РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
22 июня 2026 года город Барнаул
Индустриальный районный суд города Барнаула Алтайского края в составе:
председательствующего судьи при секретаре
Е.В. Даниловой,
И.С. Конюховой, с участием истца Молоковой Г.П., ее представителя Кондратьева А.А., представителя ответчика Сорокина А.И., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Молоковой Галины Петровны к ПАО «Сбербанк» о защите прав потребителя,
УСТАНОВИЛ:
Молокова Г.П. обратилась в суд с иском к ПАО Сбербанк, в котором просила признать недействительной (ничтожной) заключенную ДД.ММ.ГГГГ между ПАО Сбербанк и неустановленным лицом сделку по закрытию вклада, открытого на основании заключенного между ПАО Сбербанк и Молоковой Г.П. и договора о вкладе «Сбервклад» от ДД.ММ.ГГГГ ***, на сумму 250 000 рублей 41 копейка и выдаче указанной суммы наличными неустановленному лицу; взыскать с ПАО Сбербанк в пользу Молоковой Г.П. денежные средства в размере 250 000 рублей 41 копейка в качестве последствий признания оспариваемой сделки недействительной (ничтожной), компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденной в пользу истца суммы.
В обоснование исковых требований Молокова Г.П. указала на то, что ДД.ММ.ГГГГ между Молоковой Г.П. и ПАО Сбербанк был заключен договор о вкладе «Сбервклад» *** на сумму 250 000 рублей: дата возврата ДД.ММ.ГГГГ, выдача части вклада не предусмотрена. ДД.ММ.ГГГГ при посещении отделения банка заявителю стало известно, что ДД.ММ.ГГГГ была совершена операция закрытия вклада с последующей выдачей наличных на сумму 250 000 рублей 41 копейка. Однако ДД.ММ.ГГГГ истец банк не посещала, вклад не закрывала и денежные средства не получала. По факту произошедшего истец обратилась к ответчику. После проведенной проверки банк уведомил истца об отсутствии оснований для возмещения денежных средств, поскольку операция закрытия вклада была совершена с использованием персональных средств доступа (карта, пин-код, документ, удостоверяющий личность). Кроме того, в связи с незаконным списание денежных средств истец обратилась в ОП по Индустриальному району, однако в настоящее время какая-либо информация о рассмотрении заявления у нее отсутствует. Поскольку в добровольном порядке денежные средства ответчиком истцу возвращены не были, Молокова Г.П. вынуждена обратиться в суд с настоящим исковым заявлением. В данном случае свою волю на закрытие вклада и выдачу денежных средств истец не выражала, оспариваемая сделка была заключена использованием ее личных данных, которые неизвестным образом оказались у неустановленного на сегодняшний день лица.
Истец Молокова Г.П. в судебном заседании на удовлетворении исковых требований настаивала по основаниям, изложенным в исковом заявлении. В ходе рассмотрения дела пояснила, что ДД.ММ.ГГГГ она обратилась в отделение ПАО Сбербанк по <адрес>, чтобы открыть вклад под проценты, на который положила 250 000 рублей сроком на 4 месяца; позже ей пришло смс-сообщение о том, что ее денежные средства переведены на другой счет, смс у нее не сохранилось; после этого она обратилась в ФИО5; денежные средства со вклада она не получала и в банке ДД.ММ.ГГГГ не была; после выхода из банка ей стали поступать звонки с неизвестных номеров, но она на них не ответила; проживает одна, свой паспорт никому не передавала; у нее в пользовании имеется две дебетовые карты ПАО Сбербанк.
Представитель истца Кондратьев А.А. в судебном заседании настаивал на удовлетворении иска, по основаниям, изложенным в нем. Дополнительно пояснил, что ответчиком не были представлены надлежащие доказательства, в том числе видеозаписи, подтверждающие, что именно Молокова Г.П. сняла денежные средства.
Представитель ответчика – Сорокин А.И. в судебном заседании против удовлетворения исковых требований возражал по доводам, изложенным в письменных возражениях, в которых в частности указано, что расторжение договора о вкладе с последующей выдачей наличных денежных средств осуществлено по воле Молоковой Г.П. с использованием личных средств доступа, поскольку: Идентификация клиента производилась по документу, удостоверяющему личность; заявление о расторжении договора о вкладе от ДД.ММ.ГГГГ и закрытии счета *** с последующей выдачей наличных денежных средств, расходный кассовый ордер *** от ДД.ММ.ГГГГ подписаны с помощью биометрических персональных данных клиента (по лицу). Выдача наличных денежных средств в кассе отделения подтверждена вводом ПИН-кода по банковской карте клиента МИР-9146, что подтверждается информацией из аудита по операциям за ДД.ММ.ГГГГ; осуществлен дополнительный контроль подтверждения личности клиента уполномоченным сотрудником; при досрочном закрытии вклада сработала система фрод-мониторинга ПАО Сбербанк, сотрудником отделения проведена проверка воли клиента на совершение операции; согласно выписке из мобильного банка на номер телефона истца +*** доставлены все СМС сообщения по совершенным операциям; последующее поведение Истца после расторжения договора о вкладе с последующей выдачей наличных денежных средств, выраженное в открытии вклада от ДД.ММ.ГГГГ в размере 170 000 руб. дает основание полагаться на правомерность исполнения Банком распоряжения клиента от ДД.ММ.ГГГГ; доказательств неправомерности действий Ответчика, что привело к необоснованному списанию денежных средств, Истцом не представлено. Таким образом, при отсутствии события преступления операция по закрытию и выдаче наличных со вклада совершена с использованием персональных средств доступа Молоковой Галины Петровны, Истец выразил свою волю на закрытие и выдачу вклада, документы подписаны простой электронной подписью Истца, которая имеет силу документа, оформленного на бумажном носителе и заверенного собственноручной подписью клиента, Банк действовал в соответствии с требованиями законодательства и согласно условиям заключенного между сторонами договора, правомерно исполнил поступившее от клиента распоряжение, а также заявление о расторжении договора о вкладе и выплате денежных средств наличными средствами. Основания для признания сделки по закрытию вклада и выдаче денежных средств недействительной и взыскании денежных средств в размере 250 000,01, отсутствуют. Оснований для удовлетворения требований о компенсации морального вреда в соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» и взыскании штрафа в соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» не имеется.
