РЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
28 июля 2026 года г. Новосибирск
Железнодорожный районный суд г. Новосибирска в составе:
Председательствующего судьи Меньших О.Е., при помощнике Некало А.В., с участием:
представителя истца Жданова А.Ф., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Мельницкой Е. В. к АО «Альфа-Банк» о защите прав потребителя, установил:
Истец Мельницкая Е.В. обратилась в суд с вышеуказанным иском к АО «Альфа-Банк», в котором просила:
1.- признать незаконным бездействие ответчика, выразившееся в не рассмотрении претензии от 20.11.2025 в установленный законом срок;
- признать незаконным бездействие ответчика, выразившееся в не направлении в установленный законом срок ответа на претензию от 20.11.2025 способом, указанным в претензии;
- обязать ответчика в течение 7 дней после вступления решения в законную силу предоставить ответ на претензию от 20.11.2025;
- в случае удовлетворения иска об обязании предоставить ответ на претензию в указанной части взыскать с ответчика судебную неустойку на случай неисполнения решения суда в данной части в размере 5 000 рублей за каждый день не исполнения решения суда после окончания установленного судом срока исполнения решения суда в указанной части с увеличением данного размера последовательно на 1 000 рублей с каждого 30 дня соответствующего неисполнения решения суда;
- взыскать компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей.
2.- признать незаконным бездействие ответчика, выразившееся в не выплате в определенный ответчиком срок дохода по вкладу в полном объеме, включающий обещанный ответчиком приз 1 000 рублей;
- признать незаконным бездействие ответчика, выразившееся в неудовлетворении требования об устранении недостатков услуг в установленный срок;
- обязать ответчика в течение 3 дней после вступления решения в законную силу осуществить устранение недостатков в оказании услуг, а именно:
произвести выплату приза указанного приза 1 000 рублей на карточный счет;
- взыскать судебную неустойку 5 000 рублей за каждый день не исполнения решения суда после окончания установленного судом срока исполнения решения суда в указанной части с увеличением данного размера последовательно на 1 000 рублей с каждого 30 дня соответствующего неисполнения решения суда;
- взыскать компенсацию морального вреда в размере 300 000 рублей.
3.- признать незаконным бездействие ответчика, выражающееся в не предоставлении потребителю заверенного ответчиком письменного документа, подтверждающего заключение договора;
- возложить на ответчика обязанность в течение 7 дней после вступления решения (принятого по результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу предоставить потребителю заверенный ответчиком письменный документ, подтверждающий заключение договора;
- в случае удовлетворения иска об обязании предоставить документ в указанной части присудить взыскать с ответчика в пользу потребителя судебную неустойку в случае неисполнения решения суда в данной части в размере 5 000 рублей за каждый день неисполнения, решения после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части с увеличением данного размера последовательно на 1 000 рублей с каждого 30 дня соответствующего неисполнения решения суда;
- взыскать компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей.
4. – признать незаконным действия ответчика, которые выразились в принуждении меня при заключении договора под угрозой невозможности заключения договора к идентификации через фотографирование паспорта и истца;
- признать незаконным бездействие ответчика по не осуществлению в установленный законом срок уничтожения в виде копии (фотографии) паспорта, в виде фотографии, в неуведомлении истца об уничтожении указанных персональных данных, а также в непредоставлении истцу одновременно с уведомлением документов, подтверждающих уничтожение указанных персональных данных;
- обязать ответчика в течение 7 дней после вступления решения (принятого результатам рассмотрения настоящего иска) в законную силу уничтожить персональные данные истца в виде копии (фотографии) паспорта, в виде фотографии, которые получены ответчиком при заключении договора, уведомить об уничтожении указанных персональных данных, а также предоставить одновременно с уведомлением документы, подтверждающие уничтожение указанных персональных данных;
- в случае удовлетворения иска в указанной части присудить взыскать с ответчика в пользу потребителя судебную неустойку в случае неисполнения решения суда в данной части в размере 10 000 рублей за каждый день неисполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения в указанной части с увеличением данного размера последовательно на 3 000 рублей с каждого 30 дня соответствующего неисполнения решения суда;
- взыскать компенсацию морального вреда в размере 300 000 рублей.
