РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
15 июня 2026 года Ачинский городской суд Красноярского края в составе:
председательствующего судьи Панченко Н.В., с участием представителя истца, третьего лица Улитина Ф.Ф., ответчика ИП Перетока В.А., при секретаре Бычатиной А.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Маколкиной Натальи Игоревны к Обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор», Индивидуальному предпринимателю Перетока Валентине Алексеевне о защите прав потребителя, взыскании суммы оплаты, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа,
УСТАНОВИЛ:
Маколкина Н.И. обратилась в суд с иском к ООО «Библио-Глобус Туроператор», ИП Перетока В.А. о защите прав потребителя, взыскании суммы оплаты, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа, мотивируя свои требования тем, что 24.01.2026 года она заключила с ИП Перетока В.А. в лице менеджера Косминой Д.А. и по поручению ООО «Библио-Глобус Туроператоор» договор реализации туристического продукта №4083, в который кроме нее в качестве туристов были включены Секирко П.А. и несовершеннолетняя дочь Маколкина В. При этом перечень и потребительские свойства туристического продукта, сведения о заказчике и туристе в объеме, необходимом для исполнения данного договора, а также информация о туроператоре, указаны в Приложениях №1 и №2 договора. Ею был приобретен единый туристический продукт для совместного семейного отдыха, при этом туристическая поездка должна была быть организована в страну Таиланд на остров Пхукет на срок с 27.01.2026 года по 05.02.2026 года с предоставлением авиабилетов по маршруту аэропорт Красноярск и аэропорт Пхукет, трансфера, размещения в гостинице и медицинской страховки, при этом стоимость тура составила 479 000 руб. Предметом договора №4083 предусмотрено, что Турагент обязан был забронировать у Туроператора, оплатить и передать заказчику документы (ваучер, маршрутные квитанции билетов, медицинскую страховку), необходимые для получения заказчиком комплекса туристических услуг, входящих в туристический продукт, сформированного Туроператором, а заказчик обязался оплатить туристический продукт. 24.01.2026 года вся сумма за тур по договору №4083 перечислена платежным поручением на расчётный счет ИП Перетока. 25.01.2026 года до начала туристической поездки, у нее резко ухудшилось состояние здоровья, она обратилась в больницу и ей выдана справка о том, что перелет категорически противопоказан, что явилось существенным изменением обстоятельств, а именно болезнь туриста. Она отказалась от тура, денежная сумма подлежащая возврату туристу зависит от размера именно фактически понесенных расходы Туроператора/Турагента на дату поступления отказа от путевки. 25.01.2026 года о своем заболевании и о том, что за ней необходим соответствующий уход она уведомила Турагента, на что Турагент предложила ей на ее имя написать заявление об аннуляции тура и полном возрасте денежных средств, что она и сделала в этот же день. 28.01.2026 года ИП Перетока В.А. платежным поручением №181 от 28.01.2026 года перевела денежные средства в сумме 14 070 руб. на расчетный счет. 28/.01.2026 года ИП Перетока В.А. самовольно платежным поручением №179 на ее расчетный счет Туроператора (ООО «Библио-Глобус Туроператор») перечислила сумму 421 015 руб. Поскольку денежная сумма в размере 421 015 руб. Турагентом перечислена Туроператору в период, когда договор был расторгнут и Туроператор их не вернул Турагенту, следовательно, в действиях Турагента и Туроператора усматривается злоупотреблением правом. Поскольку денежная сумма в полном объеме ни Турагентом, ни Туроператором ей возвращена не была, в адрес Туроператора 11.02.2026 года была направлена претензия о возврате денежной суммы. 19.02.2026 года Туроператор претензию получил и платежным поручением от 19.03.2026 года №2598 вернул ей сумму 419 398, 20 руб., то есть не в полном объеме. В ответе на претензию от 16.03.2026 года Туроператор указал, что из возвращаемой суммы удержал штраф в размере 20 у.