РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
29 июня 2026 года город Енисейск
Енисейский районный суд Красноярского края в составе:
председательствующего судьи Яковенко Т.И.
при секретаре Дороховой Е.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Степук Дины Ержанкызы к ООО «Онлайн институт Смарт» о защите прав потребителя и взыскании денежных средств,
УСТАНОВИЛ:
Степук Д.Е. обратилась в суд с иском к названному ответчику о защите прав потребителя и взыскании в свою пользу стоимости курса по договору платных образовательных услуг в размере 181544,71 руб., процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 14723,43 руб. за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ и по день фактического исполнения обязательства, компенсации морального вреда в размере 20000руб., штрафа в размере 50 % от присужденной судом суммы, судебных расходов по оплате юридических услуг в размере 48481 руб., мотивируя требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ она (истец) заключила с ответчиком договор на оказание платных образовательных услуг посредством публичной оферты, размещённой в сети Интернет, в рамках которого ею был приобретен образовательный онлайн-курс «Практический психолог»; оплата курса произведена в полном объеме в размере 181544,71 руб., с привлечением заемных средств; срок обучения составил 14 месяцев, после оплаты истец не приступила к обучению, не прикрепила документы, необходимые для зачисления и фактически не пользовалась возможностями платформы; в связи с невозможностью прохождения курса она обратилась ДД.ММ.ГГГГ к ответчику в службу поддержки с просьбой о возврате денежных средств, на что ей было сообщено о невозможности возврата, со ссылкой на то, что курс был «открыт» и она, якобы, получила к нему полный доступ, с чем она (истец) не согласна, поскольку она не пользовалась услугой, не проходила занятия, не прикрепляла задания, не получала консультации и не усвоила образовательную программу; ДД.ММ.ГГГГ она отправила ответчику претензию, в ответ на которую была предложено к возврату сумма 11709,74 руб., которая существенно меньше стоимости курса и не пройденного ею материала, в связи с этим, полагает, что ответчиком были нарушен ее права, как потребителя.
В судебное заседание истец Степук Д.Е., надлежащим образом извещенная о рассмотрении дела, не явилась, доверила представление своих интересов Шматовой Л.А., которая участвуя в суде посредством видеоконференцсвязи, настаивала на удовлетворении иска по изложенным в нем основаниям.
Представитель ответчика ООО «Онлайн институт Смарт» Билетченко И.В., участвуя в судебном заседании также посредством видеоконференцсвязи, исковые требования не признала, возражала против удовлетворения иска по доводам, изложенным в письменном отзыве и дополнениях к нему.
Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.
В соответствии с пунктом 1 статьи 8 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.
Статья 307 ГК РФ предусматривает, что в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.
В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В силу положений статьи 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Согласно ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключение договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).
Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.
Согласно ст. 780 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично.
Частью 1 статьи 781 ГК РФ закреплено, что заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.
Согласно ч. 2 указанной статьи, в случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
На основании ст. 781 ГК РФ, в случае, когда невозможность исполнения возникла но обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.
В силу ч. 1 ст. 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Отношения по оказанию платных образовательных услуг урегулированы специальным законом - Федеральным законом от 29.12.2012 № 273 «Об образовании в Российской Федерации» и Правилами оказания платных образовательных услуг, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.09.2020 г. № 1441, положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и самим договором об оказании платных образовательных услуг.
Согласно и. 1 ст. 2 Федерального закона от 29.12,2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» под образованием понимается единый целенаправленный процесс воспитания и обучения, являющийся общественно значимым благом и осуществляемый в интересах человека, семьи, общества и государства, а также совокупность приобретаемых знаний, умений, навыков, ценностных установок, опыта деятельности и компетенции, определенных объема и сложности в целях интеллектуального, духовно-нравственного, творческого, физического и (или) профессионального развития человека, удовлетворения его образовательных потребностей и интересов.
Под образовательной деятельностью, как указано в п. 17 данного Закона, понимается деятельность по реализации образовательных программ; под образовательной программой - комплекс основных характеристик образования (объем, содержание, планируемые результаты), организационно - педагогических условий и в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, форм аттестации, который представлен в виде учебного плана, календарного учебного графика, рабочих программ учебных предметов, курсов, дисциплин (модулей), иных компонентов, а также оценочных и методических материалов; под образовательной организацией - некоммерческая организация, осуществляющая на основании лицензии образовательную деятельность в качестве основного вида деятельности в соответствии с целями, ради достижения которых такая организация создана.
