РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
27 марта 2026 года г. Красноярск
Центральный районный суд г. Красноярска в составе:
председательствующего судьи Судит А.Г., при секретаре Москвиной А.Ю., с участием истца Ганиева А.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Ганиева Ахмадхона Сарахоновича к АО «Почта России», ГУФСИН России по Красноярскому краю о взыскании ущерба, компенсации морального вреда,
УСТАНОВИЛ:
Истец Ганиев А.С. обратился в суд с иском к АО «Почта России», ГУФСИН России по Красноярскому краю о защите прав потребителя. Требования мотивировал тем, что им 22.04.2025 через отдел специализированного учета ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому краю было направлено письмо за исх. № в Чертановский районный суд г. Москвы, что подтверждается распиской начальника ОСУ Печень И.С. от 22.04.2025. Однако отправленное письмо адресат до настоящего времени не получил, факт не получения почтовой корреспонденции подтверждается копией уведомительного письма за подписью И.о. председателя суда Молодцовой Е.В. от 15.09.2025. Истец обратился с претензией к АО «Почта России», где просил организовать проверку по факту утери почтовой корреспонденции либо выплатить компенсацию морального вреда, однако, претензия фактически оставлена без рассмотрения, в связи с отсутствием необходимых сведений (квитанция, опись, вложения, номер и т.д.). В связи халатными действиями ответчиков была утрачена важная почтовая корреспонденция, в которой содержались важные для истца документы (судебные акты, медицинские документы, выписные эпикризы, врачебные консилиумы, объяснения осужденных, заключение врачебной комиссии и т.д.). С учетом изложенного, просит взыскать с ответчиков в свою пользу компенсацию материального вреда в размере 698,85 руб., также компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.
В судебном заседании истец Ганиев А.С., принимавший участие с использованием системы видеоконференцсвязи, на заявленных требованиях настаивал в полном объеме по доводам, изложенным в исковом заявлении, в части предъявления требований к ГУФСИН России по Красноярскому краю пояснил, что ранее ему объяснили, что письма были утеряны сотрудником администрации учреждения, когда он подавал иск, то не знал в каком месте потерялось письмо.
В судебное заседание представители ответчиков АО "Почта России", ГУФСИН России по Красноярскому краю не явились, о времени и месте его проведения извещены своевременно и надлежащим образом, в соответствии с требованиями ст. 113 ГПК РФ, причины неявки не известны.
Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников процесса, извещенных надлежащим образом.
Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
Согласно ст. 19 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи" права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.
В соответствии со ст. 16 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи", услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.
Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
Статьей 4 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи" определено, что порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.
Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31 июля 2014 года N 234 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи, регулирующие взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также устанавливают права и обязанности указанных операторов и пользователей.
Согласно подпункту а пункта 10 Правил оказания услуг почтовой связи почтовые отправления подразделяются на несколько категорий, в том числе: простые, которые принимаемые от отправителя без выдачи ему квитанции и доставляются (вручаются) адресату (его уполномоченному представителю) без его расписки в получении, а также регистрируемые (заказные) - принимаемые от отправителя с выдачей ему квитанции и вручаемые адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения.
Подпунктом а пункта 46 указанных Правил установлено, что операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки.
В силу подпункта "в" пункта 46 Правил N 234 операторы почтовой связи обязаны обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи (статья 34 Федерального закона "О почтовой связи").
В соответствии с ч. 1 ст. 91 УИК РФ, осужденным к лишению свободы разрешается получать и отправлять за счет собственных средств письма, почтовые карточки и телеграммы без ограничения их количества.
Статьей 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, причинителем вреда при наличии его вины независимо от возмещения потребителю имущественного вреда и понесенных им убытков.
Судом установлено и следует из материалов дела, что Ганиев А.С., ДД.ММ.ГГГГ года рождения, отбывает наказание в ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому краю, расположенной по адресу: г. Красноярск, ул. Кразовская, 12.
АО "Почта России" является действующим юридическим лицом, является организацией федеральной почтовой связи (ИНН 7724490000).
Как указывает истец в исковом заявлении, 22.04.2025 через отдел специализированного учета ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому краю им было направлено письмо за исх. № в Чертановский районный суд г. Москвы.
Доводы истца подтверждаются ответом из ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому краю, согласно которому простое письмо Ганиева А.С. в адрес Чертановского районного суда г. Москвы было передано в соответствии с реестром отправлений отделения почтовой связи 22.04.2025 (л.д. 24, 29-31).
Из ответа И.о. председателя Чертановского районного суда г. Москвы Молодцовой Е.В. от 15.09.2025 следует, что согласно Автоматизированной информационной системе «Судебное делопроизводство» заявлений с исх.№№ от 22.04.2025 года от Ганиева А.С. в суд не поступало (л.д. 6).
В связи с утерей почтовой корреспонденции истец обратился к ответчику с претензией (л.д. 7), однако, претензия фактически оставлена без рассмотрения, в связи с отсутствием необходимых сведений (квитанция, опись, вложения, номер и т.д.).
При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что конверт, направленный в адрес Чертановского районного суда г. Москвы был утерян при пересылке.
В пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце.