5. – взыскать с ответчика в пользу истца в качестве возмещения убытков в виде расходов на оказание юридических услуг, канцелярские действия в размере 10 180 рублей, компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей.
В обоснование исковых требований указала, что является потребителем услуг – клиентом ответчика.
В 2024 году в г. Новосибирске был заключен договор, по которому ответчик предоставил истцу дебетовую банковскую карту ** и открыл карточный (текущий счет) 40**.
20.11.2025 истец обратилась к ответчику с претензией, которая была зарегистрирована банком 20.11.2025.
Однако в срок до 11.12.2025 ответ не был предоставлен, указанным в претензии способом.
В августе 2025 года от ответчика в мобильном приложении был предоставлен приз (за участие в игре «Осторожно мошенники») в виде 1 000 рублей за открытие Альфа-вклада на 100 000 рублей до 30.09.2025, приз будет выплачен до 31.10.2025. Вклад истец открыла 31.08.2025.
Однако ответчик ни в срок до 31.10.2025, ни по настоящее время не выплатил приз, что свидетельствует о недостатках услуг.
Также в своей претензии от 20.11.2025 истец просила ответчика предоставить заверенный документ, подтверждающий заключение договора.
Ответчик до настоящего времени уклоняется от предоставления такого документа, что свидетельствует о нарушении ответчиком потребительского права на информацию об услугах.
Кроме того, нарушены права в области персональных данных, полученных и используемых в потребительских отношениях при заключении договора в части фотографирования паспорта и истца, в не уничтожении копии паспорта.
21.05.2026 представил дополнения к исковому заявлению, а также частичный отказ от исковых требований (л.д. 65-71).
22.07.2026 истцом представлены уточненные исковые требования, в которых просила (л.д. 108).
1.- признать незаконным бездействие ответчика, выразившееся в не рассмотрении претензии от 20.11.2025 в установленный законом срок;
- признать незаконным бездействие ответчика, выразившееся в не направлении в установленный законом срок ответа на претензию от 20.11.2025 способом, указанным в претензии;
- взыскать компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей.
2.- признать незаконным бездействие ответчика, выразившееся в не выплате в определенный ответчиком срок дохода по вкладу в полном объеме, включающий обещанный ответчиком приз 1 000 рублей;
- признать незаконным бездействие ответчика, выразившееся в неудовлетворении требования об устранении недостатков услуг в установленный срок;
- обязать ответчика в течение 3 дней после вступления решения в законную силу осуществить устранение недостатков в оказании услуг, а именно:
произвести выплату приза указанного приза 1 000 рублей на карточный счет;
- взыскать компенсацию морального вреда в размере 300 000 рублей.
По требованиям части 3, 4, 5 требования остались без изменения.
Истец Мельницкая Е.В. в судебное заседание не явилась, обеспечила явку представителя.
Представитель истца Жданов А.Ф. поддержал требования иска по основаниям, изложенным в исковом заявлении и письменных дополнительных объяснениях. Указал, что приз был выплачен в процессе рассмотрения дела, просил взыскать штраф.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен надлежавшим образом. Ранее представил возражения на иск, дополнительные возражения, согласно которым считает, что исковые требования удовлетворению не подлежат (л.д. 36-39, 104-105).
Определением Железнодорожного районного суда г. Новосибирска от 28.07.2026 производству по гражданскому делу в части прекращено.
Выслушав объяснения представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.
В соответствии со ст. 12 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), ст.ст. 3, 4 ГПК РФ лицо, обращающееся в суд с иском, должно доказать нарушение его субъективных прав или законного интереса и возможность восстановления этого права избранным способом защиты.
Как следует из ст. 8 ГК РФ, гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.
В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают, в том числе, из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).
Согласно п.1, 3 ст.421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.
На основании п.1 ст.432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
В соответствии со ст. 401 ГК РФ, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.
Ст. 309 ГК РФ предусмотрено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.
В соответствии с п. 5 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено - продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору; если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
Как установлено судом, Мельницкая Е.В. является клиентом АО «Альфа-Банк».
Из материалов дела следует, судом установлено, что что 05.11.2024 между Мельницкой Е.В. и АО «Альфа-Банк» был заключен договор, по которому ответчик предоставил истцу дебетовую банковскую карту ** и открыл карточный (текущий счет) 40** (л.д. 49-50).
