РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
31 марта 2026 года
Центральный районный суд .... в составе:
председательствующего Овсянниковой М.Ю.
при секретаре ФИО3, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
ФИО1 обратился в суд с иском, указав, что ДД.ММ.ГГГГ на его имя в <данные изъяты> отделение почтовой связи .... поступило судебное заказное письмо из Центрального районного суда ..... Почтальон на участке истца отсутствует около 6 <данные изъяты>. Ранее работники 45 ОПС направляли истцу на телефон СМС-сообщение о том, что поступило заказное письмо. Приложение на телефоне истца сотрудники ответчика установить по неизвестной причине не могли, хотя такие попытки были неоднократно. В последнем случае о том, что пришло заказное письмо из суда, СМС-сообщение не приходило, никто не звонил. ДД.ММ.ГГГГ после срока хранения 7 дней заказное письмо покинуло место вручения. Судебное заседание было назначено на ДД.ММ.ГГГГ, об этом истец узнал от секретаря судебного заседания. ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в <данные изъяты> ...., сотрудники отве6тчика согласились с тем, что заказное письмо поступало к ним, а они не сообщили, потому что АО «Почта России» филиал УФПС по .... запретило им извещать получателей заказных писем СМС-сообщениями. Кроме того, нарушен срок пересылки заказного письма, что привело к нарушению прав истца как потребителя.
На основании изложенного истец просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> штраф в размере <данные изъяты>., расходы по оплате почтовых услуг в размере <данные изъяты>
В судебном заседании истец на удовлетворении требований настаивал по основаниям, изложенным в исковом заявлении.
От представителя ответчика поступил отзыв, в котором возражал против удовлетворения исковых требований. Указал, что ответчик выполнил обязательства по договору оказания услуг почтовой связи в отношении РПО в полном объеме. СМС-уведомление – дополнительная платная услуга по информированию о событиях прохождения РПО. Информирование осуществляется путем направления на номер мобильного телефона текстового сообщения по сетям подвижной радиотелефонной связи. Согласно Порядку приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утвержденному приказом АО «Почта России» №-п от ДД.ММ.ГГГГ, в рамках оказания услуги почтовой связи возможно использование платных дополнительных услуг, в том СМС-уведомление. РПО <данные изъяты> согласно отчету об отслеживании с официального сайта АО «Почта России» принято к пересылке заказным письмом категории судебное без отметки. При этом СМС-уведомления отправителем не заказаны. Таким образом, у оператора почтовой связи не было оснований направлять СМС-уведомление адресату РПО. Данное РПО отправлено электронным заказным письмом. Приказом АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ утвержден порядок приема заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, от юридических лиц и их доставки (вручения) получателю. Электронные заказные письма в электронном виде через личный кабинет https://zakaznoe.pochta.ru или Госуслуги, при условии, что адресат зарегистрирован в ЕСИА и дал свое согласие на получение в электронном виде. Если отсутствует отметка на получение писем электронно, тогда оно доставляется адресату в бумажном виде. Письмо поступает в ЦГП/ИВЦ, где оно распечатывается и далее передается в ОПС для дальнейшей доставки в бумажном виде. Местонахождение РЦГП/ИВЦ, которое получает от АСУ ГП информацию по спискам ф. 103/ф.103-а и файлы с заказными письмами, определяется местонахождением ОПС ЗТ, принимающего почту в обработку после ее изготовления и определяется в автоматическом режиме АСУ ГП на этапе получения файлов и формирования списков ф.103/ф.103-а. Срок нахождения в ЦГП не установлен, срок доставки считается после статуса «прием» в ОПС. Таким образом, согласно отчету об отслеживании ДД.ММ.ГГГГ поступило в <данные изъяты> Новосибирск для дальнейшей печати и конвертирования ДД.ММ.ГГГГ. Далее РПО принято ДД.ММ.ГГГГ в ОПС 630100 и ДД.ММ.ГГГГ прибыло в место вручения адресату. Срок пересылки данного РПО составил 1 день. Таким образом, контрольный срок пересылки данного РПО согласно нормативам составляет 4 дня и операторам почтовой связи не нарушен. Истец потребителем услуги не являлся, поскольку почтовое отправление направлялось не им. Требование истца о взыскании морального вреда не отвечает принципам справедливости и разумности. В нарушении ст. 56 ГПК данное требование истцом не доказано, вследствие чего не обоснованно.
