РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
06 апреля 2026 года город Барнаул
Индустриальный районный суд города Барнаула Алтайского края в составе:
председательствующего судьи Костяной Н.А., при секретаре Федулеевой Д.Ю., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Региональной общественной организации защиты прав, здоровья и благополучия человека в защиту прав неопределённого круга потребителей к Обществу с ограниченной ответственностью «Грин Сайд» о прекращении противоправных действий, взыскании судебной неустойки и возложении обязанности опубликовать решение суда,
УСТАНОВИЛ:
РОО «БОЗЭП», действуя в порядке ст. 45, 46 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), обратилась в суд с иском к ООО «Грин Сайд» о прекращении противоправных действий в отношении неопределённого круга потребителей.
В обоснование требований истец указал, что на основании обращения гражданина была проведена проверка размещённой на интернет-странице информации о товаре «Мочегонное от цистита Урофит в таблетках» (ссылка: https://www.wildberries.ru/catalog/311453823/detail.aspx). В ходе проверки выявлены нарушения обязательных требований к информации о товаре, а именно:
1. В описании товара содержится прямое указание на его лечебные свойства («при лечении Цистита и Пиелонефрита», «для лечения цистита», «при лечении воспалительных заболеваний мочевыводящей системы: пиелонефрита, гломерулонефрита, цистита»), что недопустимо для биологически активной добавки к пище (БАД), не являющейся лекарственным средством.
2. Отсутствуют предусмотренные законом контактные данные продавца (номер телефона и/или адрес электронной почты), что лишает потребителя возможности обратиться к продавцу, а также препятствует реализации иных прав.
Данные обстоятельства, по мнению истца, вводят потребителей в заблуждение и создают угрозу для их жизни и здоровья.
Истец просил обязать ответчика прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга лиц, выразившиеся в неразмещении информации о контактных данных продавца на интернет-странице продаваемого ответчиком товара, размещения информации, не соответствующей действительности об особых и лечебных свойствах товара на странице https://www.wildberries.ru/catalog/311453823/detail.aspx, взыскать судебную неустойку в размере 300 рублей за каждый день неисполнения решения суда, а также обязать ответчика опубликовать решение суда в средстве массовой информации.
К участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено Управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю.
В судебное заседание представитель истца не явился, просил рассмотреть дело в его отсутствие.
Представитель ответчика по доверенности Перепелица С.А. возражала против удовлетворения иска, указав, что на момент судебного разбирательства выявленные истцом нарушения устранены: карточка товара приведена в соответствие с требованиями законодательства (исключены указания на лечебные свойства, рекламный текст), реализация товара приостановлена. Также представитель пояснила, что ООО «Грин Сайд» предпринимало меры к размещению контактной информации на сайте агрегатора, однако техническая возможность её внесения зависит от владельца агрегатора — ООО «Вайлдберриз», с которым заключён договор оферты. Ответчик просил в удовлетворении требований отказать.
Третье лицо — Управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю — представило письменное заключение, в котором указало, что требования истца о приведении информации о товаре в соответствие с законом являются обоснованными и подлежат удовлетворению.
Выслушав представителя ответчика, изучив представленные доказательства, принимая во внимание заключение уполномоченного органа, суд приходит к следующему.
Согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация в обязательном порядке должна содержать, в частности, сведения об основных потребительских свойствах товаров, а в отношении продуктов питания — сведения о составе, пищевой ценности, назначении, условиях применения и хранения, а также о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.
Пунктом 18 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, установлено, что при дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством её размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет».
В соответствии с п. 1, 2 ст. 1 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», регулирование отношений в сфере охраны здоровья осуществляется, в том числе, путём установления требований к информации о продукции, которая может быть связана с воздействием на здоровье граждан.
Статья 7 Закона о защите прав потребителей предусматривает право потребителя на безопасность товара. Согласно ч. 4 указанной статьи, если на товары законом установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность, соответствие товаров этим требованиям подлежит обязательному подтверждению.
В силу ст. 24 Технического регламента Таможенного союза 021/2011 «О безопасности пищевой продукции», биологически активные добавки к пище допускаются к реализации только после государственной регистрации, а информация о них не должна вводить потребителя в заблуждение относительно их свойств и назначения, в том числе приписывать им лечебные свойства, не подтверждённые в установленном порядке. Указание на лечебные свойства БАД неправомерно, поскольку это противоречит законодательству об обращении лекарственных средств и может создать ложное представление о товаре как о лекарственном препарате.
Из представленных истцом заключений специалистов (лингвистического и компьютерно-технического) бесспорно следует, что на момент проведения проверки в карточке товара на странице с вышеуказанным адресом содержались сведения о лечебных свойствах товара, прямо назывались конкретные заболевания (цистит, пиелонефрит, гломерулонефрит), а также отсутствовали контактные данные продавца (телефон и/или электронная почта), которые в силу п. 19 Правил № 2463 и п. 2 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей являются обязательными для размещения.
Ответчиком данные обстоятельства в ходе рассмотрения дела не оспаривались.
