РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
05 мая 2026 года г. Красноярск
Центральный районный суд г. Красноярска в составе:
председательствующего судьи Шамов Г.А., при секретаре Калужиной В.Н., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к УФПС <адрес>, АО «Почта России» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Истец ФИО2 обратился в суд с иском к УФПС <адрес>, АО «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда. Требования мотивировал тем, что ДД.ММ.ГГГГ М» направили в его адрес (<адрес>) почтовое отправление, которое поступило в адрес истца ДД.ММ.ГГГГ, с нарушением контрольного срока пересылки отправления на 3 дня; ДД.ММ.ГГГГ Н суд <адрес> направил в адрес истца почтовое отправление, которое поступило ему ДД.ММ.ГГГГ, с нарушением контрольного срока пересылки отправления на 7 дней; ДД.ММ.ГГГГ <адрес> направило в адрес истца почтовое отправление, которое поступило ДД.ММ.ГГГГ, с нарушением контрольного срока пересылки отправления на 3 дня; ДД.ММ.ГГГГ Г направила в адрес истца почтовое отправление, которое поступило ДД.ММ.ГГГГ, с нарушением контрольного срока пересылки отправления на 4 дня. Таким образом, нарушены права истца как потребителя на своевременное получение документов и доставление писем в срок без нарушений контрольный сроков, что оказало на истца негативное влияние, причинило душевные страдания и переживания, разочарование, нравственные страдания, негативные эмоции, а значит и моральный вред. С учетом изложенного, просит взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 8 000 руб., почтовые расходы 76 руб. за направление в адрес ответчика претензии, 76 руб. за направление в адрес ответчика копии иска, 88 руб. за направление искового заявления в суд.
В судебное заседание истец ФИО2, представитель ответчика АО "Почта России", УФПС <адрес>, представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, И УФСИН России по <адрес> не явились, о времени и месте его проведения извещены своевременно и надлежащим образом, в соответствии с требованиями ст. 113 ГПК РФ, о причинах неявки суд не уведомили. Истец в исковом заявлении указал о рассмотрении дела в его отсутствие. Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон.
Исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 16 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги (часть 1).
Одновременно с принятием на себя обязанности переслать почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств, операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно (часть 2).
Согласно ст. 19 указанного Федерального закона права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Статьей 4 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» определено, что порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.
Приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ N 382, в соответствии с частью третьей статьи 4 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ "О почтовой связи" и подпунктом ДД.ММ.ГГГГ пункта 5 Положения о Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 418, утверждены Правила оказания услуг почтовой связи.
Подпунктом «а» пункта 46 указанных Правил установлено, что операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи.
Согласно подпункту «а» пункта 8 Правил оказания услуг почтовой связи, почтовые отправления (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) принимаются оператором почтовой связи от отправителя: без выдачи ему квитанции и доставляются (вручаются) адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения (далее - простые почтовые отправления).
Пунктом 5 приказа Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции», установлено, что Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:
а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);
б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;
в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;
г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;
д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.
В соответствии с ч. 1 ст. 91 УИК РФ, осужденным к лишению свободы разрешается получать и отправлять за счет собственных средств письма, почтовые карточки и телеграммы без ограничения их количества.
В силу подпунктов «а, в» пункта 46 Правил, Операторы почтовой связи обязаны: пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи (статья 34 Федерального закона «О почтовой связи»).
Статьей 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, причинителем вреда при наличии его вины независимо от возмещения потребителю имущественного вреда и понесенных им убытков.
Судом установлено и следует из материалов дела, что ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, отбывает наказание в И УФСИН России по <адрес>, расположенной по адресу: <адрес>.
АО "Почта России" является действующим юридическим лицом, является организацией федеральной почтовой связи (ИНН №).
Как указывает истец в исковом заявлении, в адрес И УФСИН России по <адрес> поступила корреспонденция из М Н суда <адрес>, Г, с нарушениями контрольных сроков пересылки почтовых отправлений.
В обосновании заявленных требований истцом представлены почтовые конверты из М» (<адрес>), направленный с ОПС <адрес> № – ДД.ММ.ГГГГ, и поступил в ОПС <адрес> № – ДД.ММ.ГГГГ, из Н суда <адрес>, направленный с ОПС <адрес> № – ДД.ММ.ГГГГ, и поступил в ОПС <адрес> № – ДД.ММ.ГГГГ, из С <адрес>, направленный с ОПС <адрес> № – ДД.ММ.ГГГГ, и поступил в ОПС <адрес> № – ДД.ММ.ГГГГ, из Г (заказное письмо с номером №), направленный с ОПС <адрес> № – ДД.ММ.ГГГГ, и поступил в ОПС <адрес> № – ДД.ММ.ГГГГ.