Дополнительно пояснил, что ответ ЕБС не опровергает закрытие вклада, так как существует традиционная модель, которая подразумевает запрос организацией сведений и проверку совпадения; модель взаимодействия ПАО Сбербанка векторная, банк не должен делать запрос в ЕБС каждый раз; возможно вектора не хранятся по ФИО, может только по идентификатору; помимо биометрии в банке операции подтверждались через кабинет онлайн, все данные выгружаются из информационных систем банка, направлялись все смс-сообщения.
Иные лица, участвующие в деле, в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом.
Суд, с учетом положений ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, надлежаще извещенных о времени и месте рассмотрения дела.
Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, оценив представленные по делу доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему выводу.
Согласно статье 153 Гражданского кодекса Российской Федерации сделками признаются действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей.
В силу статьи 166 Гражданского кодекса Российской Федерации сделка недействительна по основаниям, установленным настоящим Кодексом, в силу признания ее таковой судом (оспоримая сделка) либо независимо от такого признания (ничтожная сделка).
Указание в законе на цель действия свидетельствует о волевом характере действий участников сделки.
Так, в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 года N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" разъяснено, что сделкой является волеизъявление, направленное на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей (например, гражданско-правовой договор, выдача доверенности, признание долга, заявление о зачете, односторонний отказ от исполнения обязательства, согласие физического или юридического лица на совершение сделки).
В силу ст.154 Гражданского кодекса Российской Федерации сделки могут быть двух- или многосторонними (договоры) и односторонними. Для заключения договора необходимо выражение согласованной воли двух сторон (двусторонняя сделка) либо трех или более сторон (многосторонняя сделка).
В силу ч.1 ст.420 Гражданского кодекса Российской Федерации договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
В соответствии с п.1 ст.425 Гражданского кодекса Российской Федерации договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.
Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной (ст.432 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Пунктом 2 статьи 434 Гражданского кодекса Российской Федерации определено, что договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена письмами, телеграммами, телексами, телефаксами и иными документами, в том числе электронными документами, передаваемыми по каналам связи, позволяющими достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.
Положениями ст.160 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, либо должным образом уполномоченными ими лицами. Двусторонние (многосторонние) сделки могут совершаться способами, установленными пунктами 2 и 3 статьи 434 настоящего Кодекса. Законом, иными правовыми актами и соглашением сторон могут устанавливаться дополнительные требования, которым должна соответствовать форма сделки (совершение на бланке определенной формы, скрепление печатью и тому подобное), и предусматриваться последствия несоблюдения этих требований. Если такие последствия не предусмотрены, применяются последствия несоблюдения простой письменной формы сделки (пункт 1 статьи 162). Использование при совершении сделок факсимильного воспроизведения подписи с помощью средств механического или иного копирования либо иного аналога собственноручной подписи допускается в случаях и в порядке, предусмотренных законом, иными правовыми актами или соглашением сторон.
Согласно ст.834 Гражданского кодекса Российской Федерации По договору банковского вклада (депозита) одна сторона (банк), принявшая поступившую от другой стороны (вкладчика) или поступившую для нее денежную сумму (вклад), обязуется возвратить сумму вклада и выплатить проценты на нее на условиях и в порядке, предусмотренных договором. Если иное не предусмотрено законом, по просьбе вкладчика-гражданина банк вместо выдачи вклада и процентов на него должен произвести перечисление денежных средств на указанный вкладчиком счет (п.1). Договор банковского вклада, в котором вкладчиком является гражданин, признается публичным договором (статья 426) (п.2).
К отношениям банка и вкладчика по счету, на который внесен вклад, применяются правила о договоре банковского счета (глава 45), если иное не предусмотрено правилами настоящей главы или не вытекает из существа договора банковского вклада. Если иное не предусмотрено законом, юридические лица не вправе перечислять находящиеся во вкладах (депозитах) денежные средства другим лицам (п.3).
В силу пункта 1 статьи 836 Гражданского кодекса Российской Федерации договор банковского вклада должен быть заключен в письменной форме. Письменная форма договора банковского вклада считается соблюденной, если внесение вклада удостоверено сберегательной книжкой, сберегательным или депозитным сертификатом либо иным выданным банком вкладчику документом, отвечающим требованиям, предусмотренным для таких документов законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями. Несоблюдение письменной формы договора банковского вклада влечет недействительность этого договора. Такой договор является ничтожным (пункт 2).