20.11.2025 Мельницкая Е.В. обратилась к ответчику с заявлением об устранении недостатков в оказании услуг в течение 15 рабочих дней со дня регистрации претензии выплатить приз 1 000 рублей на текущий счет в организации; предоставить заверенный организацией письменный документ, подтверждающий заключение договора, компенсировать моральный вред 100 000 рублей, возместить убытки 10 180 рублей, также в обращении истец требовала от ответчика в установленный законом срок со дня получения ответчиком данного обращения уничтожить ее персональные данные в виде копии (фотографии) паспорта, в виде фотографии, которые были получены Банком при заключении договора. Также истец требовала от ответчика уведомить ее об уничтожении указанных персональных данных, а также предоставить Мельницкой Е.В. одновременно с уведомлением документы, подтверждающие уничтожение указанных персональных данных. Уведомление и документы истец просил направить ей на бумажных носителях заказным письмом в адрес места жительства (с одновременным дублированием в электронном виде в указанный в заявлении электронной почты (л.д. 15-17).
Согласно ч. 1 ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" кредитная организация обязана рассмотреть обращение физического лица или юридического лица, связанное с осуществлением кредитной организацией деятельности, предусмотренной названным Федеральным законом, в порядке, установленном настоящей статьей.
В соответствии с ч. 5 ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" обращение подлежит обязательной регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления в кредитную организацию. В случае поступления обращения в форме электронного документа кредитная организация обязана уведомить заявителя о регистрации обращения не позднее дня регистрации обращения способом, предусмотренным частью десятой названной статьи.
В силу ч. 7 ч. 1 ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами.
Согласно частям 8, 9 ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" в случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения кредитная организация по решению единоличного исполнительного органа, заместителя единоличного исполнительного органа или уполномоченного ими лица вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами. Кредитная организация обязана уведомить заявителя о продлении срока рассмотрения обращения с указанием обоснования такого продления, направив заявителю соответствующее уведомление.
Ответ на обращение должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения, быть обоснованным и включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации, документы и (или) сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса.
При этом согласно ч. 10 ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" ответ на обращение, а также уведомление о регистрации, уведомление о продлении срока направляются заявителю в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между кредитной организацией и заявителем.
В случае, если заявитель при направлении обращения указал способ направления ответа на обращение в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ на обращение должен быть направлен способом, указанным в обращении.
Ответ на обращение подготовлен Банком 17.12.2025 исх. 942/22146 и направлен в адрес Мельницкой Е.В. 17.12.2025, что подтверждается отчетом об отслеживании (л.д. 117-118), за пределами установленного срока (11.12.2025).
Кроме того, ответ на обращение направлен по электронной почте melnicka-alena@mail.ru (л.д. 37), согласно претензии истец просила продублировать ответ на электронную почту melnitskaya-official@yandex.ru (л.д. 15).
Ответ на обращение получен истцом в рамках рассмотрения дела при предоставлении документом по запросу суда (л.д. 51-52).
Таким образом, имеет место бездействие ответчика, выразившееся в не рассмотрении претензии от 20.11.2025 в установленный законом срок, а также в не направлении в установленный законом срок ответа на претензию от 20.11.2025 способом, указанным в претензии.
В силу статьи 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Как следует из статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита, размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график ее погашения.
В ответ на обращение АО «Альфа-Банк» указывает, что 05.11.2024 заключен договор о комплексном банковском обслуживании физических лиц, согласие на присоединение, к которому содержится в подписанной Анкете клиента. Все редакции договора размещены в свободном доступе на WEB – странице Банка в сети интернет.
В соответствии с п.п. 3.16 договора, Банк имеет право на обработку любой информации, относящимся к персональным данным, включая сведения, составляющие банковскую тайну. Персональные данные подлежат уничтожению по истечении 10 лет с даты прекращения обязательств сторон по договору (л.д. 51-52).
Таким образом, право истца на получение заверенной копии Заявления определено положениями закона.
Ответ на обращение был направлен указанным способом, однако ответчик не приложил к нему запрошенные заверенные копии заявления – анкеты.
При указанных обстоятельствах, истец полагает, что ответчик не обеспечил предоставление потребителю полноценной качественной указанной услуги в виде направления заверенной копии заявления-анкеты.