Посчитав нарушенными контрольные сроки пересылки почтового отправления, истец обратился к ответчику с претензией. Из ответа ответчика не претензию следует, что срок пересылки заказного письма из <адрес> с <адрес> составляет 10 дней, срок пересылки нарушен на 4 дня. Относительно отправлений категории «простое» заявителю необходимо предоставить оболочки конвертов для проведения проверки нарушения сроков пересылки.
В соответствии с п. 1 Приложения № к Приказу Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № контрольный срок пересылки письменной корреспонденции между административными центрами субъектов РФ составляет 8 календарных дней, а между административным центром субъекта РФ и административным центром муниципального района либо иным населённым пунктом того же района — 3 календарных дня. Таким образом, срок пересылки из Красноярска, из <адрес>, а также из <адрес> в <адрес> края составляет 11 календарных дней.
Таким образом, контрольный срок пересылки почтового отправления из <адрес> нарушен на 4 дня, из <адрес> нарушен на 9 дней, из <адрес> на 4 дня, из <адрес> на 4 дня. Срок пересылки заказного письма, направленного из <адрес>, нарушен на 4 дня.
В пункте 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указано, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце.
Каких-либо доказательств, подтверждающих отсутствие вины ответчика АО «Почта России» в оказании услуг ненадлежащего качества ответчиком суду не представлено. Обстоятельств, освобождающих от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, суд не усматривает и ответчиком не приведено.
При таких обстоятельствах суд полагает установленным факт нарушения контрольных сроков пересылки.
Истцом иск предъявлен, в том числе к филиалу АО «Почта России» - УФПС <адрес>.
В соответствии с п.2, п.3 ст.55 ГК РФ филиалом является обособленное подразделение юридического лица, расположенное вне места его нахождения и осуществляющее все его функции или их часть, в том числе функции представительства.
Представительства и филиалы не являются юридическими лицами.
Поскольку филиал не является самостоятельным юридическим лицом и не может выступать ответчиком в суде, то в удовлетворении требования истца к УФПС <адрес> надлежит отказать.
Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона о защите прав потребителей признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Поскольку факт нарушения личных неимущественных прав истца в связи с длительной задержкой направления почтовой корреспонденции нашел свое подтверждение в судебном заседании и не опровергнут ответчиком, суд приходит к выводу о том, что ФИО2 имеет право на компенсацию морального вреда.
В соответствии со статьей 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
Согласно пункту 2 статьи 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.
Доказательств причинения особых нравственных страданий фактом нарушения его прав как потребителя, позволяющих взыскать компенсацию морального вреда в заявленном размере, истцом не представлено.
В связи с чем, при определении размера компенсации морального вреда суд учитывает конкретные обстоятельства дела, характер и объем допущенных ответчиком нарушений, требования разумности и справедливости, и считает необходимым взыскать в пользу истца с ответчика компенсацию морального вреда в размере 500 руб.
На основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Таким образом, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом, в размере 250 руб., исходя из расчета: (500 руб.) х 50%.
В соответствии с ч. 1 ст. 88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
Истцом понесены расходы по направлению в адрес ответчика претензии в размере 76 руб., а также за направление в адрес ответчика копии иска в размере 76 руб., что подтверждается квитанциями от ДД.ММ.ГГГГ и от ДД.ММ.ГГГГ, несение почтовых расходов в размере 88 руб. за направление искового заявления в суд подтверждается марками на заказном письме.
Таким образом, почтовые расходы на сумму 240 руб. связаны с рассмотрением данного дела, в связи с чем подлежат взысканию с ответчика в пользу истца ФИО2
По правилам статьи 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 3 000 руб.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО2 удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России» (№) в пользу ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, компенсацию морального вреда в размере 500 рублей, штраф в размере 250 рублей, почтовые расходы в размере 240 руб.
Взыскать с АО «Почта России» (№) в доход местного бюджета госпошлину в размере 3 000 руб.
В удовлетворении исковых требований ФИО2 к УФПС <адрес> – отказать.
Решение может быть обжаловано в <адрес>вой суд в течение месяца с момента его изготовления в окончательной форме с подачей апелляционной жалобы через Центральный районный суд <адрес>.
Председательствующий Г.А. Шамов
Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.
Копия верна
Судья Г.А. Шамов