Материалами дела подтверждается, что после обращения истца ООО «Грин Сайд» добровольно изменило содержание карточки товара, исключив из неё указание на лечебные свойства и рекламные формулировки. Реализация товара на момент вынесения решения приостановлена, что не отрицалось представителем ответчика и подтверждено скриншотами страницы товара.
Таким образом, факт нарушения прав неопределённого круга потребителей на дату предъявления иска имел место, однако к моменту разрешения спора по существу выявленные нарушения прекращены ответчиком в добровольном порядке.
Так, Согласно п. 9.2.10 Оферты о реализации товара на сайте WILDBERRIES, действующей с 20.01.2026, продавец вправе размещать на портале информацию, которая подлежит обязательному размещению в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», контактные данные продавца (сведения о собственном сайте в сети интернет, телефоне, адресе электронной почты и иных контактных данных при наличии) могут передаваться Продавцом покупателем в Чате с продавцом.
Согласно п. 9.2.10.1 Оферты о реализации товара на сайте WILDBERRIES, действующей с 01.04.2026, которым дополнена оферта с 01.04.2026, продавец обязан заполнить информацию в Личном кабинете о почтовом адресе для получения претензий, требований, исков и иной корреспонденции от третьих лиц.
Ответчиком представлено обращение в диалоговом окне личного кабинета от 03.02.2026 *** к владельцу агрегатора — ООО «Вайлдберриз», в котором просили разъяснить, где возможно указание адреса электронной почты и номера телефона. В ответе на обращение указано, что адрес электронной почты в разделе «Мои данные» указан, однако покупателем не виден. Адрес электронной почты можно сообщать покупателям в рамках чата, как об этом написано в п. 9.2.10 оферты.
Ответчиком также представлено повторное обращение в диалоговом окне личного кабинета от 05.02.2026 к владельцу агрегатора — ООО «Вайлдберриз», в котором просили дополнительно внести следующую информацию: сайт и телефон.
Таким образом, ответчик предпринял действия, которые он может предпринять для устранения нарушения, совершил те действий, которые истец просит обязать его произвести решением суда.
В соответствии со ст. 3 ГПК РФ судебной защите подлежит нарушенное либо оспариваемое право. Поскольку на момент вынесения решения описание товара приведено в соответствие с требованиями действующего законодательства, а продажа товара, ставшего предметом спора, фактически приостановлена, ответчиком выполнены действия по внесению необходимой информации, оснований для возложения на ответчика обязанности прекратить противоправные действия — в том виде, как они сформулированы истцом в просительной части, — не имеется. Предмет спора (нарушение, существовавшее на момент подачи иска) устранён, что исключает удовлетворение требования о принуждении к прекращению действий, которые уже не совершаются.
Доводы истца о том, что контактные данные продавца не были размещены на странице товара, действительно подтверждаются заключениями специалистов. Вместе с тем, из представленной ответчиком оферты о реализации товара на сайте Wildberries и скриншотов обращений в техническую поддержку следует, что ответчик предпринял зависящие от него меры для размещения информации (обратился к владельцу агрегатора), но получил отказ. При этом законодательство не позволяет с абсолютной достоверностью отнести обязанность по размещению контактной информации продавца исключительно на продавца, особенно в ситуации, когда функционал интернет-страницы ограничен агрегатором информации о товарах (в данном случае ООО «Вайлдберриз» / ООО «РВБ»). Кроме того, как видно из материалов дела ответчиком представлены собственные контактные данные, которые доступны для потребителей неограниченно в открытых источниках и самой карточке товара (юридический адрес, ОГРН, ИНН). Номер телефона или e-mail могут быть предоставлены в чате с покупателем.
С учётом того, что основное требование (прекращение распространения информации о лечебных свойствах) исполнено ответчиком в ходе процесса добровольно, нарушение в части контактных данных со стороны ответчика устранено, суд не находит оснований для применения меры ответственности в виде судебной неустойки.
Требование об обязании ответчика довести решение суда до сведения потребителей через СМИ является производным от основного требования, и его удовлетворение возможно лишь при полном или частичном удовлетворении иска. Поскольку в удовлетворении основного требования отказано, данное требование также не подлежит удовлетворению.
Принимая во внимание факт добровольного устранения ответчиком нарушений, послуживших поводом для обращения в суд, отсутствие спора о факте имевших место ранее нарушений, а также учитывая, что защита прав неопределённого круга потребителей не предполагает формального удовлетворения иска при уже достигнутом результате, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении заявленных требований.
Руководствуясь статьями 194–199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
В удовлетворении исковых требований РОО «БОЗЭП» отказать.
Решение может быть обжаловано в апелляционную инстанцию Алтайского краевого суда в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Индустриальный районный суд города Барнаула.
Судья Н.А. Костяная
Мотивированное решение изготовлено 20.04.2026
Копия верна, судья
Секретарь с/з
По состоянию на 21.04.2026 решение суда не вступило в законную силу.
Секретарь с/з
Оригинал документа находится в материалах гражданского дела № 2-1609/2026 Индустриального районного суда г. Барнаула