В соответствии со статьей 837 Гражданского кодекса Российской Федерации договор банковского вклада заключается на условиях выдачи вклада по требованию (вклад до востребования) либо на условиях возврата вклада по истечении определенного договором срока (срочный вклад). Договором может быть предусмотрено внесение вкладов на иных не противоречащих закону условиях их возврата.
По договору вклада любого вида, заключенному с гражданином, банк в любом случае обязан выдать по первому требованию вкладчика сумму вклада или ее часть и соответствующие проценты (за исключением вкладов, внесение которых удостоверено сберегательным сертификатом, условия которого не предусматривают право вкладчика на получение вклада по требованию) (пункт 2).
Сроки и порядок выдачи суммы вклада или ее части и соответствующих процентов юридическому лицу по договору вклада любого вида определяются договором банковского вклада (пункт 3).
В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 859 Гражданского кодекса Российской Федерации договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса.
В силу ст.5, ч.2 ст.6, ст.9 Федерального закона от 06.04.2011 года N 63-ФЗ "Об электронной подписи" видами электронных подписей, отношения в области использования которых регулируются настоящим Федеральным законом, являются простая электронная подпись и усиленная электронная подпись. Различаются усиленная неквалифицированная электронная подпись (далее - неквалифицированная электронная подпись) и усиленная квалифицированная электронная подпись (далее - квалифицированная электронная подпись). Простой электронной подписью является электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи определенным лицом. Информация в электронной форме, подписанная простой электронной подписью или неквалифицированной электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, в случаях, установленных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами, нормативными актами Центрального банка Российской Федерации (далее - нормативные правовые акты) или соглашением между участниками электронного взаимодействия, в том числе правилами платежных систем (далее - соглашения между участниками электронного взаимодействия). Нормативные правовые акты и соглашения между участниками электронного взаимодействия, устанавливающие случаи признания электронных документов, подписанных неквалифицированной электронной подписью, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью, должны предусматривать порядок проверки электронной подписи. Нормативные правовые акты и соглашения между участниками электронного взаимодействия, устанавливающие случаи признания электронных документов, подписанных простой электронной подписью, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью, должны соответствовать требованиям статьи 9 настоящего Федерального закона. Электронный документ считается подписанным простой электронной подписью при выполнении в том числе одного из следующих условий: 1) простая электронная подпись содержится в самом электронном документе; 2) ключ простой электронной подписи применяется в соответствии с правилами, установленными оператором информационной системы, с использованием которой осуществляются создание и (или) отправка электронного документа, и в созданном и (или) отправленном электронном документе содержится информация, указывающая на лицо, от имени которого был создан и (или) отправлен электронный документ.
Сделка может быть признана недействительной как в случае нарушения требований закона (статья 168 Гражданского кодекса Российской Федерации), так и по специальным основаниям в случае порока воли при ее совершении, в частности при совершении сделки под влиянием существенного заблуждения или обмана (статья 178, пункт 2 статьи 179 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Пунктом 1 статьи 10 данного кодекса установлено, что не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
Согласно пункту 7 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23.06.2015 года N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", если совершение сделки нарушает запрет, установленный пунктом 1 статьи 10 Гражданского кодекса Российской Федерации, в зависимости от обстоятельств дела такая сделка может быть признана судом недействительной (пункты 1 или 2 статьи 168 Гражданского кодекса Российской Федерации).
При недействительности сделки каждая из сторон обязана возвратить другой все полученное по сделке, а в случае невозможности возвратить полученное в натуре (в том числе тогда, когда полученное выражается в пользовании имуществом, выполненной работе или предоставленной услуге) возместить его стоимость, если иные последствия недействительности сделки не предусмотрены законом (пункт 2 статьи 167 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ Молокова Г.П. подала заявление в ПАО Сбербанк на банковское обслуживание ***. В указанном заявлении истец также просила выдать банковскую карту Visa Electron Momentum Индивидуальная Личная, счет ***.
При заключении договора банковского обслуживания Молокова Г.П. была ознакомлена с условиями банковского обслуживания, условиями выпуска и обслуживания дебетовых карт, памяткой клиентам по использованию карт, что подтверждается ее подписью в заявлениях.
ДД.ММ.ГГГГ Молокова Г.П. подала заявление на получение дебетовой карты. На основании данного заявления Молоковой Г.П. выдана дебетовая карта Maestro Социальная Личная и открыт счет ***. После окончания срока действия карты Maestro Социальная Личная карта клиента была перевыпущена и выдана карта MIR-9146, счет сохранен.
ДД.ММ.ГГГГ на основании заявления на получение дебетовой карты был подключена услуга «Мобильный банк» по номеру телефона +***.
Номер телефона в услуге «Мобильный банк» с момента подключения не изменялся.
ДД.ММ.ГГГГ на основании заявления Молоковой Г.П. дано согласие на обработку биометрических персональных данных: голоса, изображения лица, рисунка сосудов ладони, изображения отпечатков пальцев, характеристик поведения при взаимодействии с автоматизированными системами Банка, сроком на 50 лет.
Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ПАО Сбербанк и Молокоой Г.П. заключен договор о вкладе «СберВклад» *** на сумму вклада 250 000 рублей, сроком на 4 месяца – до ДД.ММ.ГГГГ, под 1520% (ставка на дату открытия). Договор подписан Молоковой Г.П. с использованием электронной подписи. В договоре о вкладе указан номер телефона Молоковой Г.П. – ***.
