РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
20.01.2026 г.Новосибирск
Дзержинский районный суд г. Новосибирска в составе председательствующего судьи Богрянцевой А.С., при секретаре Леоновой М.И., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Полянского Андрея Геннадьевича к Акционерному обществу «Почта России» (далее – АО «Почта России») о взыскании морального вреда за нарушение прав потребителя, установил:
Истец Полянский А.Г. обратился в суд с иском о взыскании с АО «Почта России» в его пользу компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., штраф, ссылаясь на то, что ответчиком нарушены сроки и порядок доставки (вручения) адресату почтовой судебной корреспонденции. Истцом абонируется абонентский ящик ... в п/о ... (...). Извещения о поступлении судебной корреспонденции должны опускаться в а/я .... При этом, почтовую корреспонденцию из П/О ... он отправляет каждый день и каждый день проверяет а/я ... на наличие как извещений так и почтовых отправлений на его имя. Однако, даже в а/я ... извещения размещаются с нарушениями сроков, что влечет необоснованный возврат судебной корреспонденции. В связи с чем, он вынужден ежедневно узнавать у операторов п/о ... сведения о поступившей на его имя почтовой корреспонденции. Так, в его адрес Центральным районным судом ... направлено решение по административному делу ШПИ 80109007639636, что подтверждается сведениями с сайта «Почта России». Корреспонденция поступила в п/о ... ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается сведениями с сайта «Почта России». Однако, извещения о поступлении в его адрес ШПИ 80109007639636 в а/я 501 не размещалось, в его адрес не направлялось. Исходя из сведений с сайта «Почта России» ШПИ 80109007639636, якобы получателю вручено извещение ДД.ММ.ГГГГ, что не соответствует действительности. В нарушение Федерального закона Российской Федерации «О почтовой связи» ШПИ 80109007639636 ДД.ММ.ГГГГ возвращено в Центральный районный суд ..., что следует из сведений с сайта «Почта России», то есть через 5 дней после «вручения» извещения получателю. При этом извещение по ШПИ 80109007639636 было размещено в а/я 501 только ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ им осматривалось содержимое а/я 501. Им предпринимаются все попытки разыскать не доставленную п/о ... в его адрес судебную корреспонденцию, а п/о ... даже не утруждает себя опустить извещение в а/я .... В адрес УФПС по НСО и макрорегиона Сибирь дважды направлялись претензии в порядке досудебного урегулирования спора: ДД.ММ.ГГГГ, которая получена адресатом ДД.ММ.ГГГГ, и ДД.ММ.ГГГГ, которая получена адресатом ДД.ММ.ГГГГ. На дату подачи искового заявления ответа не последовало. Поскольку утратой почтового отправления были нарушены права истца как потребителя, он вправе требовать компенсации морального вреда, причиненного нарушением его прав как потребителя, который оценивает в 10 000 руб. Поскольку в добровольном порядке ответчиком не были удовлетворены требования истца в части компенсации морального вреда, которые были изложены в претензиях, то в силу положений п. 6 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», просит взыскать с ответчика штраф.
Истец Полянский А.С. в судебном заседании доводы искового заявления поддержал в полном объеме, просил удовлетворить требования, приводя доводы, аналогичные изложенным в иске.
Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил письменные возражения относительно заявленных требований, согласно которым просил отказать в удовлетворении требований.
Исследовав письменные материалы дела, выслушав истца, суд приходит к следующему.
Исходя из ст. 2 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», к услугам почтовой связи относятся действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств. Универсальными услугами почтовой связи в той же статье названы услуги почтовой связи по удовлетворению нужд пользователей услуг почтовой связи в обмене письменной корреспонденцией в пределах территории Российской Федерации и по доступным ценам.
Согласно ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» по договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.
В силу п. 1 ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию - услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
В соответствии с абз. 10 ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи», операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.
Приказом Минкомсвязи России от 17.04.2023 № 382 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи. Данные Правила устанавливают (п.31,46,62,63), что почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи. Операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи. Претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, вправе предъявлять отправитель, адресат или уполномоченный представитель заявителя. Претензия может предъявляться в объект почтовой связи по месту приема почтового отправления или в объект почтовой связи по месту назначения почтового отправления.