Суд полагает возможным рассмотреть дело при данной явке.
Выслушав пояснения истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.
В силу положений ст. 19 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
В соответствии со ст. 16 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
Одновременно с принятием на себя обязанности переслать почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств, операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно (часть вторая ст. 16 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ «О почтовой связи»).
Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ N 382 (далее - Правила), предусматривают возможность принятия и доставки почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа. Согласно п. 8 Правил почтовые отправления, пересылаемые в форме электронного документа, принимаются и доставляются в соответствии с главой VI настоящих Правил.
Согласно п. 52 Правил, направление отправителем простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, осуществляется с использованием информационной системы организации федеральной почтовой связи, которая обеспечивает подтверждение фактов приема и доставки (вручения) простых и заказных почтовых отправлений в форме электронного документа
Согласно п. 53 Правил, направление простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, может осуществляться отправителями, прошедшими регистрацию в единой системе идентификации и аутентификации.
Прием простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, осуществляется путем их регистрации в информационной системе организации федеральной почтовой связи (п. 55 Правил).
В соответствии с п. 57 Правил доставка (вручение) по почтовому адресу пользователя услугами почтовой связи, указанному в информационной системе организации федеральной почтовой связи, простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в электронной форме, осуществляется при условии: а) прохождения пользователем услугами почтовой связи процедуры регистрации и авторизации в единой системе идентификации и аутентификации; б) подтверждения пользователем услугами почтовой связи согласия на получение заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, по почтовому адресу пользователя услугами почтовой связи, указанному в информационной системе организации федеральной почтовой связи в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" или в информационной системе организации федеральной почтовой связи.
Согласно п. 59 Правил в случае несоблюдения пользователем услугами почтовой связи условий, предусмотренных пунктами 57 и 58 настоящих Правил, организация федеральной почтовой связи осуществляет распечатывание на бумажном носителе простых и заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, а также их доставку (вручение) в соответствии с главой III настоящих Правил.
В соответствии с пунктом 34 Правил почтовые отправления федеральных судов и мировых судей субъектов Российской Федерации, содержащих вложения в виде судебных извещений (судебных повесток), копий судебных актов (в том числе определений, решений, постановлений судов), судебных дел (материалов), исполнительных документов) (далее - почтовые отправления разряда «судебное»), а также почтовые отправления, направляемые в ходе производства по делам об административных правонарушениях в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях и принимаемыми в соответствии с ним законами субъектов Российской Федерации об административных правонарушениях, содержащих вложения в виде извещений (повесток), копий актов (в том числе определений, решений, постановлений по делам об административных правонарушениях), дел (материалов) об административных правонарушениях, исполнительных документов (далее - почтовые отправления разряда «административное») при невозможности их вручения адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи места назначения в течение 7 календарных дней.
По истечении установленного срока хранения не полученная адресатами (их уполномоченными представителями) простая письменная корреспонденция передается в число невостребованных почтовых отправлений. Не полученные адресатами (их уполномоченными представителями) регистрируемые почтовые отправления и почтовые переводы возвращаются отправителям за их счет по обратному адресу, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное. Возвращенные почтовые переводы, принятые с использованием платежных карт, выплачиваются отправителям за их счет в безналичной форме. По истечении установленного срока хранения или при отказе отправителя от получения и оплаты пересылки возвращенного почтового отправления или почтового перевода (за исключением почтового перевода, совершенного с использованием платежной карты) они передаются на временное хранение в число невостребованных.
Действующий у ответчика на момент принятия отправления с почтовым идентификатором 80401412895592 Порядок приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утвержден приказом АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ N 464-.... п. 4.6.8 указанного Порядка прием заказных писем, пересылаемых в форме электронного документа, осуществляется в соответствии с требованиями Порядка приема заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, от юридических лиц и их доставки (вручения) получателю (далее именуется - Порядок), утвержденного приказом АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ N 242-п.