ДД.ММ.ГГГГ в 09:40 (здесь и далее время МСК в соответствии с п. 2.7 Приложения *** к ДБО) Молокова Г.П. лично явилась в отделение Банка. Клиент был идентифицирован по паспорту и начал обслуживание с сотрудником Банка, о чем был проинформирован СМС-сообщением:
Дата отправки
Текст сообщения
Статус доставки
ДД.ММ.ГГГГ 09:40
Вы начали обслуживание с сотрудником СберБанка в 09:40 мск. Если это не вы, позвоните на 900.
Сообщение доставлено
С использованием устройства Банка осуществлён выпуск дебетовой карты Сберкарта МИР Моментальная (МИР-8619, счет ***) и установлен ПИН-код.
Дата отправки
Текст сообщения
Статус доставки
ДД.ММ.ГГГГ 09:47
Установлен ПИН-код для карты MIR-8619.
Сообщение доставлено
ДД.ММ.ГГГГ в 9:49 между Клиентом и Банком был заключен договор о вкладе «СберВклад» (счет ***) на срок 4 месяца с датой возврата ДД.ММ.ГГГГ на сумму 250 000 со ставкой на дату открытия 15,20 %.
Дата отправки
Текст сообщения
Статус доставки
ДД.ММ.ГГГГ 09:49
СберВклад *6643 09:49 Открытие на 250 000р по ставке 15.20% годовых. Подробнее s.sber.ru/d9Pmt
Сообщение доставлено
Денежные средства в размере 250 000 руб. переведены со счета *** на счет вклада ***.
Дата отправки
Текст сообщения
Статус доставки
ДД.ММ.ГГГГ 09:49
Пенсионный+ *6698 09:49 Перевод 250 000р Баланс: 56 504,65р
Сообщение доставлено
Операция по открытию вклада подтверждена с помощью биометрии клиента.
ДД.ММ.ГГГГ в 9:50 сотрудник Банка завершил обслуживание, о чем Клиент был уведомлен СМС-сообщением.
Дата отправки
Текст сообщения
Статус доставки
ДД.ММ.ГГГГ 09:50Сотрудник банка завершил обслуживание.
Сообщение доставлено
ДД.ММ.ГГГГ в 8:23 Молокова Г.П. обратилась в отделение ПАО Сбербанк с заявлением, в котором просила ДД.ММ.ГГГГ расторгнуть договор с закрытием счета ***, открытого на имя Молоковой Г.П., произвести выплату денежных средств наличными деньгами. Заявление подписано простой электронной подписью. Заявление приняла сотрудник банка Маклакова Е.Н.
При обращении в отделение банка Молокова Г.П. была идентифицирована по паспорту и начала обслуживание с сотрудником Банка, о чем был проинформирована СМС-сообщением.
Дата отправки
Текст сообщения
Статус доставки
ДД.ММ.ГГГГ 08:23
Вы начали обслуживание с сотрудником СберБанка в 08:23 мск. Если это не вы, позвоните на 900.
Сообщение доставлено
ДД.ММ.ГГГГ в 8:24 Клиентом было сформировано заявление о расторжении договора о вкладе «СберВклад» и закрытии счета.
Операция по закрытию счета была приостановлена системой фрод-мониторинга, о чем Клиент был уведомлен СМС-сообщением.
Дата отправки
Текст сообщения
Статус доставки
ДД.ММ.ГГГГ 08:25
Для безопасности ваших средств банк приостановил операцию в офисе. Если вам позвонили от имени сотрудников полиции, банка или других госструктур и попросили снять деньги, чтобы спасти их от хищения, - это мошенники. Сообщите об этом звонке сотруднику в офисе и не проводите операцию. Узнать об уловках мошенников s.sber.ru/P4cmV
Сообщение доставлено
Поскольку, операция совершена в офисе банка, подтверждение операции происходит следующим образом: после того как клиенту приходит СМС сообщение о приостановлении операции, у сотрудника на экране появляется окно с опросом. Производится опрос клиента на предмет того, находится ли он в данный момент под воздействием третьих лиц или нет. После проведения опроса и отсутствия оснований полагать, что клиент находится под влиянием третьих лиц и действует по своей воли, операция проводится повторно.
ДД.ММ.ГГГГ в 08:26 сотрудником банка было завершено обслуживание.
Дата отправки
Текст сообщения
Статус доставки
ДД.ММ.ГГГГ 08:26
Сотрудник банка завершил обслуживание.
Сообщение доставлено
Спустя 8 минут в 08:26 после опроса клиента по приостановленной операции Молокова Г.П. снова обратилась к сотрудникам отделения Банка. Клиент был идентифицирован по паспорту, после чего начал обслуживание сотрудником Банка.
Дата отправки
Текст сообщения
Статус доставки
ДД.ММ.ГГГГ 08:34
Вы начали обслуживание с сотрудником СберБанка в 08:34 мск. Если это не вы, позвоните на 900.
Сообщение доставлено
На основании заявления Молоковой Г.П. о расторжении договора о вкладе договор «СберВклад» был расторгнут, счет *** закрыт, наличные денежные средства в полном объеме выданы в кассе отделения Банка, что подтверждается расходным кассовым ордером *** от ДД.ММ.ГГГГ, который подписан простой электронной подписью Молоковой Г.П.
