РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
19 января 2026 года г. Дивногорск
Дивногорский городской суд Красноярского края в составе:
председательствующего судьи Леухина А.В., при секретаре Климосенко О.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению МОО «Клиентправ», действующей в интересах Чужба А.В, к ЧОУ ДПО «Образовательные Технологии «Скилбокс (Коробка навыков)» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,
УСТАНОВИЛ:
МОО «Клиентправ», действующая в интересах Чужба А.В. обратился в суд с иском к ООО «Скилбокс» о защите прав потребителя, в котором, просила взыскать с ответчика в пользу Чужба А.В. денежные средства в размере <данные изъяты> руб., неустойку в размере <данные изъяты> руб., компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> руб., проценты за пользование чужими денежными средствами, в соответствие со ст. 395 ГК РФ, в размере <данные изъяты> руб., с их начислением до момента исполнения решения суда, штраф в порядке, предусмотренном п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Кроме того просит взыскать с ответчика в пользу МОО «Клиентправ» штраф в порядке, предусмотренном п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ Чужба А.В. приобрел у ответчика образовательный онлайн-курс «Профессия Инженер по тестированию. Тариф Индивидуальный» стоимостью <данные изъяты> руб. ДД.ММ.ГГГГ Чужба А.В., пройдя 13% курса, уведомил ответчика о расторжении договора на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», отчислении из образовательного учреждения и требовании о возврате уплаченных по договору денежных средствах По результатам рассмотрения претензии денежные средства в размере <данные изъяты> руб. Чужба А.В. не были возвращены.
Истец Чужба А.В., надлежащим образом извещенный о дате, месте и времени судебного разбирательства, в судебное заседание не явился, просил рассмотреть дело в его отсутствие, что суд в силу ст. 167 ГПК РФ считает возможным.
Процессуальный истец МОО «Клиентправ» в судебное заседание не явился, о времени и месте его проведения извещены своевременно и надлежащим образом
Представитель ответчика ЧОУ ДПО «Образовательные Технологии «Скилбокс (Коробка навыков)» в судебном заседании участия не принимал, уведомлен надлежащим образом, представлены письменные возражения на иск об отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований. Указал, ДД.ММ.ГГГГ между Чужба А.В. и ответчиком был заключен Договор на оказание образовательных услуг по дополнительной общеобразовательной общеразвивающей программе «Профессия Инженер по тестированию» продолжительностью 10 месяцев стоимостью 118 113,84 рублей на основании оферты на заключение договора, размещенной на сайте Ответчика (По условиям Договора датой акцента Оферты Обучающимся (датой заключения Договора) считается дата оплаты стоимости образовательных услуг или дата поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя (в случае оплаты стоимости образовательных услуг в кредит) по выбранной дополнительной общеобразовательной общеразвивающей программе. По выбранному истцом курсу доступ к платформе ко всему учебному материалу предоставлен надлежащим образом в полном объеме, ответчик понес свои расходы для приобретения доступа к платформе для обучающегося в размере 30 % от цены договора, до расторжения данного договора. Претензий по качеству услуг не поступало, актов о ненадлежащем качестве не составлялось. Продолжительность обучения по выбранной дополнительной общеобразовательной общеразвивающей программе «Профессия Инженер по тестированию» рассчитана на срок 10 месяцев (304 дня) и исчисляется с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Информация о продолжительности Программы, как и условия оферты, являются общедоступными, доведены до потребителя и размещены на сайте ответчика. При этом механика сайта при выборе Программы построена таким образом, что потребитель сначала знакомить продолжительностью Программы, а только потом совершает оплату. Таким образом, обязанностью Обучающегося, прямо предусмотренной Законом образовании и Договором, является последовательное ежедневное освоение образоватеты программы (просмотр видеолекций, выполнение практических работ,тестов) вышеуказанный срок с даты начала обучения, то есть до ДД.ММ.ГГГГОтказ истца от договора последовал после окончания срока обучения, в связи с чем, основания для возврата денежные средств пропорционально пройденному курсу отсутствуют.
Исследовав материалы гражданского дела, установив юридически значимые обстоятельства дела, суд приходит к следующим выводам.
Суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся представителей ответчика на основании ст.167 ГПК РФ, и заслушав истца, исследовав письменные материалы дела, приходит к следующим выводам.
Действующим законодательством закреплены принципы добросовестности и свободы договора участников гражданско-правовых отношений (ст. ст. 10, 421 ГК РФ).
В абзаце 2 пункта 1 статьи 160 Гражданского кодекса Российской Федерации указано, что двусторонние договоры могут совершаться способами, установленными пунктами 2 и 3 статьи 434 Гражданского кодекса Российской Федерации.