е. согласно условиям договора. Поскольку информацию о курсе у.е. Туроператор не предоставил, не возращенная сумма составила 1 616, 80 руб. Вместе с тем, информацию о фактически понесенных им расходах, связанных с исполнением обязательств по договору Туроператор в ответе не представил, указал, что были проведены переговоры с партнерами, по результатам которых фактические затраты Туроператора максимально минимизированы за исключением штрафа в размере 20 у.е. Однако, такой штраф договором не предусмотрен, Туроператором нарушены требования закона «О защите прав потребителей», поэтому рассчитана неустойка в сумме 237 114, 30 руб. (464 930 руб. х 3% х 17 дн). Туроператор частично вернул 19.03.2026 году заказчику деньги в сумме 419 398, 20 руб., остаток долга Туроператора перед заказчиком составил в сумме 45 531, 80 руб., неустойка на которую составляет 8 195, 72 руб. (45 531, 80 руб. х 3% х 6 дн). В связи с несвоевременным возвратом денежных средств ей причинен моральный вред, выразившийся в чувстве разочарования, обиды, гнева, раздражительности, волнениях, который она оценивает в сумме 50 000 руб. Также за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя подлежит начислению штраф в размере 50% от присуждённой судом суммы в пользу потребителя, поэтому истец просила взыскать с ООО «Библио Глобус Туроператор» оплату по договору в размере 45 531, 80 руб., неустойку за период с 02.03.2026 года по 19.03.2026 года в сумме 237 114, 30 руб., за период с 19.03.2026 года по 24.03.2026 года в сумме 8 195,72 руб. по день вынесения судом решения, моральный вред в сумме 50 000 руб., штраф в размере 50% от присужденной судом суммы (л.д.3-11).
В процессе рассмотрения дела истец уточнила исковые требования, предъявила к ООО «Библио Глобус Туроператор», ИП Перетока В.А., просит взыскать с ООО «Библио Глобус Туроператор» за период с 03.03.2026 года по 18.03.2026 года неустойку на суму долга 419 398,20 руб. в сумме 201 311, 14 руб., за период с 03.03.2026 года по 31. 03.2026 года неустойку на сумму долга 1 616,80 руб. в сумме 1 406, 62 руб., компенсацию морального вреда в сумме 20 000 руб., штраф в размере 50%, с ИП Перетока В.А. просит взыскать оплату по договору в сумме 43 915 руб., за период с 27.03.2026 года по 15.05.2026 года неустойку на сумму долга 43 915 руб. в размере 43 915 руб., компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб., штраф в размере 50% (л.д.138-142).
Также истец дополнила требования, просит взыскать с ООО «Библио Глобус Туроператор» проценты в порядке ст. 395 ГК РФ на сумму долга 419 398,20 руб. за период с 27.02.2026 г. по 18.03.2026 г. в сумме 3 584,47 руб., с суммы долга 1 616,80 руб. за период с 27.02.2026 г. по 31.03.2026 г. в сумме 22,46 руб., просит взыскать с ИП Перетока В.А. проценты в порядке ст. 395 ГК РФ на сумму долга 43 915 руб. за период с 24.03.2026 г. по 01.06.2026 г. в сумме 1 241,65 руб. (л.д.146-148).
Определением суда от 14.04.2026 года к участию в деле в качестве третьего лица привлечен Секирко П.А. (л.д.102).
В судебное заседание истец Макоклина Н.И., третье лицо Секирко П.А., будучи ненадлежащим образом уведомленные о рассмотрении дела судебными повестками через представителя (л.д.161, направили своего предстоятеля (л.д.164, 165).
Представитель истца, третьего лица Улитин Ф.Ф., действующий на основании доверенности от 31.03.2026 года сроком по 30.03.2026 года (л.д.99), доверенности от 20.04.2026 года сроком по 19.04.2029 года (л.д.125), поддержал исковые требования по основаниям, изложенным в уточнённом и дополнительном иске, указал, что несвоевременным возвратом уплаченных по договору средств нарушены права Маколкиной Н.И. как потребителя, ИП Перетока В.А. не представила доказательства понесенных расходов как Турагент, поэтому оплата по договору подлежит взысканию с нее в пользу истца. В связи с допущенными нарушениями Туроператором и Турагентом обоснованно истцом начисляется неустойка и проценты по ст. 395 ГК РФ, наставила на заявленных требованиях.
