РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
05 октября 2026 года <адрес>
Енисейский районный суд <адрес> в составе:
председательствующего судьи Постарнак Ю.В., при секретаре ФИО3, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителя.
Требования мотивированы тем, что истец в настоящий момент отбывает наказание в ФКЛПУ КТБ-1 ГУФСИН России по <адрес>. ДД.ММ.ГГГГ истцом через администрацию учреждения были направлены почтовые отправления №, № в адрес Енисейской межрайонной прокуратуры и прокуратуры <адрес>. Получены почтовые отправления адресатами с нарушением контрольных сроков пересылки. По данному факту истцом направлена претензия в адрес ответчика, которая оставлена АО «Почта России» без рассмотрения. Указанными действиями истцу причинены физические и нравственные страдания, вызванные длительным ожиданием доставки почтовых отправления в адрес получателей..
Просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, штраф.
Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ, к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований, относительно предмета спора, привлечено ФКЛПУ КТБ-1 ГУФСИН России по <адрес>.
Истец ФИО1 надлежащим образом извещен, что подтверждается распиской, ходатайств об отложении дела или организации ВКС не заявлял.
Представитель ответчика АО «Почта России» ФИО4 надлежащим образом извещена, в судебное заседание не явилась, о причинах неявки не сообщила. В представленных возражениях полагала, что указанные истцом нарушения контрольных сроков пересылки регистрируемых почтовых отправлений №, № отсутствуют или являются незначительными, так как составляют 1 день, в связи с чем заявленный истцом размер требований является несоразмерным нарушению срока пересылки одного из данных почтовых отправлений. Истец не претерпевал физических и нравственных страданий в результате неправомерных действий ответчика. Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора, ФКЛПУ КТБ-1 ГУФСИН России по <адрес>, надлежащим образом извещено, в судебное заседание представителя не направило.
Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
В силу статей 307, 309 ГК РФ обязательства, возникшие из договора и иных предусмотренных законом оснований, должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства.
В соответствии со статьей 19 Федерального закона «О почтовой связи» от ДД.ММ.ГГГГ №176-ФЗ права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи относится к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования (статья 14 Федерального закона «О почтовой связи»).
В силу статьи 34 Федерального закона «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
В соответствии со статьей 37 Федерального закона «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.
Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №.
Согласно пункту 46 Правил оказания услуг почтовой связи операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи.
Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции утверждены приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №.
Согласно пп. «в» п. 5 приказа Минкомсвязи России от ДД.ММ.ГГГГ № контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации составляют 2 календарных дня.
Таким образом, контрольный срок пересылки между <адрес> и <адрес> – <адрес> составляет 2 дня.
Согласно статье 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Согласно разъяснению в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Согласно разъяснениям в пункте 30 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» при определении размера компенсации морального вреда судом должны учитываться требования разумности и справедливости (пункт 2 статьи 1101 ГК РФ).
В связи с этим сумма компенсации морального вреда, подлежащая взысканию с ответчика, должна быть соразмерной последствиям нарушения и компенсировать потерпевшему перенесенные им физические или нравственные страдания (статья 151 ГК РФ), устранить эти страдания либо сгладить их остроту.
Как установлено судом и следует из материалов дела, ФИО1 отбывает наказание в ФКЛПУ КТБ-1 ГУФСИН России по <адрес>, расположенном по адресу: <адрес>.
Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором №, письмо, направленное ДД.ММ.ГГГГ из ФКЛПУ КТБ-1 ГУФСИН России по <адрес>, что подтверждается выпиской почтового реестра отправлений, было доставлено ДД.ММ.ГГГГ в <адрес> и в этот же день вручено адресату Енисейской межрайонной прокуратуре.
Согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором №, письмо, направленное ДД.ММ.ГГГГ из ФКЛПУ КТБ-1 ГУФСИН России по <адрес>, что подтверждается выпиской почтового реестра отправлений, было доставлено ДД.ММ.ГГГГ в <адрес> и вручено адресату Прокуратуре <адрес> ДД.ММ.ГГГГ.
ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес АО «Почта России» направлена претензия с указанием на нарушение контрольного срока пересылки почтовых отправлений.
Разрешая заявленные требования, учитывая, что установлен факт нарушения прав ФИО1, как потребителя почтовых услуг, в результате несоблюдения контрольных сроков пересылки почтового отправления № на 1 день, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в его пользу компенсации морального вреда.
Определяя размер компенсации морального вреда, исходя из конкретных обстоятельств дела, учитывая принципы разумности и справедливости, баланса интересов сторон, суд приходит к выводу о том, что денежная сумма в размере <данные изъяты> рублей в полном объеме покроет причиненный ему моральный вред.
В нарушение ст.56 ГПК РФ истцом не представлены доказательства причинения ему нравственных страданий, которые могли быть компенсированы денежной суммой в большем размере.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Как разъяснено в п. п. 46, 47 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
По смыслу вышеприведенных норм материального права и разъяснений, содержащихся в п. п. 46, 47 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», фактическим основанием для применения данной штрафной санкции является неисполнение ответчиком в добровольном порядке тех требований потребителя, которые были предъявлены ему до обращения в суд, которые могли и должны были быть исполнены ответчиком в силу закона.
Принимая во внимание установленное нарушение прав ФИО1, суд полагает необходимым взыскать с ответчика штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в сумме <данные изъяты>).
Руководствуясь ст.ст. 194 – 198, ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1, удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России» (ОГРН <данные изъяты>) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, штраф в размере <данные изъяты> рублей, а всего <данные изъяты>) рублей.
Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Красноярского краевого суда в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме, через Енисейский районный суд <адрес> путем подачи апелляционной жалобы.
Председательствующий Ю.В.Постарнак
Мотивированное решение составлено ДД.ММ.ГГГГ.