустойки, штрафа, процентов за пользование чужими денежными средствами, в обоснование требований указала, что истец является собственником <адрес> многоквартирном доме по адресу: <адрес>. Управление указанным многоквартирным, домом осуществляет ООО «Предприятие по управлению муниципальным и общим имуществом многоквартирных домов». В отопительные периоды 2024-2025 годов и по настоящее время в принадлежащей истцу квартире подача тепла в радиаторы отопления осуществляется ненадлежащим образом, что приводит к невозможности поддержания нормативной температуры воздуха в жилом помещении. В прошлый отопительный период (2024-2025) истец заменила радиаторы отопления за счет собственных денежных средств по рекомендации ответчика, однако данная мера не привела к восстановлению нормативного теплоснабжения, что свидетельствует о наличии проблем в общем имуществе многоквартирного дома (внутридомовой системе отопления), ответственность за содержание которого несет Управляющая компания. В связи с невозможностью проживания в квартире без дополнительного обогрева истец вынуждена использовать электрообогреватели, что повлекло увеличение расходов на электроэнергию в два раза.. В ее квартире проживает пожилой человек, который в условиях ненадлежащего отопления замерзает, что причиняет нравственные страдания. Истцом были предприняты следующие меры для восстановления нарушенного права: неоднократные обращения в адрес ответчика с требованиями обеспечить надлежащее отопление; обращение в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края. По результатам рассмотрения обращений ответчику объявлены предостережения о недопустимости нарушения обязательных требование предъявляемых к надлежащему содержанию общего имущества МКД (письма от 26.06.2025 № У2705-11998-12456 и от 20.11.2025). Несмотря на вынесенные предостережения, мер по восстановлению отопления надлежащего качества со стороны ответчика принято не было. Поскольку замена радиаторов истцом не устранила проблему, неисправность находится в общем имуществе МКД, и обязанность но ее устранению лежит на ответчике.
Просит обязать ООО «Предприятие по управлению муниципальным и общим имуществом многоквартирных домов» обеспечить предоставление коммунальной услуги по отоплению надлежащего качества в <адрес> многоквартирного дома по адресу: <адрес>, а именно — обеспечить поддержание температуры воздуха в жилых помещениях в отопительный период не ниже +20°С (в угловых комнатах — не ниже +22°С); обязать ООО «Предприятие по управлению муниципальным и общим имуществом многоквартирных, домов» произвести перерасчет платы за коммунальную услугу по отоплению за отопительные периоды 2024-2025 и 2025-2026, в связи с предоставлением услуги ненадлежащего качества, исходя из снижения размера платы на 0,15% за каждый час отклонения температуры воздуха в жилых помещениях от нормативной температуры; взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, неустойку за нарушение сроков, удовлетворения требований потребителя в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», штраф, проценты, исходя из ключевой ставки Банка России, действующей в период с момента вступления решения суда в законную силу по день полного исполнения решения суда.
В судебное заседание истец не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом, согласно представленного в материалы дела заявления, просит дело рассмотреть в свое отсутствие.
В судебное заседание представитель ответчика не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, согласно представленного в материалы дела заявления, просит дело рассмотреть в свое отсутствие.
Согласно представленного представителем ответчика в материалы дела отзыва на иск, просят в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме, по изложенным доводам, указанным в нем.
В соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся участников процесса, неявка которых не препятствует рассмотрению дела по существу.
На основании исследованных доказательств: письменных доказательств, имеющихся в материалах дела, суд приходит к следующему выводу.
Судом установлено и следует из материалов дела, что Вавилова А.С. является собственником жилого помещения <адрес>, что сторонами в ходе рассмотрения дела не оспаривалось.
Многоквартирный дом <адрес> находится в управлении общества с ограниченной ответственностью «Предприятие по управлению муниципальным и общим имуществом многоквартирных домов», что подтверждается договором управления многоквартирным домом.
19.11.2025 Вавиловой А.С. в адрес министерства жилищно-коммунального хозяйства Хабаровского края подана жалоба на оказание услуг ненадлежащего качества по факту с низким качеством подачи тепла в радиаторы отопления в отопительный период.
20.11.2025 министерством жилищно-коммунального хозяйства Хабаровского края вышеназванная жалоба перенаправлена в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства края.
