ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
22 июля 2026 года г. Красноярск
Советский районный суд г. Красноярска в составе:
председательствующего судьи Мамаева А.Г.
при секретаре Ревякиной А.И.
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Ганиева А.С. к АО «Почта России» в лице УФПС по Красноярскому краю о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Ганиев А.С. обратился с иском к АО «Почта России» в лице УФПС по Красноярскому краю о взыскании компенсации морального вреда в размере 20 522 руб., штрафа в размере 10 261 руб.
Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ Ганиев А.С. направил в адрес <данные изъяты>. через ФКУ ИК-27 ГУФСИН России заказное письмо. ДД.ММ.ГГГГ письмо было возвращено, в связи с нехваткой почтовых марок. ДД.ММ.ГГГГ истец добавил марки на сумму 522 руб. и повторно передал на отправку письмо, которое было возвращено ДД.ММ.ГГГГ, в связи с необходимостью расшифровать аббревиатуру Р.Таджикистан. ДД.ММ.ГГГГ после произведенных исправлений Ганиев А.С. повторно отправил письмо. ДД.ММ.ГГГГ письмо возвращено, в связи с отсутствием индекса, после проверки истцом установлено, что индекс соответствует, письмо повторно направлено ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ конверт возвращен с испорченными марками. Истец направил в адрес ответчика претензию, которая была оставлена без удовлетворения. Нарушение пересылки почтовой корреспонденции причинило истцу определенные неудобства, в связи с чем, просил взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда.
Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве соответчика привлечено АО «Почта России».
Истец Ганиев А.С. в судебном заседании, проведенном посредством ВКС, поддержал заявленные исковые требования по основаниям, изложенным в иске.
Ответчики АО «Почта России», АО «Почта России» в лице УФПС Красноярского края, третье лицо Енисейское управление Роскомнадзора своих представителей в судебное заседание не направили, о времени и месте рассмотрения дела извещены судом своевременно и надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщили.
Поскольку ответчики, извещенные современно и надлежащим образом о дате и времени судебного заседания, в судебное заседание не явились, о причинах неявки суду не сообщили, о рассмотрении дела в свое отсутствие не ходатайствовали, судом принято решение о рассмотрении дела в порядке заочного производства в соответствии с главой 22 ГПК РФ.
Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст.19 Федерального закона «О почтовой связи» от 17.07.1999 №176-ФЗ права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.
В соответствии со ст.16 указанного Федерального закона, услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.
Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
Приказом Минцифры России от 17.04.2023 N 382 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи (далее – Правила №382), регулирующие взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также устанавливают права и обязанности указанных операторов и пользователей.
Подпунктом «а» п.46 Правил №382установлено, что операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки.
В силу подпункта «в» п.46 Правил №382 операторы почтовой связи обязаны обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.
Согласно п. 18 Правил №382 На международных почтовых отправлениях адрес пишется латинскими буквами и арабскими цифрами. Допускается написание адреса на языке страны назначения при условии дублирования наименования страны назначения на русском языке.
Адрес адресата пишется в правой нижней части почтового отправления, а адрес отправителя - в левой верхней части. Адрес пишется четко и без исправлений, в нем не должно быть знаков, не относящихся к адресу, и сокращенных названий.
Государственные знаки почтовой оплаты размещаются в правом верхнем углу письменной корреспонденции. Отправитель обязан нанести на пересылаемую письменную корреспонденцию государственные знаки почтовой оплаты на сумму платы за оказываемые услуги почтовой связи, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное. Нанесение одного государственного знака почтовой оплаты на другой запрещается (п. 22).
Как установлено в ходе судебного разбирательства, ДД.ММ.ГГГГ истец Ганиев А.С. направил в адрес Шеровой М.И. (матери) через ФКУ ИК-27 ГУФСИН России заказное письмо.
ДД.ММ.ГГГГ письмо было возвращено, в связи с нехваткой почтовых марок.
ДД.ММ.ГГГГ истец добавил марки на сумму 522 руб. и повторно передал на отправку письмо, которое было возвращено ДД.ММ.ГГГГ, в связи с необходимостью расшифровать аббревиатуру «Р.Таджикистан».
ДД.ММ.ГГГГ после произведенных исправлений Ганиев А.С. повторно отправил письмо.