На основании статьи 309 Гражданского кодекса Российской Федерации, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно статье 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Пунктом 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
В соответствии с пунктом 2 статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной. Договор признается заключенным в момент получения лицом направившим оферту, ее акцепта (пункт 1 статьи 433 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В соответствии с пунктом 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса (п. 2 ст. 781 ГК РФ).
Как следует из пункта 1 статьи 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
На отношения, связанные с заключением договоров об оказании услуг, стороной которых является гражданин, использующий услугу в личных целях, распространяются положения Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992г. № 2300-1 "О Защите прав потребителей".
В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона О защите прав потребителей, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Таким образом, отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался.
При рассмотрении спора следует определить какие услуги были оказаны истцу, в каком объеме, какие фактические расходы понес ответчик к моменту отказа истца от договора оказания услуг.
В п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, ст. 1098 ГК РФ).
Как установлено судом и следует из материалов дела, 22 октября 2024 года на основании оферты, размещенной на сайте ответчика на заключение договора, Чужба А.В. заключил с ЧОУ ДПО «Образовательные технологии «Скилбокс» договор об оказании платных образовательных услуг (версия от 11 сентября 2024 года), согласно которому Чужба А.В. через мультимедийную платформу (сайт https://skillbox.ru) приобрел дополнительную образовательную общеразвивающую программу (доступ к платформе) «Профессия Инженер по тестированию. Тариф Индивидуальный» продолжительностью 10 месяцев и стоимостью 118 113, 84 руб. путем открытия доступа только к той части платформы (данным и командам, необходимым для доступа в курсе), которая соответствуют выбранному курсу.
Стоимость программы оплачена Чужба А.В. в полном размере за счет заемных средств АО «Т-Банк, полученных им на основании договора потребительского займа от ДД.ММ.ГГГГ года, что сторонами не оспаривается.
В соответствии с п.п. 4.1.2, 4.1.3 договора, исполнитель обязуется предоставить обучающемуся доступ к материалам программы, размещенной на платформе. Доступ к обучающим материалам на платформе по выбранной программе предоставляется бессрочно, проверка практических заданий предусмотрена исключительно в течение срока продолжительности программы.
Обучающийся обязан соблюдать требования ч.1 ст.43 Закона Об образовании (п.4.2 договора), согласно которой обучающийся обязан добросовестно осваивать образовательную программу, выполнять индивидуальный учебный план, в том числе посещать предусмотренные учебным планом или индивидуальным учебным планом учебные занятия, осуществлять самостоятельную подготовку к занятиям, выполнять задания, данные педагогическими работниками в рамках образовательной программы.
После оплаты истцом услуг по договору ответчиком открыт в личном кабинете "Скилбокс" доступ к интерактивному блоку с соответствующей образовательной программой.Под предоставлением доступа к курсу имеется в виду предоставление доступа к определенной совокупности данных и команд, позволяющих интерактивно взаимодействовать с частью Платформы.
Под платформой в договоре (п.1) понимается сложный объект интеллектуальных прав - мультимедийный продукт "Платформа "Skillbox 2.0." (информационная система), исключительное право на который принадлежит исполнителю, доступный в сети "Интернет" по адресу skillbox.ru, состоящий из совокупности представленных в объективной форме данных и команд, предназначенных для функционирования ЭВМ и других компьютерных устройств в целях получения определенного результата, включая программную оболочку для интерактивного (мультимедийного) взаимодействия с содержащейся в программе информацией и порождаемые ею аудиовизуальные отображения.). Под результатом в данном случае понимается организация процесса обучения обучающегося, а под аудиовизуальным отображением - совокупность информации, текстов, графических элементов, дизайна, изображений, фото- и видеоматериалов и иных объектов интеллектуальной собственности, доступ к которым осуществляется путем предоставления обучающемуся возможности использования различных данных и команд.
Согласно п.5.3 договора обучающийся производит оплату в размере 100% до начала обучения по программе. При этом, доступ к курсу предоставляется исполнителем после регистрации на сайте и оплаты стоимости услуг. Курс состоит из модулей, в зависимости от курса доступ заказчика к модулям курса может предоставляться по выбору исполнителя: а) одномоментно в отношении всех модулей курса; б) в зависимости от прогресса обучающегося: доступ к каждому следующему модулю предоставляется после прохождения предыдущего модуля; или в) согласно графику, размещенному в личном кабинете (п. 3.1.7 договора).
ООО «Скилбокс» направил сведения от ДД.ММ.ГГГГ о том, что по договору № от ДД.ММ.ГГГГ услуга предоставления доступа к платформе пользователю <данные изъяты> (ФИО2) была оказана, денежные средства в счет оплаты указанного доступа в размере 35434,15 руб. получены в полном объеме, что также подтверждается актом № от ДД.ММ.ГГГГ, платежными поручениями № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ, 8340 от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ об оплате услуг по доступу к платформе за 2 квартал 2024 года.