Изложенные обстоятельства свидетельствуют о недостатках в оказании банковских услуг и, следовательно, о нарушении прав потребителя.
При этом под надлежащим заверением копии документов понимается, в частности: заверение копии документа нотариусом; заверение копии документа учреждением и организацией, от которых исходит соответствующий документ (абзац первый пункта 1 Указа Президиума Верховного Совета СССР от 4 августа 1983 года N 9779-X "О порядке выдачи и свидетельствования предприятиями, учреждениями и организациями копий документов, касающихся прав граждан"); заверение копии документа судьей, в чьем производстве находится дело.
В силу пункта 1 Указа Президиума Верховного Совета СССР от 4 августа 1983 года N 9779-X "О порядке выдачи и свидетельствования предприятиями, учреждениями и организациями копий документов, касающихся прав граждан" верность копии документа свидетельствуется подписью руководителя или уполномоченного на то должностного лица и печатью.
При таких обстоятельствах, учитывая, что ответчиком, несмотря на обязанность представления соответствующих доказательств, не подтверждены обстоятельства вручения либо направления соответствующим образом заверенной копии анкеты, суд приходит к выводу о том, что требования истца в указанной части являются законными и обоснованными, с признанием незаконным бездействия ответчика, выражающегося в непредставлении потребителю информации, запрошенной в заявлении, с возложением на ответчика обязанности по ее предоставлению.
В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
Этими законоположениями установлено право потребителя на качество услуги.
В силу п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 __ "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).
В августе 2025 года от ответчика в мобильном приложении был предоставлен приз (за участие в игре «Осторожно мошенники») в виде 1 000 рублей за открытие Альфа-вклада на 100 000 рублей до 30.09.2025, приз будет выплачен до 31.10.2025 (л.д. 27).
Вклад был открыт истцом 31.08.2025 (л.д. 28-29).
Однако приз до 31.10.2025 выплачен не был.
Согласно выписке по счету ** выплата в рамках -это мошенники в соответствии с правилами проведения акции произведена 28.04.2026 – 1 000 рублей (л.д. 46).
Ответчиком в дело, вопреки указанной процессуальной обязанности, не представлено доказательств, подтверждающих надлежащее исполнение своих обязательств в части надлежащего и своевременного выплаты приза в размере 1 000 рублей.
На основании изложенного, суд полагает возможным признать незаконным бездействие ответчика, выразившееся в не выплате в определенный ответчиком срок дохода по вкладу в полном объеме, включающий обещанный ответчиком приз 1 000 рублей; признать незаконным бездействие ответчика, выразившееся в неудовлетворении требования об устранении недостатков услуг в установленный срок
Обязать ответчика в течение 3 дней после вступления решения в законную силу осуществить устранение недостатков в оказании услуг, а именно: произвести выплату приза указанного приза 1 000 рублей на карточный счет.
Решение суда в части взыскания денежных средств в размере 1 000 рублей считать исполненным.
Кроме того, истцом заявлены требования, касающиеся ее персональных данных.
В претензии от 20.11.2025 истец требовала от ответчика в установленный законом срок со дня получения ответчиком этого обращения уничтожить ее персональные данные в виде копии (фотографии) паспорта, которые получены Банком при заключении договора.
Также истец требовала от ответчика уведомить ее об уничтожении указанных персональных данных, а также предоставить Мельницкой Е.В. одновременно с уведомлением документы, подтверждающие уничтожение указанных персональных данных. Уведомление и документы истец также просил направить на бумажных носителях заказным письмом в адрес места жительства.
Как указывает Мельницкая Е.В. ответчик, получив обращение, в установленный законом срок не уничтожил соответствующие персональные данные, не направил уведомление. Тем самым, понудить ответчика удовлетворить данные требования возможно только в судебном порядке. Также в данном случае следует присудить ко взысканию судебную неустойку на случай не исполнения решения суда в этой части.
Рассмотрев требования истца, в данной части, суд полагает необходимым указать следующее:
В силу ст. 3 Федерального закона "О персональных данных" N 152-ФЗ персональными данными являются любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу, в том числе его фамилия, имя, отчество, год, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы, другая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
Оператором персональных данных признается юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
Соответственно, банк признается оператором персональных данных.