В соответствии разделом 1 Порядка заказное почтовое отправление, пересылаемое в форме электронного документа - регистрируемое почтовое отправление с письменным сообщением категории «заказное» (далее - заказное письмо), пересылаемое в форме электронного документа с использованием ЭПС (электронной почтовой системы), пересылаемое в форме ЭД (электронного документа) с использованием ЭПС, доставляемое по почтовому адресу, указанному в ЭПС, в электронном виде или на бумажном носителе (материализованное) и вручаемое адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения.
В соответствии с п. 3.8 Порядка максимальный срок доставки электронных заказных писем в личные кабинеты адресатов не должен превышать 3-х календарных дней от момента поступления заказного письма в ЭПС, если иное не предусмотрено условиями заключенного договора. Срок доставки электронных заказных писем рассчитывается как разница между временем регистрации в СОРПО/ЕИАП операции «Прием» с атрибутом «Партионный электронно» и операции «Обработка» с атрибутом «Доставлено для вручения электронно».
Срок хранения заказных писем исчисляется со следующего рабочего дня после поступления почтового отправления в объект почтовой связи места назначения/ЛК адресата (п. 3.9 Порядка).
Согласно п. 3.10 Порядка процесс материализации (изготовления) заказных писем на бумажном носителе осуществляется в РЦГП/ИВЦ (региональный цех гибридной почты/ информационно-выплатной центр УФПС Общества).
Срок подготовки и обработки материализованных заказных писем устанавливается в соответствии с условиями договора и исчисляется как разница между временем регистрации в СОРПО/ЕИАП операций «Прием» с атрибутом «Партионный электронно» и операции «Прием» с атрибутом «Партионный» и соответствует сроку, установленному распорядительными документами Общества (п. 3.12 Порядка).
Контрольные сроки доставки материализованных внутренних заказных писем не должны превышать нормативные сроки доставки письменной корреспонденции, утвержденные приказом ФГУП «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ N 324-п (п. 3.13 Порядка).
С учетом указанных норм Порядка, относящих сроки подготовки и обработки материализованных заказных писем к условиям заключаемых АО «Почта России» договоров, следует, что общий срок доставки заказного письма с идентификатором <данные изъяты> со дня его отправки ДД.ММ.ГГГГ из .... (исключая день приема), учитывая и исключая 1 день выполнения услуги по материализации и конвертования электронного документа, до прибытия в <данные изъяты> .... по месту вручения ДД.ММ.ГГГГ составил 4 календарных дня, что нельзя признать разумным сроком доставки письменной корреспонденции внутри ...., который при обычной отправке заказного письма на бумажном носителе должен составлять не более 2 дней.
Кроме того, из отчета об отслеживании почтового отправления следует, что по прибытии его в место вручения истцу о необходимости его получения не сообщалось, после истечения срока хранения осуществлен возврат. Таким образом, порядок вручения заказного письма ответчиком также нарушен, что им подтверждено в ответе истцу на претензию от ДД.ММ.ГГГГ.
При таких обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что права истца как потребителя почтовых услуг нарушены. То обстоятельство, что он является адресатом, а не отправителем заказного письма, в данном случае правового значения не имеет, поскольку услуга по доставке почтовой корреспонденции оказывается ему.
Довод истца, о том, что ответчиком на номер его телефона не поступало СМС-уведомление о получении РПО, не состоятелен.
Согласно Порядку приема и вручения, внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утвержденному приказом АО «Почта России» №-п от ДД.ММ.ГГГГ в рамках оказания услуги почтовой связи возможно использование платных дополнительных услуг, в том СМС-уведомление.
РПО 80401212895592 согласно отчету об отслеживании с официального сайта АО «Почта России» принято к пересылке заказным письмом категории судебное без отметки. При этом СМС-уведомления отправителем не заказаны.
Таким образом, у оператора почтовой связи не было оснований направлять СМС-уведомление адресату РПО.
Согласно ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Согласно п. 1 ст. 1099 Гражданского кодекса РФ (далее - ГК РФ) основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 и ст. 151 ГК РФ.