Из информации из личного кабинета Чужба А.В. следует, что доступ к платформе по профессии «Профессия Инженер по тестированию. Тариф Индивидуальный»» обеспечен ДД.ММ.ГГГГ.
Договор может быть расторгнут в любое время по инициативе исполнителя в одностороннем порядке (п. 9.2). Договор может быть расторгнут в части доступа к курсу по инициативе исполнителя в одностороннем внесудебном порядке по истечению 3-х лет с момента начала его действия, в случае отсутствия организационной, технической или юридической возможности предоставлять доступ к этой части Платформы (п. 9.3).
В соответствии с пунктом 7.4. договора он может быть в любое время расторгнут в одностороннем порядке по инициативе обучающегося путем направления исполнителю заявления об отчислении по электронной почте.
В случае досрочного расторжения договора исполнитель возвращает обучающемуся часть стоимости услуг на условиях, предусмотренных Правилами возврата денежных средств (Приложение №).
Согласно Приложению № к Договору "Правила возврата денежных средств" возврат денежных средств обучающемуся возможен до полного исполнения исполнителем обязательств по договору. Возврат денежных средств в соответствии со ст. 782 ГК РФ (отказ от договора) осуществляется за вычетом стоимости фактически оказанных образовательных услуг и фактически понесенных исполнителем расходов.
Размер фактически понесенных расходов рассчитывается индивидуально для каждого обучающегося включая, расходы на приобретение доступа к платформе, расходы на учебно-методические материалы, на оплату услуг преподавателей и <адрес> от фактического периода обучения возврат денежных средств производится в любом случае за вычетом расходов на приобретение доступа к платформе, что составляет 30% от стоимости услуг по договору.
Согласно справке ЧОУ ДПО «Образовательные технологии «Скилбокс (Коробка навыков)» от ДД.ММ.ГГГГ стоимость фактически оказанных услуг Чужба А.В. составляет <данные изъяты> руб. – расходы на приобретение доступа к платформе для обучающегося и <данные изъяты> руб. – стоимость фактически оказанных образовательных услуг (из расчета: <данные изъяты> руб. в день стоимость обучения х 304 дня обучения (10 мес.) = <данные изъяты> руб.).
Из скриншота личного кабинета на платформе Скилбокс Чужба А.В. следует, что курс «Профессия Инженер по тестированию. Тариф Индивидуальный» пройден на 13%.
Согласно информации ЧОУ ДПО «Образовательные технологии «Скилбокс (Коробка навыков)», приобщенных к материалам дела возражениям на иск, что видеоматериалы по курсу «Профессия Инженер по тестированию. Тариф Индивидуальный» представлены в предзаписанной форме, доступ к ним предоставляется одномоментно и в полном объеме, определение стоимости отдельных составных частей курса не предусмотрено, ответчик понес свои расходы до расторжения договора. Доступ к видеоматериалам последующего блока (курса) возможен вне зависимости от прохождения предыдущего, в выкопировке видны пройденные истцом материалы (отмечаются галочкой в соответствующей иконке), а также в распоряжении пользователя имеются непройденные материалы (галочкой не отмечается), доступные к просмотру.
Из материалов дела следует, что истец, осваивая разные модули, имел возможность перейти от модуля к модулю без обязательного прохождения предыдущего модуля в полном объеме, доказательств обратного истцом в суд представлено не было. При этом, с претензией к ответчику истец за весь период пользования платформой о непредставлении доступа, либо ограниченном доступе к модулям, либо о несоответствии выбранного курса стандарту профессии - не обращался. Таким образом «прогресс заказчика» составляет объем выбранного курса, а не период пользования курсом.
ДД.ММ.ГГГГ Чужба А.В. в лице МОО «Клиентправ» обратился на адрес электронной почты ответчика с письмом о том, что он хочет отказаться от курса Профессия Инженер по тестированию. Тариф Индивидуальный» и получить возврат денежных средств за непройденный материал.
ЧОУ ДПО «Образовательные технологии «Скилбокс (Коробка навыков)» в добровольном порядке денежные средства истцу не возвращены.
Разрешая при указанных обстоятельствах заявленные требования, оценив представленные доказательства, проанализировав условия договора, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований, поскольку в судебном заседании достоверно установлено, что доступ к платформе с курсом и информация об оказании информационно-консультационных услуг на сайте ответчика были предоставлены истцу в полном объеме. У истца имелось право отказаться от услуги по договору в любое время до окончания срока его действия при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Поскольку плата по договору не была поставлена в зависимость от прогресса истца в освоении курса, суд полагает необходимым исходить из соотношения количества дней доступа к курсу количеству дней продолжительности курса.