Целью указанного Закона является обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе, защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну (статья 2).
Согласно ч. 1 ст. 6 указанного Федерального закона обработка персональных данных должна осуществляться с соблюдением принципов и правил, предусмотренных законом. Обработка персональных данных допускается, в частности, в случае, если она необходима для осуществления и выполнения, возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей.
Частью 1 статьи 6 Закона N 152-ФЗ установлено, что обработка персональных данных может осуществляться оператором с согласия субъектов персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 указанной статьи.
В соответствии с ч. 1 ст. 14 Закона N 152-ФЗ субъект персональных данных вправе требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.
В ст. 3 Закона N 152-ФЗ дается понятие «уничтожение персональных данных» - действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результат, которых уничтожаются материальные носители персональных данных.
Истец указывает, что в ходе банковского обслуживания в потребительских отношениях ответчик изготовил копию паспорта путем фотографирования.
В копии паспорта содержатся биометрические данные истца - фотография.
При этом согласия на такие действия ответчик от истца не получал, равно как и не разъяснял цели и правовые основания таких действий и возможность банковского обслуживания без предоставления паспорта и наличия копии паспорта.
Данные документы имеются у ответчика в юридическом деле на истца.
В обращении истец требовал уничтожить эти носители персональных данных, учитывая, что реквизиты паспорта в рамках смешанной обработки персональных данных у ответчика остаются, он их обрабатывает и их достаточно для его идентификации в ходе банковского обслуживания.
Истец полагает, что наличие указанных копий паспорта, оборот банком этих носителей является избыточным, не является необходимым для целей обработки, связанных с банковским обслуживанием.
Суд полагает возможным, согласиться данной позицией истца, принимая во внимание также и отсутствие возражений со стороны ответчика относительно указанного обстоятельства.
Суд отмечает, что обязанность предоставления гражданином банку копии паспорта (либо паспорта для копирования или сканирования) не предусмотрена законом и непосредственно не связана с исполнением договора с гражданином при наличии у банка реквизитов паспорта, взятых из подлинника паспорта.
В силу п. 1.7 Инструкции Банка России от 30.06.2021 № 204-И «Об открытии, ведении закрытии банковских счетов и счетов по вкладам (депозитам)» банк обязан располагать копиями документов, удостоверяющих личность клиента, а также лиц, личности которых необходимо установить при открытии счета, либо сведениями о следующих реквизитах указанных документов: серия и номер документа, дата выдачи документа, наименование органа, выдавшего документ, а также код подразделения (регистрационный номер органа, выдавшего документ) (если имеется), то есть допускается альтернативное хранение банком источника реквизитов документа, удостоверяющего личность клиента: в виде копии документа либо в виде сведений о реквизитах документа, удостоверяющего личность.
Согласно приложению 1 к Положению Банка России от 15.10.2015 № 499-П Положение Банка России от 15.10.2015 № 499-П «Об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» в досье клиента включаются реквизиты документа, удостоверяющего личность: серия (при наличии) и номер документа, дата выдачи документа, наименование органа, выдавшего документ (при наличии кода подразделения может не устанавливаться), и код подразделения (при наличии).
Учитывая изложенное, истец был вправе требовать уничтожения копий (фотографии) ее паспорта, получить уведомление и документы, подтверждающие уничтожение.
Приказом Роскомнадзора от 28.10.2022 № 179 утверждены требования к подтверждению уничтожения персональных данных (Зарегистрировано в Минюсте России 28.11.2022 № 71167), согласно которым документами, подтверждающими уничтожение персональных данных субъектов персональных данных, являются: акт об уничтожении персональных данных, выгрузка из журнала регистрации событий в информационной системе персональных данных.
На основании изложенного, суд считает возможным удовлетворить требования Мельницкой Е.В. о признании незаконным бездействия ответчика по не осуществлению в установленный законом срок уничтожения копи (фотографии) паспорта истца и о признании незаконным бездействия ответчика по не направлению истцу в установленной законом срок уведомления об уничтожении копий (фотографии) ее паспорта с приложением документов, подтверждающих уничтожение его персональных данных.