Согласно абз. 10 ст. 2 Федерального закона от 17.07.1999 №176-ФЗ «О почтовой связи» пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Согласно абз. 1 ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
Согласно разъяснениям, содержащимся в постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» правоотношения пользователей услуг почтовой связи также регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).
Потребителем, согласно абз. 3 преамбулы Закона о защите прав потребителей, признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Подпунктом «а» п. 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).
С учетом положений ст. 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации (пункт 2 указанного выше Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации).
Из приведенных выше правовых норм и разъяснений Верховного Суда Российской Федерации следует, что получатель корреспонденции является пользователем услуг почтовой связи, перед которым оператор почтовой связи (организации почтовой связи и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой связи) несет предусмотренную Законом о защите прав потребителей ответственность (ст. 15 Закона о защите прав потребителей) за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по доставке (вручению) почтовых отправлений.
Судом установлено и следует из материалов дела, что Полянскому А.Г. в почтовом отделении связи ..., расположенном по адресу: ... оказывается услуга АО «Почта России» по абонированию ячейки - почтового ящика ....
Согласно имеющегося в материалах дела отчету отслеживания почтового отправления, ДД.ММ.ГГГГ Центральным районным судом ... в адрес Полянского А.Г. была направлена почтовая корреспонденция с номером ШПИ 80109007639636, которая прибыла в место вручения – в почтовое отделение связи ... – ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ извещение вручено, ДД.ММ.ГГГГ почтовая корреспонденция возвращена отправителю из-за истечения срока хранения (л.д.10).
Обращаясь в суд с иском, истец ссылается на то, что ответчиком нарушены сроки и порядок доставки (вручения) адресату почтовой судебной корреспонденции, АО «Почта России» несвоевременно опущено в абонентский ящик ... извещение о поступлении заказного судебного письма, извещение было размещено только ДД.ММ.ГГГГ и возвращено в Центральный районный суд ... через 5 дней после «вручения» извещения получателю, в нарушение Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №176-ФЗ «О почтовой связи».
В соответствии с приказом ФГУП «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ ...-п «Об утверждении Особых условий приема, вручения, хранения и возврата почтовых отправлений разряда «Судебное» вручение почтовых отправлений разряда «Судебное» осуществляется в соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи, в части доставки (вручения) письменной корреспонденции, а также Порядком приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений (п. 3.1).
Согласно п. 3.2 указанных Особых условий заказные письма и бандероли разряда «Судебное» доставляются по адресу, указанному па почтовом отправлении, и вручаются лично адресату (или его уполномоченному представителю) под расписку в извещении ф. 22 по предъявлении одного из документов, указанных в приложении к настоящим Особым условиям.
При отсутствии адресата дома в ячейке абонентского почтового шкафа или в почтовом абонентском ящике оставляется извещение ф. 22 с приглашением адресата в объект почтовой связи для получения почтового отправления (п. 3.3 Особых условий).
При неявке адресатов за почтовыми отправлениями разряда «Судебное» в течение 3 рабочих дней после доставки первичных извещений им доставляются и вручаются под расписку вторичные извещения ф. 22-в.
В силу п. 3.6 указанных Особых условий не врученные адресатам заказные письма и бандероли разряда «Судебное» хранятся в отделении почтовой связи 7 календарных дней. По истечении указанного срока данные почтовые отправления подлежат возврату по обратному адресу. Исчисление срока хранения необходимо производить со следующего дня после поступления почтового отправления в адресное отделение почтовой связи.
Согласно п. 20.17 Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утв. Приказом ФГУП «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ ...-п ) при неявке адресатов за РПО в течение 5 рабочих дней (для РПО разряда «Судебное» в течение 3-х рабочих дней) после доставки первичных извещений ф. 22 им доставляются и вручаются под расписку вторичные извещения ф. 22-в. На оборотной стороне РПО или сопроводительного адреса к посылке делается отметка о дате и времени выписки вторичного извещения, которая подписывается почтовым работником.