Ответчик ИП Перетока В.А. возражала против исковых требований, представила пояснения, указала, что 24.01.2026 г. Маколкина Н.И. заключила с ней договор реализации туристического продукта №4083. Стоимость данного тура была согласована сторонами в 479 000 руб., из которых 421 015 руб. стоимость самого тура, 43 915 руб. стоимость услуг Турагента, в состав которых входят: консультационные услуги, которые включают в себя проведение консультаций с клиентом по вопросу выбора туристского продукта; информирование о стране назначения, правилах въезда, требованиях к документам; согласование с клиентом всех существенных условий поездки (даты, отель, питание, перелет); подбор и бронирование тура, который включает в себя анализ потребностей клиента, подбор оптимального туристского продукта у туроператора; проверка наличия свободных мест у туроператора по запрашиваемым параметрам; формирование заявки на бронирование через систему туроператора. Эти услуги были выполнены, так как заявка была подтверждена туроператором, о чем свидетельствует подтверждение бронирования от 24.01.2026 года. Также была организована оплата Туроператору, которая включает в себя принятие от клиента денежных средств в оплату тура; перечисление денежных средств туроператору в соответствии с условиями агентского договора. Кроме этого было оформление договорной и маршрутной документации, заключение с клиентом договора о реализации туристского продукта; оформление и передача клиенту документов, подтверждающих факт передачи туристского продукта, обеспечение клиента всей необходимой информацией о предстоящей поездке; подготовка документов для выезда включает в себя взаимодействие с туроператором по вопросу оформления выездных документов; своевременное направление паспортных данных туристов Туроператору для бронирования; координация взаимодействия с туроператором включает в себя мониторинг статуса бронирования; оперативное информирование клиента об изменениях, если они возникают. Также на протяжении всего периода действия туристского продукта, Турагент представляет интересы клиента во взаимоотношениях с туроператором (что не отрицает и сама Маколкина Н.И., так как даже после отказа от тура, досудебную работу с туроператором по минимизации она вела через Турагента. Право потребителя на односторонний отказ от исполнения договора ограничен периодом до фактического исполнения обязательств. Заказчик не может отказаться от исполнения услуг после фактического их исполнения. Турагент не обязан и не может подтвердить фактические расходы на сумму своего агентского вознаграждения, поскольку данное вознаграждение - это сумма, которая выплачивается Турагенту за уже оказанные услуги: подбор тура, бронирование и оплата. Данные услуги к моменту отказа истца от договора (25.01.2026 года) были оказаны. Фактические расходы подлежат подтверждению только по услугам, оказание которых еще не началось. Поскольку оказание услуг Турагента было окончено, денежные средства в сумме 43 915 руб. не подлежат возврату за исключением случая, если у истца есть претензии по качеству данных услуг. Также не согласна со взысканием процентов по ст. 395 ГК РФ, компенсации морального вреда, штрафа, просила в иске отказать.
Представитель ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор», будучи надлежащим образом уведомлённый о рассмотрении дела судебным извещением, путем размещения информации о движении дела на сайте Ачинского городского суда, в суд не явился, ранее представитель Федоров А.А., действующий на основании доверенности от 30.06.2023 года сроком по 31.12.2026 года (л.д.26 оборот), в судебном заседании и возражениях против исковых требований возражал (л.д.81-84, 128-129, 157-158), указал, что ООО «Библио-Глобус Туроператор» отсутствуют основания для взыскания с Туроператора неустойки на указанные суммы, процентов по ст. 395 ГК РФ, поскольку стоимость туристского продукта составила 435 081,17 руб., Турагент ИП Перетока В.А. перечислила 421 015 руб. Соглашением сторон установлен срок возврата денежных средств по аннулированным турам - 60 календарных дней с даты получения оригиналов всех документов, пресекательный срок возврата денежных средств туристу не нарушен в соответствии со ст. 314 ГК РФ, поскольку документы, необходимые для осуществления возврата в ООО «Библио-Глобус Туроператор» не предоставлены своевременно. Правила возврата и его оформление также размещены на официальном сайте туроператора. Общество претензию Малкиной Н.И. получило 19.02.2026 года, следовательно, последний день возврата 19.04.2026 года, денежные средства были возвращены 19.03.2026 года в размере 419 398, 20 руб. и 01.04.2026 года в размере 1 616, 80 руб., поэтому оговоренный сторонами срок на возврат денежных средств не пропущен, поэтому оснований для взыскания с Туроператора неустоек, процентов по ст. 395 ГК РФ, компенсации морального вреда не имеется. Относительно взыскания с ИП Перетока В.А агентского вознаграждения также указал, что претензий к работе Турагента у истца нет, тур был подобран, забронирован, оплачен, документы выданы, в связи с чем, основания для взыскания предъявленных сумм с Турагента отсутствуют (л.д.157-158).
