РЕШЕНИЕ
именем Российской Федерации
29 апреля 2026 года г. Кемерово
Мировой судья судебного участка № 3 Центрального судебного района г. Кемерово Горох П.С. с участием истца Ширшовой А.Ю. при секретаре Ооржак А.А. рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску по иску Ширшовой Анастасии Юрьевны кООО «ТТ-Трэвел», ООО «Вайлдберриз» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Истец - Ширшова А.Ю. обратилась к мировому судье судебного участка № 3 Центрального судебного района г. Кемерово с иском к ООО «ТТ-Трэвел» (Турагентство FUN&SUN), ООО «Вайлдберриз» о защите прав потребителей.
Требования мотивированы тем, что 18.12.2025 ею забронирован тур на о.Фукуок (заявка тура № 10819452) посредством рассрочки через ООО «Вайлдберриз» (ВБ Тревел) у тур оператора ООО Трэвел» (FUN&SUN), на сумму 110424 рублей, первый платеж списан в размере 15459 рублей 18.12.2025. Рассрочку предоставила организация ООО «Престо». В личном кабинете приложения FUN&SUN 19.12.2025 отобразились документы (авиабилеты, ваучер на отель и трансфер, страховка, договор), которые до 20.12.2025 не доступны. Она неоднократно обращалась с операторам ВБ Трэвел и FUN&SUN с целью получения информации о вылете, поскольку вылет был назначен на 24.12.2025 в 06-20 утра, оператору в переписке начиная с 19.12.2025 она писала о необходимости предоставления полноценного договора (поскольку в договоре написано «Договор не доступен для просмотра. За договором обращайтесь, пожалуйста, в агентство». В телефонном разговоре, она попросила оператора выслать договор на указанную электронную почту, чтобы понять какие услуги и в каком объеме ей оказываются, требование было проигнорировано, возможности приехать в Москву за три дня до вылета из города Кемерово у неё не было. 20.12.2025 менеджер компании FUN&SUN сообщил о том, что отель не подтвердил бронирование, в связи с чем ей было предложено оставить авиабилеты по 600USD за двоих, примерно 48228,42 рублей, оператор также сообщил, что ВБ Трэвел будет произведен перерасчет тура, и денежные средства будут либо возвращены, либо зачтены в счет рассрочки в течении 10 дней, на что она согласилась. 21.12.2025 выгрузился ваучер на отель и трансфер, авиабилеты, вместе с тем, перерасчета так и не было. В личном кабинете FUN&SUN отобразился подтвержденный ТУР, а не авиабилеты. 22.12.2025 ВБ Трэвел подтвердил, что услуги: страхование, проживание и трансфер, отменены, что в ближайшее время будет перерасчет, о результатах перерасчета (согласно переписке) обязались сообщить незамедлительно. Однако по состоянию на 06.02.2026 информации нет. 25.12.2025 в приложении FUN&SUN отобразилось, что ею забронирована экскурсия, информация о бронировании тура исчезла. В этот же день, ВБ Тревел произведен возврат на сумму 13516 рублей (согласно приложению Вайлдберриз). На её вопрос на какие реквизиты зачислены денежные средства оператор затруднился ответить, денежные средства на карту ей не поступали, сумма рассрочки не уменьшилась. Более того, тур был забронирован на сумму 110424 рублей, из них билеты 600 долларов, по курсу на дату оплаты тура это - 48228,42 рублей, сумма к возврату должна быть не менее 62195,58 рублей, учитывая, что по 07.02.2026 она продолжала оплачивать рассрочку. На её неоднократные обращения о необходимости разъяснить ситуацию, ответов предоставлено не было, оператор FUN&SUN адресует её к оператору ВБ Тревел, а оператор ВБ Тревел просто не отвечает на заданные вопросы либо игнорирует.
Истцом 07.01.2026 направлена претензия в адрес ответчиков, которая получена 12.01.2026 FUN&SUN (трек номер 80545616085257). ВБ Тревел претензию не получил (трек номер 80545616085318), в связи с чем, она была вынуждена написать в чат поддержки и скинуть претензию туда. Оператором поддержки претензия принята 11.01.2026. Обратившись повторно с вопросом о перерасчете тура, оператор FUN&SUN представил справки, датированные 11.01.2026 № 95389 о стоимости тура в размере 103080 рублей, что противоречит условиям пользовательского соглашения (п 8.2.1, п. 6.4, общих правил) и нарушает установленные правила. Согласно пункту 6.5. правил, все изменения условий бронирования после подтверждения (даты, состав услуг, количество участников) подлежат согласованию с Туроператором и оформляются отдельным подтверждением на Сервисе. Таким образом, тур оператор ввел в заблуждение относительно стоимости предоставленного туристского продукта.