Каких-либо доказательств, подтверждающих отсутствие вины ответчика АО «Почта России» в оказании услуг ненадлежащего качества ответчиком суду не представлено. Обстоятельств, освобождающих от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, суд не усматривает и ответчиком не приведено.
Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона о защите прав потребителей признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Поскольку факт нарушения личных неимущественных прав истца в связи с утерей почтовой корреспонденции нашел свое подтверждение в судебном заседании и не опровергнут ответчиком, суд приходит к выводу о том, что Ганиев А.С. имеет право на компенсацию морального вреда.
В соответствии со статьей 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
Согласно пункту 2 статьи 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Доказательств причинения особых нравственных страданий фактом нарушения его прав как потребителя, позволяющих взыскать компенсацию морального вреда в заявленном размере, истцом не представлено.
В связи с чем, при определении размера компенсации морального вреда суд учитывает конкретные обстоятельства дела, характер и объем допущенных ответчиком нарушений, требования разумности и справедливости, и считает необходимым взыскать в пользу истца с ответчика АО «Почта России» компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб.
На основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, суд считает необходимым взыскать с ответчика АО «Почта России» в пользу истца штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом, в размере 1 000 рублей, исходя из расчета: (2 000 руб.) х 50%.
Рассматривая требования к ГУФСИН России по Красноярскому краю, суд исходит из следующего.
В соответствии с п. 126 правил внутреннего распорядка исправительных учреждений, утвержденных приказом Минюста России от 04.07.2022 № 110, получение и отправление осужденными к лишению свободы за счет собственных средств писем, в том числе в электронном виде (при наличии технической возможности), почтовых карточек и телеграмм без их ограничения производятся только через администрацию ИУ.
С момента приема почтовой карточки, телеграммы или письма от осужденного к лишению свободы до их отправки, а также с момента поступления почтовой карточки, телеграммы или письма и до вручения адресату администрация ИУ несет ответственность за их сохранность (п. 133 Правил). Почтовые отправления, указанные в п. 149 настоящих правил, не позднее одного рабочего дня передаются операторам связи для их доставки по принадлежности (п. 151 Правил). Ответы по результатам рассмотрения предложений, заявлений, ходатайств и жалоб выдаются осужденным к лишению свободы на руки под расписку не позднее трех рабочих дней после дня их поступления в ИУ. При отказе осужденного к лишению свободы хранить ответ у себя он приобщается к его личному делу (п. 152 Правил).
Согласно п. 132 правил отправление почтовых карточек, телеграмм, а также электронных писем производится не позднее рабочего дня, следующего за днем подачи заявления, указанного в пункте 130 настоящих Правил, если этому не препятствуют сложившиеся обстоятельства. Квитанция об оплате отправления почтовых карточек, телеграмм приобщается к личному делу осужденного к лишению свободы после его расписки на ней.
Из расписки начальника ОСУ Печень И.С., следует, что 22.04.2025 последний получил на отправку обращение от осужденного Ганиева А.С. (л.д. 5).
Согласно представленному реестру почтовых отправлений из ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому краю от 22.04.2025, простое письмо Ганиева А.С. в адрес Чертановского районного суда г. Москвы было передано в отделение почтовой связи 22.04.2025, что также подтверждается оттиском печати Почта России на реестре (л.д. 29-31).
Оценивая указанные доказательства, суд приходит к выводу, что письмо, направленное в адрес Чертановского районного суда г. Москвы передано сотрудниками ФКУ ИК-17 ГУФСИН России по Красноярскому краю в отделение почтовой связи в установленный Правилами внутреннего распорядка срок.
При таких обстоятельствах оснований для удовлетворения исковых требований ГУФСИН России по Красноярскому краю не имеется.
В соответствии с ч. 1 ст. 88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
Согласно ст. 94 ГПК РФ, к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся в том числе, связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами, другие признанные судом необходимыми расходы.
Истцом понесены судебные расходы в размере 502,80 руб. на приобретение 1 шариковой ручки в размере 14 руб., 5 марок в размере 50 рублей, пачки бумаги в размере 438,80 руб., что подтверждается квитанцией от 10.10.2025 (л.д. 9), данные расходы подлежат взысканию с ответчика в пользу истца. Оснований для взыскания судебных расходов в большем размере не имеется, поскольку истцом не предоставлено доказательств о том, что для направления данного иска им было использовано 10 марок и 5 ручек.
По правилам статьи 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 3 000 руб.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Ганиева Ахмадхона Сарахоновича удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 7724490000) в пользу Ганиева Ахмадхона Сарахоновича, ДД.ММ.ГГГГ, компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей, штраф в размере 1 000 рублей, судебные расходы в размере 502,80 руб.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 7724490000) в доход местного бюджета госпошлину в размере 3 000 руб.
В удовлетворении исковых требований Ганиева Ахмадхона Сарахоновича к ГУФСИН России по Красноярскому краю – отказать.
Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд в течение месяца с момента его изготовления в окончательной форме с подачей апелляционной жалобы через Центральный районный суд г. Красноярска.
Председательствующий А.Г. Судит
Мотивированное решение изготовлено 01 апреля 2026 г.
Копия верна
Судья А.Г. Судит