Молоковой Г.П. совершены следующие действия:
- приложена банковская карта МИР-9146;
- введен ПИН-код банковской карты, известный только истцу.
О выдаче наличных Банк проинформировал в сообщении на номер телефона +79132792070:
Дата отправки
Текст сообщения
Статус доставки
ДД.ММ.ГГГГ 08:35
СберВклад *6643 08:35 Закрытие с выдачей наличных 250 000,41р
Сообщение доставлено
ДД.ММ.ГГГГ в 08:37 обслуживание Клиента было завершено, о чем клиент был уведомлен СМС-сообщением.
Дата отправки
Текст сообщения
Статус доставки
ДД.ММ.ГГГГ 08:37
Сотрудник банка завершил обслуживание.
Сообщение доставлено
На запрос суда филиал ПАО «МТС» в Алтайском крае сообщил, что номер телефона – 7913-279-20-70 с ДД.ММ.ГГГГ и по настоящее время принадлежит Молоковой Галине Петровне.
Согласно представленной детализации соединений по абонентскому номеру 7913-279-20-70, ДД.ММ.ГГГГ на данный номер телефона поступали следующие смс-сообщения:
31.07.2025 12:23:52 +07:00 <--sms_900 SMS через интернет
31.07.2025 12:23:52 +07:00 <--sms_900 SMS через интернет
31.07.2025 12:25:10 +07:00 <--sms_900 SMS через интернет
31.07.2025 12:25:11 +07:00 <--sms_900 SMS через интернет
31.07.2025 12:25:11 +07:00 <--sms_900 SMS через интернет
31.07.2025 12:25:12 +07:00 <--sms_900 SMS через интернет
31.07.2025 12:25:13 +07:00 <--sms_900 SMS через интернет
31.07.2025 12:26:24 +07:00 <--sms_900 SMS через интернет
31.07.2025 12:34:49 +07:00 <--sms_900 SMS через интернет
31.07.2025 12:34:49 +07:00 <--sms_900 SMS через интернет
31.07.2025 12:35:58 +07:00 <--sms_900 SMS через интернет
31.07.2025 12:37:29 +07:00 <--sms_900 SMS через интернет
В исковом заявлении истец указала, что ДД.ММ.ГГГГ истец банк не посещала, вклад не закрывала и денежные средства не получала.
Как пояснил представитель ответчика, записи с камер видеонаблюдения на дату ДД.ММ.ГГГГ из ВСП *** (<адрес>) ввиду давности события не сохранились. В соответствии со Сборником стандартов по комплексной безопасности и оснащению подразделений ПАО Сбербанк техническими средствами охраны от ДД.ММ.ГГГГ ***, формирование архива видеозаписей событий со всех установленных видеокамер должно обеспечиваться за период времени не менее 30 суток. Вместе с тем, максимальный срок хранения записей в подразделениях ПАО Сбербанк составляет 3 месяца, в исключительных случаях при конфликтных ситуациях в отделениях Банка записи сохраняются на более долгий срок.
Свидетель Маклакова Е.Н. показала суду, что работает в ПАО Сбербанк старшим менеджером по обслуживанию. Молокову Г.П. она знает, потому что она часто приходит к ним в отделение, является их постоянным клиентом. О событиях, произошедших ДД.ММ.ГГГГ она ничего уже не помнит, конфликтных ситуаций с Молоковой Г.П. у нее не было. Когда клиент приходит к ним на обслуживание, его идентифицируют по паспорту, который проверяется на ультрафиолете. Если вклад закрывается досрочно, то клиенту приходит сообщение, проводится опрос. После этого сотрудник либо продолжает операцию, либо отклоняет если имеют место мошеннические действия. Личность Молоковой Г.П. была установлена по биометрическим данным. Видеозапись из отделения банка за ДД.ММ.ГГГГ не сохранилась в связи с установленным сроком хранения.
Третье лицо Бахарев Р.А. в судебном заседании пояснил, что работает в ПАО Сбербанк старшим менеджером по обслуживанию, с Молоковой Г.П. не знаком. Обстоятельства обслуживания Молоковой Г.П. ДД.ММ.ГГГГ. не помнит. Для того чтобы выдать ФИО4 наличные денежные средства, сотрудник банка проводит идентификацию - проверяет паспорт, в том числе и по программе. Также проверяется сумма выдачи наличных денежных средств. Иногда кроме паспорта требуется дополнительная идентификация, которая является дополнительным подтверждением. Денежные средства выданы Молоковой Г.П. с копейками в связи с досрочным закрытием вклада. Клиент предоставляет паспорт, проходит биометрию. Если есть карта, то предоставляет карту. Идентификация проходит либо по карте, либо по биометрии, но паспорт в любом случае предъявляется.
ДД.ММ.ГГГГ Молокова Г.П, обратилась в ОП по Индустриальному району УМВД России по г.Барнаулу с заявлением, в котором просила провести проверку в отношении сотрудников Сбербанка по <адрес>В, который не возвращает ее денежный вклад в сумме 250 000 рублей.