Выслушав представителя истца, третьего лица, ответчика, представителя ответчикаЮ исследовав материалы дела, суд считает исковые требования Маколкиной Н.И. подлежащими частичному удовлетворению в следующем объеме и по следующим основаниям.
На основании ч.1, ч 2 ст. 450 ГК РФ, изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. Многосторонним договором, исполнение которого связано с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, может быть предусмотрена возможность изменения или расторжения такого договора по соглашению как всех, так и большинства лиц, участвующих в указанном договоре, если иное не установлено законом. В указанном в настоящем абзаце договоре может быть предусмотрен порядок определения такого большинства. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
Частями 1,2 ст. 450.1 ГК РФ предусмотрено, что предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.
В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее ФЗ №132-ФЗ), туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
В силу ст. 9 указанного Федерального закона, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному Турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (ст. 10 ФЗ №132-ФЗ).
Согласно ст. 10 указанного Закона, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг (ст. 14 ФЗ №132-ФЗ).
Статьей 6 данного Федерального закона предусмотрено, что турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристического продукта Туроператором или Турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.
Как установлено по делу, 24.01.2026 года между Маколкиной Н.И. и Турагентом ИП Перетока В.А. заключен договор реализации туристического продукта №4083 (соответствует типовому договору Ростуризма, утв. Приказом №448-пр-20 от 27.11.2020 года) об организации тура в Таиланд (Пхукет) на количество ночей в туре /отеле 10/9, дата отправления 27.01.2026 года, дата выезда 05.02.2026 года, маршрут перелета Красноярск-Пхукет и Пхукет – Емельяново, трансфер 3 человека (л.д.14-22), предусмотрен договор страхования с размером финансового обеспечения в сумме 53 976 810 руб. Стоимость тура составила 479 000 руб. Туроператором является ООО «Библио-Глобус Туроператор», с учетом заключенного агентского договора между ИП Перетока В.А и ООО «Библио-Глобус Туроператор» (л.д.23-38).
21.01.2026 года по чеку операции Маколкина Н.И. перевела ИП Перетока В.А. за тур сумму 20 000 руб. (л.д.46), 24.01.2026 года платежным поручением произвела оплату в размере 459 000 руб. (л.д.47), тур был оплачен в полном объеме.
Маколкина Н.И. 25.01.2026 года вызвала скорую помощь, согласно сигнальной карте №23, ей оказан медицинская помощь, установлен диагноз «Гипертоническая болезнь» (л.д.49), в связи с чем, ею ИП Перетока В.А. направлено заявление об аннулировании тура и возврате денежных средств (л.д.48).
Лечащим врачом 26.01.2026 года выдана справка Маколкиной Н.И. о получении ею амбулаторного лечения с 26.01.2026 года по 06.02.2026 года, нуждаемости в постельном режиме, по состоянию здоровья ей противопоказан перелёт (л.д. 50, 51).
В связи с указанными обстоятельствами туристическая поездка Маколкиной Н.И., Маколкиной В., Секирко П.А. в период с 27.01.2026 года по 05.02.2026 года состояться не могла.
Пунктом 5.3 договора предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых, в том числе, является болезнь туриста (л.д.17).
После направления Маколкиной Н.И. заявления об аннулировании тура, 28.01.2026 года ИП Перетока В.А. платежным поручением №179 перечислила ООО «Библио-Глобус Туроператор» денежные средства в сумме 421 015 руб. по счету №11227612441526/3 от 25.01.2026 года за тур (л.д.52), в эту же дату платежным поручением ИП Перетока В.А. вернула Маколкиной Н.И. часть оплаты по договору в размере 14 070 руб. (л.д.53).