Согласно положениям ч. 1 и 2 ст. 206 ГПК РФ при принятии решения суда, обязывающего ответчика совершить определенные действия, не связанные с передачей имущества или денежных сумм, суд в том же решении может указать, что, если ответчик не исполнит решение в течение установленного срока, истец вправе совершить эти действия за счет ответчика с взысканием с него необходимых расходов. В случае, если указанные действия могут быть совершены только ответчиком, суд устанавливает в решении срок, в течение которого решение суда должно быть исполнено.
Истец в своем заявлении требует обязать ответчика уничтожить копии паспорта (фотографии), предоставить заверенный документ, подтверждающий заключение договора. Возражений от ответчика на этот счет не поступило. С учетом характера обязанности суд полагает данный срок разумным, достаточным для исполнения решения по данным требованиям.
Согласно ч. 3 ст. 206 ГПК РФ, суд, по требованию истца, вправе присудить в его пользу денежную сумму, подлежащую взысканию с ответчика на случай неисполнения судебного акта, в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения.
В силу п. 1 ст. 308.3 ГК РФ в случае неисполнения должником обязательства кредитор вправе требовать по суду исполнения обязательства в натуре, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, иными законами или договором либо не вытекает из существа обязательства. Суд по требованию кредитора вправе присудить в его пользу денежную сумму (п.1 ст.330) на случай неисполнения указанного судебного акта в размере, определяемом судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения выгоды из незаконного или недобросовестного поведения (п. 4 ст.1).
Согласно п.п. 28, 31, 32 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» на основании п.1 ст. 308.3 ГК РФ в целях побуждения должника к своевременному исполнению обязательства в натуре, в том числе предполагающего воздержание должника от совершения определенных действий, а также к исполнению судебного акта, предусматривающего устранение нарушения права собственности, не связанного с лишением владения (ст. 304 ГК РФ), судом могут быть присуждены денежные средства на случай неисполнения соответствующего судебного акта в пользу кредитора-взыскателя.
Суд, не вправе, отказать в присуждении судебной неустойки в случае удовлетворения иска о понуждении к исполнению обязательства в натуре.
Удовлетворяя требования истца о присуждении судебной неустойки, суд указывает ее размер и/или порядок определения.
Размер судебной неустойки определяется судом на основе принципов справедливости, соразмерности и недопустимости извлечения должником выгоды из незаконного или недобросовестного поведения (п. 4 ст. 1 ГК РФ). В результате присуждения судебной неустойки исполнение судебного акта должно оказаться для ответчика явно более выгодным, чем его неисполнение.
При определении размера неустойки, проанализировав и оценив в совокупности собранные по делу доказательства, суд полагает, что указанный истцом размер неустойки в сумме 1 000 рублей за предоставление заверенной копии документа при заключении договора, и 10 000 рублей за уничтожение копии паспорта и уведомлении об уничтожении являются завышенными, и полагает возможным определить размер в сумме 150 рублей в день за все требования, что будет соответствовать разумности, справедливости и побуждать ответчика к своевременному исполнению обязательства в натуре, не создавая стороне истца необоснованного извлечения выгоды.
Нарушения прав истца на получение заверенной копии заявления на заключение договора, ответа на претензию, не выплате в установленный срок приза, уничтожение и получение информации в соответствии с Федеральным законом "О персональных данных" являются основанием для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда.
Так, согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
В силу ч. 2 ст. 24 Федерального закона "О персональных данных" моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных, установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возмещение морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных субъектом персональных данных убытков.
В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
К личным неимущественным и нематериальным благам относятся, в силу требований п. 1 ст. 150 ГК РФ, жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.
На основании указанных норм закона, с учетом объема и характера причиненных истцу страданий, степени вины ответчика, индивидуальных особенностей истца, являющегося субъектом персональных данных и лицом, чьи права защищаются законодательством о персональных данных, фактических обстоятельств причинения морального вреда, фактических обстоятельств дела, а также требования разумности и справедливости, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 6 000 рублей.
Согласно пункту 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Пункт 46 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» дает разъяснение, что указанный выше штраф подлежит взысканию в пользу потребителя независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.
В связи с чем, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в следующем размере: (6 000 рублей + 1 000 рублей)*50%= 3 500 рублей.