После получения претензии и искового заявления, 07.02.2026 туроператором FUN&SUN, возвращены денежные средства в размере 56007 рублей, которые Ширшова А.Ю. оплачивала за авиабилеты. При этом рассрочка была закрыта.
На её обращение в службу поддержки, ей пояснили, что на её имя будет открыта новая рассрочка (на требование о предоставление справки об отсутствии задолженности ей ответили отказом), правовых обоснований открытия новой рассрочки без её согласия ей не выставлено, на мой вопрос, почему нельзя было сделать перерасчет (600 SD) и вычесть из уже оплаченной ею суммы, также представлено не было.
На основании изложенного, просит суд обязать ООО «ТТ-Трэвел» предоставить документ на оплату туристического продукта от 18.12.2025 на сумму 48228,42 рубля, взыскать ООО «ТТ-Трэвел» неустойку в размере 43685,46 руб., моральный вред в размере 5000 рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере 31500 рублей.
Впоследствии, 29.04.2026 истцом представлено письменное дополнение к исковому заявлению, в котором она просит уменьшить размер неустойки до 25203,15 рублей, из расчета 56007х3%х15 дней (с 23.01.2026 по 06.02.2026 включительно). В остальной части заявленные исковые требования поддержаны в полном объеме. Истец Ширшова А.Ю. в судебном заседании заявленные требования поддержала в полном объеме, просила их удовлетворить. Пояснила, что на контакт с ней ООО «ТТ-трэвел» не идет, никаких документов о предоставлении новой рассрочкине представлено до настоящего времени, также не выставлен счет на оплату авиабилетов по цене 600 USD.
Представители ответчиков ООО «ТТ-Трэвел», ООО «Вайлдберриз», третьего лица ООО «Престо» в судебное заседание не явились, о дате, времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом, путем направления судебного извещения почтовой корреспонденцией, которые получены 20.04.2026, 21.04.2026 соответственно, конверт направленный в адрес ООО «Престо» возвращен 25.04.2026 без фактического вручения третьему лицу, за истечением срока хранения.
С учетом положений ст. 167 ГПК РФ, ст. 165.1 ГК РФ, суд полагал возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся в судебное заседание представителей ответчиков, третьего лица, извещенных о слушании дела надлежащим образом. Основания для отложения слушания по делу, судом не установлены.
Выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.
Согласно статьям 309, 310 Гражданского кодекса РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательства недопустим.
В соответствии с положениями ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.
Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
На основании статьи 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
К отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта применяются положения ст. ст. 10, 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
В силу статьи 4 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую данным требованиям.
В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).
По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может усматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя принципала).
Пункт 50 указанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации разъясняет, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности»).
Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда РФ следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор.
Судом установлено, что 18.12.2025 Ширшовой А.Ю. у ООО «ТТ-Трэвел» (FUN&SUN) забронирован тур на двоих на о. Фукуок (заявка № 10819452) стоимостью 110424 рубля.
Оплата тура была произведена в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком от 18.12.2025 (л.д.13), за счёт денежных средств, внесенных ООО «Престо», предоставившим Ширшовой А.Ю. рассрочку на срок до 26.03.2026, согласно графику платежей (л.д.7). Первый платеж в счет погашения рассрочки списан 18.12.2025 в сумме 15459 рублей.
При этом согласно п.4.1 Договора поручения на приобретение товара, заключаемого между ООО «Престо» и клиентом, клиент возмещает поверенному (ООО «Престо») все издержки, связанные с исполнением заявки, в соответствии с графиком платежей, согласованном при направлении заявки.
Бронирование отеля по туру 20.12.2025 ООО «ТТ-Трэвел» (FUN&SUN) не было подтверждено, в результате чего, менеджер компании ООО «ТТ-Трэвел» (FUN&SUN) в переписке предложил Ширшовой А.Ю. оставить авиабилеты стоимостью 600 USD на двоих (48228,42 рубля по действовавшему на тот период курсу), что также следует из представленных скриншотов переписки со службой поддержки (л.д.26-35).
Информация о не подтверждении бронирования отеля была подвержена 22.12.2025 туроператором. Согласно графику платежей по рассрочке в приложении ООО «Вайлдберриз», 25.12.2025 Ширшовой А.Ю. произведенвозврат денежных средств на сумму 13598 рублей.