В соответствии со ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
В силу разъяснений в п. 1 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (в т.ч. жизнь, здоровье, право на охрану здоровья и медицинскую помощь и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.
Согласно п. 2 ст. 1099 ГК РФ моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом.
Право на возмещение морального вреда вследствие нарушения исполнителем услуг прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, закреплено в ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», а также в п. 3, 16, 55 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.
Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (п. 2 ст. 1101 ГК РФ).
Согласно разъяснениям в п. 30 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», при определении размера компенсации морального вреда судом должны учитываться требования разумности и справедливости (п. 2 ст. 1101 ГК РФ). В связи с этим сумма компенсации морального вреда, подлежащая взысканию с ответчика, должна быть соразмерной последствиям нарушения и компенсировать потерпевшему перенесенные им физические или нравственные страдания (ст. 151 ГК РФ), устранить эти страдания либо сгладить их остроту.
Таким образом, по смыслу приведенного выше правового регулирования определение размера компенсации морального вреда находится в компетенции суда и разрешается судом в каждом конкретном случае с учетом характера спора, конкретных обстоятельств дела, индивидуальных особенностей потерпевшего, которому причинены нравственные или физические страдания, а также других факторов.
Установленный в ходе рассмотрения дела факт нарушения прав потребителя почтовых услуг в силу положений ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» и разъяснений о ее применении, указанных в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», является достаточным условием для удовлетворения иска о компенсации морального вреда.
Вместе с тем, из вышеприведенных норм материального права и разъяснений Пленума Верховного Суда РФ по их применению следует, что именно истец по делу о компенсации морального вреда в связи с нарушением его прав как потребителя почтовой услуги должен доказать характер и степень нравственных страданий, причиненных ему фактом нарушения контрольного срока доставки письма. Сам по себе факт нарушения прав истца, как потребителя услуги, являясь основанием для взыскания компенсации морального вреда, не может служить безусловным основанием для взыскания всей заявленной истцом суммы компенсации морального вреда. С учетом, в том числе, указываемых истцом сведений о характере и степени перенесенных страданий, конкретных обстоятельств наступления иных неблагоприятных последствий, индивидуальных особенностей личности суд исходит при определении размера подлежащей взысканию компенсации.
В силу ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Согласно ч. 1 ст. 57 ГПК РФ доказательства представляются лицами, участвующими в деле. В случае, если представление необходимых доказательств для этих лиц затруднительно, суд по их ходатайству оказывает содействие в собирании и истребовании доказательств.
Учитывая сущность допущенного ответчиком нарушения прав истца, характер причиненных истцу нравственных страданий, исходя из принципа разумности и справедливости, суд, полагает возможным частично удовлетворить требование истца в этой части и взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>. Суд не находит оснований для взыскания компенсации морального вреда в большем размере.
В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В связи с неудовлетворением требований потребителя в добровольном порядке с ответчика в пользу истца подлежит на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» взысканию штраф в размере <данные изъяты>
Таким образом, исковые требования подлежат удовлетворению в части.
В соответствии со ст.98 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика в пользу истца расходы по оплате почтовых услуг в размере <данные изъяты>
На основании ст. 103 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика в доход местного бюджета государственную пошлину, от уплаты которой истец освобожден в силу закона, как потребитель, в размере <данные изъяты>
Руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ,
РЕШИЛ:
Исковые требования ФИО1 удовлетворить в части.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН <данные изъяты> в пользу ФИО1 (паспорт <данные изъяты> компенсацию морального вреда <данные изъяты> штраф <данные изъяты> судебные расходы <данные изъяты>
В удовлетворении остальной части иска отказать.
Взыскать с АО «Почта России» (ИНН <данные изъяты> в доход бюджета муниципального образования городской округ .... государственную пошлину в сумме <данные изъяты>
Решение может быть обжаловано в ....вой суд через Центральный районный суд .... в течение одного месяца после составления решения в окончательной форме.
Судья М.Ю.Овсянникова
Мотивированное решение изготовлено 14.04.2026
Копия верна
Судья______________________М.Ю.Овсянникова
Секретарь___________________ ФИО3
Подлинник документа находится в гражданском деле №