Постановлением об отказе в возбуждении уголовного дела УУП ОП по Индустриальному району УМВД России по г.Барнаулу от ДД.ММ.ГГГГ отказано в возбуждении уголовного дела по ч.1 ст.159 УК РФ в отношении неустановленного лица по основаниям, предусмотренным по п.1 ч.1 ст.24 УПК РФ. Отказано в возбуждении уголовного дела по ст.306 УК РФ в отношении Молоковой Г.П. по основаниям, предусмотренным п.2 ч.1 ст.24 УК РФ. В ходе проверки опрошенная Молокова Г.П. пояснила, что ДД.ММ.ГГГГ сделала вклад в Сбербанке по <адрес>, на сумму 250 000 рублей. Перед этим сняла эти денежные средства со сберкнижки и положила под проценты на вклад. Эти деньги с вклада не забирала и не получала. О том, что в августе 2025 года сделала еще один вклад на 170 000 рублей, не помнит, и снимала с первого вклада 250 000 рублей.
Материалами дела подтверждается, что ДД.ММ.ГГГГ в 05:07 Молокова Г.П. лично обратилась в отделение Банка. Молокова Г.П. была идентифицирован по паспорту и начала обслуживание с сотрудником Банка, о чем была проинформирована СМС-сообщением.
Дата отправки
Текст сообщения
Статус доставки
ДД.ММ.ГГГГ 05:12
Вы начали обслуживание с сотрудником СберБанка в 05:12 мск. Если это не вы, позвоните на 900.
Сообщение доставлено
ДД.ММ.ГГГГ в 05:14 между Клиентом и Банком был заключен договор о вкладе «СберВклад» (счет ***) на срок 4 месяца на сумму 170 000 руб. со ставкой 13,80 %. Операция по открытию вклада была подтверждена клиентом биометрическими данными. Денежные средства были внесены наличными через кассу банка.
Дата отправки
Текст сообщения
Статус доставки
ДД.ММ.ГГГГ 05:14
СберВклад *6808 05:14 Открытие на 170 000р. Подробнее s.sber.ru/d9Pmt
Сообщение доставлено
ДД.ММ.ГГГГ в 05:15 обслуживание Клиента было завершено, о чем клиент был уведомлен СМС-сообщением.
Дата отправки
Текст сообщения
Статус доставки
ДД.ММ.ГГГГ 05:15
Сотрудник банка завершил обслуживание.
Сообщение доставлено
В настоящее время, указанный договор о вкладе «СберВклад» (счет ***) расторгнут, счет закрыт, денежные средства выданы наличными с учетом процентов в размере 177 905,75 руб.
АО «Центр Биометрических Технологий» сообщено, что модель взаимодействия по биометрии используется между коммерческой биометрической системой (далее – КБС) SmartBio ПАО Сбербанк и Единой биометрической системой (далее – ЕБС), векторная. Сбербанк обладает статусов аккредитования КБС, что позволяет ему проводить аутентификацию клиентов в собственной инфраструктуре с использованием биометрических векторов полученных из ГИС ЕБС. ПАО Сбербанк официально внесен Минцифры России в реестр организаций, осуществляющих аутентификацию на основе биометрических персональных данных. В ГИС ЕБС отсутствует биометрический эталон (вектор) Молоковой Г.П. Преобразованный математический вектор Молоковой Г.П. из ЕБС для использования в КБС ПАО Сбербанк не передавался. В ЕБС записи (сведения) об обращениях к биометрическому эталону Молоковой Г.П. от КБС ПАО Сбербанк на даты ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ не обнаружены. В ГИС ЕБС не передаются вектора из КБС ПАО Сбербанк.
При выдаче средств с депозита физического лица банк руководствуется в том числе положением Банка России от 29.01.2018 № 630-П «О порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации» (далее – положение Банка России № 630-П), а также локальными нормативными актами.
В соответствии с п. 5.2. положения Банка России № 630-П в кредитной организации, ВСП выдача наличных денег организациям, физическим лицам осуществляется с их банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам). Организации наличные деньги выдаются по денежному чеку, оформленному этой организацией. Организация предъявляет бухгалтерскому работнику кредитной организации, ВСП денежный чек накануне дня или в день получения наличных денег. При представлении организацией в кредитную организацию, ВСП заявки выдача наличных денег организации осуществляется по расходному кассовому ордеру, оформленному с учетом данных заявки. Выдача наличных денег физическому лицу осуществляется по расходному кассовому ордеру, оформленному физическим лицом или бухгалтерским работником кредитной организации, ВСП.
Согласно п. 5.4. положения Банка России № 630-П кассовый работник, получив расходный кассовый документ, должен выполнить следующие действия: проверить наличие подписей бухгалтерских работников, проверивших и оформивших расходный кассовый документ (соответствие этих подписей имеющимся образцам при оформлении расходного кассового документа на бумажном носителе); сверить соответствие сумм наличных денег, проставленных в расходном кассовом документе цифрами и прописью; сверить номер контрольной марки, отрывного талона, жетона или другого средства, идентифицирующего клиента, с номером на расходном кассовом документе и приклеить контрольную марку, отрывной талон к расходному кассовому документу, если контрольная марка, отрывной талон отделялись от расходного кассового документа; удостовериться в том, что выдача наличных денег производится лицу, указанному в расходном кассовом документе; подготовить сумму наличных денег, подлежащую выдаче, и уточнить у клиента сумму получаемых наличных денег; передать клиенту расходный кассовый документ для проставления подписи клиента в присутствии кассового работника; пересчитать подготовленную к выдаче сумму наличных денег в присутствии клиента таким образом, чтобы клиент мог видеть количество пересчитываемых банкнот и монеты Банка России и их номиналы, выдать наличные деньги лицу, указанному в расходном кассовом документе, подписать расходный кассовый документ и проставить штамп кассы на расходном кассовом ордере. Расходный кассовый ордер, оформленный в виде электронного документа, по согласованию с клиентом передается ему кредитной организацией с применением средств защиты информации, принятых к использованию в кредитной организации.