С ДД.ММ.ГГГГ (дата заключения договора, оплаты услуг) срок фактического действия договора (доступа к платформе) составляет 304 дня (10 месяцев), который истек ДД.ММ.ГГГГ.
Доказательств, подтверждающих существование на момент заключения договора иной информации о продолжительности курса, не представлено, доказательств внесения изменений в условия договора в части продолжительности курса, суду также не представлено.
Чужба А.В., получив полный доступ к платформе, на протяжении 10 установленных договором, имел возможность использования всех материалов по выбранному курсу, вместе с тем прогресс его обучения составил лишь 13%.
Таким образом, определяя размер фактических расходов ответчика, связанных с исполнением обязательств по договору суд учитывает, что доступ к платформе истцу был предоставлен ДД.ММ.ГГГГ, срок фактического действия договора (доступа к платформе) составил 304 дня. Учитывая, что истец пользовался платформой в течение установленной продолжительности курса (10 месяцев), ответчиком фактически понесены расходы в размере <данные изъяты> руб. (стоимость курса): 304 дня (продолжительность курса 304 дня) = <данные изъяты> дня (пользование курсом).
Ответчиком истцу на основании условий заключенного между ними договора услуга была оказана в полном объеме, в связи с чем, оснований для возврата истцу денежных средств не имелось, денежные средства взысканию с ответчика в пользу истца не подлежат.
Доказательств некачественного оказания ответчику услуг по договору истцом не представлено.
Предметом заключенного между сторонами договора являлось не поэтапное предоставление заказчику образовательного курса, а удаленный доступ к платформе, содержащей выбранную программу обучения в полном объем, не использование истцом предоставленного ресурса и доступа к обучающим материалам, не прохождение соответствующих стадий обучения в установленные договором сроки не свидетельствует о ненадлежащем исполнении обязательств со стороны ответчика. У истца имелось право отказаться от услуги по договору в любое время до окончания срока его действия при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Истец имел возможность проходить обучение в заявленный период, либо отказаться от услуги в любое время, однако своим правом ранее ДД.ММ.ГГГГ не воспользовался.
В судебном заседании истец суду пояснил, что освоил только 13% курса в связи устаревшей программой обучения на курсе, вместе с тем в связи с занятостью не мог расторгнуть договор. Направил ответчику заявление о расторжении договора об оказании услуг и возврате денежных средств, ссылаясь на отсутствие намерения продолжать обучение, ссылаясь на ст. 32 Закона о защите прав потребителя.
Подписав договор оферты, истец тем самым согласился с его условиями, в том числе предусмотренным договором порядком расчета суммы возмещаемых исполнителю расходов при досрочном расторжении договора по инициативе заказчика. Условия договора не оспорены и недействительными не признаны. Доказательств некачественного оказания услуг по договору не представлено. Доступ ответчиком к платформе и информация об оказываемой услуге были предоставлены истцу в полном объеме.
Согласно материалам дела, истец был ознакомлен со всеми условиями договора, в том числе, с приложением № - Правилами возврата денежных средств.
Доказательств, подтверждающих существование на момент заключения договора иной информации о продолжительности курса, не представлено, доказательств внесения изменений в условия договора в части продолжительности курса, суду также не представлено.
При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении заявленных исковых требованиях, поскольку услуги оказаны истцу надлежащим образом и правовых оснований для взыскания с ответчика денежных средств в заявленном размере не имеется. Кроме того, истцом не доказан факт причинения морального вреда со стороны ответчика.
Более того, поскольку потребитель отказался от договора услуги (купли-продажи товара) в одностороннем порядке, суд считает, что основания для взыскания неустойки и штрафа в рамках Закона "О защите прав потребителей" отсутствуют.
Доводы иска о том, что ответчик не доказал размер расходов, понесенных исполнителем в связи с исполнением своих обязательств по договору, суд находит несостоятельным, так как размер удержания таких расходов определен Правилами возврата денежных средств, являющихся неотъемлемой частью договора (Приложение № к Договору), с которыми истец была ознакомлена до подписания договора, и согласна с ними.
Таким образом, в ходе рассмотрения спора не было установлено нарушения прав истца, как потребителя, в связи с чем, в удовлетворении производных требований истца о взыскании морального вреда, штрафа также надлежит отказать.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований МОО «Клиентправ», действующей в интересах Чужба А.В., к ЧОУ ДПО «Образовательные Технологии «Скилбокс (Коробка навыков)» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, отказать.
Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд через Дивногорский городской суд Красноярского края в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня его изготовления в окончательной форме.
Судья А.В. Леухин
Мотивированное решение изготовлено 02.02.2026 года
СОГЛАСОВАНО: Судья ______________________ А.В.Леухин