На основании п. 7 Правил оказания платных образовательных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 г. №1441 (далее - Правила) исполнитель обязан обеспечить заказчику и обучающемуся оказание платных образовательных услуг в полном объеме в соответствии с образовательными программами (частью образовательной программы) и условиями договора. К возникшим правоотношениям применяются положения Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей».
В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Согласно ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным. Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором предоставлено право на отказ от договора (исполнения договора), должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
В силу ст. 54 ГК РФ, договор об образовании заключается в простой письменной форме между: организацией, осуществляющей образовательную деятельность, и лицом, зачисляемым на обучение (родителями (законными представителями) несовершеннолетнего лица); организацией, осуществляющей образовательную деятельность, лицом, зачисляемым па обучение, и физическим или юридическим лицом, обязующимся оплатить обучение лица, зачисляемого на обучение. В договоре об образовании, заключаемом при приеме на обучение за счет средств физического и (или) юридического лица (далее - договор об оказании платных образовательных услуг), указываются полная стоимость платных образовательных услуг и порядок их оплаты. Увеличение стоимости платных образовательных услуг после заключения такого договора не допускается, за исключением увеличения стоимости указанных услуг с учетом уровня инфляции, предусмотренного основными характеристиками федерального бюджета на очередной финансовый год и плановый период. Договор об образовании не может содержать условия, которыеограничивают права лиц, имеющих право на получение образования определенных уровня и направленности и подавших заявления о приеме на обучение (далее - поступавшие), иобучающихся или снижают уровень предоставления им гарантий по сравнению с условиями, установленными законодательством об образовании. Если условия, ограничивающие права поступающих и обучающихся или снижающие уровень предоставления им гарантий, включены в договор, такие условия не подлежат применению.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Как установлено судом и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между сторонами был заключен договор на оказание платных образовательных услуг стоимостью 212333 руб. путем акцепта истцом публичной оферты ответчика, размещенной на сайте https://smart-inc.ru/oferta.
В соответствии с пунктом 1.3 публичной оферты на заключение договора оказания платных образовательных услуг, акцептом настоящей оферты является 100% оплата Заказчиком выбранной услуги, либо внесение первого платежа-при оплате стоимости услуг в рассрочку, либо оплата Брони, либо оплата стоимости услуг в рассрочку" посредством кредитования.
В этот же день Степук Д.Е. произведена оплата образовательных услуг ООО «Онлайн институт Смарт» за счет кредитных средств, оформленных ею в ПАО «Сбербанк» на основании кредитного договора от ДД.ММ.ГГГГ на сумму <данные изъяты>
По пояснениям представителя ответчика, поскольку истцом был выбран способ оплаты с привлечением кредитных банковских средств, ответчиком была предоставлена скидка на сумму банковских процентов банка, за минусом комиссии банка и комиссии услуг платежной системы, ответчику фактически поступила сумма 172 202,06 руб., что не оспаривалось в суде стороной истца подтверждена материалами дела.
В силу п. 4.6 публичной оферты (договора) услуги по обучению на курсе, оказываемые исполнителем по договору, включают: услуги по обучению на курсе в форме предоставления доступа обучающим материалам; услуги по обучению на курсе в форме предоставления обратной связи; услуги по обучению на курсе в форме проведения групповой сессии «Вопрос-ответ»; услуги по обучению на курсе в форме проведения групповых уроков.
Условиями договора согласован порядок обмена между сторонами юридически значимыми сообщениями по адресам электронной почты и телефона заказчика, и электронной почты исполнителя: mfo@smart-child.ru.
В п.п. 10.3, 10.4 договора согласован порядок расторжения договора заказчиком в одностороннем порядке при условии возмещения исполнителю расходов, связанных с оказанием услуг по договору, в том числе: расходы на использование исполнителем в процессе обучения ПО и оплату услуг третьих лиц; комиссии банковских, кредитных организаций (в то числе при оплате услуги в рассрочку через банковскую организацию) и соответствующих платежных систем; иные расходы и убытки, понесённые исполнителем в процессе оказания услуг по договору (в том числе оплата телефонии, обслуживание Платформы и иного ПО, стоимость услуг менеджера и специалиста учебной части, доступа к электронно-библиотечной системе);оплатить стоимость оказанных на момент расторжения договора услуг. При этом, заказчик обязан направить исполнителю заявление о расторжении договора (по форме, согласно приложению № к договору) с адреса электронной почты заказчика на адрес электронной почты исполнителя. Момент оказания Услуг определяется в соответствии с разделом 4 настоящего Договора.