Таким образом, физические лица могут получить наличные при закрытии вклада только по расходному кассовому ордеру. Данные о клиенте в этом документе должны совпадать с информацией в паспорте или других документах, удостоверяющих личность.
Порядок предоставления услуг через удаленные каналы обслуживания, а также порядок электронного взаимодействия, в том числе формирование электронной подписи/ аналога собственноручной подписи при подписании документов в электронном виде устанавливается Условиями банковского обслуживания (далее – ДБО).
На момент заключения договора о вкладе «СберВклад» от ДД.ММ.ГГГГ действовала редакция ДБО от ДД.ММ.ГГГГ.
В соответствии с п.1.13. ДБО при предоставлении услуг / проведении операций через Подразделения Банка в рамках ДБО:
- Идентификация Клиента Банком осуществляется:
- на основании документа, удостоверяющего личность Клиента; и/или
-на основании документа, удостоверяющего личность Клиента и предъявленной Клиентом Карты/NFC-карты; и/или
- на основании предъявленной Клиентом Карты; и/или
- на основании Биометрических персональных данных Клиента; и/или
- на основании номера мобильного телефона, предоставленного Клиентом при обслуживании в Подразделении Банка или в Устройстве самообслуживания Банка.
Клиент считается идентифицированным в случае соответствия реквизитов документа, удостоверяющего личность Клиента и/или соответствия информации, нанесенной (записанной) на Карту (магнитную полосу Карты, в микропроцессор Карты, лицевую/оборотную сторону Карты), либо данных NFC-карты информации, содержащейся в Базе данных Банка; и/или на основании положительного ответа от автоматизированной системы Банка о степени схожести вектора, полученного в результате математического преобразования биометрических персональных данных клиента, полученных при совершении операции, с Вектором Единой биометрической системы, имеющимся в Базе данных Банка.
- Аутентификация Клиента Банком осуществляется:
- на основании ввода правильного ПИН; и/или
- в случае предъявления NFC-карты, на основании успешной аутентификации в соответствующем мобильном приложении на Мобильном устройстве (путем подтверждения Биометрическими персональными данными Клиента на Мобильном устройстве или ввода пароля на Мобильном устройстве, в памяти которого сохранены реквизиты NFC-карты) и ввода правильного ПИН Карты, к которой выпущена такая NFC-карта; и/или
- на основании положительного ответа от автоматизированной системы Банка о степени схожести вектора, полученного в результате математического преобразования биометрических персональных данных клиента, полученных при совершении операции, с Вектором Единой биометрической системы, имеющимся в Базе данных Банка; и/или
- на основании документа, удостоверяющего личность Клиента; и/или
- на основании ввода Клиентом на терминале/Мобильном рабочем месте работника Банка кода, полученного в SMS-сообщении с номера 900 на номер мобильного телефона Клиента, зарегистрированного для доступа к SMS-банку. В случае, если для Карты/ Платежного счета Клиента не зарегистрирован номер мобильного телефона для доступа к SMS-банку, код направляется на номер мобильного телефона, указанный в Заявлении на банковское обслуживание или в Заявлении об изменении информации о Клиенте; и/или
- путем нажатия Клиентом в Мобильном приложении Банка кнопки «Подтвердить» под параметрами операции, которые отображаются в Мобильном приложении Банка после нажатия Клиентом ссылки для перехода в Мобильное приложение Банка в целях подтверждения операции. Ссылка направляется Банком при обращении Клиента за предоставлением услуги / проведением операции в Подразделении Банка после сканирования Клиентом QR-кода, отображаемого на экране рабочего места работника Банка, или с помощью Push-уведомления.
Согласно Приложению № 3 к ДБО (Правила электронного взаимодействия) документы в электронном виде подписываются: в Подразделениях Банка, в том числе с использованием Мобильного рабочего места, а также вне Подразделений Банка с использованием Мобильного рабочего места, и в Устройствах самообслуживания Банка: простой электронной подписью, формируемой посредством нажатия Клиентом на кнопку «Подтвердить» либо на кнопку «Ввод», и проведения успешной Аутентификации Клиента на основании ввода им корректного ключа простой электронной подписи на этапе подтверждения операции в порядке, определенном в п. 6 настоящих Правил электронного взаимодействия.
Таким образом, основным этапом подписания документов в электронном виде в подразделении Банка является проведение успешной Аутентификации Клиента на основании ввода им корректного ключа, направляемом в порядке в п. 6 Приложения № 3 к ДБО (Правила электронного взаимодействия).