ООО «ТТ-Трэвел» (FUN&SUN) в приложении «Вайлдберриз» Шишивой А.Ю. была представлена справка от 11.01.2026 о том, что стоимость авиабилетов Econom класса на рейсе Новосибирск-Фукуок-Новосибирск, в составе турпакета составляет 103080 рублей (л.д.25).
Вместе с тем, как следует из представленных материалов, ООО «ТТ-Трэвел» (FUN&SUN) произведен возврат Ширшовой А.Ю. денежных средств, выплаченных ею в счёт предоставленной рассрочки в период с 18.12.2025 по 29.01.2026 в сумме 56007 рублей.
Согласно п.17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852, исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.
Согласно п.18 Правил, исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю документы, удостоверяющие право туриста на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре (в случае если в состав такого туристского продукта включена услуга по перевозке туриста и законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, подтверждающий право на размещение, заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис), соответствующий требованиям статьи 17 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в случае если такой договор заключен исполнителем от имени страховщика), а также договор о реализации туристского продукта. При оформлении билета в электронном виде потребителю выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно в случае заключения договора о реализации туристского продукта менее чем за 24 часа до начала путешествия либо при наличии соответствующего согласия потребителя.
Согласно п.6.3 Оферты о реализации туристического продукта ООО «ТТ-Трэвел», ответственность перед Заказчиком за ненадлежащее выполнение услуг остаётся за туроператором.
Пунктом 6.4 Оферты предусмотрено, что в случае изменения условий оказания услуг, Туроператор своевременно уведомляет Заказчика через Сервис не позднее, чем за 3 календарных дня до начала оказания услуг или не позднее, чем за 24 часа при авиаперелётах.
В нарушение указанных Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, а также Оферты, ООО «ТТ-Трэвел» (FUN&SUN), не были представлены Ширшовой А.Ю. документы, удостоверяющие её право на услуги, входящие в туристический продукт, в том числе, с учетом отсутствия подтверждения отеля, не были своевременно до начала тура представлены сведения о стоимости предоставленных авиабилетов.
В соответствии с абз.1 ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Договор о реализации туристского продукта, составленный в форме электронного документа, считается заключенным туристом и (или) иным заказчиком с момента оплаты туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта, подтверждающей их согласие с условиями, содержащимися в предложенном туроператором, турагентом договоре о реализации туристского продукта (ст.10.3 ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий (ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»). В соответствии с п. 25 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852,исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе.
Исследовав собранные по делу письменные доказательства, оценив их в совокупности с соблюдением требований ст. 67 ГПК РФ, мировой судья приходит к выводу о том, что туроператор ООО «ТТ-Трэвел», сформировавший туристский продукт и принявший его к исполнению по подтвержденной заявке, и осуществлявший его сопровождение, несет ответственность недостоверность предоставленной информации по стоимости предоставляемых услуг.
Пунктом 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Согласно п. 23 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Истец Ширшова А.Ю. направила в адрес ответчиков претензию, в которой просила вернуть ей разницу в стоимости тура и авиабилетов в размере 61314 рублей, которая получена ООО «ТТ-Трэвел» (FUN&SUN) 12.01.2026, ООО «Вайлдберриз» претензия получена 24.02.2026, что подтверждается почтовыми отчетами (л.д.23,24).
Ответа на претензию не последовало, однако Ширшовой А.Ю. были возвращены денежные средства в размере 56007 рублей, оплаченные ею по рассрочке.
Исходя из взаимосвязи правовых норм, устанавливающих обязанность туроператора предоставить надлежащую информацию по договору о предоставлении туристического продукта, и его ответственность за её неисполнение, суд считает, что требования истца о взыскании неустойки являются обоснованными.
Вместе с тем, расчет заявленной неустойки произведенный истцом исходя из расчета 3 % цены выполнения работы является неверным, поскольку данный процент неустойки подлежит взыскании при невыполнении исполнителем работы(услуги), в данном случае, услуга истцу была оказана, однако были нарушены обязательства по предоставлению надлежащей информации о туре и возврату денежных средств, в связи с чем, неустойка должна быть определена в размере 1 % суммы денежных средств, подлежащих возврату за каждый день просрочки, с момента истечения срока предоставления ответа на претензию истца.
Таким образом, взысканию с ООО «ТТ-Трэвел» (FUN&SUN) в пользу Ширшовой А.Ю. подлежит неустойка в размере 8401,05 рублей, исходя из расчета: 56007 рублей х 1% х 15 дней.