10.02.2026 года Маколкиной Н.И. в адрес ООО «Библио-Глобус туроператор», ИП Перетока В.А. направлена претензия о возврате денежных средств за тур в полном объеме, указав, что 25.01.2026 года она по мессенджеру телеграм Турагенту сообщила об аннулировании тура, расходы по оплате которого составили 5208 у.е., к возврату 174 доллара, при этом, не были раскрыты фактически понесенные расходы. Туроператор в своей справке сообщил, что фактические затраты туроператора на момент получения аннуляции тура по заявке №112276124415 составили 3 388 у.е., при этом сумма к возврату по заявке составила 1 820 руб. Данная справка также не раскрывала фактически понесённые расходы до анодирования тура, поэтому оплата по договору должна быть ей возвращена в полном объеме в сумме 479 000 руб. (л.д.54-57).
ООО «Библио – Глобус Туроператор» на претензию Маколкиной Н.И. 16.03.2026 года сообщило, что Туроператором обязательства по своевременному бронированию и оплате услуг по указанной заявке №112276124415 исполнены надлежащим образом. Со стороны Маколкиной Н.И. осуществлен односторонний отказ от турпродукта, бронирование услуг по заявке в отношении потребителей аннулировано. Учитывая, что туроператором были проведены переговоры с партнёрами, по результатам проведенных переговоров фактические затраты туроператора максимально возможно минимизированы за исключением штрафа в размере 20 у.е., согласно условиям договора. Денежные средства были направлены туристу (л.д.62-63).
19.03.2026 года Туроператор ООО «Библио-Глобус Туроператор» Маколкиной Н.И. по заявке №112276124415 платежным поручением №2598 вернул денежные средства в сумме 419 398,20 руб. (л.д.64), 01.04.2026 года платежным поручением №3241 Маколкиной Н.И. возвращены денежные средства в сумме 1 616,80 руб. (л.д.93).
Как следует из пояснений представителя истца, услуги Турагента по подбору тура, бронированию и оплате турпродукта к моменту отказа от договора (25.01.2026 года) были оказаны, претензий к качеству услуг у Маколкиной Н.И. нет, однако аннулирование тура произошло до начала турпоездки, поэтому денежные средства, оставшиеся у Турагента, подлежат возврату в сумме 43 915 руб., что судом признается обоснованным.
Право на отказ туриста от договора о реализации туристского продукта в отсутствие нарушений со стороны туроператора и турагента следует из ст. 782 ГК РФ ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой, потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Вместе с тем, при рассмотрении дела ответчиком ИП Перетока В.А. доказательства фактически понесенных расходов при оказании агентских услуг не представлены, по указанным в пояснениях видам работ и услуг по заключенному с Маколкиной Н.И. договору стоимость отдельного вида работ и услуг, прайс-лист в подтверждение позиции не приобщены, в связи с этим, суд полагает, что спорная оплата по договору в размере 43 915 руб. подлежит взысканию в пользу истца с ИП Перетока В.А.
Между тем, суд полагает необоснованно Маколкиной Н.И. требуется взыскание с ответчиков неустойки на суммы оплаты по договору на основании п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», поскольку положения п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в системной взаимосвязи со ст. 31 указанного закона применяются к случаям нарушения срока удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, обусловленным нарушением исполнителем сроков выполнения работ (услуг), либо наличия недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
Таких нарушений со стороны ответчиков судом не установлено, представителем истца не заявлялось, в связи с чем, основания для взыскания предъявленной неустойки отсутствуют.
При этом, нарушение срока возврата денежных средств при отказе от договора в порядке ст. 32 Закона позволяет применить положения ст. 395 ГК РФ.
В соответствии со ст. 395 ГК РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.
С учетом того, что истец обратился к туроператору с заявлением об аннулировании туристического продукта и возврате уплаченных денежных средств 25.01.2026г., возврат денежных средств, в установленный ст. 314 ГК РФ срок не произведен, суд считает необходимым взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в пользу истца проценты за пользование денежными средствами за требуемый истцом период с 27.02.2026 года по 31.03.2026 года, согласно расчету (л.д.147) в общей сумме 3 584, 47 руб., взыскать с ИП Перетока В.А. в пользу истца проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 24.03.2026 года по 01.06.2026 года в сумме 1 241, 65 руб., указанный расчет судом проверен, ответчиками не оспорен.
Ссылка представителя ООО «Библио-Глобус Туроператор» на предусмотренные агентским договором, заключенным между Туроператором и Турагентом сроки возврата денежных средств (60 календарных дней согласно п. 7.7 договора), судом признается несостоятельной, поскольку договором о реализации туристского продукта от 24.01.2026 г. данный срок не предусмотрен.