10.12.2025 Главным управлением регионального государственного контроля и лицензирования в адрес Вавиловой А.С. направлен ответ на обращение от 20.11.2025, согласно которого сообщено, что в рамках рассмотрения ранее направленного обращения содержащего вопрос слабого прогрева радиаторов отопления в <адрес> МКД, принято решение об объявлении управляющей организации предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований, предъявляемых к надлежащему содержанию общего имущества МКД.
Ранее, 26.06.2025 главным управлением регионального государственного контроля и лицензирование в адрес Вавиловой А.С. направлен ответ на обращение истца от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которого сообщено, что по отсутствию центрального отопления в комнате квартиры <адрес> в отопительный период, принято решение объявлении управляющей организации предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований, предъявляемых к надлежащему содержанию общего имущества МКД №А.
Так, 01.10.2025 между ответчиком и ИП ФИО3 заключен Договор №, по условиям которого исполнитель обязуется в установленный Договором срок по заданию заказчика произвести работы по промывке стояков отопления в МКД по адресу: <адрес>
Из акта о приемке выполненных работ № 153 от 03.10.2025 следует, что исполнителем ИП ФИО3 выполнены работ по промывке стояков отопления в МКД по адресу: <адрес> Вышеперечисленные работы (услуги) выполнены полностью в срок. Заказчик претензий по объему, качеству и срокам оказания услуг не имеет.
16.10.2025 между ответчиком и ИП ФИО3 заключен Договор подряда №, по условиям которого исполнитель по поручению заказчика обязуется в установленный Договором срок выполнить установку балансировочных клапанов на стояки отопления, в том числе в <адрес> количестве 2-х штук в МКД по адресу: <адрес>.
Из акта о приемке выполненных работ № от 24.10.2025 следует, что исполнителем ИП ФИО3 выполнены работы по установке балансировочных клапанов на стояки отопления, в том числе в <адрес> количестве 2-х штук в МКД по адресу: <адрес> Вышеперечисленные работы (услуги) выполнены полностью в срок. Заказчик претензий по объему, качеству и срокам оказания услуг не имеет.
10.10.2025 между ответчиком и ИП ФИО3 заключен Договор подряда № на выполнение работ по текущему ремонту жилищного фонда, по условиям которого заказчик поручает, а подрядчик принимает на себя обязательство выполнить в соответствии с установленными требованиями и правилами СНиП 12-01-2004 «Организация строительства» сантехнические работы (ремонт элеваторного узла) МКД по <адрес>
Из акта выполненных работ № от 10.10.2025 следует, что исполнителем ИП ФИО3 выполнены сантехнические работы (ремонт элеваторного узла) МКД по <адрес>. Вышеперечисленные работы (услуги) выполнены полностью в срок. Заказчик претензий по объему, качеству и срокам оказания услуг не имеет.
01.04.2026 между ответчиком и ИП ФИО3 заключен Договор подряда № на выполнение работ по текущему ремонту жилищного фонда, по условиям которого заказчик поручает, а подрядчик принимает на себя обязательство выполнить в соответствии с установленными требованиями и правилами СНиП 12-01-2004 «Организация строительства» сантехнические работы (замена аварийного стояка отопления, в том числе в <адрес>) МКД по <адрес> <адрес>.
Из акта выполненных работ № от 21.04.2026 следует, что исполнителем ИП ФИО3 выполнены сантехнические работы (замена аварийного стояка отопления, в том числе в <адрес>) МКД по <адрес> в <адрес>. Вышеперечисленные работы (услуги) выполнены полностью в срок. Заказчик претензий по объему, качеству и срокам оказания услуг не имеет.
Согласно акту от 05.05.2025, составленного в составе комиссии представителя ответчика, представителя ИП ФИО3, по адресу: <адрес>, проведена промывка системы отопления МКД.
Согласно акту № от 06.05.2025, составленного в составе комиссии представителя ответчика, представителя ИП ФИО3, инспектора по учету энергоресурсов АО «ДГК», по адресу: <адрес>, проведена промывка оборудования и трубопроводов в теплопотребляющих установок, выполнена до полного ответвления воды.
Согласно акту № от 15.06.2025, составленного в составе комиссии представителя ответчика, представителя ИП ФИО3, инспектора по учету энергоресурсов АО «ДГК», по адресу: <адрес>, выполнена проверка КИП в тепловом пункте.