ДД.ММ.ГГГГ письмо повторно было возвращено почтовым оператором, в связи с отсутствием индекса, после проверки истцом установлено, что индекс соответствует, письмо повторно направлено ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ конверт возвращен.
ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику с претензией, которая была оставлена без удовлетворения.
В соответствии с ответом АО «Почта России» на судебный запрос, в приложенной копии оболочки письма, марки наклеены хаотично по всему конверту, что противоречит п. 22, адрес написан на русском языке, что противоречит п. 18. На конверте имеются отметки, написанные от руки «заказное», что является недопустимым. На основании вышеизложенного в приеме международного письма в Таджикистан было отказано.
Разрешая заявленные требования, проанализировав установленные по делу обстоятельства, судом учтено следующее.
В соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 8 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Указанная в пункте 1 данной статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, в том числе посредством ее размещения на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно пункту 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг) (абзац четвертый пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей).
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) (абзац 11 пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей).
В постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере). Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 28).
При этом бремя доказывания факта предоставления надлежащей информации, не обладающему специальными познаниями потребителю в доступной для него форме, законом возложена на изготовителя (исполнителя, продавца).
Согласно п. 4.2.7 Приказа АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ №-п основанием для отказа в приеме почтового отправления может служить несоблюдение условий оформления и приема почтового отправления, регламентированных порядком.
Проанализировав установленные по делу обстоятельства, суд приходит к выводу, что со стороны ответчика АО «Почта России» имел место факт ненадлежащего оказания услуг по предоставлению потребителю Ганиеву А.С. полной и достоверной информации о порядке направления международной корреспонденции.
Возвращая почтовое отправление в адрес истца, ответчик не указал на полный перечень недостатков, подлежащих исправлению отправителем, не предоставил информацию о правильном оформлении почтовой корреспонденции.
При том, что истец последовательно предпринимал меры к выполнению требований оператора почтовой связи, по требованию АО «Почта России» устранил часть недостатков (указал почтовый индекс).
Вследствие действий оператора почтовой связи, не предоставившего истцу своевременно и в полном объеме информация о правилах приема международных отправлений, истец Ганиев А.С. в течение месяца не имел возможности направить почтовое отправление.
Совокупность исследованных судом доказательств свидетельствует о том, что в действиях ответчика АО «Почта России» при оказании истцу Ганиеву А.С. услуг почтовой связи имеется нарушение положений ст. 10 Закона о защите прав потребителей.
Доказательств обратного в соответствии со ст. 56 ГПК РФ ответчик АО «Почта России» суду не представил.
Согласно ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Согласно разъяснениям, приведенным в п.45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения его прав.
Принимая во внимание, причиненные истцу неудобства, связанных с непредоставлением полной и достоверной информации о порядке направления международной корреспонденции, с учетом того обстоятельства, что в результате указанных нарушений письмо не было отправлено, с учетом доводов истца об ограничении его прав, с учетом принципов разумности и справедливости, суд полагает возможным определить размер подлежащей возмещению Ганиеву А.С. компенсации морального вреда в заявленном размере 20 522 руб.
Согласно ч.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Соответственно, размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика за неудовлетворение в добровольном порядке требований истца, в данном случае составит 10 261 рублей (20 522 руб. х 50%).
В силу ст.98 ГПК РФ в решении суда должно быть указано на распределение судебных расходов.
Истец Ганиев А.С. при обращении в суд с настоящим иском в силу закона освобожден от уплаты государственной пошлины.
В связи с удовлетворением исковых требований неимущественного характера, с ответчика в соответствии со статьей 103 ГПК РФ в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3000 рублей.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Ганиева А.С., удовлетворить.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 7724490000) в пользу Ганиева А.С., ДД.ММ.ГГГГ года рождения, компенсацию морального вреда в размере 20 522 рубля, штраф в размере 10 261 рубль, а всего 30 783 рубля.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 7724490000) в доход бюджета государственной пошлину в размере 3000 рублей.
Заявление об отмене заочного решения может быть подано ответчиком в Советский районный суд г. Красноярска в течение 7 дней со дня получения копии заочного решения.
Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Председательствующий А.Г. Мамаев
Мотивированное решение суда составлено 17.08.2026 г.