Дело № 2-2497/2026
УИД 54RS0005-01-2026-001876-97
Поступило в суд 23.03.2026
ЗАОЧНОЕРЕШЕНИЕ
ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
23 апреля 2026 г. г. Новосибирск
Кировский районный суд г. Новосибирска в составе:
председательствующего судьи Усольцева Е.Ю.
при секретаре судебного заседания Токареве А.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Дерюшева В. С. к АО «Почта России» о защите прав потребителей,
УСТАНОВИЛ:
Дерюшев В.С. обратился в суд с вышеуказанным иском, обосновав свои требования следующим. ДД.ММ.ГГГГ в отделении «Почта России» №, при вручении истцу внутреннего регистрируемого почтового отправления №, без собственно ручного заполнения (форма ф.22) с указанием паспортных данных, в том числе в виде документа, серию, номер, дату и место выдачи предъявленного документа, удостоверяющего личность адресата и подписания бланка извещения (форма ф.22), выбрав иной способ получения заказного судебного почтового отправления, предусмотренный п. 32 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ №, по действующей ПЭП, способом через подтверждение в форме одноразового кода из СМС-сообщения, с дополнительной услугой «Электронное уведомление о вручении» работник ОПС отказался проставить отметку «Отказ получателя» и настаивал на необходимости проставления даты и подписи для последующей загрузки электронного образа в систему по услуге «Электронное уведомление о вручении». Несмотря на отказ истца в получении корреспонденции согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором № ДД.ММ.ГГГГ в № электронное уведомление о вручении было загружено.
ДД.ММ.ГГГГ Дерюшев В.С. по указанному факту обратился к ответчику с претензией, в которой просил выплатить ему компенсацию морального в добровольном порядке, однако ответ на данную претензию истцу не поступил.
В результате указанных действий истцу причинен моральный вред, заключающийся в нравственных переживаниях, вызванных игнорированием его прямо выраженного отказа, утратой контроля над передачей персональных данных, необходимостью обращаться в надзорный орган, собирать доказательства, вести переписку и готовить документы для судебной защиты.
В судебное заседание истец не явился, извещен надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, просил рассматривать дело в его отсутствие.
Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного заседания извещался надлежащим образом, о причинах своей неявки суду не сообщил.
Суд на основании статей 167, 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации рассматривает дело в отсутствие неявившихся лиц, полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся ответчиков, в порядке заочного производства.
При рассмотрении дела в порядке заочного производства суд ограничивается исследованием доказательств, представленных истцом.
Принимая во внимание позицию истца, настаивающего на удовлетворении заявленных исковых требований, изучив письменные материалы дела, оценив представленные доказательства в соответствии с требованиями процессуального законодательства, суд пришел к следующему.
На основании статей 309 и 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных Гражданским кодексом Российской Федерации, другими законами или иными правовыми актами.
Отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ №126-ФЗ "О связи", Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ №176-ФЗ "О почтовой связи", другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.
В соответствии со статьей 19 Федерального закона "О почтовой связи" права пользователей услуг почтовой связи защищаются Федеральным законом "О почтовой связи", Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации (абзац 1).
Пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. Адресат вправе отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода денежных средств (абзац 4).
Согласно абзацу 10 статьи 2 Федерального закона "О почтовой связи" пользователями услуг почтовой связи являются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.
Адресатом является гражданин или организация, которым адресованы почтовое отправление, почтовый перевод денежных средств, телеграфное или иное сообщение.
Услугами почтовой связи являются действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств (абзац 6 статьи 2 Федерального закона "О почтовой связи").
Потребителем, согласно абзацу третьему преамбулы Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Подпунктом "а" пункта 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).
С учетом положений статьи 39 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации (пункт 2 указанного выше Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации).
Из приведенных выше правовых норм и разъяснений Верховного Суда Российской Федерации следует, что адресат является пользователем услуг почтовой связи, перед которым оператор почтовой связи (организации почтовой связи и индивидуальные предприниматели, имеющие право на оказание услуг почтовой связи) несет предусмотренную Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей") ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по доставке (вручению) почтовых отправлений.