Согласно п. 11.3 договора предоставлением доступа к Платформе считается направление на электронную почту заказчика идентификационных данных для входа на Платформу и открытие в личном кабинете заказчика доступа к вводному уроку и загрузке документов, вне зависимости от начала прохождения курса заказчиком.
Согласно п. 10.5 договора, возврату подлежат денежные средства, уплаченные в качестве вознаграждения исполнителю, за вычетом стоимости оказанных и принятых услуг в соответствии с условиями договора. Сумма, подлежащая возврату заказчику, рассчитывается в соответствии с порядком возврата денежных средств, предусмотренных разделом 11 настоящей оферты. Удерживаемая исполнителем с заказчика сумма не является штрафом или иной санкцией. Денежные средства, подлежащие возврату заказчику, перечисляются в течении 120 дней с момента получения исполнителем надлежащим образом заполненного заявления о расторжении договора с указанием реквизитов или в другой срок, согласованный заказчиком с исполнителем.
Таким образом, исполнитель установил и зафиксировал в договоре стоимость предоставления уроков в соответствии с прогрессом Заказчика на курсе, что не противоречит действующему законодательству. Сумма к возврату складывается из компенсации стоимости уроков и фактических расходов. Этот процент исполнитель определяет самостоятельно и устанавливает в оферте для ознакомления перед оплатой.
Прогресс в соответствии с п. 2.17 договора определяется как процент открытия исполнителем для заказчика уроков курса, определяемый как соотношение периода времени от даты начала оказания услуги до момента расторжения Договора и продолжительности всего Курса. Доступ к урокам курса открывается в соответствии с расписанием, размещенным на Платформе.
Согласно п. 11.2 договора, в случае отказа заказчика от договора денежные средства, уплаченные заказчиком за оказание исполнителем услуг, возвращаются заказчику за вычетом стоимости предоставления доступа к обучающим материалам на Платформе, открытых заказчику уроков и понесенных исполнителем расходов, связанных с исполнением исполнителем своих обязательств по договору: - если прогресс заказчика по соответствующему курсу составляет от 71 до 99% (включительно), стоимость предоставления доступа, открытых уроков составляет 100 от общей стоимости услуг; заказчику возврат не осуществляется.
Предоставление доступа к Платформе считается направление на электронную почту заказчика идентификационных данных для входа на Платформу и открытие в личном кабинете заказчика доступа к вводному уроку и загрузке документов, вне зависимости от начала прохождения курса заказчиком (п. 11.3).
В п. 4.8.5 Договора предусмотрено, что услуги в части предоставления доступа к урокам Курса оказываются и принимаются по каждому уроку отдельно. Услуга считается оказанной в момент предоставления доступа к каждому уроку в личном кабинете Заказчика на Платформе.
В соответствии с п. 4.9.5 Договора выполнение заказчиком заданий, прохождение тестирования, получение обратной связи является правом, а не обязанностью заказчика. В случае, если Заказчик не воспользовался правом на перечисленные действия, он не может ссылаться на неоказание услуг Исполнителем. Услуга считается оказанной по истечении установленного срока оказания услуг, денежные средства возврату не подлежат.
Пунктом 4.12 договора закреплена поэтапная приемка оказанных исполнителем услуг. Приемка оказанных услуг производится заказчиком ежедневно без подписания акта приема- передачи оказанных услуг. В случае, если в течение одного календарного дня исполнитель не получит от заказчика мотивированную претензию, услуги, оказанные в день, предшествующий этому дню, считаются принятыми заказчиком без замечаний к их качеству и количеству.
Внеся оплату, истец согласилась с условиями публичной оферты на заключение договора оказания платных образовательных услуг.
Ответчиком после произведенной оплаты ДД.ММ.ГГГГ в адрес истца на электронную почту было направлено письмо, содержащее ссылку на идентификационные данные для входа на Платформу, по которой истцом был осуществлен переход, что подтверждается материалами дела.
Как следует из данных личного кабинета истца на Платформе, истцу был предоставлен доступ к лекциям и практическим занятиям, она получала обратную связь.
Согласно изложенным в иске доводам, ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в службу поддержки ответчика с просьбой возвратить ей денежные средства, и в телефоном режиме ей было указано на невозможность их возврата, после чего ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ответчику с письменной претензией об отказе от услуги и возврате суммы 181544,71 руб., за вычетом фактически понесенных расходов, на которую был получен ответ о частичном возврате суммы 11709,40 руб.