Рассматривая требования истца о взыскании компенсации морального вреда, суд исходит из следующего.
В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Как разъяснено в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Принимая во внимание, что истец обратился в суд с иском, по истечение установленного Положением от 20 июля 2020 года №1073 срока возврата уплаченных за туристский продукт денежных средств, ООО «Библио-Глобус Туроператор» произвел возврат денежных средств с нарушением установленного срока, а Турагент ИП Перетока В.А. до настоящего времени денежные средства не вернула, что нарушает права истца как потребителя, в связи с чем, в силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" Маколкина Н.И. вправе требовать возмещения компенсации морального вреда.
Учитывая характер и объем допущенных ответчиками нарушений прав истца как потребителя, фактических обстоятельств дела, факт добровольной выплаты денежных средств ООО «Библио-Глобус Туроператор», суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО «Библио-Глобус Туроператор» в пользу истца в счет компенсации морального вреда 3 000 руб., с ИП Перетока В.А. в пользу истца в счет компенсации морального вреда 3 000 руб., суд полагает, что данный размер компенсации морального вреда отвечает требованиям разумности и справедливости.
Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поскольку требования истца о взыскании уплаченных за туристский продукт денежных средств признаны обоснованными, указанные требования были частично удовлетворены ответчиком ООО «Библио-Глобус Туроператор» в ходе рассмотрения дела, ответчиком ИП Перетока В.А. денежные средства не возвращены, то в соответствии п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в пользу истца подлежит взысканию штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, который составляет 1 500 руб. (3 000 руб. (компенсация морального вреда) + 3 584, 47 руб. ( проценты по ст. 395 ГК РФ)х 50%, с ИП Перетока В.А. в пользу истца подлежит взысканию штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, который составляет 23 457, 50 руб. (43 915 руб. (предоставленные услуги) +3 000 руб. (компенсация морального вреда) + 1 241, 65 руб. ( проценты по ст. 395 ГК РФ)х 50%.
Таким образом, исходя из совокупности установленных по делу обстоятельств и требований закона, суд считает необходимым исковые требования Маколкиной Н.И. удовлетворить частично, взыскать с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в пользу Маколкиной Н.И. проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 27.02.2026 г. по 31.03.2026 г. в сумме 3 584,47 руб., компенсацию морального вреда в сумме 3 000 руб., штраф в сумме 1 500 руб., взыскать с ИП Перетока В.А. в пользу Маколкиной Н.И. оплату по договору 43 915 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 24.03.2026 г. по 01.06.2026 г. в сумме 1 241,65 руб., компенсацию морального вреда в сумме 3 000 руб., штраф в сумме 23 457,50 руб., в остальной части иска отказать.
В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в связи с чем, взысканию с ООО «Библио-Глобус Туроператор» в доход местного бюджета муниципального образования Ачинский муниципальный округ подлежит госпошлина в сумме 7 000 руб., с ИП Перетока В.А. в сумме 7 000 руб.
Руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Маколкиной Натальи Игоревны удовлетворить частично.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» в пользу Маколкиной Натальи Игоревны проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 27 февраля 2026 г. по 31 марта 2026 г. в сумме 3 584,47 руб., компенсацию морального вреда в сумме 3 000 руб., штраф в сумме 1 500 руб., всего 8 084 (восемь тысяч восемьдесят четыре) рубля 47 копеек, в остальной части иска отказать.
Взыскать с Индивидуального предпринимателя Перетока Валентины Алексеевны в пользу Маколкиной Натальи Игоревны оплату по договору 43 915 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 24 марта 2026 г. по 01 июня 2026 г. в сумме 1 241,65 руб., компенсацию морального вреда в сумме 3 000 руб., штраф в сумме 23 457,50 руб., всего 71 614 (семьдесят одна тысяча шестьсот четырнадцать) рублей 15 копеек, в остальной части иска отказать.
Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» в доход местного бюджета муниципального образования Ачинский муниципальный округ государственную пошлину в сумме 7 000 (семь тысяч) рублей.
Взыскать с Индивидуального предпринимателя Перетока Валентины Алексеевны в доход местного бюджета муниципального образования Ачинский муниципальный округ государственную пошлину в сумме 7 000 (семь тысяч) рублей.
Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Ачинский городской суд.
Судья Н.В. Панченко