Статьей 16 Федерального закона "О почтовой связи" определено, что услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.
Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.
Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.
В соответствии со статьей 34 Федерального закона "О почтовой связи" за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
В соответствии с пунктом 32 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ N 382, вручение регистрируемых почтовых отправлений адресатам (их уполномоченным представителям) осуществляется при условии их идентификации одним из следующих способов: а) предъявление документа, удостоверяющего личность; б) использование единой системы идентификации и аутентификации; в) использование определенного оператором почтовой связи иного способа, обеспечивающего достоверное установление сведений о пользователе услугами почтовой связи, в том числе на основе кодов, паролей с использованием информационно-коммуникационных технологий, электронных носителей информации, а также иных технических устройств.
В соответствии с пунктом 9.6.6.2 Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утвержденного приказом АО «Поста России» от ДД.ММ.ГГГГ №-п, при вручении РПО с дополнительной услугой «Электронное уведомление о вручении» адресат должен отдельно подтвердить согласие на обработку своих персональных данных и на передачу отправителю соответствующей информации по открытым каналам связи сети Интерне. При отказе адресата проставить такие отметки почтовый работник обязан вручить отправление в общем порядке, а на оборотной стороне извещения ф. 22/119 вместо подписи адресата проставить отметку «Отказ получателя».
Обращаясь в суд с иском, истец ссылается на нарушение ответчиком правил выдачи почтовой корреспонденции, направленной в его адрес.
В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ в отделении «Почта России» №, при вручении истцу внутреннего регистрируемого почтового отправления №, без собственно ручного заполнения (форма ф.22) с указанием паспортных данных, в том числе в виде документа, серию, номер, дату и место выдачи предъявленного документа, удостоверяющего личность адресата и подписания бланка извещения (форма ф.22), выбрав иной способ получения заказного судебного почтового отправления, предусмотренный п. 32 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ №, по действующей ПЭП, способом через подтверждение в форме одноразового кода из СМС-сообщения, с дополнительной услугой «Электронное уведомление о вручении» работник ОПС отказался проставить отметку «Отказ получателя» и настаивал на необходимости проставления даты и подписи для последующей загрузки электронного образа в систему по услуге «Электронное уведомление о вручении». Несмотря на отказ истца в получении корреспонденции согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором № ДД.ММ.ГГГГ в № электронное уведомление о вручении было загружено.
ДД.ММ.ГГГГ Дерюшев В.С. по указанному факту обратился к ответчику с претензией, в которой просил выплатить ему компенсацию морального в добровольном порядке, однако ответ на данную претензию истцу не поступил.
Исходя из статьи 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Учитывая вышеизложенные обстоятельства, установленные в судебном заседании и свидетельствующие о нарушении ответчиком прав Дерюшева В.С. как потребителя, суд приходит к выводу, что с АО «Почта России» в пользу Дерюшева В.С. подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере № руб., а в удовлетворении остальной части исковых требований следует отказать.
Применительно к пункту 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
С учетом приведенных законоположений с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере № руб.
В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика следует взыскать в доход местного бюджета госпошлину в размере № руб.
В удовлетворении искового требования о взыскании расходов, понесенных в связи с направлением претензии, подачей иска и подготовкой документов необходимо отказать, поскольку истец не представил доказательства несения таких расходов.
Руководствуясь ст. ст. 194-198, 233-237 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования Дерюшева В. С. удовлетворить частично.
Взыскать с АО «Почта России» в пользу Дерюшева В. С. компенсацию морального вреда в размере № рублей, штраф в размере № рублей.
Взыскать с АО «Почта России» в доход бюджета сумму государственной пошлины в размере № рублей.
Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.
Заочное решение может быть обжаловано также в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.
Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.
Судья /подпись/ Е.Ю. Усольцев
Мотивированное заочное решение изготовлено 23.04.2026.
Копия верна:
Судья –
Подлинник заочного решения находится в гражданском деле № 2-2497/2026 (УИД 54RS0005-01-2026-001876-97) Кировского районного суда г. Новосибирска.
По состоянию на 23.04.2026 заочное решение не вступило в законную силу.