В силу части 1 статьи 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
Как указано в Определении Конституционного Суда РФ от 19 января 2010 года N 88-О-О, возмещение судебных издержек (в том числе расходов на оплату услуг представителя) на основании приведенных норм осуществляется той стороне, в пользу которой вынесено решение суда, в силу того судебного постановления, которым спор разрешен по существу. Гражданское процессуальное законодательство при этом исходит из того, что критерием присуждения расходов на оплату услуг представителя при вынесении решения является вывод суда о правомерности или неправомерности заявленного истцом требования.
Как следует из материалов дела, истом понесены расходы по оказанию юридической помощи при составлении претензии и урегулировании спора в досудебном порядке, составлении иска, на канцелярские действия на основании договора об оказании комплекса юридических услуг от 20.11.2025 (л.д. 11-12).
Таким образом из материалов усматривается добросовестное поведение и активная процессуальная позиция представителя истца.
Принимая во внимание изложенное, учитывая конкретные обстоятельства настоящего дела, его категорию, объем и сложность выполненной представителем истца работы, продолжительности рассмотрения дела, суд удовлетворяет требования об оплате услуг представителя, включая расходы на юридические услуги, канцелярские действия, в разумных пределах в сумме 10 180 рублей.
На основании ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета, поскольку истец как потребитель в силу закона был освобожден от ее уплаты при обращении с настоящим иском в суд.
на основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд решил:
Исковое заявление Мельницкой Е. В. к АО «Альфа-Банк» о защите прав потребителя удовлетворить частично.
Признать незаконным бездействие АО «Альфа-Банк», выразившееся в не направлении ответа на претензию от 20.11.2025 в установленный законом срок и не направлении ответа в срок способом указанным в претензии.
Обязать АО «Альфа-Банк» произвести Мельницкой Е. В. выплату в соответствии с правилами акции в размере 1 000 рублей.
Решение суда в части взыскания денежных средств в размере 1 000 рублей считать исполненным.
Обязать АО «Альфа-Банк» в течение 7 дней после вступления решения в законную силу предоставить Мельницкой Е. В. заверенную копию заявление – анкеты, подтверждающей заключение договора на получение дебетовой банковской карты в 2024 году.
Признать незаконным бездействие АО «Альфа-Банк» по не осуществлению в установленный законом срок уничтожения копии паспорта Мельницкой Е. В. и уведомлении истца об уничтожении копии (фотографии) ее паспорта, с приложением документов, подтверждающих уничтожение ее персональных данных.
Обязать АО «Альфа-Банк» в течение 7 дней после вступления решения в законную силу уничтожить копию (фотографии) паспорта Мельницкой Е. В. на бумажном носителе, направить истцу уведомление об уничтожении копии (фотографии) ее паспорта, с приложением документов, подтверждающих их уничтожение.
Взыскать с АО «Альфа-Банк» в пользу Мельницкой Е. В. в случае неисполнения решения суда в части предоставления заверенной копии заявление – анкеты, подтверждающей заключение договора на получение дебетовой банковской карты, уничтожения копию (фотографии) паспорта на бумажном носителе, направления уведомления об уничтожении копии ее паспорта, с приложением документов, подтверждающих их уничтожение судебную неустойку в размере 100 рублей за каждый день неисполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения и до дня фактического исполнения судебного решения.
Взыскать с АО «Альфа-Банк» в пользу Мельницкой Е. В. в случае неисполнения решения суда в части предоставления заверенной копии заявление – анкеты, подтверждающей заключение договора на получение дебетовой банковской карты судебную неустойку в размере 150 рублей за каждый день неисполнения решения после окончания установленного судом срока исполнения решения и до дня фактического исполнения судебного решения.
Взыскать с АО «Альфа-Банк» (ИНН 7728168971) в пользу Мельницкой Е. В. (паспорт ** **) компенсацию морального вреда в размере 6 000 рублей, штраф в размере 3 500 рублей, расходы на юридические услуги, канцелярские действия в размере 10 180 рублей.
Взыскать с АО «Альфа-Банк» (ИНН 7728168971) в доход бюджета государственную пошлину в размере 3 000 рублей.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд в течение одного месяца со дня, следующего за днем изготовления решения в окончательной форме, через Железнодорожный районный суд г. Новосибирска.
Решение изготовлено в окончательной форме 17 августа 2026 года.
Судья О.Е. Меньших