Согласно пояснениям представителя ответчика и представленному им расчету, на момент обращения истца с заявлением об отказе от услуги, согласно п. 4.6 Договора истцу были оказаны следующие услуги: предоставлены услуги по обучению на Курсе в форме предоставления доступа к обучающим материалам Курса (178 лекций из 206, что подтверждается скриншотами из личного кабинета Истца на платформе);предоставлены услуги по обучению на Курсе в форме предоставления Обратной связи (на протяжении 14 месяцев из 14 обратная связь от специалистов Ответчика); предоставлены услуги по обучению на Курсе в форме проведения Групповой сессии «Вопрос-ответ» (согласно расписанию); предоставлены услуги по обучению на Курсе в форме проведения групповых уроков (согласно расписанию).
Прогресс истца на курсе составляет 93,20% и рассчитан следующим образом: поток ПИ 7-25 (истец по ее просьбе была ранее переведена из ПИ 8-24); предоставлено в доступ лекций: 178 из 206; прошло месяцев обучения - 14 из 14; прогресс общий по времени (14/14*100) = 100%; прогресс общий по кол-ву уроков (178/206*100) = 86,40%. Общий средний % прогресса (100% + 86,40% )/2 = 93,20%. В связи с этим, возврат средств не предусматривался.
Между тем, руководством ответчика было принято решение в индивидуальном порядке осуществить возврат истцу денежных средств, за минусом комиссии и прогресса истца на курсе.
С учетом поступившей ответчику суммы 172202,06 руб., сумма возврата, за минусом комиссии банка (40 130, 94 руб.), определена в размере 11709,74 руб. (212 333 руб.- 40 130, 94 руб. (комиссии) -93,20% (прогресс). Указанная сумма возвращена истцу, что подтверждено платежным получением № от ДД.ММ.ГГГГ, и не оспаривалось представителем истца.
Разрешая исковые требования, оценив представленные по делу доказательства, руководствуясь выше приведенными положениями закона, условиями договора, учитывая, что истцу был предоставлен доступ на образовательную платформу, в течении 14 месяцев (до обращения в 2025 г. с заявлением об отказе от договора) Степук Д.Е. имела возможность получения услуги по обучению на Курсе в форме предоставления обратной связи, ответчик добросовестно исполнял принятые на себя обязательства в соответствии с заключенным договором и предоставил возможность истцу обучаться именно на той программе и в том объеме, которые были оплачены истцом, в связи с этим, суд приходит к выводу об отсутствии нарушений прав истца, как потребителя, со стороны ответчика.
При этом, суд учитывает, что истец отказалась от исполнения договора не вследствие нарушения его ответчиком, в этой связи истец обязана оплатить услуги, оказанные к моменту отказа от договора, которые являются по смыслу статьи 782 ГК РФ фактически понесенными расходами. Мотивированных претензий по качеству оказания услуг истец ответчику не направляла, соответственно, истец приняла оказываемые ей услуги без замечаний. На момент обращения истца с претензией и в суд, прогресс заказчика на курсе (с учетом периода фактического оказания услуг, длительности обучения, количества уроков) составлял 93%, при котором возврат средств не осуществляется.
Кроме того, указанная истцом сумма 181544,71 руб. необоснованно в полном объеме предъявлена ко взысканию истцом, поскольку не включает в себя вышеперечисленные услуги, оказанные ответчиком, и фактически понесенные расходы (комиссия банка и платежной системы).
Данная сумма (181544,71 руб.) исчислена истцом, в том числе с учетом комиссии банка (процентов) и комиссии платежной системы, тогда как вознаграждение за услуги банка (проценты) и комиссия платежной системы являются фактически понесенными расходами ответчика и не подлежат возврату истцу. Ответчик не является стороной по кредитному договору, заключенному истцом с кредитной организацией, и не может нести ответственность, принятую на себя истцом при заключении указанного кредитного договора относительно уплаты процентов.
При таких обстоятельствах, оснований для взыскания с ответчика в пользу истца в качестве возврата стоимости образовательного курса в размере 181544,71руб., не имеется.
Поскольку основания для удовлетворения основного искового требования отсутствуют, производные от него требования о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов также не подлежат удовлетворению.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Степук Дины Ержанкызы к ООО «Онлайн институт Смарт» о защите прав потребителя, взыскании стоимости курса по договору платных образовательных услуг, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов, оставить без удовлетворения.
Решение суда может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Красноярского краевого суда в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через Енисейский районный суд.
Председательствующий Т.И. Яковенко
Мотивированное решение составлено ДД.ММ.ГГГГ.