В соответствии с п. 6 Приложения № 3 к ДБО стороны признают, что в рамках настоящих Правил электронного взаимодействия Аутентификация Клиента Банком на этапе подтверждения операции/сделки осуществляется:
6.1. при проведении операций через Подразделения Банка, в том числе с использованием Мобильного рабочего места – на основании ключа простой электронной подписи, которым является:
- правильный ПИН; и/или
- подтверждение операции Биометрическими персональными данными Клиента на Мобильном устройстве или ввод пароля на Мобильном устройстве, в памяти которого сохранены реквизиты NFC-карты и правильный ПИН Карты, к которой выпущена такая NFC-карта; и/или
- Биометрические персональные данные Клиента, полученные при совершении операции, соответствующие Векторам Единой биометрической системы, имеющимся в Базе данных Банка; и/или
- Одноразовый пароль, полученный в SMS-сообщении с номера 900 на номер мобильного телефона Клиента или в Push-уведомлении в Мобильном приложении Банка, введенный Клиентом на терминале/ Мобильном рабочем месте работника Банка. Банк направляет с номера 900 Одноразовый пароль в SMS-сообщении, в том числе в случае невозможности направить Банком Push-уведомления по независящим от Банка обстоятельствам на номер мобильного телефона Клиента, зарегистрированный Клиентом для доступа к SMS-банку, или на номер мобильного телефона, указанный в Заявлении на банковское обслуживание, или в Заявлении об изменении информации о Клиенте; и/или
- нажатие Клиентом в Мобильном приложении Банка кнопки «Подтвердить» под параметрами операции, которые отображаются в Мобильном приложении Банка после нажатия Клиентом полученной в Push-уведомлении ссылки. Ссылка для перехода в Мобильное приложение Банка в целях подтверждения операции направляется Банком с помощью Push-уведомления; и/или
- правильный цифровой код, введенный Клиентом на терминале. Правильным цифровым кодом является цифровой код, который отображается Клиенту на терминале.
Таким образом, в силу заключённого между Банком и Истцом договора банковского обслуживания, сделки, заключенные путем передачи в Банк распоряжений клиента, подтвержденных с применением средств идентификации и аутентификации клиента, предусмотренных ДБО, удовлетворяют требованиям совершения сделок в простой письменной форме в случаях, предусмотренных законодательством, и влекут последствия, аналогичные последствиям совершения сделок, совершенных при физическом присутствии и физической подписи лица, совершающего сделку.
В внутренних структурных подразделениях (далее – ВСП) ПАО Сбербанк при личном обращении физических лиц предоставление услуг осуществляется через личное устройство сотрудника путем авторизации клиента в цифровой системе СБОЛПРО.
Перед авторизацией клиент проходит процедуру идентификации.
Идентификация Клиента Банком осуществляется на основании документа, удостоверяющего личность Клиента (паспорт).
Клиент считается идентифицированным в случае соответствия реквизитов документа, удостоверяющего личность Клиента информации, содержащейся в Базе данных Банка.
Оценив в совокупности исследованные по делу доказательства суд приходит к выводу о том, что расторжение договора о вкладе «СберВклад», закрытие счета, выдача наличных денежных средств в размере 250 000 рублей 41 копейка, осуществлено на основании заявления клиента Молоковой Г.П. При этом указанные операции совершены с использованием персональных средств доступа Молоковой Галины Петровны, которая выразила свою волю на закрытие и выдачу вклада, документы подписаны простой электронной подписью истца, которая имеет силу документа, оформленного на бумажном носителе и заверенного собственноручной подписью клиента. Банк при выдаче денежных средств: получил заявление клиента о расторжении договора вклада, удостоверенное биометрическими персональными данными; сформировал расходно-кассовый ордер, который клиент удостоверил биометрическими персональными данными; провел идентификацию в кассе Банка по паспорту; получил распоряжение клиента, подтверждённое ПИН-кодом по банковской карте. Кроме того, обо всех операциях, в том числе и с целью предупреждения совершения мошеннических действий в отношении истца, на номер телефона истца направлялись смс-сообщения. Факт утери паспорта или сотового телефона истец в ходе рассмотрения дела отрицала.
При данных обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что недобросовестность в действиях банка не установлена, при совершении операций по расторжению договора о вкладе, закрытию счета, выдаче наличных денежных средств, банком были соблюдены все условия и нормы законодательства указанные выше. Банк действовал в соответствии с требованиями законодательства и согласно условиям заключенного между сторонами договора, правомерно исполнил поступившее от клиента распоряжение, а также заявление о расторжении договора о вкладе и выплате денежных средств наличными средствами.
Таким образом, основания для признания сделки по закрытию вклада и выдаче денежных средств недействительной и взыскании денежных средств в размере 250 000 рублей 41 копейка отсутствуют, в связи с чем исковые требования Молоковой Г.П. удовлетворению не подлежат.
Руководствуясь ст.ст.194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
РЕШИЛ:
исковые требования Молоковой Галины Петровны, ДД.ММ.ГГГГ гоада рождения уроженки <адрес> (паспорт ***) к ПАО «Сбербанк» (ИНН ***) о защите прав потребителя оставить без удовлетворения.
Решение в апелляционном порядке может быть обжаловано лицами, участвующими в деле, путем подачи апелляционной жалобы в Алтайский краевой суд через Индустриальный районный суд города Барнаула Алтайского края в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.
Решение в окончательной форме принято 3 июля 2026 года.
Судья
Е.В. Данилова
Верно, судья
Е.В. Данилова
Секретарь судебного заседания
И.С. Конюхова
По состоянию на 3 июля 2026 года решение суда в законную силу не вступило, секретарь судебного заседания
И.С. Конюхова
Подлинный документ находится в гражданском деле №2-1545/2026
Индустриального районного суда города Барнаула Алтайского края