Согласно акту проведения гидравлических испытаний на плотность и прочность оборудования теплового узла и внутренних отопительных систем потребителя от 05.06.2025, составленного в составе комиссии представителя ответчика, представителя ИП ФИО3, инспектора по учету энергоресурсов АО «ДГК», по адресу: <адрес>, опрессовка оборудования и внутренних отопительных систем объекта потребителя принята. Течи не обнаружено.
Согласно акту о проведении дезинфекции внутренней системы отопления по адресу: <адрес> от 04.02.2025, составленного в составе комиссии представителя ответчика, представителя ИП ФИО3, инспектора по учету энергоресурсов АО «ДГК», произведена дезинфекция системы отопления объекта – потребителя тепловой энергии, с применением дезинфицирующего средства (реагента): сетевой водой ТЭЦ – 1 с температурой 85С в течении 24 часов в период с 03.02.2025 по 04.02.2025.
Согласно акту о проведении наладки режимов потребления тепловой энергии в тепловой узле и внутренних отопительных систем потребителя от 13.06.2025, составленного в составе комиссии представителя ответчика, представителя ИП ФИО3, инспектора по учету энергоресурсов АО «ДГК», по адресу: <адрес>, выполнена наладка режимов потребления тепловой энергии в тепловой пункте (узле) и внутренних отопительных систем потребителя.
Из приложения к акту проверки готовности № к отопительному периоду 2025/2026 следует, что в целях готовности потребителей тепловой энергии к отопительному сезону проведена проверка МКД № по <адрес> в <адрес>. Замечаний не выявлено.
Из акта осмотра теплового контура здания от 16.06.2025 по адресу: <адрес> следует, что состояние теплового контура здания соответствует требованиям регламентов и действующего законодательства.
Согласно ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается в обоснование своих требований или возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В соответствии со статьей 161 Жилищного кодекса Российской Федерации, управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме, или в случаях, предусмотренных статьей 157.2 настоящего Кодекса, постоянную готовность инженерных коммуникаций и другого оборудования, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, к предоставлению коммунальных услуг. Правительство Российской Федерации устанавливает стандарты и правила деятельности по управлению многоквартирными домами.
Надлежащее содержание общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме должно осуществляться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, в том числе в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, о техническом регулировании, пожарной безопасности, защите прав потребителей, и должно обеспечивать: 1) соблюдение требований к надежности и безопасности многоквартирного дома; 2) безопасность жизни и здоровья граждан, имущества физических лиц, имущества юридических лиц, государственного и муниципального имущества; 3) доступность пользования помещениями и иным имуществом, входящим в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме; 4) соблюдение прав и законных интересов собственников помещений в многоквартирном доме, а также иных лиц; 5) постоянную готовность инженерных коммуникаций, приборов учета и другого оборудования, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, к осуществлению поставок ресурсов, необходимых для предоставления коммунальных услуг гражданам, проживающим в многоквартирном доме, в соответствии с правилами предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, установленными Правительством Российской Федерации.
Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов утверждены постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354.
В силу пункта 31 Правил утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее Правила №354), исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, Правилами № 354 и договором.
В соответствии с Правилами № 354 к качеству тепловой энергии относится требование об обеспечении нормативной температуры воздуха в жилых помещениях многоквартирного дома. Отклонение температуры воздуха в жилых помещениях от нормативной температуры не допускается.
Согласно п. 14 Требований к качеству коммунальных услуг (Приложение № 1 к указанным Правилам) в отношении услуги «отопление» установлены следующие требования: бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода, при этом допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальной услуги составляет не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца; не более 16 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C до нормативной температуры, указанной в пункте 15 настоящего приложения; не более 8 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 °C до +12 °C; не более 4 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 °C до +10 °C.
Согласно пункту 15 приложения № 1 к Правилам № 354 качество коммунальных услуг по отоплению предполагает обеспечение температуры воздуха в жилых помещениях не ниже +18°C (в угловых комнатах - +20°C), а в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) -31°C и ниже - +20 (+22)°C; в других помещениях - в соответствии с ГОСТ Р 51617-2000. Допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 00.00 до 05.00 часов) - не более 3°C. Допустимое превышение нормативной температуры - не более 4°C. Отклонение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время не допускается.
Пунктом 15 приложения № 1 предусмотрен алгоритм расчета снижения платы за некачественную услугу отопления: за каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу отопления за такой расчетный период снижается на 0,15% размера платы, определенного в соответствии с приложением № 2 к Правилам, за каждый градус отклонения температуры, с учетом положений раздела IX Правил.