Кроме того, истцом заявлено требование о взыскании компенсации морального вреда в сумме 5000 руб. за неисполнение обязательств.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Поскольку настоящим решением суда установлен факт нарушения ООО «ТТ-Трэвел» (FUN&SUN) прав истца как потребителей, то требования о взыскании с ответчика компенсации морального вреда подлежит удовлетворению.
Руководствуясь принципами разумности и справедливости, с учетом конкретных обстоятельств, установленных в судебном заседании, суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» (FUN&SUN) в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 2000 тыс. руб.
В соответствии с разъяснениями Пленума ВС РФ от 28.06.2012 г. № 17 при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).
Настоящим решением суда с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» (FUN&SUN) в пользу истца взыскана неустойка за нарушение срока возврата денежных средств в размере 8401,05 рублей, компенсация морального вреда в размере 2000 рублей, всего 10401,05 рублей, в связи с чем, с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» (FUN&SUN) подлежит взысканию в пользу истца Ширшовой А.Ю. штраф в размере 5200,53 рублей.
В силу ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Согласно п. 12 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 №1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» расходы на оплату услуг представителя, понесенные лицом, в пользу которого принят судебный акт, взыскиваются судом с другого лица, участвующего в деле, в разумных пределах (ч. 1 ст. 100 ГПК РФ, ст. 112 КАС РФ, ч. 2 ст. 110 АПК РФ).
Истцом было заявлено о взыскании с ответчика судебных расходов в сумме 31500 руб. на юридические услуги по договору на оказание юридических услуг от 30.12.2025, заключенному с Чулковой О.В., выразившихся согласно исковому заявлении, в консультации, составлении претензии и подаче искового заявления. В подтверждение понесенных расходов представлены также акт от 13.02.2026 сдачи-приемки юридических услуг в рамках договора от 30.12.2025 и расписка о получении денежных средств Чулковой О.В.
Учитывая сложность и категорию дела, объем оказанных истцу услуг при рассмотрении гражданского дела, факт частичного удовлетворения исковых требований, суд считает, что разумным и оправданным будет являться сумма в размере 10000 руб.
С учетом ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.
В соответствии со ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» (FUN&SUN) в доход федерального бюджета подлежит взысканию государственная пошлина от размера удовлетворенных основных требований в сумме 1333 руб. 20 коп. (8401,05 руб. х 100 % : 25203,15 руб.), а также 3000 руб. по требованиям неимущественного характера о взыскании компенсации морального вреда, а всего 4333 руб. 20 коп.
Таким образом, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ответчика ООО «ТТ-Трэвел» (FUN&SUN) в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 4333 руб. 20 коп. согласно удовлетворенным требованиям имущественного и неимущественного характера.
Поскольку ответственность перед туристом за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг по договору о реализации туристского продукта, несет туроператор, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, исковые требования, заявленные к ООО «Вайлдберриз», удовлетворению не подлежат.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Ширшовой Анастасии Юрьевны к ООО «ТТ-Трэвел», ООО «Вайлдберриз» о защите прав потребителей - удовлетворить частично.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел», ИНН 7714775020, ОГРН 1097746076273, в пользу Ширшовой Анастасии Юрьевны, <ОБЕЗЛИЧЕНО> неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя за период с 23.01.2026 по 06.02.2026 в размере 8401 руб.05 коп., компенсацию морального вреда 2000 руб., штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 5200 руб. 53 коп., расходы по оплате услуг представителя в размере 10000 руб., а всего 25601 руб. 58 коп. (двадцать пять тысяч шестьсот один рубль 58 копеек).
В удовлетворении исковых требований к ООО «Вайлдберриз» - отказать.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел», ИНН 7714775020, ОГРН 1097746076273, в доход местного бюджета госпошлину за подачу искового заявления в размере 1333,20 руб., по требованиям о компенсации морального вреда в размере 3000 руб. 00 коп., в общем в размере 4333 руб. 20 коп. (четыре тысячи триста тридцать три рубля 20 копеек).
Разъяснить лицам, участвующим в деле, их представителям, что в соответствии с положениями ч.3 ст.199 ГПК РФ мировой судья составляет и объявляет резолютивную часть решения. Составление мотивированного решения по рассмотренному мировым судьей делу не является обязательным. Мотивированное решение суда составляется в течение 10 дней в случае поступления от лиц, участвующих в деле, их представителей заявления о составлении решения суда, которое может быть подано в течение трех дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители присутствовали в судебном заседании; в течение 15 дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители не присутствовали в судебном заседании.
Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Центральный районный суд г.Кемерово в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через судебный участок № 3 Центрального судебного района г. Кемерово. Мотивированные решение суда изготовлено 01.06.2026.
Мировой судья П.С. Горох