Приказом от ДД.ММ.ГГГГ ... «О внесении изменений в приказ Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ ... «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» в Правила оказания услуг почтовой связи ... внесены изменения, в том числе касающихся порядка вручения и доставки почтовой корреспонденции разряда «Судебное». В новой редакции Правил, действующей с ДД.ММ.ГГГГ, исключен абз. 2 п. 34, устанавливающий обязанность вторичного вручения извещения о поступлении почтового отправления.
В силу ч. 1 ст. 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ ... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, ст. 1098 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В силу ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации бремя доказывания по надлежащему оказанию услуг почтовой связи, в данном случае, лежит на ответчике.
В ходе судебного разбирательства нашел свое подтверждение факт ненадлежащего оказания истцу ответчиком услуги почтовой связи (срока и порядка доставки адресату почтовой судебной корреспонденции), в связи с чем, суд приходит к выводу о наличии нарушений прав истца как потребителя со стороны АО «Почта России», связанных с ненадлежащей доставкой почтовой корреспонденции, направленной в его адрес.
Данные обстоятельства подтверждены письменными материалами дела, при этом, доказательств, освобождающих ответчика от ответственности за ненадлежащее оказание услуги почтовой связи истцу, последним не представлено.
В силу положений ст. 37 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
Как следует из материалов дела, истец Полянский А.Г. обращался к ответчику с претензиями о компенсации морального вреда, в связи с допущенным нарушением его прав, которые оставлены ответчиком без ответа.
Так, ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика истцом направлялись претензии, содержащих требование о проведении проверки по фактам нарушения требований Федерального закона «О почтовой связи», Закона о защите прав потребителей, нарушения сроков и (или) порядка доставки (вручения) адресату судебных извещений и утраты почтового отправления, которые оставлены без удовлетворения.
Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации денежная компенсация морального вреда (физических и нравственных страданий) возлагается на лицо, которое своими действиями нарушило личные неимущественные права гражданина либо посягнуло на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом (ст. 1100 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В силу п. 1 ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Согласно п. 3 ст. 1099 и п. 2 ст.1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.
Как следует из разъяснений, изложенных в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не-может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.
Причиненный моральный вред предполагается и не требует специального доказывания.
Исходя из совокупности имеющихся в деле доказательств, принимая во внимание установленный в ходе рассмотрения дела факт нарушения прав истца как потребителя, факт некачественного оказания услуг почтовой связи, суд приходит к выводу о наличии оснований для удовлетворения заявленных истцом требований о взыскании с ответчика компенсации морального вреда.
Допущенные ответчиком нарушения срока доставки и порядка доставки (вручения) истцу почтовой корреспонденции ШПИ 80109007639636 разряда «судебное» свидетельствуют о ненадлежащем оказании ответчиком услуг почтовой связи и, соответственно о нарушении прав истца как потребителя, что является основанием для взыскания в его пользу компенсации морального вреда.
С учетом степени и характера допущенных ответчиком нарушений прав истца, характера и степени причиненных истцу нравственных страданий, конкретных обстоятельств дела, требований разумности и справедливости, суд считает исковые требования о компенсации морального вреда подлежащими частичному удовлетворению - размере 8 000 руб.
Согласно ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В соответствии с п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ ... «О защите прав потребителей»).
В связи с тем, что ответчик в добровольном порядке не удовлетворил требования истца, суд полагает необходимым взыскать с ответчика, предусмотренный п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей штраф в размере 4 000 руб. (8 000 руб. х 50%).
Согласно ст.103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.
Таким образом, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, пропорционально сумме удовлетворенных исковых требований, с учетом правил ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, в доход местного бюджета в размере 3 000 рублей.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд решил:
Исковые требования Полянского Андрея Геннадьевича – удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 772449000) в пользу Полянского Андрея Геннадьевича, ДД.ММ.ГГГГ года рождения (СНИЛС 131-045-20995) компенсацию морального вреда в размере 8 000 рублей, штраф в размере 4 000 рублей, а всего взыскать 12 000 (двенадцать тысяч) рублей.
В удовлетворении остальной части компенсации морального вреда – отказать.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 772449000) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 000 (три тысячи) рублей.
Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца с момента изготовления мотивированного решения по делу, путем подачи апелляционной жалобы через Дзержинский районный суд ....
...
...
...
Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.
Судья А.С. Богрянцева