Согласно пункту 104 Правил № 354 в случае обнаружения коммунальных услуг ненадлежащего качества исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале дату, время начала и причины нарушения качества коммунальных услуг. При обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (пункт 105). Если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений (пункт 107).
Правила перерасчета размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества установлены Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, утвердившим Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее по тексту – Правила № 354).
Пунктом 98 Правил № 354 установлено, что при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги. Требования к качеству коммунальных услуг, допустимые отступления от этих требований и допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальных услуг, а также условия и порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приведены в приложении № 1 к настоящим Правилам.
В обоснование заявленных требований истец указывает на нарушение температурного режима в спорном жилом помещении. Вместе с тем, в силу ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.
Обращаясь в суд с настоящим иском, истец связывает свои требования с ненадлежащим качеством оказания коммунальной услуги по отоплению. Вместе с тем, в нарушение указанных процессуальных норм, истцом не представлено относимых и допустимых доказательств, подтверждающих факт нарушения температурного режима в жилом помещении в оспариваемый отопительный период.
Из материалов дела следует, что истец в адрес управляющей организации по факту некачественного теплоснабжения либо низкого уровня температуры в квартире в 2024, 2025, 2026 не обращалась. Заявки в аварийно-диспетчерскую службу для фиксации возможных нарушений и составления соответствующих актов в порядке, предусмотренном Постановлением Правительства РФ № 354, со стороны истца также не поступали. Иного суду не представлено. Таким образом, в установленном законом порядке факт предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества зафиксирован не был.
Представленные истцом в материалы дела ответы Главного управления регионального государственного контроля и лицензирования по фактам ее обращений на ненадлежащее предоставление коммунальной услуги в виде отопления, а также вынесенные в адрес управляющей организации предостережения, не могут быть приняты судом во внимание, поскольку согласно действующему законодательству, предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований носит исключительно профилактический (рекомендательный) характер, направлено на предупреждение возможных нарушений в будущем и само по себе не констатирует факт оказания услуг ненадлежащего качества в оспариваемый период.
Напротив, стороной ответчика в материалы дела представлены исчерпывающие доказательства, свидетельствующие о надлежащем исполнении обязанностей по содержанию общедомового имущества и подготовке к зиме. Так, представленные акты проведения работ по гидравлическому испытанию и промывке систем отопления, а также акты готовности многоквартирного дома к отопительному периоду, подписанные без замечаний, в своей совокупности подтверждают исправность теплопотребляющих установок и готовность дома к приему тепла.
Поскольку материалами дела подтверждается проведение ответчиком всего комплекса необходимых сезонных и профилактических работ, а истцом не представлено доказательств, опровергающих данные обстоятельства и свидетельствующих о наличии вины управляющей организации в предполагаемом ухудшении качества отопления, суд не находит правовых оснований для удовлетворения исковых требований, в том числе и для перерасчета коммунальной услуги в спорные периоды.
Само по себе несогласие истца с качеством отопления, не подкрепленное надлежащими техническими актами и своевременными обращениями в компетентные службы, носит характер субъективных предположений и не может служить законным основанием для удовлетворения исковых требований.
Кроме того, суд считает необходимым отметить, что представленная в материалы дела телеграмма от 20.11.2025 направленная истцом в адрес ответчика относительно устранения нарушений в ее квартире без указания причин, судом не может быть принята во внимание, поскольку в материалы дела не представлено объективных доказательств, подтверждающих реальное поступление указанной телеграммы в сферу контроля ответчика, напротив согласно уведомление, телеграмма ответчиком не получена. Действуя разумно и осмотрительно, истец не была лишена возможности направить документы заказным письмом с описью вложения, либо вручить их нарочно под отметку о получении.
При таких обстоятельствах, поскольку факт оказания коммунальной услуги (отопление) ненадлежащего качества не нашел своего объективного подтверждения в ходе судебного разбирательства, требования истца являются необоснованными и удовлетворению не подлежат, как и производные требования о взыскании компенсации морального вреда, неустойки, штрафа, процентов.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд решил:
в удовлетворении исковых требований Вавиловой Анны Сергеевны – отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Хабаровский краевой суд в течение месяца со дня составления мотивированного решения суда через Центральный районный суд г. Хабаровска.
Мотивированное решение суда составлено 27.08.2026.
Судья А.В. Голикова